Social listening atau yang juga dikenal dengan istilah Social media listening, merupakan strategi penting untuk memahami pola pikir pelanggan dan membangun rencana yang matang. Ada berbagai tool social media listening yang tersedia untuk membantu Anda dalam hal ini. Namun, sebelum memahami pola pikir pelanggan, penting untuk memahami konsep dasar apa yang dimaksud dengan sosial listening dan mengapa hal ini menjadi begitu penting untuk perkembangan bisnis Anda.
Dalam artikel ini, akan dibahas tentang konsep social listening, pentingnya hal tersebut, dan platform-platform social listening yang bisa dipertimbangkan untuk Anda gunakan.
Social listening adalah kegiatan yang dimanfaatkan oleh marketer media sosial untuk mengawasi sejumlah platform media sosial yang berbeda. Sasaran utamanya adalah untuk melakukan pemantauan terhadap:
- Bagaimana cara saluran ini merujuk pada merek Anda
- Apa yang diutarakan tentang merek pesaing
- Kata kunci terkait lainnya yang relevan.
Secara ringkas, memantau Media Sosial dapat membantu Anda mengikuti setiap pembicaraan tentang merek Anda secara real-time. Praktik ini memberikan pemahaman yang berharga tentang pandangan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda, serta memberikan wawasan tentang kebutuhan mereka untuk peningkatan lebih lanjut. Terlepas dari memiliki situs web di server hosting bersama, yang penting adalah kemampuan untuk meng-host domain tanpa batasan.
Mengikuti media sosial adalah strategi pengumpulan informasi yang efisien, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data yang akurat, dan berdampak positif pada bisnis Anda.
Coba Hosting VPS Secepat Kilat Gratis dari Ultahost
Apakah Anda ingin mengoptimalkan jejak digital Anda dengan strategi terdepan dalam mengawasi media sosial? Jika ya, Anda pasti membutuhkan layanan hosting yang mampu menangani semua aspek pemasaran digital Anda. Dengan Ultahost, layanan hosting premium yang tak tertandingi, Anda akan menemukan solusi sempurna untuk semua kebutuhan digital Anda. Jangan ragu untuk mencoba uji coba gratis Anda hari ini!
Mengawasi media sosial adalah langkah proaktif untuk melacak, menganalisis, dan merespons interaksi di platform-platform tersebut. Di sisi lain, pemantauan sosial, atau pemantauan merek, adalah pendekatan yang lebih reaktif, dimana Anda mengamati aktivitas online yang mencakup Penyebutan Merek dan memberi peringatan ketika ada interaksi terkait merek Anda. Hal ini membantu Anda merespons dengan cepat terhadap sentimen negatif yang mungkin timbul. Namun, perlu diingat bahwa ini hanya memberi peringatan dan tidak memberikan detail tentang konten sebenarnya.
Pentingnya social media listening terletak pada kemampuannya untuk memberikan wawasan mendalam tentang segala percakapan online yang berkaitan dengan layanan, produk, pesaing, industri, dan merek Anda. Oleh karena itu, diperlukan strategi social media listening agar tetap relevan dengan tren terkini yang melibatkan merek Anda. Jika Anda beroperasi dalam bidang e-commerce, penting untuk memiliki layanan hosting e-commerce yang kuat yang dapat mengintegrasikan alat-alat pemantauan sosial.
Jika Anda mengabaikan potensi social media listening, bisnis Anda berisiko mengoperasikan dirinya dengan cara yang tidak efisien. Interaksi pelanggan yang autentik terjadi di platform ini, membicarakan tentang merek Anda dan juga sektor industri tempat Anda beroperasi. Penting bagi Anda untuk aktif dalam memahami percakapan tersebut.
Telusuri beberapa metode social media listening yang dapat memberikan dorongan signifikan terhadap kemajuan bisnis Anda.
Kenali Target Audiens
Jika Anda sedang merancang situs web e-niaga, baik menggunakan WordPress atau Wix, dan telah memilih server hosting yang sesuai, langkah selanjutnya adalah merencanakan strategi pemasaran yang efektif untuk memperkenalkan produk Anda kepada pasar. Social media listening memiliki peran penting dalam proses ini.
Social media listening memungkinkan Anda untuk secara aktif memahami preferensi konsumen terhadap merek Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dari berbagai sumber, mengidentifikasi preferensi berbeda dari pelanggan potensial, dan menyesuaikan penawaran Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka secara lebih efektif. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan konversi pelanggan dan meningkatkan kualitas produk Anda.
Analisis Bisnis
Pemantauan media sosial memiliki peran krusial di sini karena Anda dapat menggali berbagai wawasan berharga mengenai tren pasar dan preferensi konsumen saat ini. Informasi semacam ini menjadi aset berharga bagi tim pemasaran bisnis Anda karena membantu mereka menyusun strategi yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan potensial. Semakin banyak dukungan dan rekomendasi yang Anda terima, semakin besar kemungkinan meningkatkan jumlah pengunjung situs web Anda.
Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk melakukan teknik yang dapat meningkatkan jumlah pelanggan baru.
Analisis Industri dan Pesaing Bisnis
Social media listening jauh lebih dari sekadar mencerna opini tentang merek atau usaha Anda. Ini tentang memahami sorotan terhadap pesaing di ranah industri yang sama. Memulai analisis pesaing untuk strategi pemasaran digital Anda adalah langkah penting.
Melalui alat pendengar sosial, Anda dapat mengintip tindakan pesaing secara langsung. Apakah mereka meluncurkan produk terbaru atau menyiapkan kampanye digital yang segar? Ini memberikan wawasan real-time yang tak ternilai.
Menemukan Tren Pasar Baru
Meskipun Anda mungkin hanya seorang pengusaha kecil, penting untuk menyadari bahwa lanskap media sosial senantiasa berubah. Konten yang sedang viral hari ini belum tentu akan tetap demikian besok atau bahkan dalam hitungan jam. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk selalu memantau tren yang berkembang, sehingga Anda dapat mengadaptasi strategi pemasaran konten Anda sesuai dengan kepribadian merek Anda.
Ambil langkah-langkah proaktif untuk memantau hashtag dan kata kunci yang relevan dengan industri Anda agar tetap selaras dengan tren industri dan tetap bersaing di garis depan. Kami merekomendasikan menggunakan layanan hosting terkelola khusus untuk ini, yang akan membebaskan Anda dari kerumitan teknis sisi server sehingga Anda dapat fokus sepenuhnya pada pengembangan bisnis Anda.
Meningkatkan Target Campaign Anda
Personalisasi merupakan kunci penting dalam setiap kampanye iklan media sosial. Meskipun Anda mungkin memiliki bisnis kecil, penting untuk memiliki strategi media sosial yang tepat sebelum memulai kampanye iklan apa pun. Mendengarkan secara aktif juga merupakan elemen penting dari strategi media sosial ini, karena akan membantu Anda menyusun setiap aspek kampanye Anda, mulai dari teks iklan hingga visualnya, agar sesuai dengan preferensi langsung dari audiens Anda.
Setelah Anda memahami pentingnya social listening, Anda akan menyadari kebutuhan akan penggunaan platform social listening. Platform atau alat ini dapat menjadi kunci dalam mengambil keputusan yang lebih baik. Layanan Hosting VPS dengan bandwith tidak terbatas dapat dengan mudah menangani semua beban dari platform social listening ini, memberikan Anda keleluasaan dalam mengelola dan menganalisis data yang diperlukan untuk strategi Anda.
Adview
Adview merupakan sebuah platform inovatif yang memungkinkan Anda untuk secara efisien mendengarkan tanggapan sosial terhadap iklan-iklan yang diposting di Instagram dan Facebook. Dengan fitur-fitur yang canggih, Anda dapat memantau respons dari tiga akun iklan Facebook tanpa adanya batasan halaman.
Selain itu, dengan konfigurasi yang mudah dipahami, Anda dapat dengan cepat merespons semua komentar yang diterima baik dari iklan Facebook maupun Instagram dalam satu lokasi yang terpusat.
Talkwalker
Talkwalker menyediakan perangkat lunak yang efektif untuk menganalisis berbagai hal dalam satu dashboard.
- Blog
- Forum
- Website Portal Berita
- Media sosial
- Review Website
Dengan kemampuan untuk mengambil data dari lebih dari 150 juta sumber, Anda memiliki akses ke beragam informasi yang luas. Dengan filter lanjutan yang disediakan, Anda dapat menyusun data tersebut sehingga dapat fokus pada audiens dan pesan yang paling relevan dan signifikan bagi Anda.
Synthesio
Platform ini merupakan solusi canggih lainnya untuk memonitor beragam pembicaraan tentang topik-topik yang berbeda untuk khalayak yang telah di-segmentasikan. Sekarang, Anda dapat mengatur data pendengaran media sosial berdasarkan:
- Pilihan Bahasa
- Sentimen
- Jenis kelamin
- Lokasi
- Pengaruh dan berbagai kriteria lainnya
Laporan disertai dengan Skor Reputasi Sosial yang memberikan wawasan tentang pesaing Anda.
Audience
Dengan menggunakan Audience, Anda memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi berbagai jenis audiens, tidak peduli seberapa besar ukurannya. Dengan laporan khusus yang dihasilkan oleh platform ini, Anda dapat mengetahui topik pembicaraan yang sedang hangat di kalangan audiens, preferensi mereka, serta perilaku mereka secara keseluruhan. Anda dapat memanfaatkan informasi ini untuk membentuk persona pasar yang unik dan menggunakannya sebagai dasar dalam pengembangan produk Anda.
Digimind
Dengan Digimind, Anda dapat mengakses lebih dari 850 juta sumber data yang tersebar dalam lebih dari 200 bahasa yang berbeda. Dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI), platform ini dapat menganalisis setiap penyebutan untuk memantau sentimen dan tren pelanggan, sambil menyajikan visualisasi data yang informatif dan berguna.
BrandMaxima Analytics
Platform inovatif ini didesain khusus untuk menganalisis data Twitter dengan tujuan memberikan wawasan analitik yang mendalam. Dengan keunggulannya, platform ini memungkinkan Anda untuk melakukan pemantauan sosial secara langsung dan real-time, dengan fokus pada:
- Tagar
- Keyword
- Kegiatan Acara
- Campaign sebuah brand
Kesimpulan
Mengadopsi konsep social listening adalah langkah proaktif untuk memperoleh pemahaman menyeluruh tentang identitas merek Anda, produknya, pasar, pesaing, dan pandangan pelanggan terhadap semuanya. Mengawasi media sosial dengan cermat menggunakan strategi yang efektif dapat membantu membentuk strategi pemasaran dan periklanan yang efisien.
Untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, manfaatkanlah platform dan alat-alat pendengar sosial yang tersedia untuk mengumpulkan wawasan berharga yang diperlukan dalam membuat keputusan yang tepat dalam bisnis Anda. Jadi, social listening bukan hanya sekadar strategi, melainkan suatu bentuk pengumpulan intelijen yang dapat membantu membimbing keputusan bisnis yang tepat.
Dapatkan layanan hosting WordPress murah berkualitas untuk situs WordPress Anda, yang akan memperkuat strategi pemasaran media sosial Anda. Dengan server hosting yang mutakhir, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan platform pendengar sosial untuk memantau dan mendengarkan secara efisien. Ultahost hadir sebagai mitra Anda dalam menyediakan teknologi dan dukungan yang dibutuhkan, membantu Anda meningkatkan strategi media sosial Anda demi kesuksesan pemasaran yang lebih baik.
FAQ
Apakah yang dimaksud dengan Social Listening, dan Apa Bedanya dengan Social Monitoring?
Social listening melibatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana pelanggan berinteraksi di media sosial terkait dengan merek Anda. Ini adalah pendekatan proaktif yang memberikan analisis mendalam dan respon terhadap percakapan sosial, berbeda dengan pemantauan yang hanya memberikan pemberitahuan tentang percakapan yang terjadi di media sosial.
Apakah pentingnya social listening dalam strategi pemasaran?
Tentu saja, proses ini memfasilitasi pengumpulan data secara langsung berdasarkan respons dan pendapat pelanggan saat itu. Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda dapat memperbaiki kinerja bisnis dengan memperbaiki produk atau layanan Anda, menargetkan audiens yang sesuai dengan lebih efisien, dan tetap terinformasi tentang perkembangan tren industri.
Apakah social listening memiliki efektivitas yang sebanding baik untuk bisnis skala kecil maupun besar?
Benar, bisnis kecil dapat memanfaatkan social listening untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan, perilaku pelanggan, dan tren industri terbaru, sehingga mereka dapat meningkatkan strategi mereka sendiri dan akhirnya, kinerja bisnis mereka.
Tool apa saja yang bisa digunakan untuk melakukan social listening?
Tersedia beragam tool atau platform yang memungkinkan Anda untuk melakukan listening social dan social monitoring secara simultan. Di antara opsi yang banyak dipilih adalah:
- Adview
- Talkwalker
- Audience
- Synthesio
- Digimind
- BrandMaxima Analytics dan masih banyak lagi
