7 Plugin Live Chat WordPress Terbaik 2024

Live chat WordPress adalah sebuah alat pesan langsung yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara real-time. Melalui plugin live chat WordPress, proses berkomunikasi dengan pelanggan menjadi lebih mudah, mulai dari menjawab pertanyaan sebelum pembelian hingga memberikan dukungan purna jual.

Keterampilan dalam berkomunikasi merupakan kunci untuk membangun citra merek yang kuat, hal ini sudah menjadi pengetahuan umum. Akan tetapi, tahukah Anda bahwa tersedia ratusan plugin live chat WordPress dengan fitur serupa? Maka dari itu, pertanyaannya adalah, plugin live chat mana yang paling sesuai untuk WordPress, dan bagaimana cara memilihnya?

Dalam artikel ini, kita akan mengulas 7 plugin live chat WordPress terbaik dan menyoroti fitur-fitur kunci mereka, membantu Anda menemukan pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Namun sebelum itu, mari kita bahas dasar-dasar plugin live chat WP dan mengapa hal ini penting bagi bisnis Anda.

Apa itu Plugin Live Chat WordPress?

Plugin live chat WordPress memungkinkan pemilik bisnis, pemasar, serta tim penjualan dan dukungan untuk live chat dengan pelanggan dan pengunjung situs web mereka. Umumnya, plugin live chat ini dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti pemasaran, chatbots, CRM, basis pengetahuan, dan lain sebagainya. Anda dapat memasang plugin live chat WordPress yang sudah ada sebelumnya secara manual, atau menggunakan kotak obrolan khusus tergantung pada tingkat keahlian pemrograman dan kebutuhan penyesuaian Anda.

Manfaat Menggunakan Plugin Live Chat

Berikut adalah lima manfaat utama dari integrasi plugin live chat WordPress ke situs web Anda

Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Pengguna Anda mengapresiasi tanggapan yang cepat dan solusi yang efektif. Komunikasi langsung melalui WordPress membantu meningkatkan pengalaman pengguna dengan memungkinkan Anda memberikan jawaban secara instan, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Engagement

Dengan merespons dengan cepat atau bahkan hanya memberi tahu pengunjung situs web bahwa bantuan tersedia, Anda membangun kepercayaan. Oleh karena itu, penggunaan live chat dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan proses akuisisi.

Meningkatkan Loyalitas Customer

Saat pelanggan sadar bahwa Anda siap membantu mereka mengatasi masalah, mereka cenderung lebih memilih Anda daripada pesaing. Anda dapat memanfaatkan peluang ini melalui pesan yang disesuaikan, tanggapan cepat, dan solusi yang otentik. Dengan demikian, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda.

Meningkatkan Konversi Pelanggan

Anda bisa memperpendek perjalanan pembelian dengan mengarahkan calon pelanggan ke saluran penjualan dan memberi respons cepat terhadap pertanyaan mereka sejak mereka membuka situs web Anda. Hal ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.

Memberikan Support Pelanggan

Live chat adalah jalur terbaik untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan mereka dengan cepat, tetapi juga memungkinkan interaksi yang lebih langsung dan produktif daripada metode komunikasi konvensional seperti email atau panggilan telepon.

7 Plugin Live Chat WordPress Terbaik

Berikut adalah tujuh plugin live chat WordPress favorit kami, disajikan tanpa urutan tertentu. Setiap alat ini menawarkan manfaat, nilai, dan fitur unik yang dapat Anda pertimbangkan. Telusuri sorotan masing-masing dengan hati-hati untuk memilih plugin yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Zendesk

Widget live chat Zendesk untuk WordPress menghadirkan pengalaman interaksi pelanggan yang tak tertandingi. Dengan kecerdasan buatan yang mengagumkan, responsif makro yang telah dipersiapkan sebelumnya, serta perintah berbasis tindakan, plugin ini menghadirkan kemudahan tak tergoyahkan. Bayangkan saja, seorang pelanggan bermasalah di halaman checkout; dengan kecerdasan plugin ini, agen layanan akan segera diberitahu dan memulai live chat untuk memberikan bantuan. Inovasi ini tidak hanya menyederhanakan perjalanan pelanggan, tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali berbelanja dengan Anda.

Fitur Utama

1. Dukungan Obrolan Dinamis: Ini mengaktifkan notifikasi otomatis kepada tim layanan pelanggan saat pelanggan memenuhi syarat-syarat tertentu, seperti menghabiskan waktu tertentu di halaman produk. Ini memungkinkan agen untuk segera memulai percakapan, menawarkan bantuan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat, menciptakan pengalaman pengguna yang istimewa.
2. Dasbor Layanan Terintegrasi: Fitur ini memberikan akses langsung ke semua informasi dan percakapan pelanggan dalam satu tempat. Dengan Zendesk, agen dapat dengan mudah berpindah antar saluran komunikasi dan memberikan pengalaman holistik kepada pengguna.
3. Analisis Kinerja Real-time: Fitur ini memungkinkan pelacakan langsung terhadap interaksi pengguna, konversi, performa agen, dan indikator kunci lainnya. Dengan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, strategi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dapat diperbaiki dan disempurnakan.

KEUNGGULAN

• Pertukaran pesan langsung terhubung secara lancar dengan beragam produk Zendesk.
• Plugin ini menyediakan berbagai fitur yang mudah dipahami, seperti pemicu perilaku, pengiriman file, evaluasi konversi, dan pemantauan pengunjung secara real-time.
• Layanan live chat Zendesk memberikan nilai tambah yang terjangkau dan lebih baik dibandingkan dengan kompetitornya.

KEKURANGAN

• Widget tidak secara langsung menyediakan chatbot AI. Tetapi, Anda dapat menggabungkan kotak obrolan khusus melalui penggunaan Zendesk API.

LiveChat

Plugin WP LiveChat menyediakan cara yang simpel, mudah dijangkau, dan efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan. Kompatibel dengan sebagian besar pembuat situs WordPress dan platform e-niaga seperti WooCommerce, BigCommerce, Shopify, dan masih banyak lagi. Anda dapat menyesuaikan widget dengan warna merek Anda dan menambahkan foto anggota tim untuk memberikan kesan personal kepada pelanggan tentang siapa yang mereka ajak bicara.

Fitur Unggulan

1. Pusat Kontrol Terpadu: Dapatkan visibilitas penuh atas interaksi pelanggan dari berbagai platform dengan menggunakan dasbor terpadu LiveChat. Kelola semua percakapan dengan efisien dan tingkatkan produktivitas tim Anda.
2. Kemudahan di Ujung Jari: Akses LiveChat kapan saja dan di mana saja melalui aplikasi seluler kami yang tersedia untuk Android dan iOS. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda bahkan saat Anda sedang bepergian.
3. Keamanan Tanpa Kompromi: Lindungi data pelanggan Anda dengan enkripsi tingkat tinggi yang memastikan privasi mereka tetap terjaga. Atur dan pantau akses tim Anda secara independen, serta amankan rekaman obrolan untuk mematuhi standar keamanan dan peraturan yang berlaku.

KEUNGGULAN

• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna dari LiveChat membuatnya mudah dinavigasi, bahkan bagi karyawan baru. Ini menghemat waktu dalam pelatihan dan memungkinkan mereka langsung fokus pada tugas mereka.
• Meja bantuan LiveChat siap membantu Anda 24/7. Dengan agen layanan yang terlatih dengan baik, masalah yang dihadapi pada widget dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan tanpa hambatan.

KEKURANGAN

• Biaya yang tinggi dari perusahaan membuat sulit bagi UKM untuk membenarkan penggunaan LiveChat, meskipun ada opsi yang lebih terjangkau.

Tawk.to

Tawk.to merupakan sebuah ekstensi live chat WordPress yang gratis, menyediakan beragam fitur yang berguna seperti jendela obrolan yang dapat disesuaikan serta tampilan pengetikan secara real-time. Meskipun memiliki keterbatasan dalam daftar fitur yang ditawarkan, Tawk.to tetap menjadi pilihan utama bagi para pemilik usaha kecil dan menengah karena dapat diandalkan dan tidak memerlukan biaya.

Fitur Utama

1. Mendorong Interaksi Lokal: Tawk menawarkan dukungan untuk lebih dari 45 bahasa daerah, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa dan dialek lokal mereka.
2. Menganalisis Kinerja dengan Detail: Memantau arus lalu lintas situs web secara langsung dan memberikan wawasan yang disesuaikan dengan kebiasaan penelusuran individu pelanggan.
3. Memberikan Dukungan Cepat dan Konsisten: Memberikan respons yang cepat dan andal melalui pintasan praktis dan pengetahuan bawaan yang tersedia.

KEUNGGULAN

• Tersedia secara gratis selamanya, tanpa biaya berlangganan.
• Dilengkapi dengan antarmuka yang simpel dan ramah pengguna, memudahkan navigasi tanpa ribet.
• Sediakan segala fitur penting yang Anda butuhkan untuk berinteraksi dengan pelanggan, memastikan pengalaman yang optimal dalam berkomunikasi.

KEKURANGAN

• Untuk menghapus merek Tawk.to, Anda perlu membeli add-on tambahan.

Olark

Plugin WordPress untuk live chat Olark memberikan harmonisasi ideal antara keterampilan dan kemudahan penggunaan. Widget ini bisa diatur sesuai keinginan dan dipasang tanpa kerumitan, memungkinkan Anda membuat alur kerja, menyimpan catatan obrolan, dan menyesuaikan tanpa bantuan ahli. Dapatkan data real-time tentang kinerja agen, pantau aktivitas pengunjung, dan buat respons makro untuk mempercepat komunikasi dengan klien.

Fitur Unggulan

1. Kompatibilitas API yang Maksimal: Plugin live chat WordPress dapat terhubung dengan lancar ke berbagai CRM dan perangkat lunak pemasaran email terkemuka, menyederhanakan alur kerja Anda.
2. Personalisasi Komunikasi: Atur preferensi live chat untuk menyesuaikan semua interaksi dengan pengunjung dalam bahasa lokal mereka.
3. Analisis Terpadu: Lacak konversi pelanggan dan wawasan retensi secara real-time, pantau aktivitas pelanggan, dan hasilkan transkrip obrolan yang disesuaikan untuk mendapatkan wawasan yang mendalam.

KEUNGGULAN

• Dengan kemampuan untuk mengelompokkan anggota tim ke dalam departemen, menetapkan batas obrolan, dan fitur lainnya, Anda dapat mengatur tim secara optimal.
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan memberikan kendali sepenuhnya, memastikan bisnis memberikan pengalaman pengguna yang superior.
• Widget live chat dengan mudah diintegrasikan dengan semua platform CMS dan CRM terkemuka, memperluas jangkauan dan keterhubungan bisnis Anda.

KEKURANGAN

• Interaksi terfokus pada live chat.

HubSpot

Fitur HubSpot gratis untuk WordPress membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan melalui live chat, memanfaatkan teknologi chatbot AI dan dukungan dari agen. Dengan akses ke riwayat interaksi, identifikasi preferensi pelanggan, dan peluang untuk memulai percakapan langsung, Anda dapat menciptakan pengalaman yang sesuai dengan setiap pengguna. Kelola prospek, pantau perilaku pelanggan, dan hemat waktu dengan respon otomatis yang dapat disesuaikan.

Fitur Unggulan

1. Paket gratis: HubSpot menawarkan solusi lengkap dengan berbagai fitur, termasuk email, live chat, otomatisasi, dan CRM, yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dengan satu alat, Anda dapat menangani pertanyaan umum, memenuhi syarat prospek, dan memandu pengunjung ke langkah selanjutnya dalam proses penjualan.
2. Antarmuka pengguna yang sederhana: Memudahkan penggunaan platform ini, dengan panduan langkah demi langkah yang jelas untuk mengatur dasbor Anda. Tata letak yang terorganisir dengan baik memastikan akses mudah dan menonjolkan keseluruhan pengalaman pengguna.
3. Integrasi yang mudah: Dengan platform pemasaran terkemuka membuat plugin live chat gratis HubSpot untuk WordPress menjadi pilihan yang ideal. Ini mempermudah alur kerja dan pengelolaan data, memungkinkan bisnis untuk beroperasi dengan lebih efisien.

KEUNGGULAN

• Didesain dengan antarmuka yang user-friendly, cocok bagi pengguna baru.
• Kelola semua obrolan dari satu kotak masuk saja.

KEKURANGAN

• Ada beberapa fitur chatbot yang memiliki batasan.

Tidio

Plugin live chat WP Tidio menawarkan pemasangan yang mudah, responsif di perangkat seluler, dan mendukung layanan melalui email serta Facebook Messenger. Widget ini dilengkapi dengan chatbot AI yang dapat memprioritaskan permintaan pelanggan dan mengarahkan mereka kepada agen layanan yang tepat. Fitur notifikasi kedatangan pengunjung memungkinkan tim layanan untuk merespons pertanyaan dengan cepat, mengurangi waktu tanggapan secara signifikan. Anda juga dapat menyesuaikan chatbot sesuai dengan identitas merek Anda dengan menggunakan pembuat drag-and-drop. Plugin ini memberikan akses ke fitur menarik lainnya seperti analisis situs web dan kursi operator tanpa batas, semuanya gratis untuk pengguna WordPress.

Fitur Unggulan

1. Integrasi Komunikasi: Kelola berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan live chat dalam satu dasbor terpadu.
2. Respon Cepat: Tanggapi pertanyaan umum dengan cepat menggunakan balasan otomatis dalam hitungan detik. Widget ini memungkinkan agen untuk melihat apa yang ditulis pelanggan secara langsung sebelum pesan dikirim, sehingga mereka dapat menyiapkan jawaban dengan lebih efisien.
3. Kesesuaian Universal: Plugin Tidio WP memastikan pelanggan dapat terlibat baik dari desktop maupun aplikasi seluler, di mana pun mereka berada.

KEUNGGULAN

• Pantau semua interaksi pengguna secara komprehensif melalui satu dasbor tunggal.
• Tidio menyediakan beragam chatbot cerdas yang dapat disesuaikan untuk menangani volume pertanyaan yang besar, menjadikannya solusi yang ideal untuk situs web e-niaga.

KEKURANGAN

• Anda tidak bisa mengelola percakapan klien melalui WhatsApp, Messenger, Twitter, atau Instagram.

JivoChat

JivoChat merupakan sebuah alat live chat yang terintegrasi dengan WordPress, dirancang untuk menyederhanakan komunikasi lintas saluran dengan cara yang intuitif. Melalui platform ini, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan menggunakan berbagai metode, mulai dari panggilan telepon, surel, live chat, hingga media sosial, semua dapat diakses melalui satu dasbor yang terpadu. Fitur-fitur canggih seperti kemampuan mentransfer obrolan ke agen yang ahli dalam bidang tertentu, mengundang agen tambahan untuk menangani masalah yang kompleks, serta melacak aktivitas pengguna di situs web, semuanya tersedia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Fitur Unggulan

1. Solusi CRM yang komprehensif: JivoChat menyediakan dasbor yang lengkap untuk mengelola prospek baru secara efektif, mengarahkan pelanggan, dan mencapai kesepakatan. Widget ini dilengkapi dengan fitur-fitur intuitif seperti alur proyek, tugas, dan profil klien, memungkinkan segmentasi pelanggan yang efisien dan pelayanan yang lebih baik.
2. Harga terjangkau:JivoChat menawarkan harga yang terjangkau, dengan Paket Perusahaan terbaik tersedia hanya dengan $38 per bulan, menawarkan nilai yang lebih baik daripada beberapa pesaingnya. Paket pro memberikan solusi terbaik bagi UKM dengan biaya hanya $19 per bulan, sementara paket gratis mendukung obrolan langsung dan Messenger.
3. Komunikasi terintegrasi: Melalui integrasi yang menyeluruh, JivoChat menggabungkan pesan dari berbagai saluran seperti live chat, Messenger, email, WhatsApp, Instagram, SMS, dan lainnya ke dalam satu dasbor, memungkinkan komunikasi yang efektif dan terpadu.

KEUNGGULAN

• Memberikan integrasi lintas platform yang mencakup WhatsApp, Messenger, dan sejenisnya.
• Anda bisa mengamati apa yang sedang ditulis oleh pelanggan secara langsung, membantu Anda menghemat waktu dengan respons yang cepat.

KEKURANGAN

• Pelanggan kerap mengeluhkan tentang penurunan kualitas layanan yang lambat dan tidak dapat diandalkan setelah melakukan pembaruan.

Kesimpulan

Live chat telah menjadi tulang punggung bagi bisnis modern dalam mengarahkan pelanggan melalui perjalanan pembelian, mulai dari memberikan pengetahuan kepada calon konsumen hingga menyediakan dukungan purna jual yang tanpa cela. Kami telah menyoroti fitur-fitur kunci dari plugin live chat WordPress terbaik agar Anda dapat membuat keputusan yang cerdas.

FAQ