البَريد الإلكتروني البارد مقارنةً بـ الإتصال البارد: الأكفأ في 2024؟

قد يكون إختيار قناة الإتصال المثلى للتّواصل مع العُملاء المُحتملين أمر مُحير في بَعض الأحيان بسبب العدد المتزايد من الخيارات المتاحة. لقد تم إستخدام إستراتيجية التّواصل البارِد لعُقود من الزمن، وقَد ثبت أنّها مُفيدة لتوسيع نطاق الأعمال التجارية. ومع هذا، من المهم أن تكون على دراية بمزايا وعيوب كلتا الطريقتين من أجل توليد عملاء مُحتملين بشّكل فعّال. ستقدم هذه التدوينة مقارنة بين البَريد الإلكتروني البارد مقارنةً بـ الإتصال البارد لمُساعدتك في تَحديد الطريقة الأكثر فعالية في التواصل مع العُملاء المُحتملين والإتصال بهم.

نَظرة عامّة على البَريد الإلكتروني البارد

البَريد الإِلكتروني البارَد هو إستراتيجية مَبيعات أو إستراتيجية تَسويق تستلزم إِرسال رسائِل بَريد إلكتروني إلى المستهلكين المُحتملين بدون أيّ تفاعل مسبق. الهدف الأَساسي من هذا الأسلوب هو إبلاغ المُتلقي بعُروض عَملك، وفي بَعض الحالات، الحُصول على رد.

وقت كتابة بَريد إلكتروني بارد، من المهم أن تَضع في إعتبارك الإستراتيجيات التي تحفز المُتلقي على فتح رسالتك وقراءتها والرّد عليها. يُمكنك أن تبدأ بمُقدمة موجزة عن نَفسك، وبيان القِيمة التي تُقدمها، ودَعوة إلى إتخاذ إجراء (CTA) تشجعهم على المتابعة.

يعتمد الحث على إتخاذ إجراء على الجُمهور الذي تُحاول الوصول إليه. على سَبيل المِثال، لو كُنت تهدف إلى جَذب الشّركات من أجل إقامة عِلاقات دائِمة مع عملائها، فقد تتراوح الدّعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) من الرّد على البَريد الإلكتروني إلى إستخدام عَرض خاص، مِثل إدارة عِلاقات العُملاء CRM بأَسعار مَعقولة، يجذب إهتمامهم. في نهاية المطاف، يساهم ذلك في تطوير العلاقة، ممّا يؤدّي في النهاية إلى صفقة.

على الرّغم من الفعالية الواضحة لهذا النهج، إلا أنه يَستلزم إستهداف إستراتيجي لتَعزيز مُعدلات الإستجابة وفتح البريد الإلكتروني. فيما يلي بَعض مزايا وعيوب البَريد الإلكتروني غير المرغوب فيه:

المزايا

تُعد الرسائل الباردة إستراتيجية فعّالة لتَوليد العُملاء المُحتملين بسبب المزايا التالية:

1. مع أدوات التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني، يكون التوسع سهل. تَسمح لك هذه الأدوات بربط حِسابات بَريد إلكتروني مُتعددة وإِرسال رسائل بَريد إلكتروني غير مرغوب بها إلى آلاف العُملاء المُحتملين في فَترة زمنيّة وجيزة.
2. يُسمح للعُملاء المحتملين بالرد حسب تقديرهم. وهذا يوفر لهم إستقلالية أكبر، بحيث لا يتعرضون لنفس المستوى من الإكراه الذي يتعرضون له أثناء الإتصالات الباردة.
3. ليس من الضروري أن تَكون سريع ودقيق عند التّواصل مع العُملاء المُحتملين. من أجل تزويد عملائك المحتملين بفهم شامل لمنتجاتك وخدماتك، يمكنك كتابة رسالة بريد إلكتروني غنية بالمعلومات ومفصلة.
4. تمكّنك أَدوات البَريد الإلكتروني من مراقبة عدد المستلمين الذين قاموا بفتح بَريدك الإلكتروني أو النقر عليه أو الرّد عليه. من خلال مراقبة هذه البيانات، يمكنك تعزيز فعالية حَملاتك.
5. ليس من الضروري الإعتماد على العَديد من مَندوبي المَبيعات لإرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني. الرسائل الباردة هي طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول بسرعة إلى جمهور أكبر.

العيوب

هذه الإستراتيجية، مثل جَميع الإستراتيجيات الأخرى، ليست محصنة ضد بعض القيود. ومع ذلك، هناك عدة عيوب لإرسال البَريد الإِلكتروني البارد، بما في ذلك:

1. إحتمالية فتح بريدك الإلكتروني والرد عليه مُنخفضة للغاية بسبب العدد الهائل من رسائِل البَريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد للأشخاص، بما في ذلك الرسائل الإخباريّة والعُروض التّرويجية والرّسائل الشخصية.
2. بَعض مزوّدي خدمة البَريد الإلكتروني لَديهم أَنظمة تُحدد تلقائيًا رسائِل البَريد الإلكتروني المشكوك فيها وتَضعها في مُجلد ”الرسائل الغير مرغوب بها“، ممّا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية قد لا تصل أبدًا إلى المشتركين المستهدفين.
3. من الضروري بَذل جُهد إِضافي من أجل توصيل رسالَتك بفعالية عن طريق الرّسائل النصية. من الضروري أن تكون الرسالة الإلكترونية جذّابة، وإلا فُقد يُصبح المُتلقي غير مهتم ويتجاهلها أو يحذفها.

نَظرة عامّة على الإتصال البارد

الإتصال البارد هو أسلوب تواصل يفاجئ العميل المحتمل. تقوم بإجراء مُكالمات بدون إخطار مسبق وتقدم منتجك بهدف بيعه.

الإجراء واضح ومباشر: إبدأ المحادثة من خلال تقديم نفسك وعملك إلى عميلك المحتمل. فيمكنك أيضًا تَحسين معدل نجاحك من خلال الإلتزام بالنصائح الإستراتيجية للمكالمات الباردة بعد إجراء المكالمة. لو بدا العميل المُحتمل مُهتم بالمُكالمة، يُمكنك متابعة المكالمة وتزويده بالمعلومات المتعلقة بمُنتجاتك والخطوات التّالية التي ينبغي أن يتّخذها.

لو تَم تطبيق ذلك بكفاءة، فمن الممكن تَوليد عُملاء مُحتملين جُدد بسُرعة أكبر وإقامة عِلاقات مَع المستهلكين المُحتملين، وبالتالي زِيادة مَبيعات عَملك. ومَع هذا، لا تَزال هُناك جوانب سلبية وإيجابية لهذهِ الإستراتيجية التّسويقية. يجب أن نبحث في بعض منها.

المزايا

الإتصال البارد هو الخَيار الأَمثل للشّركات التي تَسعى إلى تَوليد عُملاء محتملين بسرعة نظرًا لمزاياه المحددة. هُناك العديد من الفوائد، بما في ذلك:

1. تَعزيز الشعور بالفهم من خلال القدرة على التّواصل ثُنائي الإتجاه، مما يسمح للمستهلكين المُحتملين بتوضيح أيّ شُكوك أو سوء فِهم عن طريق طَرح الأسئلة.
2. في حال بدا العَميل المُحتمل في حيرة من أمره، يمكنك تقديم توضيح إضافي عن مَوضوع مُعين عن طريق مُراقبة نَبرة المحادثة.
3. أثناء المكالمة، يُمكنك تَعديل عَرضك لإنشاء إتصال مَع المُستهلك المُحتمل عن طريق إكتشاف مَشاعره عن طريق نبرة صوته.
4. في المكالمات، يتم توصيل الرّسائل المباشرة بكفاءة وفعالية أكبر، في حين أن رَسائل البَريد الإلكتروني تستلزم قدر كَبير من النصوص لتكوين صُورة ذهنية في ذِهن العَميل المُحتمل.

العيوب

فيما يلي بَعض العوائق التي ينبغي أن تَكون على دراية بها قَبل إختيار هذا الأسلوب:

1. قد يكون تلقي مكالمة باردة خِلال يَوم مُزدحم تجربة مزعجة. مِن المحتمل أن يتجاهَل الأَفراد المُحادثة أو ينهونها بإنهاء المكالمة.
2. تتسم الإتصالات البارِدة بنُسبة تَحويل أقل للعملاء المحتملين نظرًا لإنشغال عدد كبير من العُملاء المُحتملين المُستهدفين خلال ساعات العَمل.
3. يُطلب من عدد كبير من مَندوبي المَبيعات الإتصال بالعديد من العملاء المحتملين. يتطلب هذا النهج تدريب أولي على الإتصال البارد وهو مكلف.
4. قد لا تَكون المُكالمات الهاتفية الباردة فعّالة نظرًا لأنّ بَعض مُوظفي الإستقبال أو المُساعدين قد يقومون بتَصفية المُكالمات غَير الضّرورية قبل أن تَصل إلى صانِع القَرار الأصلي.

البَريد الإلكتروني البارد مقارنةً بـ الإتصال البارد: الفَرق بينهما

يلزم بذل قدر كبير من الجهد لإقناع المستهلك عن طريق التّواصل البارد، وقد تَكون الأَخطاء في المراحل اللاحقة من عملية البيع مُكلفة. ينبغي أن يعمل كُل جانب بسهولة. لضمان عرض مواقعك الإلكترونية بسرعة، يوصى بإستخدام إستضافة NVMe VPS السّريعة. إن فتح صَفحة بَطيئة بَعد تلقّي رسالة بَريد إلكتروني باردة هو تجربة مُزعجة للمستهلك، وأنت لا تريد أن يحدث ذلك.

بعد حل مشاكل أداء الخادم، يُترك لك خيار إرسال بَريد إلكتروني بارد أو إجراء مكالمة باردة. ستمكّنك الفروق التي تم التأكيد عليها أدناه من تحديد إستراتيجية التواصل الأكثر فعالية لعملك.

التجربة الشّخصية

إن تطوير التجربة الشخصية أمر ضروري لنجاح عرض المبيعات. فيمكن تَحقيق ذلك عن طريق كلتا مبادرتي التواصل؛ ومع ذلك، هناك بَعض الفروق.

يتم إنشاء إتصال بارد عن طريق المُحادثات في الوَقت المباشر، وهذا هو السبب في أن الإتصال البارد يحظى بتقدير كبير في إستراتيجية التسويق B2B. يتم تسهيل التجربة الديناميكية عن طريق القدرة على إجراء تَعديلات بناءً على متطلبات العَميل المُحتمل عن طريق الإتصال غير المرغوب فيه.

وعلى العكس من ذلك، قد تَكون رسائِل البَريد الإلكتروني البارد فيها المخصصة مفيدة. تعمل الأتمتة عن طريق البرمجيات على تعزيز كفاءة والقابلية للتوسّع في إرسال رسائل البَريد الإلكتروني البارد، خاصّة عِند التواصل مع العديد من المستلمين.

جَمع المَعلومات

أثناء التواصل البارد، من الضروري جمع معلومات قيّمة، بما في ذلك وجهة نَظر العَميل المُحتمل وأهدافه. في هذا السيناريو، يكون من الأسهل إستخراج هذه التّفاصيل مع الحفاظ على التواصل الإنساني في سياق البَريد الإلكتروني البارد مقارنةً بـ الإتصال البارد.

يتم تسهيل التفاعل في الوَقت الحقيقي من خلال الإتصال الهاتفي البارد، ويُمكن أن يستخلص العَرض المصاغ جيدًا معلومات إضافية من العَميل المُحتمل. يُعدّ البَريد الإلكتروني البارد طَريقة قيّمة لجَمع المَعلومات بدون ضَغط الإتصال المُباشر، فهو فعّال للإستفسارات البَسيطة ويسمح للعُملاء المُحتملين بالرد بشكل مدروس.

تعطيل العملاء المحتملين

تأكد من أن إستراتيجيات التّواصل لديك مجدولة بطَريقة لا تُعطل الرّوتين أو تزعج العُملاء المُحتملين. يعتبر الإتصال البارد أسلوب ”قديمًا“ ويمكن أن يَكون تطفلي، ممّا يؤدّي إلى مقاومة وإحباط العُملاء المُحتملين الباردين. يبلغ متوسط عدد المحاولات المطلوبة لإقامة إتصال مع عميل محتمل ثمانية محاولات.

وعلى العكس من ذلك، فإن رسائِل البَريد الإلكتروني الفاترة أقل إزعاجًا، مما يسمح للمُستلمين بالوصول والرّد في وَقت فراغهم. كما أنها أكثر توفيرًا للوقت من الإتصالات المطولة الباردة. قد تَكون رسائِل البَريد الإِلكتروني الباردة جائزة، ولكن من الضروري الإمتثال للوائح. في محاولة للبقاء في الإمتثال، من الضروري التّمييز بين البَريد الإلكتروني البارد والبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.

مُعدل نَجاح البَريد الإلكتروني البارد مقارنةً بـ الإتصال البارد

تَختلف مُعدلات نجاح الإتصال البارد والتّواصل عبر البَريد الإِلكتروني إختلاف كبير. الإتصال البارد غير متناسق بسبب عوائق مثل البَريد الصّوتي أو مُعرفات المتصل. يبلغ مُعدل نجاح مكالمات المَبيعات 0.3% فقط، بحيث يعتبرها 58% من العُملاء المُحتملين غير مجدية ويعتقد 87% منهم أن المسوقين يفشلون في فهم مُتطلباتهم، وفقًا لدراسة.

ومع هذا، فإنّ متوسط معدل الإستجابة لرسائل البَريد الإلكتروني غير الرسمية هو 1-5%. يمكن زيادة هذا المعدل إلى 15-25% من خلال رسائِل البَريد الإلكتروني المُستهدفة، ويتيح هذا الشكل دمج الإثبات الإجتماعي، مثل شَهادات المُستخدمين. يحظى هذا الإثبات الإجتماعي بثقة 88% من المُستهلكين بقدر ما تحظى به التوصية الشخصية.

القابلية للتتبع

بإستخدام البرنامج المناسب، من الممكن تحقيق قابلية تتبع إستثنائية لكلتا طريقتَي التواصل. يُتيح إستخدام أدوات مِثل VanillaSoft وTokky وMyphoner في الإتصال الهاتفي البارد تعزيز تَوليد العُملاء المُحتملين عن طريق تتبّع المُكالمات إلى حَملات مُحددة. تعمل هذه الأَدوات على تبسيط العملية من خلال توفير الإتصال الآلي وتَسجيل المُكالمات والتّحليلات التّفصيلية، مثل المُكالمات الصّادرة ومُتوسط مُدة المُكالمة ومُعدل الإجابة.

يُمكن مراقبة البَريد الإلكتروني البارد بسهولة بسبب طبيعته الرقمية. تتيح برمجيات أتمتة البَريد الإِلكتروني مراقبة المقاييس المهمة، بما في ذلك مُعدلات إلغاء الإشتراك ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح. يمكن تبسيط عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها عن طريق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وأتمتتها بمساعدة برنامج التشغيل الآلي.

القابلية للتوسع

يعد البريد الإلكتروني البارد أَكثر فعاليّة من حَيث التّكلفة وقابلية للتّطوير من الطرق الأخرى، حيث يتيح إرسال رسائل بريد إلكتروني مُتعددة للمَبيعات في وَقت واحد. تَوظيف أو تَدريب مَندوبي مَبيعات جُدد غير ضروري لتوسيع نطاق المبادرات. وعلى العكس من ذلك، يتطلّب الإتصال غير الرسمي قدرات فريدة لإِقناع العُملاء المُحتملين. قم بتوظيف وتدريب فريق مبيعات من أجل توسيع نِطاق طريقة التّواصل المباشر بشكل فعال. قد يَكون ذلك مُكلّف، خاصّة لو كان الأفراد الذين يتم توظيفهم يحتاجون إلى تَدريب إضافي.

هل من الأَفضل الإتصال البارد أم البَريد الإلكتروني؟

إن الهدف من كلا الأسلوبين، سواءً كان الإتصال عَبر البَريد الإلكتروني البارِد أو الإتصال البارد، هو إقامة إتصال مع المُستهلكين المُحتملين والتنقيب عن عُملاء مُحتملين جدد. نعم، هاتان الإستراتيجيتان لهما ديناميكيات ووسائط وأساليب مختلفة؛ ومع ذلك، فإن الهَدف هو تَوليد عُملاء مُحتملين جُدد وتَوجيههم عَبر قمع المَبيعات.

تعتمد طريقة الإتصال البارد التي يجب تطبيقها في عملك على طَبيعة مُنتجك أو خِدمتك، وتَفضيلات جُمهورك المُستهدف، والمرحلة التي تمر بها عمليّة تَخطيط المبيعات. كُل طَريقة لها مزاياها الخاصة ويمكن تنفيذها بفعالية بإستخدام الموارد المُناسبة وموهبة فريقك.

البَريد الإلكتروني البارِد مُقابل الإتصال البارِد: أيّهما تختار؟

البَريد الإِلكتروني البارد هو الطريقة الأولى للتّرويج لحملتك ورفع مستوى التعرف على علامتك التجارية. ومع ذلك، فإن الإتصال البارد هو الطريقة الأكثر فعالية لإقامة العلاقات في هذه الحالة. تتمثل الفائدة الأساسية للبَريد الإلكتروني البارِد في الفعالية من حيث التّكلفة للوصول إلى العَديد من العُملاء المحتملين. ومع ذلك، فإن الإتصال البارد يتيح لك تَرك إنطباع أول مُقنع بنَبرة صَوتك وطاقَتك المُقنعة، حتّى لو لم تغطِ جُمهور أَوسع. فكلتا الطّريقتين لها مزاياها وعيوبها. والطريقة الأكثر فعالية لتحديد الخيار الأكثر ملاءمة لعملك والأكثر مساعدة في تَوليد العُملاء المُحتملين هي تجربة كل منهما بشكل مستقل.

أسئلة وأجوبة