Tips Membuat Pelanggan Menyukai dan Merekomendasikan Merek Anda

Sebagai pengusaha, keinginan utama Anda pastilah mendapatkan rekomendasi positif dari pelanggan terkait dengan merek bisnis Anda. Bagaimana caranya agar perusahaan Anda mampu menarik perhatian pelanggan dengan cara yang menimbulkan kesan positif?

Misalkan, bayangkan suasana di bioskop di mana Anda menyaksikan sepasang orang sedang berdebat mengenai film yang hendak mereka tonton. Meskipun keduanya saling bertukar pendapat, yang akan meraih fokus Anda lebih lama akan mendominasi percakapan mereka, terlepas dari seberapa kuat argumen yang mereka sampaikan.

Semakin lama sesuatu menarik perhatian Anda, semakin tinggi nilai yang Anda berikan padanya. Dalam bidang psikologi, hal ini dikenal sebagai Ilusi Fokus, dan prinsip ini memiliki relevansi yang besar dalam dunia bisnis. Kemampuan perusahaan dalam menarik perhatian pelanggan dengan efektif sering kali menjadi kunci keberhasilan. Terlepas dari keunggulan produk atau penawaran yang Anda miliki, pelanggan mungkin tidak menyadarinya.

Keberhasilan suatu merek terletak pada kemampuannya untuk segera menarik perhatian pelanggan serta mempertahankan minat mereka dalam jangka waktu yang panjang. Pertanyaannya sekarang adalah bagaimana cara bagi perusahaan Anda untuk menarik perhatian pelanggan, mempertahankan minat mereka, dan pada akhirnya, memenangkan kepercayaan mereka sehingga mereka merasa nyaman merekomendasikan merek Anda kepada orang lain?

---

Ciptakan asosiasi

Bangunlah serangkaian elemen yang membedakan Anda, yang menjadikan merek Anda dikenali dengan mudah. Kunci utamanya adalah mempertahankan konsistensi dalam identitas visual. Setiap merek yang sukses memiliki perbedaan yang terlihat dari segi warna, jenis huruf, gaya foto, dan elemen grafis. Namun, penting untuk diingat bahwa perbedaan ini tidak hanya terbatas pada aspek visual.

Berikut ini beberapa contoh yang dapat dijadikan pijakan untuk mengeksplorasi fitur unik lainnya yang dapat dihubungkan dengan merek Anda:

• Ciptakanlah suara, melodi, atau musik latar yang khas untuk podcast Anda.
• Gunakan frasa atau hashtag yang unik untuk merek Anda.
• Pastikan karyawan Anda mengenakan pakaian merek tersebut.
• Perhatikan desain interior ruangan yang sesuai dengan identitas merek Anda.
• Pilih wewangian khusus yang terkait erat dengan citra merek Anda.

Dalam rangka mendefinisikan identitas merek Anda, penting untuk mempertimbangkan ciri-ciri yang bisa mencakup elemen yang signifikan dan mencolok, serta detail-detail kecil yang menarik perhatian. Seperti contoh, di Starbucks, tindakan sederhana barista menuliskan nama pelanggan di cangkir kopi menjadi elemen yang sederhana namun ikonik yang terkait erat dengan merek. Anda bisa mempertimbangkan elemen khas semacam itu untuk merepresentasikan merek Anda.

Sebuah artikel mengenai pengaruh psikologi warna terhadap perasaan pelanggan bisa menjadi bacaan menarik. Dari sana, Anda dapat menemukan inspirasi dan saran terkait skema warna yang berguna untuk menciptakan citra unik bagi merek Anda.

---

Upayakan selalu ada

Fenomena psikologis penting yang harus ditekankan adalah Efek Pemaparan Berulang. Semakin sering seseorang terpapar dengan sesuatu, semakin cenderung mereka meresponsnya dengan sikap yang positif. Sebagai contoh, lagu yang sudah didengar berulang kali cenderung lebih menarik hati dibandingkan dengan lagu yang baru didengar untuk pertama kalinya.

Oleh karena itu, penting untuk tidak hanya memperhatikan durasi paparan, tetapi juga frekuensi dari interaksi dengan merek. Interaksi yang rutin dengan merek Anda dapat signifikan meningkatkan minat pelanggan. Ada berbagai teori yang membahas jumlah paparan yang diperlukan seseorang terhadap suatu merek sebelum mereka memutuskan untuk membeli, dan mayoritas penelitian menunjukkan bahwa angka tersebut berkisar antara 6 hingga 8 kali interaksi.

Ide ini terkait dengan apa yang disebut sebagai saluran penjualan, yang menggambarkan langkah-langkah yang dilalui pelanggan sebelum mereka akhirnya membuat keputusan pembelian. Proses membangun keakraban, pengakuan, dan kepercayaan membutuhkan sejumlah titik kontak yang konsisten dalam menyampaikan penawaran Anda kepada pelanggan. Meskipun hal ini mungkin terdengar lumrah, namun merupakan tantangan besar terutama bagi usaha kecil.

---

---

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda bertanggung jawab atas seluruh aspek operasional. Di tengah kesibukan semacam itu, mencari waktu untuk mengurus tugas-tugas promosi bisa jadi tantangan. Namun, sekali-kali hanya melakukan satu publikasi konten atau menjalankan kampanye promosi tidak akan memberikan dampak besar. Untuk mencapai dampak yang signifikan, konsistensi dalam kehadiran jangka panjang sangat penting. Dengan menampilkan manfaat merek Anda secara berulang, ini dapat membantu membentuk asosiasi positif di benak audiens.

Membuat rencana komunikasi yang terstruktur sangat membantu menjaga konsistensi ini. Tentukan dengan jelas apa, di mana, dan kapan Anda akan mempublikasikan konten, dan tekun untuk mematuhi rencana yang telah dibuat. Komitmen pada konsistensi dalam komunikasi akan membantu membangun kesadaran merek yang lebih kokoh dan relevan dalam jangka waktu yang lebih lama.

---

Tidak perlu berlebihan

Ketika Anda membangun merek dan menonjolkan karakteristik uniknya, penting untuk menghindari sikap berlebihan. Efek Mere Exposure bekerja karena orang merasa nyaman dengan hal-hal yang sudah mereka kenal. Namun, ini bisa menjadi tantangan saat mencoba membedakan diri.

Sebagian besar konsumen cenderung lebih suka yang sudah dikenal oleh mereka, jadi mencoba menonjol dan melakukan sesuatu yang berbeda mungkin membuat mereka merasa tidak nyaman.

Contohnya, pikirkanlah layout sebuah website. Pengguna memiliki harapan serta konvensi yang sudah dikenal. Mereka berharap menemukan menu, logo, dan elemen lainnya di tempat yang sudah akrab bagi mereka. Pengguna bergantung pada tombol navigasi yang mudah dipahami. Penting untuk tidak melanggar pola ini karena bisa berakibat sebaliknya, yakni membuat pengguna merasa tidak nyaman atau kehilangan arah.

---

Terus bersikap konsisten

Bayangkan jika lagu favorit Anda memiliki variasi lirik atau melodi setiap kali Anda mendengarkannya. Begitu juga dalam membangun merek, diperlukan waktu untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Konsistensi dalam interaksi diperlukan untuk menanamkan perasaan suka, kenangan, dan keinginan untuk merekomendasikan merek Anda. Jika setiap kali merek Anda berinteraksi dengan gaya yang berbeda, hal ini dapat memperlambat proses pengenalan.

Penting untuk memiliki pesan yang konsisten dan terpadu. Hindari perubahan yang terus-menerus dalam hal warna, font, gaya foto, atau bahasa. Kesalahan ini sering terjadi karena kurangnya kerangka pemasaran yang jelas dan terdefinisi dengan baik.

---

Bagaimana agar banyak orang merekomendasikan produk anda?

Penuhi ekspektasi pelanggan

Pelanggan datang dengan harapan tertentu, dan untuk mendapatkan rekomendasi dari mereka, penting untuk melampaui sekadar memenuhi persyaratan dasar tersebut. Anda perlu memberikan sesuatu yang ekstra. Ketika pelanggan merekomendasikan suatu merek, entah itu perusahaan, produk, tempat, atau film, itu disebabkan oleh pengalaman positif yang melebihi ekspektasi mereka.

Tawarkan bonus atau hadiah meskipun kecil

Anda bisa membuat kejutan bagi pelanggan dengan memberikan sesuatu ekstra. Ini tidak perlu sesuatu yang besar; terkadang, tips kecil atau saran tambahan sudah bisa memberi nilai tambah. Ini menunjukkan perhatian Anda terhadap kepuasan mereka.

Sebagai contoh, jika klien meminta salinan situs web, Anda bisa sertakan panduan untuk strategi media sosial mereka sebagai bonus. Atau jika Anda menjual paket dengan 15 foto yang sudah diedit, tambahkan beberapa foto ekstra yang luar biasa. Anda bisa berpikir tentang bonus apa yang bisa memberikan pengalaman lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan.

Misalnya, UltaHost memberikan domain gratis. Dengan membayar layanan Hosting VPS Linux Murah atau paket lainnya untuk satu tahun ke depan, Anda akan mendapatkan domain sebagai tambahan yang menguntungkan.

Selesaikan kerjaan lebih awal sebelum deadline

Jika Anda telah menetapkan batas waktu, ada baiknya untuk memberikan hasil pekerjaan sedikit lebih awal dari yang dijanjikan. Dengan perencanaan yang matang, seringkali memungkinkan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan cepat. Ini tidak memerlukan usaha ekstra, dan pengiriman lebih cepat ini dapat memberikan kesan positif kepada pelanggan, seperti mendapatkan bonus tambahan.

Personalisasikan pengalaman

Banyak orang memiliki skema, prosedur, dan cara mereka sendiri dalam bekerja. Hal ini membantu mereka bekerja lebih efisien dan menghemat waktu. Mungkin Anda juga memiliki pendekatan serupa. Namun, bagi pelanggan, penting bagi mereka untuk merasa tidak hanya sebagai satu dari banyak orang. Setiap individu ingin merasa istimewa. Bahkan, penyesuaian kecil pun bisa memberikan sentuhan pribadi pada layanan atau produk standar.

“Bagaimana cara efektif menerapkan personalisasi pada produk atau layanan Anda tanpa mengeluarkan biaya besar? Cari strategi yang memungkinkan penyesuaian pengalaman bagi setiap pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai secara individual dan spesial.”

Bangun komunikasi yang baik

Tingkat kepercayaan pelanggan dalam merekomendasikan merek Anda sangat dipengaruhi oleh bagaimana mereka menilai interaksi dengan perusahaan Anda. Dua elemen utama yang memainkan peran besar dalam hal ini adalah respons yang cepat dan sikap yang ramah.

Studi menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung merekomendasikan merek yang responsif dalam menjawab pertanyaan daripada merek yang mungkin lebih efisien tetapi lambat dalam memberikan respons. Ini menyoroti bahwa dalam pandangan pelanggan, kecepatan respons lebih penting daripada mutu respons. Mereka lebih memprioritaskan mendapatkan jawaban yang cepat meskipun mungkin tidak lengkap, daripada respons yang sempurna namun terlambat.

Jadi, prioritas utama adalah respons yang cepat saat pelanggan menghubungi Anda. Jika memerlukan waktu untuk memberikan respons yang lengkap, penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui email. Pesan singkat seperti, “Terima kasih telah menghubungi kami. Saya akan menjawab semua pertanyaan Anda sore ini,” dapat memberikan pemahaman kepada pelanggan bahwa Anda sedang berusaha menyelesaikan masalah mereka.

Membangun alur komunikasi yang kuat antara Anda dan pelanggan sama pentingnya. Upayakan mengurangi kesalahpahaman, mencapai kesepakatan dengan cepat, dan terlibat dalam percakapan yang menyenangkan. Walaupun ini bisa jadi tantangan, beberapa elemen dapat membantu memperkuat pemahaman.

Yang paling penting adalah selalu mengingat bahwa setiap pelanggan adalah individu. Sampaikan pesan dengan cara yang alami, hindari bahasa formal, serta komunikasi yang terlalu teknis atau menggunakan istilah industri yang mungkin tidak mereka pahami. Pastikan untuk tetap memiliki sikap positif sepanjang interaksi. Fokus utama Anda adalah menciptakan komunikasi yang mudah dipahami. Interaksi yang ramah dan bersahabat dengan merek Anda memiliki nilai yang sangat besar bagi sebagian besar pelanggan.

Berikan surprise kepada klien

Salah satu strategi yang efektif adalah menciptakan pengalaman yang unik dan tak terlupakan bagi pelanggan Anda. Dengan mengadopsi pendekatan yang tidak konvensional terhadap produk atau layanan Anda, Anda dapat menginspirasi kegembiraan dan mendorong klien untuk berbagi pengalaman mereka. Evaluasilah area dalam industri Anda yang memiliki potensi untuk diubah secara inovatif. Inovasi ini tidak selalu terkait dengan teknologi mahal.

Pertimbangkanlah proses pengiriman layanan Anda atau jelajahi alat bantu tambahan yang dapat Anda manfaatkan. Menghadirkan sesuatu yang benar-benar berbeda dari pesaing Anda akan meninggalkan kesan yang kuat dan membuat Anda menonjol. Langkah-langkah sederhana seperti merancang proses yang lebih efisien, menambahkan fitur tambahan yang unik, atau memberikan sentuhan personal yang kreatif bisa menjadi faktor yang membedakan secara signifikan.

Minta kepada klien untuk merekomendasikan produk anda

Jika klien Anda merasa puas dengan kerjasama yang telah terjalin, jangan ragu untuk menyarankan agar mereka merekomendasikan merek Anda. Menurut penelitian dari Texas Tech University, walaupun 83% dari pelanggan yang merasa puas bersedia merekomendasikan suatu merek, hanya 29% dari mereka yang benar-benar melakukannya.

Pelanggan seringkali bersedia memberikan rekomendasi, namun mungkin tidak melakukannya kecuali Anda meminta. Meskipun terkadang terasa sedikit canggung, Anda tidak perlu langsung meminta atau menempatkan klien dalam situasi yang sulit. Sampaikan dengan sopan bahwa apabila mereka memiliki kesempatan, akan sangat berarti bagi Anda jika mereka dapat merekomendasikan merek Anda.

Ini adalah saran yang sederhana, namun sering kali sudah cukup efektif. Jika Anda telah menjalankan tugas Anda dengan baik, permintaan semacam ini akan terlihat wajar bagi klien Anda, dan kemungkinan besar mereka tidak akan merasa tersinggung.

Berikan sesuatu sebagai tanda balasan

Terdapat strategi lain yang cukup efektif yaitu memberikan insentif sebagai apresiasi atas referensi yang diberikan. Beberapa perusahaan, seperti Uber, menawarkan tumpangan gratis, sementara Airbnb memberikan kredit untuk penginapan hanya dengan mengundang teman untuk membuat akun. Untuk bisnis kecil, memberikan diskon untuk pembelian di masa depan, memperpanjang langganan, atau memberikan jam kerja tambahan yang dapat digunakan bisa menjadi pilihan yang efektif.

Selain itu, Anda juga bisa mempertimbangkan menerapkan program afiliasi langsung di mana Anda berbagi sebagian keuntungan dari referral yang sukses. Pendekatan ini sering digunakan di ranah e-commerce dan mampu memberikan insentif yang berarti bagi pelanggan yang membantu mengarahkan orang lain kepada bisnis Anda.

Kesimpulan

Fokuslah pada beberapa aspek kunci, dan pelanggan akan mulai mencintai serta mempromosikan merek Anda. Penting untuk pertama-tama menciptakan pengalaman yang tak terlupakan untuk membedakan merek Anda dari pesaing. Gunakan pendekatan yang kreatif terhadap produk atau layanan Anda agar menarik perhatian pelanggan serta menginspirasi mereka untuk berbagi pengalaman yang memuaskan.

Selain itu, jangan ragu untuk meminta rekomendasi. Meskipun banyak pelanggan yang puas akan bersedia merekomendasikan suatu merek, namun mereka mungkin tidak akan melakukannya kecuali diminta. Hanya dengan menegaskan kepada klien bahwa Anda akan menghargai setiap rekomendasi dari mereka, dapat memberikan manfaat yang signifikan.

Juga, pertimbangkan untuk memberikan insentif atau penghargaan sebagai ungkapan terima kasih atas referensi yang diberikan. Ini bisa berupa diskon, perpanjangan langganan, atau bahkan program afiliasi yang sederhana. Dengan memberikan imbalan tersebut, Anda tidak hanya mendorong pelanggan untuk merekomendasikan merek Anda, tetapi juga menunjukkan penghargaan atas dukungan yang mereka berikan.

Terakhir, berikan prioritas pada komunikasi yang efektif dengan pelanggan Anda. Tanggapan yang cepat dan pendekatan yang ramah dapat memiliki dampak yang besar pada persepsi mereka terhadap merek Anda. Usahakan untuk membangun aliran komunikasi yang lancar, mengurangi kemungkinan kesalahpahaman, dan menciptakan interaksi yang positif.

Tetap ingat, membangun merek yang kuat dan mendapatkan rekomendasi dari pelanggan memerlukan waktu dan konsistensi. Fokuslah pada penciptaan hubungan erat dan kehadiran yang berkesan di benak audiens yang menjadi target Anda. Dengan kesungguhan dan pendekatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, Anda dapat membina komunitas pelanggan setia yang tidak hanya mencintai merek Anda tetapi juga dengan semangat merekomendasikannya kepada orang lain.