Do you support QuickDate PHP Script?

QuickDate script is fully supported on our servers. However, QuickDate is supported on our VPS packages, you can find out more about them here - https://ultahost.com/vps-hosting

Do you support PixelPhoto PHP Script?

PixelPhoto PHP Script is fully supported on our servers as it requires FFMpeg (which we can help you to install it in your own server). However, PixelPhoto is supported on our VPS packages, you can find out more about them here - https://ultahost.com/vps-hosting

UltaHost Refund Policy

Not all payments are automatically refunded when you cancel UltaHost hosting services. This article discusses when refunds are automatically issued and what payment methods can be refunded.STANDARD REFUND TERMSCanceled Policy1-30 DaysYou are eligible for a refund on the hosting services bellow (Shared, VPS, Power VPS). We are not able to refund domain registration fees during initial purchase ...

Политика Возврата

Не все платежи автоматически возвращаются при отказе от услуг хостинга UltaHost. В этой статье рассказывается, когда возврат осуществляется автоматически и какие способы оплаты могут быть возвращены.СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТАОтмененоПолитика1-30 днейВы имеете право на возврат средств за указанные ниже услуги хостинга (Shared, VPS, Power VPS). Мы не умеем для возмещения платы за регистрацию домена во время первоначальной покупки или продления.30+дней30+ дней Возврат средств по истечении 30 дней не производится.На нашу 30-дневную гарантию возврата денег распространяются следующие ограничения:Возврат не распространяется на выделенные серверы, административные сборы, плату за установку специального программного обеспечения или покупку доменного имени. Предложение действительно только для первого пакета, приобретенного для платежных аккаунтов менее 30 дней назад. Возврат средств за заказы на сумму всего 4,50 доллара США не предусмотрен. Пакеты, оплаченные чеком, денежным переводом или банковским переводом, не подлежат возмещению. Если ваш план включает бесплатное доменное имя и вы отказываетесь от него в течение 1 года, наша стандартная плата в размере 16,99 долларов США за доменное имя (и любые применимые налоги) («Плата за доменное имя») будет вычтена из вашего возмещения.Возврат по тарифному плану хостингаОбновлена политика возврата средств для учетных записей хостинга. Следующие изменения теперь действуют для всех новых учетных записей хостинга, созданных 9.02.2019 или после этой даты.Виртуальный хостингUltaHost предлагает полный возврат платы за общий хостинг, если ваш план отменен в течение первых 30 дней после открытия учетной записи. Это касается месячных и годовых планов. Годовые планы возвращают текущую стоимость подписки, если в течение 30 дней после ежегодного продления подписки. Возврат автоматически возвращается на исходную кредитную карту, которая использовалась для оплаты этих сборов, только после того, как вы закроете свой план общего хостинга на своей панели. Платежи, сделанные чеком / деньгами или заказом Western Union, не могут быть возвращены после подтверждения.VPS / Power VPS хостингВозврат средств невозможен при отмене ежемесячного плана хостинга VPS. Предложение действительно только для первого пакета, приобретенного для платежных аккаунтов менее 30 дней назад. Вы можете отменить свой тарифный план в течение первых 30 дней и получить полную компенсацию. Предложение действительно только для первого пакета, приобретенного для платежных аккаунтов менее 30 дней назад. Eсли вы платите авансом, сумма не может быть возвращена после использования сервера в течение 30 дней.Выделенный серверВозврат денег невозможен при отмене ежемесячного плана выделенного хостинга. Годовые планы возвращают текущую стоимость подписки, если в течение 30 дней после ежегодного продления подписки. Деньги на счет автоматически возвращаются при закрытии счета.Профессиональные услугиЭта проблема требует дополнительной проверки и помощи со стороны нашей команды профессиональных услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нашим представителем службы поддержки клиентов для получения более подробной информации.- Вопросы-ОтветыQ: Получу ли я возмещение при переходе с годового плана на ежемесячныйОбратите внимание, что если вы измените свой тарифный план с годового на ежемесячный, вы не имеете права на возмещение. Однако на оставшийся баланс будет предоставлен кредит на счету. Q: Если я откажусь от услуг хостинга, получу ли я возврат автоматически?Ниже перечислены правила возврата средств для каждого типа тарифного плана.

HOW DO I INITIATE A SUPPORT CHAT?

You can initiate a support chat at any time when logged into your Account Center.Log into your Account Center. Look to the bottom right corner to find the contact us widget.

When I select the chat icon, I do not get the option to choose a queue. I only get the option to leave a message. Am I doing something wrong?

You should be able to reach us via chat at any time. If you are unable to connect, we may be experiencing an issue with the chat support feature of the AccountCenter, or it may be temporarily unavailable. In these rare cases, you are still welcome to submit a support request or contact us by telephone.

Why does the login to additional FTP account fail?

If you have created additional FTP accounts and experience any login problems, please double check if your username is correct. For example, if your username is u334914894 and you created new FTP account "alex", your FTP username will NOT be alex, it will be "u334914894.alex" instead.

How to make directory/file writable?

To make a desired directory/file writable, simply change file permissions to 775, if you want everyone to be able to write into the directory, set the permissions to 777. It can be done via file manager from the cPanel or via FTP client. Right click on the file and select "Permissions".

I can not extract .rar files via cPanel file manager

Unfortunately, .rar files cannot be extracted on our shared servers. Please re-upload a .zip or .tar.gz files and you will be able to extract them without any problems. Note: you can find a tutorial about it here - How to extract compressed files. 

How do I extract compressed files?

To extract rar/zip files, please use the "Extract files from archive" feature in your File manager. You can also provide a .zip file of all your website files to our "Import Website" too, which is accessible from your Control Panel and it will extract everything to your home directory.

Can DNS clustering be enabled?

DNS clustering cannot be enabled on a shared hosting server since it requires significant modifications to our system. However, our virtual private servers (VPS) https://ultahost.com/vps-hosting do support this feature. 

How many MX records I can have?

You can add as many MX records as you wish, however, it's highly recommended to keep an eye out for the priority values you set. Lower values denote higher priority, with 0 being the highest possible priority. If you assign multiple mail servers the same priority, then when that level of mail server is needed, mail will be distributed to those ...

When can I see changes in my domain if I just edited my DNS records?

If you just edited or added a new record in your Domain's DNS zone, you may need to wait up to 24 hours for the change to propagate fully worldwide. However, usually, the changes can be seen in just a couple of hours.

I accidentally deleted DNS zone, how to restore it?

No need to worry about it! Simply go to your Control Panel section and click on DNS Zone Editor. Scroll down to the and click on the button called "Reset to Defaults". It will reset all settings and add all default values into your DNS zone.

How to enable or add SPF records?

To add an SPF record, you will need to navigate to your Control Panel's DNS Zone Editor section. After that, look for the TXT (Text) section and select the option to Add SPF record.

How to get email configuration?

Your Email Accounts details can be located by accessing your Control Panel and navigating to the Details menu.

I need to send mass mail, can I use external SMTP (like Google)?

If you need to send (mass) mails from an e-mail with your domain extension (e-mail@your-domain.com), and our limit is too small for you, then you can use external SMTP servers. We recommend using Gmail services for this. Google GMail offers a free SMTP server which can be used by anyone who has a GMail account. If you don't ...

Can I install my own webmail client?

You should be able to install your own webmail client, but we can not provide any help in installing and configuring it. You would have to ask script authors to help you with that!

How to update RoundCube's user interface?

If your email account was created a long time ago and you'd like to update its graphical user interface (GUI) you can simply do that by: Logging into RoundCube, going to Configuration -> Interface and changing the language to any other (for example English US -> English GB), pushing Save, and then changing it back. The RoundCube client ...

How can I recover deleted emails from webmail?

Currently, Emails are not backed up automatically like your website's files and databases on ultahost.com. The best solution is to locate any emails you've saved up locally. For example, Outlook will keep emails stored on your Computer, separately from the email stored on ultahost.