게임화 마케팅이란 무엇일까? 장점&예시

게임화 마케팅(Gamification Marketing)은 소비자에게 행동을 유도하기 위해 게임 디자인을 활용하는 현대 디지털 마케팅의 강력한 접근 방식입니다. 게임 디자인을 과정에 통합하여 소비자가 특정 행동을 하도록 자극합니다. 한편, 다양한 과업에 재미와 보상 시스템을 도입하면 자연스럽게 행동 습관이 형성되고, 참여 의지가 뒷받침되며 자신감을 북돋울 수 있습니다.

이 기사에서는 게임화 마케팅의 개념, 전략, 혜택을 탐구하고, 성공적인 구현 사례를 제공합니다.

게임화 마케팅이란?

게임화 마케팅(Gamification Marketing)은 게임 요소와 원리를 통합하여 소비자들을 참여시키고 동기를 부여하는 혁신적인 전략입니다. 인간의 내재된 성취와 보상의 욕구를 활용함으로써, 게이미피케이션 마케팅은 주의를 끌고 적극적인 참여를 촉진합니다. 이를 통해 대중의 관심을 유지하고, 참여도를 높이며, 동기 부여를 자극하고, 소비를 증가시킬 수 있습니다.

일부 게임화 요소는 홈페이지 슬라이더에서 흔히 볼 수 있는 “스핀 투 윈(spin to win)” 팝업처럼 단순할 수 있지만, 다른 요소들은 완전히 몰입감 있는 비디오 게임만큼 재미있을 수 있습니다. 게임화 마케팅의 다양한 능력은 다음과 같습니다:

1. 포인트: 사용자들은 게임을 이기거나 구매를 통해 포인트를 적립할 수 있으며, 이를 할인이나 무료 아이템으로 교환할 수 있습니다. (예: 여행 신용카드는 이 방법을 효과적으로 활용합니다.)
2. 배지: 고객의 성취를 인정하여 배지를 수여합니다. 예를 들어, Grammarly는 활발한 사용자에게 “Goal Crusher”와 같은 배지를 부여합니다.
3. 레벨: 고객의 진보 욕구를 활용하여 더 많은 포인트를 적립하면 더 큰 보상을 제공합니다. 예를 들어, 200 스타벅스 별을 모으면 무료 샌드위치를 얻을 수 있습니다.
4. 가상 화폐: 고유의 화폐를 도입하여 자사 상점에서만 사용할 수 있도록 하여 반복 구매를 유도합니다. Kohl’s Cash를 성공적으로 활용한 Kohl’s의 사례가 있습니다.
5. 리더보드: 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에 사용자 이름과 점수를 표시하여 경쟁을 촉진합니다.
6. 카운트다운: 특정 시간 내에 과제를 완료하도록 도전하여 긴박감을 조성합니다.
7. 진행 바: 다음 레벨을 달성하기 위한 고객의 진척 상황을 시각화하여 성취감을 높입니다.

게다가, 게임화 마케팅은 소비자의 주의를 끈 후 유용한 데이터를 제공합니다. 보상을 받기 위해 연락처 정보를 제공하거나 리더보드에 참여하는 경우 상호작용을 수집할 수 있습니다. 마케터는 이 정보를 활용하여 개인 메일링, 배지, 구독, 쿠폰 등을 통해 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다.

또한, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 개발 및 배포를 장려합니다. 예를 들어, 사용자가 브랜드 레이싱 게임에서 멋진 순간을 공유하거나 브랜드 해시태그를 사용하여 콘테스트에 참여하는 경우, 자연스러운 배포와 소비는 이러한 가시성과 의미 있는 소셜 미디어 채널에서의 참여를 영감을 주는 데 필수적입니다.

게임화 마케팅의 이점

게임 형태의 시뮬레이션은 소비자가 새로운 제품이나 서비스를 구매할 때 의심이나 두려움을 줄이는 데 보완적인 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, 식품 소매업체 SPAR는 새로운 고객 로열티 프로그램인 “SPAR Friends”에 대한 가입자 수를 늘리고자 했습니다.

SPAR는 원하는 결과를 달성하기 위해 메모리 게임을 개발했습니다. 이 게임은 로열티 프로그램에 대한 인식을 높이고, 앱 다운로드를 촉진하며, 고객이 SPAR Friends 계정에 가입하는 과정을 더 쉽게 만들기 위한 것이었습니다. 이 게임은 가입의 혜택을 소비자에게 알리고, 앱에서 교환할 수 있는 상품으로 보상했습니다.

이처럼 게임화 마케팅의 원칙을 사용하여, SPAR는 클럽 가입 시 소비자의 고충을 없애고, 재미있고 참여감 있는 게임 경험을 제공할 수 있었습니다. 저렴한 VPS 호스팅과 완벽한 게임화 마케팅 캠페인을 통해 브랜드 인지도를 빠르게 높일 수 있습니다.

게임화 마케팅은 다음과 같은 이점을 포함합니다:

• 고객 교육
• 구매 또는 등록 장벽 완화
• 판매 증대
• 고객 참여 및 인센티브 제공
• 긍정적인 고객 경험 육성
• 브랜드 존재감 강화
• 고객의 구매 행동 및 감정 분석
• 신제품 및 서비스 사전 출시 테스트
• 고객의 제품 또는 서비스 선호 이유 이해

마케팅 게임화의 명백한 장점을 바탕으로, 데이터 기반 디지털 마케팅의 발전과 고객 행동 변화 등 웹 호스팅의 향후 변화에 적응하기 위해 그 함의를 이해하는 것이 중요해 보입니다.

게임화 마케팅 예시

게임화는 성공적으로 마케팅 분야에 침투하여 다양한 산업에서 관심을 끄는 상호작용을 만들어 왔습니다. 다음 예시들은 주목할 만합니다:

스타벅스 리워드

스타벅스 리워드는 소매 마케팅에서 게임화의 한 예입니다. 로열티 프로그램은 모바일 앱을 통해 매장 구매 시 별을 제공하며, 나중에 무료 음료, 간식 또는 상품으로 사용할 수 있습니다. 프로그램은 두 가지 계층으로 구성되어 있으며, 일정한 별을 모으면 고객은 골드 레벨로 업그레이드됩니다. 계층화된 시스템, 한정된 시간 동안의 마법 같은 순간, 별을 얻는 비밀 과제를 통해 마케팅 관리는 빈번한 거래를 촉진합니다.

나이키 런 클럽(Nike+ Run Club)

사용자가 더 많은 경험을 쌓도록 동기 부여하는 또 다른 애플리케이션은 Nike+ Run Club입니다. 이 소프트웨어는 달리기를 추적하고 목표를 설정하며 다른 회원들과 경쟁할 수 있게 합니다. 예를 들어, 특정 시간 동안 달린 거리나 달리기 횟수를 완료하면 배지를 받을 수 있습니다. 이는 사용자가 더 많이 움직이도록 동기를 부여하며, 커뮤니티 감각을 형성하고 브랜드를 계속 사용하고 싶은 욕구를 불러일으킵니다.

듀오링고

학습 경험을 더 흥미롭게 만들기 위해 게임화를 적용하는 애플리케이션은 듀오링고 언어 소프트웨어입니다. 사용자가 암기한 모든 구문을 추적하는 동시에, 연속 학습 일수를 보여주는 스트릭을 얻을 수 있습니다. 또한, 앱에는 리더보드가 있어 사용자들이 전 세계의 동료 학습자들과 친근한 경쟁을 벌일 수 있어 경쟁 요소로 학습 경험을 증대시킵니다.

M&M’s의 Eye-Spy Pretzel 게임

M&M’s는 “Eye-Spy Pretzel” 게임이라는 뛰어난 게임화 마케팅 전략을 선보였습니다. 다양한 M&M’s 캔디 사진에서 숨겨진 프레첼을 찾으라는 도전 과제를 대중에게 제시했습니다. 이 재미있고 간단한 활동은 바이럴 인식을 얻은 후, 새로운 프레첼 맛 M&M’s를 성공적으로 홍보하며 브랜드 가시성과 소셜 미디어 참여를 높였습니다.

Sephora의 뷰티 인사이더

이 프로그램은 고객 충성도를 높이기 위해 게임 아이디어를 사용합니다. 모든 구매는 참가자에게 특별한 제품, 샘플, 경험으로 교환할 수 있는 포인트를 적립해줍니다. Sephora, VIB, Rouge는 각각의 내부 등급을 도입했으며, 더 높은 등급일수록 더 많은 특별한 보상을 제공합니다. 연말 특별 행사, 생일 선물, 특별 이벤트 입장권과 같은 인센티브도 게임화된 상호작용에 포함되어 있으며, 고객이 더 많이 이용할수록 그들의 등급도 높아질 수 있습니다.

Domino의 피자 히어로

도미노 피자는 고객이 반죽을 밀고, 소스를 붓고, 토핑을 선택하여 가상 피자를 만들 수 있는 “Pizza Hero” 앱을 출시했습니다. 고객이 만든 가상 피자는 Domino에서 실제로 구매할 수 있었습니다. 이 게임은 점수 시스템과 리더보드를 포함하여 피자 주문 과정을 인터랙티브하고 재미있게 만들었습니다. 이 독창적인 솔루션은 관객을 참여시키고 매출을 증가시켰습니다.

결론

요약하자면, 게임화 마케팅은 게임 개념을 적용하여 소비자를 효과적으로 포착하고 영감을 주는 방식으로 디지털 마케팅을 개선했습니다. 스타벅스 리워드, 나이키 런클럽(Nike+ Run Club), Sephora의 뷰티 인사이더와 같은 예시에서 볼 수 있듯이, 게임화는 교육, 동기 부여, 브랜드 충성도 창출로 이어집니다. 따라서 변화하는 소비자 패턴 속에서, 게임화는 마케터들이 디지털 마케팅의 발전하는 분야에서 성공적으로 운영을 계속하기 위해 반드시 통합해야 할 전략입니다.

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