Apa yang Dimaksud Gamifikasi dalam Marketing? Manfaat dan Contohnya

Pemasaran Gamifikasi merupakan pendekatan yang sangat efektif dalam dunia pemasaran digital modern yang menggunakan prinsip permainan untuk menginspirasi konsumen agar melakukan tindakan tertentu. Pendekatan ini memicu respons dari konsumen untuk melakukan tindakan-tindakan spesifik dengan memasukkan elemen desain permainan ke dalam prosesnya. Sementara itu, dengan memasukkan unsur-unsur kesenangan dan hadiah ke dalam berbagai tugas, hal ini menciptakan sebuah fenomena alami yang membentuk kebiasaan bertindak, merangsang keinginan untuk berpartisipasi, dan meningkatkan rasa percaya diri.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi konsep Pemasaran Gamifikasi, strategi yang terlibat, manfaatnya, serta memberikan contoh-contoh nyata keberhasilan implementasinya.

Apa yang Dimaksud Gamifikasi dalam Marketing?

Pemasaran Gamifikasi merupakan pendekatan inovatif yang menggabungkan unsur dan prinsip-prinsip permainan untuk melibatkan dan memotivasi konsumen. Dengan memanfaatkan dorongan internal manusia untuk mencapai prestasi dan mendapatkan penghargaan, strategi pemasaran gamifikasi berhasil menarik perhatian serta mendorong partisipasi aktif dari khalayak. Melalui pendekatan ini, Anda dapat mempertahankan minat masyarakat, meningkatkan keterlibatan, merangsang motivasi, dan memperkuat tingkat konsumsi.

Meskipun beberapa implementasinya mungkin sehalus pop-up “putar dan menangkan” yang sering dilewati di layar beranda, yang lain bisa sama seru dengan pengalaman bermain video game yang menarik. Ragam kemungkinan dalam pemasaran gamifikasi meliputi:

1. Poin: Konsumen mendapatkan poin melalui berbagai aktivitas, seperti berhasil menyelesaikan permainan atau melakukan pembelian, yang kemudian dapat digunakan untuk mendapatkan diskon atau item gratis. Sebagai contoh, kartu kredit perjalanan sering menggunakan pendekatan ini dengan efektif.
2. Lencana: Pengakuan atas pencapaian pelanggan dapat diberikan melalui pemberian lencana. Misalnya, Grammarly memberikan lencana seperti “Goal Crusher” kepada pengguna yang produktif.
3. Level: Memanfaatkan dorongan pelanggan untuk meningkatkan diri dengan memberikan hadiah yang lebih besar seiring dengan kumpulan poin yang lebih banyak. Sebagai contoh, mencapai 200 Bintang Starbucks dapat membuka akses untuk mendapatkan sandwich gratis.
4. Mata Uang Virtual: Mengenalkan mata uang virtual yang eksklusif untuk digunakan di toko Anda sendiri, memberikan insentif bagi pembelian berulang seperti yang telah berhasil dilakukan oleh Kohl’s Cash oleh Kohl.
5. Papan Peringkat: Mendorong persaingan antar pengguna dengan menampilkan nama dan skor mereka di situs web atau platform media sosial Anda.
6. Hitung Mundur: Membuat rasa urgensi dengan menantang pemain untuk menyelesaikan tugas dalam batas waktu tertentu.
7. Progress Bars: Menvisualisasikan kemajuan pelanggan dalam mencapai level berikutnya, meningkatkan rasa pencapaian mereka.

Pemasaran gamifikasi tidak hanya memberikan manfaat dalam mencapai perhatian konsumen, tetapi juga memberikan data yang berharga setelah interaksi tersebut terjadi. Hal ini memungkinkan pengumpulan data interaksi ketika seseorang memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah, dengan menggunakan informasi kontak mereka, atau saat mereka diundang untuk berpartisipasi dalam papan peringkat. Data yang terkumpul ini dapat digunakan oleh pemasar untuk meningkatkan kampanye pemasaran di masa mendatang melalui surat pribadi, pemberian lencana, penawaran langganan, dan kupon.

Selain itu, pemasaran gamifikasi juga dapat menginspirasi orang untuk menghasilkan dan mendistribusikan konten buatan pengguna (UGC). Sebagai contoh, jika pengguna membagikan momen menarik dari permainan balap merek tertentu atau berpartisipasi dalam kontes dengan menggunakan tagar merek, distribusi dan konsumsi konten buatan pengguna ini sangat penting untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan yang signifikan di berbagai saluran media sosial.

Manfaat Gamifikasi dalam Marketing

Pemanfaatan simulasi dalam bentuk permainan dapat secara efektif mengatasi kekhawatiran atau ketidakpastian yang mungkin dirasakan oleh konsumen saat mempertimbangkan pembelian suatu produk atau layanan baru. Sebagai contoh, untuk meningkatkan partisipasi dalam program loyalitas pelanggan baru mereka yang disebut “SPAR Friends,” pengecer makanan SPAR merancang sebuah Permainan Memori.

Tujuan utama dari permainan ini adalah untuk meningkatkan pemahaman umum mengenai program loyalitas, mendorong pengunduhan aplikasi, dan mempermudah pelanggan dalam proses pendaftaran ke dalam klub SPAR. Melalui permainan ini, konsumen diberikan informasi tentang manfaat menjadi anggota dan diberi insentif berupa hadiah yang dapat ditukarkan melalui aplikasi.

Dengan memanfaatkan pendekatan pemasaran berbasis gamifikasi seperti ini, SPAR berhasil mengatasi hambatan yang mungkin dialami konsumen saat mendaftar ke dalam program, membuatnya menjadi pengalaman yang menyenangkan dan menarik. Dengan dukungan dari layanan hosting VPS yang terjangkau serta kampanye pemasaran gamifikasi yang tepat, Anda juga dapat dengan cepat meningkatkan brand awareness Anda.

Diantara manfaat menggunakan gamifikasi adalah sebagai berikut:

• Mengedukasi pelanggan
• Mengurangi rintangan untuk pembelian atau pendaftaran
• Meningkatkan volume penjualan
• Mengajak serta memberikan insentif kepada pelanggan
• Membangun pengalaman positif bagi pelanggan
• Memperkuat citra merek
• Menganalisis pola perilaku dan sentimen pembelian pelanggan
• Melakukan uji coba sebelum meluncurkan produk atau layanan baru
• Memahami motivasi di balik preferensi produk atau layanan pelanggan

Dengan memahami manfaat nyata dari pemasaran gamifikasi, kita dapat mengenali pentingnya mengadaptasi diri terhadap perubahan yang akan terjadi dalam konteks hosting web, termasuk evolusi pemasaran digital yang berfokus pada data dan perubahan dalam perilaku pelanggan.

Contoh Gamifikasi dalam Marketing

Penerapan gamifikasi telah sukses memasuki ranah pemasaran dan memainkan peran kunci dalam membangun interaksi yang menarik minat dalam berbagai industri. Berikut beberapa contoh pentingnya:

Starbucks Rewards

Starbucks Rewards menonjol sebagai contoh strategi pemasaran ritel yang memanfaatkan konsep gamifikasi. Melalui program loyalitas ini, pelanggan diberikan kesempatan untuk mengumpulkan “bintang” setiap kali mereka melakukan pembelian di toko menggunakan aplikasi seluler. Bintang-bintang ini kemudian bisa ditukarkan dengan beragam reward seperti minuman gratis, makanan ringan, atau barang-barang lainnya.

Program ini dibagi menjadi dua tingkatan, yaitu tingkat Hijau dan Emas, dimana pelanggan dapat naik ke tingkat Emas setelah mencapai sejumlah bintang tertentu. Dengan menggunakan strategi ini, Starbucks berhasil mendorong pelanggan untuk melakukan transaksi lebih sering melalui penggunaan sistem yang memberikan insentif, momen spesial dengan batas waktu tertentu, serta tugas-tugas rahasia yang menghasilkan bintang tambahan.

Nike+ Run Club

Suatu contoh lain dari penerapan gamifikasi dalam memotivasi pengguna untuk mencapai lebih banyak pencapaian adalah Nike+ Run Club. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas lari mereka, menetapkan tujuan pribadi, dan berkompetisi dengan sesama pengguna. Salah satu fitur menariknya adalah pemberian lencana sebagai penghargaan atas pencapaian tertentu, seperti mencapai jarak tertentu atau berlari pada waktu tertentu dalam sehari. Melalui fitur ini, Nike+ Run Club berhasil mendorong pengguna untuk lebih aktif, menciptakan rasa komunitas, dan meningkatkan keterikatan terhadap merek tersebut.

Duolingo

Salah satu contoh penggunaan teknologi dalam pembelajaran yang menarik adalah melalui aplikasi Duolingo, yang menggabungkan konsep gamifikasi untuk meningkatkan keseruan belajar. Dalam aplikasi ini, saat pengguna mempelajari frasa-frasa baru, mereka tidak hanya mengasah kemampuan bahasa, tetapi juga mendapatkan umpan balik yang memicu rasa ingin tahu. Duolingo tidak hanya menandai kemajuan belajar pengguna, tetapi juga memberikan kesempatan untuk bersaing dalam papan peringkat dengan teman sebaya atau bahkan pelajar dari belahan dunia lain. Dengan demikian, aplikasi ini tidak hanya mengubah cara kita belajar bahasa, tetapi juga menambahkan elemen kompetisi yang memotivasi pengguna untuk terus berlatih.

M&M’s Eye-Spy Pretzel

M&M telah meluncurkan kampanye pemasaran yang inovatif dan mengasyikkan yang dikenal sebagai “Eye-Spy Pretzel” yang menggunakan pendekatan gamifikasi. Dalam permainan ini, M&M menantang audiensnya untuk menemukan pretzel yang tersembunyi di antara berbagai permen M&M dalam foto yang diposting di portal web mereka. Dengan mendapat perhatian yang viral, kampanye yang kreatif namun sederhana ini berhasil meningkatkan kesadaran akan varian baru M&M rasa pretzel, sambil menunjukkan potensi game dalam meningkatkan visibilitas dan keterlibatan merek di platform media sosial.

Sephora’s Beauty Insider

Program ini menggunakan konsep permainan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan poin kepada peserta setiap kali mereka melakukan pembelian. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan berbagai produk, sampel, dan pengalaman istimewa. Sephora, melalui program VIB dan Rouge, memperkenalkan tingkatan keanggotaan di mana setiap tingkatan yang lebih tinggi menawarkan hadiah-hadiah spesial yang lebih banyak. Program ini juga menyertakan insentif-insentif seperti liburan spesial, hadiah ulang tahun, dan akses ke acara-acara khusus sebagai bagian dari pengalaman gamifikasi. Semakin banyak interaksi yang dilakukan oleh pelanggan, semakin tinggi peringkat mereka dalam program ini.

Domino’s Pizza Hero

Domino’s Pizza telah meluncurkan aplikasi revolusioner bernama “Pizza Hero”, yang memungkinkan pelanggan untuk merancang pizza virtual mereka sendiri dengan menggulung adonan, menuangkan saus, dan memilih topping sesuai keinginan. Setelah pizza virtual selesai dibuat, pelanggan dapat langsung memesannya dari Domino’s. Aplikasi ini tidak hanya menyediakan pengalaman bermain yang menyenangkan, tetapi juga dilengkapi dengan sistem penilaian dan papan peringkat, menjadikan proses memesan pizza menjadi interaktif dan menghibur. Inovasi yang unik ini berhasil mengundang partisipasi dari audiens dan secara efektif meningkatkan penjualan Domino’s.

Kesimpulan

Secara singkat, pemasaran gamifikasi telah mengubah lanskap pemasaran digital dengan menggunakan konsep permainan untuk menarik dan menginspirasi konsumen secara efektif. Dibuktikan oleh kesuksesan Starbucks Rewards, Nike+ Run Club, dan Sephora’s Beauty Insider, pendekatan gamifikasi tidak hanya mengedukasi dan memotivasi, tetapi juga menciptakan loyalitas merek di antara konsumen. Di tengah perubahan pola konsumen yang cepat, integrasi gamifikasi menjadi kunci bagi pemasar untuk tetap relevan dalam lingkungan pemasaran digital yang terus berkembang.

FAQ