인바운드 마케팅이란? 전략과 예시

아웃바운드 마케팅 방법론은 더 이상 목표 소비자의 관심을 끌기 위해 지속 가능하지 않습니다. 기술의 발전이 점점 더 보편화됨에 따라, 기업들은 고객을 유치하고 유지하기 위해 인바운드 마케팅 전략을 채택하기 시작했습니다. 이는 고객 기반을 확장하는 데도 도움이 됩니다. 그러나 인바운드 마케팅의 개념과 전통적인 아웃바운드 방법론의 차이는 무엇일까요?

이 기사에서는 인바운드 마케팅의 신비, 전략적 계획, 모든 규모의 기업에 제공되는 기회, 그리고 이를 통해 실제로 얻을 수 있는 혜택을 다루어 충분한 이해를 돕고자 합니다.

인바운드 마케팅이란?

인바운드 마케팅은 기업이 자체 콘텐츠를 생성하여 잠재 고객을 끌어들이는 전략입니다. 적극적으로 관심을 끌기보다는 소비자가 자발적으로 기업과 소통할 수 있도록 합니다. 이를 통해 이미 온라인에서 제품과 서비스를 검색하는 사람들이 쉽게 기업의 제공 사항을 찾을 수 있게 합니다. “인바운드 마케팅”이라는 용어는 2005년 HubSpot에 의해 처음 사용되었습니다.

인바운드 마케팅의 예시는 다음과 같습니다:

• 블로그 게시물
• 전자책
• 웨비나
• 소셜 미디어 콘텐츠
• 비디오
• 인포그래픽
• 백서(Whitepapers)
• 뉴스 기사
• 연구 논문
• 랜딩 페이지
• 사례 연구
• 사용자 생성 콘텐츠

많은 기업들이 그래픽 디자인, 웹사이트 개발, 콘텐츠 생성 및 소셜 미디어 전략 관리 등 마케팅의 모든 측면을 처리하려고 하지만, 이러한 작업을 아웃소싱하거나 마케팅 자동화를 활용하면 이러한 활동의 시간 관리를 최적화하면서도 인바운드 마케팅의 이점을 충분히 누릴 수 있습니다.

인바운드 마케팅 전략

인바운드 마케팅 방법론의 네 단계 – 매료, 참여, 전환, 기쁨 – 를 바탕으로 인바운드 마케팅 퍼널이 만들어집니다.

매료

첫 번째 단계는 올바른 시기에 올바른 관객을 주로 매료시키는 것입니다. 이는 비디오, 블로그 등과 같은 콘텐츠를 통해 이루어집니다. 이 단계의 콘텐츠는 관객의 문제와 필요를 해결할 수 있도록 합니다. 관객에게 가치 있는 콘텐츠를 개발하고 게시하십시오. 또 다른 중요한 요소는 브랜드, 제품 및 관객의 검색과 관련된 올바른 고빈도 키워드와 구문을 식별하는 SEO 전략입니다. 세 번째로, 소셜 미디어에 지속적으로 게시하여 관객과 고객의 참여를 늘리십시오.

참여

인바운드 마케팅 여정의 두 번째 단계는 관객을 지속적으로 참여시키고, 그들의 문제와 욕구를 해결함으로써 더 많은 참여를 유도하는 것입니다. 이는 제품 카탈로그를 업그레이드하여 전환율을 높이고, 게이트드 콘텐츠를 사용하여 독자와의 상호작용을 개선하며, 적절한 타이밍의 뉴스레터 마케팅을 통해 이메일 목록을 정기적으로 개발함으로써 이루어질 수 있습니다. 긍정적인 요소와 진정성 있는 상호작용을 지속적으로 추가하여 관객과의 참여와 진정성 있는 연결을 강화하는 기초를 구축합니다.

전환

목표 관객으로부터 후속 조치를 받은 후에는 “전환” 단계가 필요하며, 잠재 고객이 최종 결정을 내리도록 유도하는 다양한 기술을 사용해야 합니다. “전환” 단계는 이메일 마케팅과 이메일 자동화 도구를 활용하여 구매 과정을 간소화하는 것을 포함합니다. 이메일 커뮤니케이션은 고객과의 따뜻한 관계를 구축하고, 이상적인 제품을 구매하는 결정을 신뢰할 수 있도록 합니다. 또한, 최상의 이메일 호스팅을 통해 올바른 잠재 고객을 유치하고 참여시켜 브랜드에 충성하고 헌신적인 고객으로 만들 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 사용하면 비즈니스는 목표 관객을 구매 과정 전반에 걸쳐 안내할 수 있으며, 성공적인 판매 전략을 세울 수 있습니다.

기쁨 전달

마지막으로, 구매 후에는 설문조사, 리뷰 및 튜토리얼을 통해 고객의 만족과 성공을 보장하여 브랜드 프로모션을 강화합니다. 구매 후 자주 고객에게 설문조사를 실시하여 그들의 의견이 얼마나 중요한지 보여주세요. 분석 도구와 소셜 리스닝을 사용하여 접근 방법의 효과를 확인하고 필요한 조정을 수행하십시오.

효과적인 인바운드 마케팅 퍼널을 구축하려면 마케터가 철저한 시장 조사를 통해 관객의 요구와 선호를 이해해야 합니다. 이를 바탕으로 구매자 페르소나를 작성해야 합니다. 이는 시장 조사, 데이터, 그리고 약간의 추측과 상상에 기반한 이상적인 고객의 상세한 특징을 나타냅니다. 또한, 이는 잠재 고객을 진정으로 동기부여하는 콘텐츠와 제안을 만드는 데 도움이 됩니다.

인바운드 마케팅의 이점

비즈니스에 있어서 인바운드 마케팅의 장점은 다음과 같습니다:

광고 비용 절감

인바운드 마케팅은 잠재 고객에게 다가가기 위해 사용되는 콜드 콜링, 콜드 이메일링, 직접 우편, TV 또는 라디오 광고와 같은 더 침입적인 아웃바운드 기법보다 비용이 적게 듭니다. 페이스북, 트위터, 유튜브 및 다양한 블로깅 사이트를 포함한 많은 콘텐츠 공유 플랫폼은 비용이 들지 않으며, 이는 비용을 크게 절감시킵니다.

중소기업도 경쟁할 수 있다.

인바운드 마케팅의 접근성은 중소기업이 온라인 리드 확보를 위해 더 큰 경쟁사와 경쟁할 수 있도록 합니다. 광고에 상당한 투자가 필요하지 않으며, SEO 접근 방식을 통해 검색 엔진 및 다른 B2C 사이트에서 콘텐츠 가시성을 높여 특정 프로모션 비용을 대체할 수 있습니다.

입소문 마케팅

일부 소셜 미디어 플랫폼에서 기업이 인바운드 마케팅 콘텐츠를 적극적으로 홍보하지만, 입소문 공유는 이러한 콘텐츠가 확산되는 방법 중 하나입니다. 결과적으로, 이러한 자료는 여러 채널에서 잠재 고객에게 지속적으로 영향을 미칠 것입니다. 브랜드의 소셜 미디어 접근성이 확대됨에 따라 오래된 콘텐츠를 발견한 리드가 새로운 리드로 전환될 수 있으며, 이는 새로운 콘텐츠 없이도 가능합니다. 실제로 인바운드 마케팅은 리드를 확보하기 위해 기능하며, 고객들이 이를 추천하고 새로운 기업을 효과적으로 마케팅하는 방법을 보여줍니다.

고객 피드백

인바운드 마케팅은 소셜 미디어에서 리드가 시작한 고객 댓글과 대화를 통해 쉽게 피드백을 수집할 수 있게 합니다. 고객은 제품 블로그 게시물에 댓글을 남기고 소셜 네트워크로 유도할 수 있습니다. 자가 호스팅 CRM을 활용하여 고객 관계를 관리할 수 있습니다. 이러한 피드백은 제품, 서비스 및 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

인바운드 마케팅 예시

인바운드 마케팅의 작업 측면에 익숙해졌다면, 업계 리더와 브랜드가 캠페인에서 이를 어떻게 활용하는지에 대한 영감을 얻기 위해 다음 예시를 살펴보겠습니다.

Cisco Healthcare – 블로그

블로그와 관련하여, Cisco Healthcare는 인바운드 마케팅의 훌륭한 예입니다. Cisco는 다양한 헬스케어 주제를 다루는 블로그를 작성하며, 이는 주로 전문가들이 작성합니다. 전문가적이고 정보가 풍부하며 오랫동안 유용한 콘텐츠를 제공하려 노력하며, 기사 사이에 링크를 삽입하고, 해당 링크가 Cisco 헬스케어 정책으로 이어지거나 다시 돌아오는지 표시합니다.

Weetabix – 소셜 미디어

소셜 미디어와 관련하여, 고전적인 아침 식사 회사인 Weetabix가 트위터에서 시리얼을 베이크드 빈과 함께 제공하면서 바이럴된 캠페인이 그 예입니다. “빵만 재미있을 필요는 없잖아요, Weetabix도 있어요?”라는 태그라인 하에 Weetabix는 사람들의 게시물에 댓글을 달고 논쟁을 일으켰습니다. 이 캠페인은 팔로워들과 다른 브랜드들로부터 참여를 유도하며, 사람들이 Weetabix에 대해 이야기하고 토론하도록 만들어 인바운드 이론을 활용하여 브랜드의 주목을 끌었습니다.

결론

인바운드 마케팅은 디지털 시대에 매우 효과적입니다. 가치 있는 콘텐츠 제공과 고객과의 적절한 관계 형성에 중점을 두어, 목표 시장 세그먼트의 유치와 유지가 보장됩니다. 목표 시장 세그먼트는 매료, 참여, 전환, 기쁨 과정을 통해 구매 과정 단계에서 효과적으로 교육받습니다. 인바운드 전략은 Cisco Healthcare와 Weetabix와 같은 사례로 예시될 수 있으며, 이들은 창의성으로 관객의 관심을 불러일으켰습니다. 고객과의 진정한 관계를 형성할 수 있을 뿐만 아니라, 혼잡한 마케팅 전장에서 이를 실현하는 데도 도움이 됩니다.

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