قد يَكون إطلاق متجر إلكتروني مهمة مثيرة ومربحة وصعبة. ولإنشاء عمل تجاري قوي ومربح على الإنترنت، يجب على روّاد الأَعمال الطموحين أن يتنقلوا بين متاهة من الأَدوات والتكنولوجيا. لقد قمت بتجميع قائمة بسبع أدوات ضرورية لمساعدتك على طول الطريق؛ وهي ضرورية لبدء عملك في التجارة الإلكترونية.
تمكنك هذهِ الأَدوات من إنشاء أساس قوي لعملك التجاري الإلكتروني من خلال تغطية المجالات الأساسية بما في ذلك تطوير مَوقع إلكتروني ومُعالجة الدّفع ومساعدة العُملاء والتّسويق والإستضافة وتَحليل البيانات.
لماذا تَبدأ بالتّجارة الإلكترونيّة؟
تتمتع بحرية كبيرة في إختيار ما تريد القيام به ومَتى وكَيف تفعله عندما تدير عمل تجاري على الإنترنت. ومَع هذا، لا يَعني هذا أنّه يُمكنك الذهاب إلى الشّاطئ في مُنتصف النّهار. فلا يَزال لَديك الكَثير من الإلتزامات تجاه زملاء العمل والموردين والعملاء والموظفين حتى لو لم يكن لديك مشرف.
ومع هذا، تَزداد درجة حريتك مع عَدد العلاقات التي لديك. تتمتع بالمرونة في مكان ووقت عملك عندما تمتلك شركة صغيرة. يُمكن إعداد كُل شيء بحيث لا يهم مكان عملك أو وقت عملك. فكل ما تَحتاجه هو كُمبيوتر لابتوب وإتصال بالإنترنت.
لا تكون الأرباح بالضرورة أعلى مع شركة أكبر. ترتبط النفقات الأعلى والهوامش الأضيق أيضًا بالحجم المتزايد. فهناك العَديد مِن الحالات التي تُحقق فيها الشركات الصغيرة عائدات كَبيرة على الرّغم من حجمها الضئيل.
المرونة والقُدرة على التكيّف مع السّوق والعملاء وإستخدام التكنولوجيا المتطورة أكثر أهمية من حجم العمل. لو أستفدت من الموارد المُقدمة هُنا، فستنجح مساعيك في التجارة الإلكترونية!
مدوّنة ووردبريس
يُعد تواجد وحضور قَوي على الإِنترنت أمر أساسي عند بدء عمل تجاري للتجارة الإلكترونية، ومدوّنة ووردبريس هي أَداة ضرورية لمساعدتك في القيام بذلك. إذ تشتهر ووردبريس بإمكانيات التخصيص الواسعة والواجهة سهلة الإستخدام. فيمكنك إستخدامه لإنتاج معلومات شيقة وتعليمية حول منتجاتك أو عملك.
قد يؤدي إصدار إدخالات المُدونة بإستمرار إلى جَذب قُراء جُدد وتعزيز المصداقية ووضع شركتك كقائد في الصناعة. فيمكنك دمج مدونتك مع عملك التجاري الإلكتروني، وتحسين ظهور موقعك الإلكتروني، وتوليد حركة زيارات عُضوية من خلال تطبيق أَفضل مُمارسات تَحسين مُحركات البحث.
يسهل ووردبريس تفاعُل المستخدم والتعليقات، ممّا يتيح لك التواصل مباشرة مع جمهورك. فيمكن زيادة ولاء العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وخلق شعور بالمجتمع.
نظرًا لأن قوالب ووردبريس سريعة الإستجابة، فإن مدوّنتك ستتكيّف مع مجموعة متنوعة من الشاشات، بما في هذا الأجهزة اللوحية والجوالات. فيضمن لكل زائر تجرُبة مُتسقة وسَهلة الإستخدام. من الممكن تصنيف المواد الخاصة بك ووضع علامات عليها لتسهيل بحث الزوّار عن مجالات إهتمام معينة. علاوة على ذلك، يمكنك إستخدام الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو والصور، في إدخالات مدوّنتك.
يُعد إختيار إستضافة الووردبريس المَوثوقة والآمنة أمر ضروري لبدء مدوّنة ووردبريس. بمُجرد تَشغيل مدوّنتك، حافظ على تحديثها بمعلومات ممتازة وذات صِلة لتجذب القُراء وإبقائهم على العودة، ممّا سيؤدي في النّهاية إلى زِيادة في حَركة الزيارات إلى عملك التجاري الإلكتروني.
WooCommerce
WooCommerce هي أداة لا غنى عنها لأي شخص يبدأ عمل تجاري على الإنترنت نظرًا لأنها مكوّن إِضافي قوي وشائع للتّجارة الإلكترونيّة لـ ووردبريس. تُقدم WooCommerce مجموعة واسعة من المميزات وواجهة سهلة الإستخدام، ممّا يجعلها منصّة موثوقة لإدارة وبناء أَعمال التّجارة الإلكترونية.
WooCommerce هو مكون إضافي لبرنامج ووردبريس يَعمل بالتّناغم مع مَوقع ووردبريس الحالي لديك لإضافة مميزات التّجارة الإلكترونيّة بدون الحاجَة إلى منصّة مُختلفة. يوفّر WooCommerce مَجموعة كبيرة من الخيارات للتخصيص من خلال القوالب والإضافات المتنوعة. فيمكنك بناء تجربة تسوق مميزة ومطابقة أسلوب مَتجرك على الإِنترنت مع هويتك المؤسسية.
WooCommerce عِبارة عَن منصّة تجارة إلكترونيّة شاملة. تقدم إدارة الطلبات، ومراقبة المخزون، وإجراءات الخروج الآمنة، ودَعم بوّابة الدّفع، ونِظام إِدارة المنتجات سهل الإستخدام. فيمكنك ترتيب وتعديل وإضافة السلع للتأكد من أن العملاء لديهم وقت سهل للشراء.
تمنحك WooCommerce نظرة ثاقبة حول عمل عملك من خلال تقديم خيارات إعداد التقارير والتحليلات الحاسمة. فراقب المَبيعات وسُلوك المستهلك والعناصر الأكثر مبيعًا لتكوين أحكام مدروسة. بالإضافة إلى ذلك، يتميز بتصميم مرن يجعله مُناسب للأجهزة المحمولة ومُلائم لمُحركات البَحث، ممّا يتيح لَك تحسين تَرتيب مُحرك البحث بإستخدام صفحات المنتج والعلامات التعريفية.
بوّابة الدّفع
يحتاج أي مَشروع تجارة إلكترونية إلى بوابة دفع لأنها تجعل المعاملات عبر الإنترنت آمنة. فيتم حماية البيانات المالية الحساسة من خلال التشفير. تعمل كحلقة وصل بين المؤسسات المالية وأعمالك عبر الإنترنت. فتأكد مِن أن بوابة الدفع التي تختارها تعمل بشكل لا تشوبه شائبة مَع WooCommerce.
من المهم توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدّفع من أجل تلبية تَفضيلات العُملاء المُختلفة. يُمكن للعُملاء الدّفع بإستخدام بطاقات الائتمان/الخصم والمَحافظ الرّقمية وغيرها من طرق الدفع المستخدمة على نطاق واسع مع العديد من العملات وعملية دفع خالية من المتاعب عند إستخدام بوابة دفع قوية. يصبح الدفع أسهل مع بوابة دفع موثوقة، مما يقلل الخَطوات ويُحسن تجرُبة المُستخدم.
تذكر أن تأخذ في الإعتبار رسوم المعاملات وبنية التسعير لبوّابة الدّفع للتأكد من أنها تناسب حجم مبيعاتك وميزانيتك. إبحث عَن منتج يقدم تسعير واضح للإبتعاد عن التكاليف الإضافية.
Stripe، بوابة دَفع مرموقة تشتهر بميزات الأمان الصارمة وواجهة سهلة للمطورين، هي مثال واحد. فهي توفّر أسعار تنافُسية وتُسهل المُعاملات الدولية. فهي خيار رائع لو كُنت قد بدأت للتو في التعامل مع مؤسسات التجارة الإلكترونية نظرًا لتكاملها السهل مَع WooCommerce وخدمة العُملاء من الدرجة الأولى.
أدوات الدعم للعملاء
يمكنك تتبع التفاعلات وإدارة بيانات العملاء وتعزيز إتصالات العملاء بمساعدة نِظام إِدارة عِلاقات العُملاء (CRM). تتطلب إدارة أَعمال التّجارة الإلكترونية الناجحة تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.
فكّر في إستخدام أَداة دَعم العُملاء مع بَرنامج المحادثات المُباشرة ونِظام التذاكر، وهو عبارة عن منصّة مركزيّة لمُراقبة ومعالجة مخاوف العملاء، لإدارة أسئلة العملاء وقضاياهم بشكل فعّال. فيجب أن يكون العملاء قادرين على مراقبة أسئلتهم والحصول على التحديثات من خلال النظام.
إن تأسيس قاعِدة معرفيّة شامِلة وقِسم للأسئلة الشّائعة على موقعك الإلكتروني يُمكّن المستخدمين من البحث عن حلول للمشاكل الشّائعة بدون الإتصال بخدمة العملاء، ممّا يُقلل من الجهد المبذول من قبل موظفيك. من أجل الإستجابة لملاحظات العملاء على الفور، فيجب عَليك كذلك مُراقبة الإِشارات إلى عَلامتك التّجارية وتفاعُلات العُملاء على مواقع التواصل الإجتماعي.
لفهم متطلبات العملاء ومجالات المشاكل، فإن المدخلات منهم أمر بالغ الأهمية. إستخدم التقنيات لتجمع وتُحلل مُلاحظات العُملاء للحصول على التوصيات والآراء.
يُمكنك تَقديم خدمة عُملاء ممتازة من خلال الإستفادة من هذين الخيارين المشهورين. الأول هو Tawk.to، وهي أداة محادثة مُباشرة مجانية معروفة تسهل التفاعل وخدمة العُملاء في الوَقت المباشر. ولديها مميزات بما في ذلك سجل الدردشة، وأَدوات المحادثات المُخصصة، والتفاعل مع أنظمة التذاكر. فعندما تَبدأ للتو في التّجارة الإلكترونية، فهذه الأداة مثالية لك.
البَرنامج الآخر هو Zendesk، وهي منصّة خدمة عُملاء غنية بالمميزات مع وظائف الدردشة والتذاكر وقاعِدة المَعرفة المتطورة. فهي قابلة للتكيف ومثالية لشَركات التّجارة الإلكترونيّة المتوسعة التي تريد تَقديم خدمة عُملاء مِن الدّرجة الأولى.
بَرنامج التّسويق عن طريق البريد الإلكتروني
لا يزال الوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه بإستخدام التّسويق عن طريق البريد الإلكتروني أَحد أَكثر الإستراتيجيات فعاليّة وإقتصادية المتاحة. فيمكنك تصميم الحملات عبر البريد الإلكتروني والإشراف عليها، وأتمتة الإجراءات، وتتبع فعالية الحملة بإستخدام بَرنامج التّسويق عن طريق البريد الإلكتروني.
إبحث عَن مُحرر سحب وإفلات بديهي يتيح لك إنشاء قوالِب بَريد إلكتروني جذّابة ومصقولة بدون الحاجة إلى معرفة تقنية. لتدفق البيانات بسلاسة، وتأكّد مِن أن بَرنامج التّسويق عن طريق البَريد الإلكتروني يتفاعل مع نظام إِدارة عِلاقات العُملاء (CRM) ومنصة التجارة الإلكترونية والأدوات الحاسمة الأخرى.
ينبغي أن يوفّر البَرنامج ميزات لإِدارة قائِمة البَريد الإلكتروني وتَقسيم المُشتركين بِناءً على الاإهتمامات وإدارة الإشتراك البسيطة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الهدف هو أتمَتة التّسويق عن طريق البريد الإلكتروني من خلال وضع تسلسلات الترحيب ورسائل البَريد الإلكتروني المحفزة والتذكيرات لعربات التّسوق المَهجورة.
يُمكنك تَحسين حملاتك بإستخدام أدوات تحليلية تقدم رؤى عن أَداء البَريد الإلكتروني مثل مُعدلات الفَتح ومُعدلات النقر وإحصائيات التحويل. يُمكنك تجربة أجزاء مختلفة من البريد الإلكتروني بإستخدام إختبار A/B للعثور على أفضل المُمارسات لتَحسين أَداء البريد الإلكتروني.
يُعد Mailchimp أَحد أَكثر الأَنظمة إستخدامًا. فهي خَيار رائع للشركات الناشئة والشركات الصغيرة لأنها توفر خُطة مجّانية مع وظائف تَسويق البَريد الإلكتروني الأساسية. يتم تضمين الأَتمتة وإِدارة الإشتراك والتّحليلات الأساسيّة.
تحقق من Klaviyo لو كُنت تريد شيئًا أكثر رسمية. فهي أداة تَسويق بالبريد الإلكتروني فعالة مُصممة خصّيصًا لشركات التّجارة الإلكترونيّة. توفر إمكانيات تكامل واسعة وتجارُب مستهلك مُخصصة وأتمتة متطورة.
إستضافة التّجارة الإلكترونية الموثوقة
يُعد إختيار أفضل شركة إستضافة للتجارة الإلكترونيّة مُنذ البداية أمر ضروري لنَجاح مَتجرك على الإنترنت. فيضمن الموقع الإلكتروني الذي يحتوي على إستضافة للتجارة الإِلكترونية يُمكن الإعتماد عليها إمكانيّة الوصول إليه، وسرعة التحميل، وتحمل أحجام الزوّار الكبيرة بدون التعرض لأي توقّف.
تُعد الصّفحات التي يتم تحميلها بسُرعة ضروريّة لضمان تجرُبة شراء سهلة. لتَحسين سُرعات تحميل الصفحات، فأختر شَركة إستضافة تستخدم شبكات تَوصيل المُحتوى (CDNs) وتخزين SSD NVMe.
قَد يختلف عدد الزيارات إلى أعمال التّجارة الإلكترونيّة خاصتك، بالذات أثناء الأوقات المزدحمة من العام أو خلال المناسبات الخاصة. فتأكد مِن أن شركة الإستضافة لديها حلول قابِلة للتّطوير يُمكنها التعامل مع الزيادة في عدد الزيارات بدون تدهور الأَداء.
يُعد أَمان الموقع الإلكتروني أمر مُهم للغاية للتجارة الإلكترونيّة. فأبحث عن شركات الإستضافة التي تتضمن جُدران الحِماية والحماية ضد هجمات الـDDoS وشهادات SSL وترقيات الأَمان المُتكررة وضَمان وَقت التشغيل المرتفع (يفضل 99.9٪ أو أعلى). لحماية البيانات في مَتجرك في حال حُدوث أية أحداث غَير متوقعة، فإن النسخ الإحتياطية المُتكررة للبيانات وطرق الإستعادة البسيطة ضرورية أيضًا.
يُعد إختيار شركة إستضافة تقدم خدمة عملاء سريعة عبر العديد من القنوات، مِثل المحادثات المُباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، أمر مُهم نظرًا لأن أي توقف أو صعوبات فنية يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على مبيعاتك.
توفّر بَعض شَركات الإستضافة قُدرات مُعينة للتّجارة الإلكترونية، مِثل التّثبيت بضغطة واحِدة لعَربات التّسوق المعروفة، وتكامل بوابة الدّفع، وعَناوين IP المُخصصة للمُعاملات الآمنة.
يُقترح أن UltaHost هو مصدر جدير بالثقة لإستضافة التجارة الإلكترونية. فهي توفر حُلول إستضافة مَوثوقة وذات أداء عالي مُصممة مَع وَضع إحتياجات شَركات التّجارة الإلكترونية في الإعتبار. تضمن UltaHost التشغيل السهل والآمن لعملك عبر الإنترنت بإستخدام أحدث التقنيات والبُنية الأساسيّة المُكررة وخدمة العُملاء من الدّرجة الأولى.
تتضمن حزم إستضافة التّجارة الإلكترونيّة مميزات مثل شهادات SSL المجانية وبروتوكولات الأمان المتطورة وتثبيتات ووردبريس وWooCommerce بضغطة واحدة.
تُذكر أَن إختيار أفضل شركة إستضافة للتجارة الإلكترونيّة يخلق الأَساس لنَجاح مَتجرك على الإِنترنت من خلال ضمان تجرُبة تسوّق خالِية مِن العيوب لعُملائك وتَمكين شركتك من التوسّع والإزدهار في السّوق على الإنترنت.
التحليلات والتقارير
إن فهم نجاح مَوقعك الخاص بالتّجارة الإلكترونية وإتخاذ خيارات تَعتمد على البَيانات لتعزيز المَبيعات وتجرُبة العملاء يتطلب الوصول إلى أدوات تحليلات وإعداد تقارير قوية. فأبحث عن الموارد التي تقدم معلومات محدثة عن سلوك المُستخدم والمشتريات وحركة الزيارات على الموقع. بإستخدام التّحليلات في الوَقت المباشر، سيمكنك الإستجابة بسُرعة لمُتطلبات المستهلكين وإتجاهاتهم المتغيرة.
يُمكنك مُراقبة التّحويلات، مِثل المُعاملات النهائية أو التّسجيلات أو إِرسال النماذج، بإستخدام أدوات تحليلية فعالة. فيمكنك إستخدام هذه البَيانات لتقييم فعالية مبادرات التسويق وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التطوير.
من الأهمية بمكان فِهم طريقة تفاعُل المُستخدمين مَع موقعك الإلكتروني. إفحص سُلوك المُستخدم، مثل المدة على الصّفحات ومُعدلات الضغط ومُعدلات الإرتداد، لتَحسين تجرُبة المُستخدم وإكتشاف أي إختناقات في مسار المَبيعات.
لا تحتاج إلى إصلاحات معقدة. Google Analytics هي أَداة تحليلات قوية عبر الإنترنت تقدم رؤى شامِلة حَول سُلوك المستخدم وحَركة الزيارات على الموقع الإلكتروني وإحصائيات التحويل. كما توفر معلومات شاملة عن أَداء موقعك الإكتروني والبيانات في الوقت المباشر ومراقبة التحويل. بالإضافة إلى ذلك، من السّهل التفاعل مَع ووردبريس وWooCommerce، من بين غالبية أنظمة التجارة الإلكترونية.
الخلاصة
سواء كانت شركتك كبيرة أو صغيرة، فإن حجمها ليس بنفس أهمية قدرتك على المرونة والتكيف مع السّوق وإستخدام أَحدث التّقنيات لدفع نمو التّجارة الإلكترونيّة. يُمكنك تَحقيق نتائِج رائِعة ورفع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بِك إلى آفاق جديدة من خلال الإستفادة من الموارد المقدمة هنا.
تذكّر أَن الحصول على الموارد الصحيحة والخطة المَدروسة بشكل جيد أمر ضروري لبدء وتنمية عَمل تِجاري ناجح على الإنترنت. لهذا، أستفد من موارد الإنترنت الحاسمة هذه وأبدأ رحلة التّجارة الإلكترونيّة خاصتك بثقة!
لا تقلق لو كانت شركتك راسخة وتخشى أن إستضافة التّجارة الإلكترونية الخاصّة بنا قَد لا تَكون كافية لمُتطلباتك. نظرًا لأن UltaHost عِبارة عن منصّة إستضافة قابِلة للتوسعة بالكامل، فسوف تلبي جميع إحتياجاتك! فأستثمر في خادم مُخصص مُدار بالكامل من UltaHost وأستفد من المميزات القويّة للإستضافة المخصصة. فتعال وشاهد بنفسك الإختلافات لدينا! وألق نظرة على خُططنا!
