هل تقوم ببيع أي سلع أو بعض الخدمات من خلال مَتجرك الإِلكتروني؟ لو كانت الحال كذلك، فيجب أن تحافظ على إتصال فعّال مع عملائك، لأنّ رِضاهم له تأثير مُباشر على ربحيتك. وللقيام بذلك، يُمكنك الإستفادة من التكنولوجيا المتطورة مِثل إستخدام روبوتات الـ Chatbots، والتي يُمكن أن تُفيدك أنت وعملائك على حد سواء.
ويتم إستخدام روبوتات الـ Chatbots في عدد متزايد من المواقع الإلكترونية، مما يشير إلى وجود إتجاه كبير. فلا تفوّت مزايا التواصل السريع والسّهل مع العملاء التي توفرها روبوتات الـ Chatbots. فأستفد من هذا الإتجاه وتعلم كيف بإمكانه أن يفيد عملك.
ما هي روبوتات الـChatbots؟
حين تقوم بزيارة موقع إلكتروني، فإنك تتوقع رد سريع على إستفسارك. وعادةً ما يكون لدى المتاجر عدد قليل من طرق الإتصال، حيث يكون الخطّ السّاخن والمحادثات هُما الأَكثر شيوعاً.
ويتم عمل نُسبة متزايدة من المحادثات عن طريق روبوتات تتبع خوارزمية دقيقة. وهذا يسمح لها بالإجابة بشكل تلقائي على مجموعة كبيرة من الإستفسارات. فروبوتات المُحادثة هي برامِج حاسوبية تتفاعل مع الناس عبر المحادثات أو الرّسائل النصيّة بلغة طبيعيّة.
وكثيراً ما تتعاون روبوتات الدّردشة الآليّة مع الموظفين البشريين. وفي مِثل هذه الحالات، يُمكن للمشترين تخصيص خياراتهم حسب متطلباتهم الخاصة. ويمكن للعملاء إختيار ما إذا كانوا يريدون التحدث مع محترف أو روبوت المحادثة. في بَعض الحالَات، ويمكن إستخدام إستراتيجية مُختلطة لتقديم الدعم الأكثر فعالية.
تستخدم روبوتات الـChatbots الذكاء الاصطناعي لفهم اللغة الطبيعيّة، مما يعني أنها تستطيع فهم الإستفسارات والردود البشريّة. عِندما يرسل المستهلك إستفسار أو طلب في مربع الدّردشة، يتعرف روبوت الـChatbots على النيّة ويستجيب بإستخدام خوارزميّات محفوظة مُسبقًا.
ويمكن تصميمها لتنفيذ مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك أن تجيب على إستفسارات المُنتجات أو الخَدمات، وتقديم الدعم الفني، ومعالجة الطلبات، وتقديم معلومات الأعمال. ويتم إستخدامها بالعادة لأتمتة الوظائف أو الإجراءات المُتكررة، وهذا يوفّر الوَقت والموارِد البشرية.
ويمكن أن يتم إستخدام روبوتات الـ Chatbots بتنسيقات متنوعة، بما في ذلك النصوص والصوت والصور، إعتماداً على إحتياجات المُستخدمين وتَفضيلاتهم. كما يمكن ربطها كذلك بمجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوّال ووسائل التّواصل الإجتماعي وقنوات الإتصال الداخليّة داخل الشّركة.
وسيساعدك الحصول على خدمة عملاء ممتازة في الحُصول على تَقييمات إيجابية وتقييمات عالية. فأقرأ هذه المقالة حول تأسيس سُمعة شَركتك على الإنترنت لتتعرف على مدى أهمية إدارة سُمعتك على الإنترنت.
خمس أسباب لإستخدام روبوتات الـChatbots
بغَض النّظر عن قطاعها أو مكانتها، يتم إستخدام روبوتات الـ Chatbots من قبل الكثير من الشركات بنجاح. وأقوى دليل على ذلك هو حقيقة أن روبوتات الـChatbots تُستخدم من قِبل ما يقرُب مِن نِصف البُنوك في أوروبا. وقد أقر العملاء ورواد الأعمال على حد سواء بفوائد هذا الحل.
تحقق من مدى نجاح هذا الحَل بالنسبة لك ومدى المزايا التي يقدمها لك. ولو كُنت لا تَزال غير متأكد من فوائد إستخدام روبوتات الـ Chatbots، فقد قُمنا بتجميع قائمة من خمس أَسباب للقيام بذلك.
الزيادة في شعبية روبوتات الـChatbots
يتم دمج روبوتات الـChatbots من قِبل عدد متزايد من الشّركات والمؤسّسات في تطبيقات وسائل التواصل الإجتماعي والهاتف الجوّال والإنترنت. ونَتيجة لهذا، فقد أَصبحت روبوتات الـChatbots عنصر أساسي في العالم الرقمي الحديث. يتفاعل المُستهلكين معها بشكل منتظم.
ووفقًا للتقارير، يتم إستخدام روبوتات الـChatbots بشكل متزايد من قِبل عدد من الشركات، مثل الخَدمات المصرفيّة والتّجارة الإلكترونيّة والإتصالات والسياحَة، للتعامل مع المشاكل وتبسيط الإتصال بالعملاء والإستجابة السريعة للطلبات.
بدون إنتظار إجابة بشرية، سيمكن للعُملاء الحُصول على المُساعدة على مَدار الساعة. ولقد بدأت أيام الإنتظار لمُدة أربعين دَقيقة على الهاتِف للحصول على إستشاري في الإنتهاء تدريجيًا لأنك تستطيع تطوير بَرنامج كمبيوتر يتعامل مع معظم المشاكل ويقدم إجابات لمعظم إستفسارات العملاء.
وقد صنّف الخُبراء روبوتات الـCHatbots كأحد أهمّ إتجاهات تَصميم المواقع لعام 2019. فالشركات التي لَم تَستثمر في روبوتات الـChatbots تُخاطر بالتأخر عَن مُنافسيها. وقد تتأثر صورة الشركة إذا لم يتضمن موقعها الإلكتروني روبوتات الـChatbots، نظراً لأن المستهلكين العصريين يتوقعون خدمة فعّالة وفي الوقت المناسب.
الرّاحة للعُملاء
بالنسبة للمستهلكين الذين لا يرغبون في كثير من الأحيان أو لَيس لَديهم الوَقت للإتصال بخَط ساخن من أجل الحصول على معلومات أو مساعدة حيوية، فإن روبوتات الـChatbots هي خيار عملي. كما تمت الإشارة إليه سابقاً، قد يتضمن ذلك الإنتظار في طابور طويل أو الإضطرار إلى التّحدث مع العديد من الموظفين قَبل حَل المُشكلة.
توفر روبوتات الـChatbots للعُملاء القدرة على الحصول على إِجابات أو حُلول على الفور بدون الحاجة إلى إنتظار مُستشار لإلتقاط الهاتف. ويوفّر العُملاء الوَقت ويتجنّبون التوتّر الذي يصاحب المكالمات الهاتفية المطولة بهذه الطريقة.
بالإضافة إلى هذا، توفر روبوتات الـChatbots للمستخدمين الفرصة للتفكير ملياً في أسئلتهم، ممّا يزيد من رضا العملاء عن جودة الخدمة. أثناء المكالمات الهاتفية، كثيراً ما يواجِه العُملاء صُعوبة في شرح مشكلاتهم أو صِياغة إستفساراتهم. يُمكنهم تحليل أسئلتهم بعناية وصياغتها بدقة بإستخدام روبوتات الـChatbots.
بالإضافة إلى ذلك، يتمتع المستخدمين بخيار تخزين سجل لمحادثاتهم، مما يمكنهم من إستئناف مُناقشاتهم. يُمكنهم أخذ سكرين شوت أو نَسخ الإجابات، وهو أَمر مُفيد للغاية في المهام الصعبة. وتعمل جميع هذه العناصر معاً لتعزيز تجرُبة العُملاء، مما يزيد من وَلاء العُملاء ويعزز التصورات الإيجابيّة عن الشّركة.
رد الفعل السريع
وتضمن روبوتات الـChatbots تحقيق الرضا الأمثل للمستخدمين من خلال الرد الفوري على أسئلة العملاء في أي وقت من اليوم. ويتوقع العملاء في الوقت الحاضر ردود فورية على إستفساراتهم ورغباتهم، وإنتظار الموظف للرد على إستفساراتهم ورغباتهم يفاقم من الإزعاج وقد يؤدّي إلى خَسارة الأعمال.
وعلى العكس، تعمل روبوتات الـChatbots بإستمرار. وحتى في ساعات الإنشغال وفي منتصف الليل، قد يستخدم العملاء الخدمات التي تقدمها المتاجر الإلكترونية. ونظرًا لأنّ العَديد من المُستخدمين قد يصلون إلى البرنامج في وَقت واحد، فلا يوجد إنتظار.
وتُعد قُدرة روبوتات الـChatbots على الرد تلقائياً على إستفسارات المُستخدمين إحدى ميزاتها الأساسية. فهي تنقل المَعلومات على الفَور، ممّا يَسمح بالرد الفوري على طلبات العُملاء.
ومن المُهم أن تتذكر، مع ذلك، أن روبوتات الـChatbots قَد لا تَكون قادِرة على الإجابة على جميع الإستفسارات الصعبة. فغالباً ما يتدخل الموظف في مِثل هذه الظروف. يُمكن أن يتعاون الموظفون وروبوتات الـChatbots لتزويد العملاء بأفضل إجابة ممكنة عند إستخدام نموذج الدردشة المختلطة.
هناك مجالات أخرى يَحتاج فيها العُملاء إلى السّرعة أَكثر من خدمة العملاء. وعندما يتعلّق الأّمر بالإستضافة، تكون السرعة أكثر أهمية. لكي يتمكّن عُملاؤك من إستخدام تطبيقاتك وتحميل موقعك الإلكتروني بسهولة في أجزاء من الثانية، ويجب أن يكون خادمك سريع للغاية. فحدد خادم سريع من UltaHost، ويُمكنك التأكّد مِن أن عُملائك سيحبون إستخدام عروضك!
يتم إستخدام الأجهزة الحديثة من قبل UltaHost، مما يسمح لهم بضمان أداء مُمتاز!
التكاليف المُنخفضة
واحدة مِن أهمّ الأشياء التي يأخذها رواد الأعمال في الإعتبار هي التكاليف. ومن المهم كذلك ملاحظة أن إضافة روبوتات الـChatbots إلى الموقع الإلكتروني يؤدّي إلى نفقات قليلة نسبيًا عند مقارنتها بأساليب دعم العملاء التقليدية.
ولا يكلف تطبيق روبوتات الـChatbots الكثير من المال، خاصةً عند مقارنتها بتعيين موظفين لعمليات مركز الإتصال أو عبر الإنترنت. إن تثبيت المكون الإِضافي وتَخصيص الردود هي النفقات الوحيدة المرتبطة بتنفيذ روبوت الـChatbots.
بالإضافة إلى هذا، فإن إستخدام روبوت الـChatbots أقل تكلفة وأكثر كفاءة من دفع أجور العاملين لأداء نفس المهام. وهناك تكاليف مرتبطة بتوظيف وتدريب الموظفين بدوام كامل. على العكس من ذلك، فلا تحتاج روبوتات الـChatbots إلى تعويض عن تدريبها أو إجازاتها المدفوعة الأجر أو الأنشطة الترفيهية.
بالإضافة إلى ذلك، قد توفر الشركة الوقت والمال من خلال إستخدام روبوتات الـChatbots للتعامل مع العَديد من العُملاء في وقت واحد بدلاً من تَوظيف وتَدريب موظّفين جُدد.
أتمتة خدمة العملاء ليست المكان الوحيد لتحقيق تخفيضات في التكاليف لشركتك. وتحقق من هذهِ المجموعة من أفكار تسويق الأعمال الصغيرة مُنخفضة التكلفة لتعزيز ربحيّة مؤسستك.
الزيادة في المَبيعات
تُعد روبوتات الـChatbots طريقة رائعة لزِيادة المَبيعات. فهي تقدم المساعدة السريعة وتساعد العُملاء في إختيار السلعة أو الخِدمة المُناسبة بسبب ردها السريع على إستفسارات العملاء. يكون المُستهلكون أكثر رضا وولاءً لعملك عندما يتمكنون من طَرح الأَسئلة وقتما يشاؤون، وتوفر روبوتات الـChatbots دعم سريع وفعّال للعُملاء.
ويمكنك أيضاً إعداد روبوت الـChatbots لمنح المستهلك خصماً على أول عملية شراء أو شحن مجاني. ويحسن هذا النوع من التخصيص من احتمالية إِتمام الصّفقة ويُعطي إنطباع إيجابي عن عملك التجاري.
ومن المهم أيضًا أن تتذكر أن روبوتات الـChatbots تُتيح إمكانية تَحليل سلوك المُستهلك وتفضيلاته بمزيد من التفصيل. ويمكنك تخصيص خدماتك لتلبية طلباتهم بشكل أفضل من خلال التعرف على إستفساراتهم وطلباتهم. ويمكنك تعديل نهج المبيعات الخاص بك، فعلى سَبيل المثال، لو لاحظت أن المشترين يسألون غالبًا عن سلع في فئة معينة.
كيف تبني روبوت الـChatbots على أندرويد؟
للبدء في إنشاء روبوت الـChatbots على أندرويد، ستحتاج إلى بعض الموارد الأساسية، بما في ذلك الأدوات والمعرفة. سوف ندرس بمزيد من التفصيل العناصر الأساسية اللازمة لبناء روبوت على أندرويد في هذه المقالة.
- Android Studio: الأداة الأولى التي ستحتاجها هي Android Studio، وهو بِيئة التّطوير المُتكاملة الرسمية (IDE) لإنشاء تطبيقات أندرويد. ويمكنك تطوير وإختبار وتنفيذ تطبيق روبوت الـChatbots الخاص بك بإستخدام هذه الأداة.
- إطار عمل تطوير روبوت الـChatbots: يُمكنك إستخدام إطار عمل لتطوير روبوت الـChatbots مِثل Dialogflow أو Botpress أو Rasa لتبسيط العملية. ويمكنك الإستفادة من مكونات روبوت الـChatbots المضمنة مسبقاً في هذه الأطر لتعديل وبناء روبوت الـChatbots خاصتك.
- إستضافة الخادِم الإفتراضي الخاص (VPS): لإستضافة تطبيق روبوت الـChatbots الخاص بك، سَتحتاج إلى مزوّد إستضافة الـVPS مِثل الـBluestack أو الـAWS. وسيضمن لك ذلك قُدرة روبوت الـChatbots خاصتك على إدارة أحجام إتصالات كَبيرة من المستخدمين وتشغيله على مدار الساعة. ويمكنك إِنشاء جهاز إفتراضي يَعمل بِنظام Android وتَثبيت البرامج والأدوات المطلوبة لإِنشاء روبوت بإستخدام Bluestacks Android VPS. فلن تحتاج إلى إستخدام هاتف ذكي حقيقي يعمل بنظام Android لإختبار وتنفيذ بَرنامج دردشة الـChatbots خاصتك على نِظام Android بفضل هذا. ستنشئ بيئة تطوير مُريحة ومُنتجة مع تَوفير الوقت والمال.
- لُغات البرمجة: سَتحتاج إلى أن تكون على دراية بلغة الـPython أو الـKotlin أو الـJava من أجل تطوير وظائف روبوت الـChatbots. ستُساعدك لغات البرمجة هذه في إنشاء مَنطق المحادثة، وواجِهة المستخدم، وتَخزين البيانات لروبوت الـChatbots الخاص بك.
- تكامُل واجِهة بَرمجة التطبيقات: أخيراً، قد يكون من الضروري دمج روبوت الـChatbots خاصتك مَع واجِهات بَرمجة التطبيقات الخارجية لتحليل المشاعر، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعيّة (NLP). وستعزز هذه الإتصالات وظائف روبوت الـChatbots لديك وقُدرته على فِهم مُدخلات المُستخدم والتفاعل معها.
وسيساعدك الإلمام بهذه العناصر الأساسية على البِدء في تطوير روبوت الـChatbots لديك على نِظام أندرويد. وهذه الموارد والقدرات ضرورية لنجاح أي مشروع روبوت Chatbots، وسواء كان تجاري أو شخصي أو تَرفيهي فقط.
الخلاصة
إن الإستثمار في الحُلول المعاصرة مثل روبوتات الـChatbots أمر منطقي في صناعة اليوم شديدة التنافسية، بحيث يرغب العملاء في التواصل السريع والبسيط مع الشركات. ويمكن أن تُعزى شعبيتها المُتزايدة بَين الشّركات إلى قدرتها على تقليل التكاليف المرتبطة بالوقت والعمالة، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز الربحية.
ومع هذا، لا يمكنها أن تحل محل التفاعل البشري بشكل كامل، ولِهذا السّبب تُستخدم الكثير مِن الشّركات أسلوب مزيج تتعاون فيه روبوتات الـChatbots مع الموظّفين. وهذا يجعل من الممكن التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعاليّة وتَخصيص الخدمات لتلبية متطلباتهم الخاصة.
وقد تحقق الشركات الكثير من المكاسب من تطبيق روبوتات الـChatbots، بما في ذلك زيادة الإيرادات، وتقليل تكاليف العمالة والوقت، وتعزيز التعرف على العلامة التجارية من خلال تَحسين التفاعل مع العملاء. نتيجة لهذا، فمن المُفيد التّفكير في نشر روبوتات الـChatbots ومَعرفة المزايا التي قد توفرها لشَركتك.
ولو أعجبتك هذا المقالة، فستعجبك بالطبع خدمة إستضافة UltaHost. فقم بتأجير VPS وأستفد من مساعدة فريقنا على مَدار الساعة. إذ تُعطي بُنيتنا التحتيّة المَدعومة لدينا الأولوية للأمان والأداء والتوسّع التلقائي. فتعال وألقِ نظرة على الإختلافات لدينا! وألقِ نظرة على خُططنا!
