7 Plugin Trò Chuyện Trực Tuyến Tốt Nhất Cho WordPress So Sánh (Cập Nhật 2024)

Trò chuyện trực tuyến trên WordPress là tính năng nhắn tin tức thời cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Một plugin trò chuyện trực tuyến trên WordPress giúp tối ưu hóa giao tiếp suốt hành trình mua hàng, từ trả lời câu hỏi trước khi mua đến hỗ trợ sau khi bán.

Giao tiếp mượt mà là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu, điều mà bạn đã biết rồi! Nhưng bạn có biết rằng bạn có thể lựa chọn từ hàng trăm plugin trò chuyện trực tuyến trên WordPress cung cấp các tính năng tương tự nhau? Vậy câu hỏi đặt ra là, plugin trò chuyện trực tuyến tốt nhất cho WordPress là gì và làm thế nào để bạn tìm thấy nó.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 7 plugin trò chuyện trực tuyến tốt nhất cho WordPress và nhấn mạnh các tính năng chính của chúng để giúp bạn tìm plugin phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Trước tiên, hãy đi qua những nguyên tắc cơ bản của các plugin trò chuyện trực tuyến WP và tìm hiểu tại sao bạn cần sử dụng chúng.

Plugin Trò chuyện trực tuyến WordPress là gì?

Một plugin trò chuyện trực tuyến WP cho phép chủ doanh nghiệp, nhà tiếp thị, đội ngũ bán hàng và hỗ trợ giao tiếp với khách hàng và khách thăm trang web trong thời gian thực. Các plugin trò chuyện trực tuyến thường được cài đặt với các nền tảng marketing, chatbot, CRM, cơ sở kiến thức, vv. Bạn có thể tích hợp các plugin trò chuyện trực tuyến sẵn có trên WP bằng cách thủ công hoặc sử dụng hộp chat tùy chỉnh tùy thuộc vào khả năng lập trình và sự sẵn sàng tùy chỉnh của bạn.

Lợi ích của việc thêm Plugin Trò chuyện Trực tuyến vào Website của bạn

Dưới đây là năm lợi ích hàng đầu của việc thêm một plugin trò chuyện trực tuyến WordPress vào trang web của bạn.

Nâng cao Trải nghiệm Người dùng

Khách hàng của bạn thích những câu trả lời và giải pháp nhanh chóng. Trò chuyện trực tuyến WordPress cung cấp hiệu quả một trải nghiệm người dùng tốt hơn bằng cách cho phép bạn trả lời câu hỏi trong thời gian thực

Tăng Cường Thu Hút và Giao Tiếp với Khách Hàng

Bằng cách phản hồi nhanh chóng hoặc đơn giản là cho khách thăm trang web biết rằng bạn có sẵn sàng hỗ trợ, bạn đang xây dựng niềm tin. Do đó, trò chuyện trực tuyến cải thiện sự tương tác của khách hàng và tối ưu hóa quá trình thu hút khách hàng.

Giữ Lòng Trung Thành của Khách Hàng

Khi khách hàng biết rằng bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ giải quyết vấn đề, họ sẽ có xu hướng mua hàng từ bạn hơn là từ đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể tận dụng cơ hội này với những thông điệp cá nhân hóa, câu trả lời nhanh chóng và những giải pháp chân thành.

Tăng Cường Chuyển Đổi Khách Hàng

Bạn có thể rút ngắn hiệu quả hành trình mua hàng bằng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi qua các bước trong xương sống bán hàng và nhanh chóng giải đáp thắc mắc từ lúc họ đặt chân lên trang web của bạn. Điều này có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Hỗ Trợ Khách Hàng Tốt Hơn

Trò chuyện trực tuyến là kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất, vì nó giúp bạn giải quyết các câu hỏi của khách hàng nhanh hơn so với các kênh giao tiếp truyền thống như email và cuộc gọi điện thoại.

Top 7 Plugin Trò chuyện Trực tuyến WordPress

Đây là 7 plugin trò chuyện trực tuyến WordPress mà chúng tôi yêu thích nhất, không theo thứ tự cụ thể. Mỗi công cụ đều cung cấp những lợi ích, giá trị và tính năng đặc biệt. Hãy so sánh các điểm nổi bật một cách cẩn thận và chọn một plugin phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.

Zendesk – Plugin Trò chuyện Trực tuyến WP Linh hoạt

Tiện ích của Zendesk là plugin trò chuyện trực tuyến tốt nhất cho WordPress. Plugin cung cấp nhiều tính năng thông minh như các đại diện AI, các câu trả lời mẫu được xác định trước, lời nhắc dựa trên hành động và nhiều hơn thế nữa. Ví dụ, khi một khách hàng bị mắc kẹt trên trang thanh toán, plugin trò chuyện trực tuyến thông minh của Zendesk sẽ tự động thông báo cho một đại diện dịch vụ và khởi động một cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng đang gặp khó khăn. Tính năng này tối ưu hóa hành trình của khách hàng, khuyến khích họ mua hàng từ bạn một lần nữa.

Các Tính Năng Chính

1. Hỗ trợ Trò chuyện Động: Lời nhắc dựa trên hành động thông báo cho các nhân viên dịch vụ khi khách hàng đáp ứng điều kiện được thiết lập trước, chẳng hạn như dành một khoảng thời gian nhất định trên trang sản phẩm. Đội ngũ của bạn có thể khởi động một cuộc trò chuyện trực tiếp để cung cấp hỗ trợ, giải quyết vấn đề và mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.
2. Bảng Điều Khiển Dịch Vụ Tích hợp: Truy cập tất cả dữ liệu khách hàng và các cuộc trò chuyện trên một bảng điều khiển tích hợp. Các nhân viên dịch vụ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh giao tiếp và cung cấp một trải nghiệm người dùng toàn diện với Zendesk.
3. Phân Tích Hiệu Suất Thời Gian Thực: Theo dõi sự tương tác của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất của nhân viên và các chỉ số quan trọng khác, nhận diện các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược để tăng cường hơn nữa sự tương tác với khách hàng.

ƯU ĐIỂM

• Trò chuyện trực tuyến tích hợp hoàn hảo với bộ sản phẩm Zendesk
• Plugin này tích hợp các tính năng trực quan như các lời nhắc dựa trên hành vi, gửi tệp tin, xếp hạng chuyển đổi và giám sát khách truy cập trực tiếp.
• Trò chuyện trực tuyến của Zendesk có giá phải chăng và mang lại nhiều giá trị hơn so với các đối thủ.

BẤT LỢI

• Tiện ích không cung cấp chatbot AI ngay từ đầu. Tuy nhiên, bạn có thể tích hợp hộp chat tùy chỉnh bằng cách sử dụng API của Zendesk.

LiveChat – Plugin Trò chuyện Trực tuyến Tốt nhất cho Thương mại điện tử

Plugin WP của LiveChat là một cách đơn giản, tiện lợi và hiệu quả để giao tiếp với khách hàng. Nó tương thích với hầu hết các trình xây dựng trang web WordPress và các nền tảng thương mại điện tử như WooCommerce, BigCommerce, Shopify, và nhiều hơn nữa. Bạn có thể cá nhân hóa tiện ích với màu sắc thương hiệu của bạn và thêm ảnh của các thành viên nhóm để khách hàng biết họ đang nói chuyện với ai.

Các Tính Năng Chính

1. Bảng Điều Khiển Thống nhất: LiveChat cung cấp một bảng điều khiển thống nhất để giám sát tương tác khách hàng trên các kênh khác nhau. Theo dõi tất cả các cuộc giao tiếp trong một bảng điều khiển duy nhất để nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc.
2. Ứng dụng Di động: LiveChat cung cấp một nền tảng dựa trên web và ứng dụng Android và iOS để quản lý cuộc trò chuyện và cung cấp dịch vụ khách hàng khi di chuyển.
3. Bảo vệ Dữ liệu: Dữ liệu của khách hàng được bảo mật với mã hóa end-to-end tiên tiến, cho phép bạn chỉ định và quản lý các cấp độ truy cập của các thành viên nhóm độc lập. Bạn cũng có thể lưu trữ các bản ghi trò chuyện để tuân thủ các quy chuẩn quy định.

ƯU ĐIỂM

• Giao diện trực quan và dễ sử dụng giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình đào tạo nhân viên mới.
• Bàn tiếp tân của LiveChat hoạt động 24/7, và các nhân viên dịch vụ được đào tạo nhanh chóng giải quyết các vấn đề gặp phải với tiện ích.

BẤT LỢI

• Chi phí doanh nghiệp cao khiến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó thuyết phục sử dụng LiveChat khi có các lựa chọn rẻ hơn.

Tawk.to – Plugin Trò chuyện Trực tuyến Miễn phí Tốt nhất cho WordPress

Tawk.to là một plugin trò chuyện trực tuyến WordPress miễn phí cung cấp các tính năng hữu ích như cửa sổ trò chuyện có thể tùy chỉnh và xem gõ tiếp thời gian thực. Mặc dù danh sách tính năng hạn chế, Tawk là đáng tin cậy và miễn phí, là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Các Tính Năng Chính

1. Địa phương hóa Tin nhắn: Tawk hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ địa phương, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương của họ.
2. Phân tích Hiệu suất: Theo dõi lưu lượng trang web trực tiếp và nhận thông tin cá nhân hóa dựa trên thói quen duyệt web của khách hàng.
3. Phản hồi Nhanh chóng: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và nhất quán với các phím tắt thuận tiện và Cơ sở Kiến thức tích hợp.

ƯU ĐIỂM

• Hoàn toàn miễn phí vĩnh viễn
• Giao diện đơn giản và dễ sử dụng
• Cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để nói chuyện với khách hàng

BẤT LỢI

• Bạn cần mua thêm tính năng để loại bỏ nhãn hiệu Tawk.to.

Olark – Plugin Trò chuyện Trực tuyến Dễ Tiếp Cận cho WordPress

Plugin trò chuyện trực tuyến của Olark cho WordPress cung cấp sự kết hợp hoàn hảo giữa sự đơn giản và sự tinh vi. Tiện ích có thể tùy chỉnh và dễ dàng cài đặt, cho phép bạn tạo quy trình làm việc, lưu bản ghi trò chuyện và tùy chỉnh mà không cần sự hướng dẫn chuyên nghiệp. Thu thập dữ liệu thời gian thực về hiệu suất của nhân viên, theo dõi hoạt động của khách thăm và thiết lập các phản hồi tự động để tăng tốc giao tiếp với khách hàng.

Các Tính Năng Chính

1. API Tương thích: Plugin trò chuyện trực tuyến WordPress có thể dễ dàng tích hợp với tất cả các phần mềm CRM hàng đầu và email marketing, tối ưu hóa luồng công việc.
2. Giao Tiếp Địa Phương: Bạn có thể thiết lập các tùy chọn trò chuyện trực tiếp để địa phương hóa tất cả các giao tiếp bằng ngôn ngữ địa phương của khách thăm.
3. Phân Tích Tích Hợp: Theo dõi thời gian thực về chuyển đổi và giữ chân khách hàng, giám sát hoạt động của khách hàng và tạo ra bản ghi trò chuyện cá nhân hóa.

ƯU ĐIỂM

• Quản lý đội ngũ hiệu quả với khả năng phân chia thành các phòng ban, gán giới hạn trò chuyện và nhiều hơn nữa.
• Tiện ích trò chuyện tùy chỉnh của Olark cung cấp sự kiểm soát hoàn toàn, giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm người dùng xuất sắc.
• Tiện ích trò chuyện trực tuyến có thể dễ dàng tích hợp với tất cả các nền tảng CMS và CRM hàng đầu.

BẤT LỢI

• Giao tiếp bị hạn chế chỉ trong phạm vi trò chuyện trực tuyến.

HubSpot – Plugin Trò chuyện Trực tuyến Tốt nhất cho WordPress Tổng thể

Plugin trò chuyện trực tuyến miễn phí của HubSpot cho WordPress giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua chatbot AI và nhân viên dịch vụ. Xem các tương tác trước đó, tìm sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu thích và khởi động các cuộc trò chuyện một cách cá nhân hóa với khách hàng để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất. Bạn có thể quản lý và phân đoạn khách hàng tiềm năng mới, theo dõi hành vi của khách hàng và lưu các câu trả lời tự động để giảm thời gian phản hồi.

Các Tính Năng Chính

1. Plugin Miễn Phí Toàn Diện: Gói miễn phí của HubSpot bao gồm các lợi ích toàn diện như email và trò chuyện trực tiếp, tự động hóa và CRM để tăng tốc dịch vụ khách hàng. Bạn chỉ cần một công cụ để trả lời các câu hỏi phổ biến, đánh giá khách hàng tiềm năng và định tuyến khách thăm đến giai đoạn tiếp theo trong xương sống bán hàng.
2. Giao Diện Người Dùng Đơn Giản: Nền tảng dễ sử dụng và cung cấp hướng dẫn rõ ràng để thiết lập bảng điều khiển của bạn. Bố cục được tổ chức tốt và dễ tiếp cận, tăng cường trải nghiệm người dùng tổng thể của bạn.
3. Tích Hợp Dễ Dàng: Plugin trò chuyện trực tuyến miễn phí của HubSpot cho WordPress tương thích với tất cả các nền tảng marketing hàng đầu. Điều này tối ưu hóa luồng công việc và đơn giản hóa quản lý dữ liệu cho các doanh nghiệp.

ƯU ĐIỂM

• Giao diện dễ tiếp cận và sử dụng, phù hợp cho người dùng lần đầu tiên.
• Phản hồi trực tiếp tất cả các cuộc trò chuyện từ hộp thư đến duy nhất

BẤT LỢI

• Một số tính năng chatbot bị hạn chế

Tidio – Plugin Trò chuyện Tốt nhất cho Tích hợp WordPress

Tidio – Plugin Trò chuyện Trực tuyến WP dễ cài đặt, thân thiện với di động, hỗ trợ email và Facebook Messenger. Tiện ích bao gồm chatbot AI để phân loại yêu cầu của khách hàng và chỉ định nhân viên dịch vụ phù hợp nhất cho mỗi câu hỏi. Một trong những điểm nổi bật của Tidio là thông báo khách thăm đến, giúp các nhân viên dịch vụ phản hồi ngay lập tức, giảm đáng kể thời gian phản hồi. Bạn có thể tùy chỉnh chatbot để đại diện cho thương hiệu của bạn bằng công cụ kéo và thả. Plugin trò chuyện trực tuyến miễn phí này cho WordPress cung cấp nhiều tính năng thú vị như phân tích website và không giới hạn số ghế nhân viên.

Các Tính Năng Chính

1. Giao tiếp Thống nhất: Quản lý tất cả các kênh giao tiếp như WhatsApp, Instagram, Messenger, email và trò chuyện trực tiếp trên một bảng điều khiển thống nhất.
2. Giảm Thiểu Độ Trễ Phản Hồi: Gửi các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thông thường trong vài giây. Tiện ích hiển thị những gì khách hàng đang gõ trong thời gian thực trước khi nhấn nút gửi, giúp nhân viên dịch vụ chuẩn bị câu trả lời trước khi nhận được câu hỏi.
3. Tích Hợp Đa Năng: Plugin WP của Tidio giúp bạn tương tác với khách hàng từ desktop và ứng dụng di động, bất kể nơi bạn đang ở.

ƯU ĐIỂM

• Bạn có thể theo dõi tất cả các tương tác người dùng trong một bảng điều khiển duy nhất.
• Tidio cung cấp một loạt lớn các chatbot thông minh có thể tùy chỉnh để xử lý số lượng lớn câu hỏi, phù hợp cho các website thương mại điện tử.

BẤT LỢI

• Bạn không thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng qua WhatsApp, Messenger, Twitter hoặc Instagram.

JivoChat – Plugin Trò chuyện Trực tuyến WP Tốt nhất cho Doanh nghiệp Địa phương

JivoChat là một plugin trò chuyện trực tuyến WordPress thông minh giúp tối ưu hóa giao tiếp đa kênh một cách hiệu quả. Bạn có thể tương tác với khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội từ một bảng điều khiển thống nhất. JivoChat cũng cung cấp các tính năng nâng cao như chuyển các cuộc trò chuyện cho các nhân viên dịch vụ có kinh nghiệm về một chủ đề cụ thể, mời thêm các nhân viên để giải quyết các vấn đề phức tạp và theo dõi hoạt động của người dùng trên website.

Các Tính Năng Chính

1. CRM Toàn diện: JivoChat cung cấp một bảng điều khiển toàn diện để quản lý hiệu quả các khách hàng tiềm năng mới, thuyết phục khách hàng và hoàn tất giao dịch. Tiện ích cung cấp các tính năng trực quan như quy trình dự án, nhiệm vụ và hồ sơ khách hàng để phân đoạn khách hàng một cách hiệu quả và cải thiện dịch vụ.
2. Giá cả phải chăng: Gói Enterprise cao cấp có sẵn chỉ với 38 đô la/tháng, là một sự lựa chọn tiết kiệm so với một số đối thủ. Gói Pro cung cấp nhiều giá trị nhất định đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ với 19 đô la/tháng, trong khi gói miễn phí hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và Messenger.
3. Giao tiếp Thống nhất: JivoChat tích hợp tin nhắn từ nhiều kênh như trò chuyện trực tiếp, Messenger, email, WhatsApp, Instagram, SMS, vv., vào một bảng điều khiển duy nhất để giao tiếp hiệu quả.

ƯU ĐIỂM

• Hỗ trợ tích hợp nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Messenger, vv.
• Bạn có thể xem những gì khách hàng đang gõ trong thời gian thực, giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc trả lời nhanh chóng.

BẤT LỢI

Kết luận

Trò chuyện trực tuyến giúp các doanh nghiệp hiện đại hướng dẫn khách hàng đi qua quy trình bán hàng, từ việc giáo dục khách hàng tiềm năng trong giai đoạn học hỏi đến việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng hoàn hảo. Chúng tôi đã nhấn mạnh các tính năng chính của những plugin trò chuyện trực tuyến tốt nhất cho WordPress để giúp bạn đưa ra quyết định có hiểu biết.

FAQ