لك أن تتخيل أن أهم عناصر الترتيب على خرائِط جوجل، هي المراجعات!! ولهذا السبب، يرغب رواد الأعمال في الحُصول على أَكبر عَدد مُمكن مِن مراجعات خرائط جوجل الإيجابيّة. ومَع هذا، فهل يَفعلون هذا بصورة صحيحة؟ وقد يكون من الصعب إِدارة المُراجعات التي يتم نشرها في قوائِم الملف التجاري على Google!
ما هي تَقييمات خَرائط جوجل؟
إن العُملاء الذين سبق لهم إستخدام خدمات الشركة يمتدحونها في المُراجعات التي يتم إرسالها إلى قوائِم الملف التجاري على Google. وتُعد هذه إحدى أَفضل الطّرق للثناء على الشّركة أو لفت الإنتباه إلى عيوبها. تطمح كُل شركة إلى الحصول على مَلف شَخصي جذّاب على الملف التجاري على Google مع الكثير مِن التّقييمات الإيجابيّة.
وللأسف، فمن المرجح أن ينفس العملاء عن إنزعاجهم وإستيائهم مِن خِدمة الشّركة أكثر من تقديم خدمات مُفضلة لهم. ويتطلب الأمر الكَثير مِن العمل للحصول على تقييمات إيجابية، ولكن الأمر يستغرق ثوانٍ فقط للحُصول على تقييمات سلبية. ونتيجة لذلك، فمن المُفيد بَذل كُل جُهد مُمكن لإرضاء العُملاء.
القُبعة السّوداء في تَقييمات خرائِط جوجل
إن التّعليقات السّلبية على خرائِط جوجل لَيست بالضّرورة صادِقة. حتى لو بذلت الكثير من الجهد للتأكد من أن كُل عَميل سعيد ونَشرت مُراجعة لطيفة على صفحة شركتك، فقد يَطغى مُنافسوك المخادعين على حسابك بسرعة بتقييمات زائفة.
ولحُسن الحَظ، فهناك حَل لهذهِ المُشكلة. فمن المُحتمل أنّه تم إستخدام برنامج مُتخصص لإنتاج عدد كبير من التقييمات السيئة وإِضافتها بشكل تلقائي إلى صفحة عملك. والخبر السعيد هو أنّه يُمكن حذف هذه التقييمات، على الرّغم من أنها إستراتيجية قبعة سوداء غير عادلة.
وتُعد شِراء كمّية معينة من الملاحظات التشجيعية هو نشاط آخر غير قانوني. وتقدم العَديد مِن الشّركات الآن حُزم مراجعة مختلفة. وعلى الرغم مما يبدو عليه الأمر، فإن الكَثير مِن مُلاك الأَعمال يَستخدمون هذا الخيار حقًا ويختارون شِراء تَقييمات جوجل الإيجابية والسلبية لمُنافسيهم.
وفي عام 2020، حَذفت جوجل 960 أَلف مُراجعة أُبلغ عَنها المُستخدم و55 مليون مُراجعة إنتهكت سياسة جوجل (مِثل وجود مواد محظورة). ومن الواضح مدى أهميّة الإحصائيات، وكذلك مدى جودة تصميم إجراءات النشر.فحقيقة أن Google تَستخدم الذّكاء الإصطناعي لإكتشاف الأخطاء في المُراجعات ليست من قبيل الصدفة.
مُراجات المُرشدين المحليين
وهنا نقصد المُجتمع الذي يزور المناطق، ويضيف طُرق وأماكن جديدة، ويتحقق مِن صحة المَعلومات المَوجودة على الملفّات الشّخصية في Google My Business، ويكتب التقييمات عنها هو برمتكد Google Local Guides. ونتيجة لذلك، يحصلون عَلى نِقاط وشَارات تسمح لهم بالإنتقال إلى المستوى التالي.
ويؤكد العَديد مِن الخُبراء، بناءً على مجموعة متنوعة من الدراسات، أن مراجعات خرائط جوجل التي يتركها المستخدمين مِن هذا النّوع أَكثر أهميّة في خرائِط جوجل. إن السيرة الذاتية للمرشدين المحليين المرصعة بالنجوم تجعلهم يَبرزون مِن بَين الحُشود. بالإضافة إلى هذا، فإنّهم كثيرًا ما ينشرون تعليقات مطولة، وهُو أَمر مُهم حقًا. وقد تكون مراجعات خرائط جوجل الإيجابية مفيدة في هذه الحالة بالطبع، ولكن المُلاحظات السلبية ستكون ملحوظة أيضًا.
طريقة الحُصول على التّقييمات على خرائِط جوجل؟
تُعطي نتائِج بَحث Google وزن كبير لكُل مُراجعة. على هذا النحو، ومن المفيد الإهتمام بأفضل تقييمات العُملاء التي تمت إضافتها. وبعبارة أخرى، تحتاج إلى إستخراج أكبر قدر مُمكن منها.
التصنيف العالي
وبطبيعة الحال، فإن نوعية التقييمات هي الإعتبار الأكثر أهمية. فيحصل العُملاء على نطاق تصنيف نجوم يتراوح مِن 1 إِلى 5. الهدف من اللعبة، وبالطبع، هو تحقيق القيمة الأكبر دائمًا.
وقد يؤدي الوصف الشامل الذي يُغطي تفاصيل بخصوص الخَدمات المُقدمة ومستوى هذه الخدمات إلى تعزيز تقييم العميل للأعمال التجارية. وعندما تكون المُراجعة أطول من 250 حرفًا، فإن Google تفضلها. بالإضافة إلى ذلك، ونظرًا لأنها توفّر مُستوى أعلى من ضمان الأصالة، ويرى المُشترين أن مراجعات خرائط جوجل الأَطول تَكون أَكثر فائدة. يُنصح بتضمين كَلمات مفتاحية أو لُغة خاصة بالصّناعة في تقييمك.
ومن المُفيد أن يكون لديك تقييمات تحتوي على صور تسلط الضوء على الخَدمات وعَلامات التّرجمة في ملف تعريف عملك. ويتمتّع هذا النّوع مِن التوصيات بقدرة هائلة على جذب عملاء جدد بالإضافة إلى رَفع تَصنيفك عَلى جوجل.
ضع في إعتبارك أنّ هذا طريق ذو اتجاهين: من المحتمل أن تؤدي التقييمات السيئة إلى جَذب المزيد من الإهتمام. ونتيجة لهذا، ينبغي عَليك العمل بلا كلل لضمان أن تكون عُروض عملك دائمًا عَلى أَعلى مُستوى ومرضية من الناحية الجمالية للعُملاء.
السُمعة الجيدة للشركة
إن سر النجاح هو هذا . فتأكد من أن جميع الخَدمات التي يُقدمها عَملك هي على أعلى مستوى. وابذل جُهد لمعاملتهم بلطف. ومساعدتهم دائما وتَقديم المَشورة الحكيمة. وأفتخر بالإنطباعات الإيجابية التي يتركها العملاء عن عملك. وسيكونون أكثر ميل إلى ترك تعليق وكذلك الرد عليك نتيجة لذلك.
طلب الإضافة للمراجعة
عندما تكون اللحظة مناسبة، يُمكنك أن تطلُب مِن عُملائك كتابة تعليقاتهم. ولكن من المهم أن ندرك أن العَديد مِن الأشخاص قد يقررون عَدم المشاركة، لذا حاول ألا تكون إنتهازي للغاية. هنا، وسيكون نموذج المراجعة مُفيد جدًا. ويعد رَمز الإستجابة السّريعة ومكوّنات المُراجعة ورابطًا لدليل شركتك مَقبول. فهو يَعمل بشكل مشابه لـ Flyer Creator، بحيث يُشجع العملاء على تقييم سياسات وعُروض عملك.
قُم بإِعداد بَريد إِلكتروني خاص أيضًا لإِرساله إلى العُملاء السّعداء. أضف زِر CTA الذي سينقل المُستخدم على الفَور إلى النّافذة ذات الصّلة، بالإضافة إلى ملاحظة تشكرهم فيها على إستخدام خدمتك وتطلب منهم ترك تعليق.
طريقة إزالة مُراجعة جوجل السّلبية؟
يُمكنك الإبلاغ عن إنتهاك للدعم لو صادفت مُراجعة سيئة تَعتقد أنّها نتاج مصطنع للمُنافسة الغير عادلة. للقيام بذلك، قُم بإتخاذ الإجراءات التّالية:
- افتح لوحة Google My Business عن طريق تسجيل الدخول.
- إنتقل إلى قسم المراجعات.
- إبحث عَن المُراجعة التي ترغب في إرسالها.
- قُم بتمديد النُقاط الثلاثية المجاورة للتقييم.
- لإزالة تعليق، انقر فوقه.
- حدد التبرير المُناسب لتأكيدك.
ومن المُمكن كذلك إِزالة التقييمات غير المواتية عَن طَريق تقديم تقرير عبر خرائِط جوجل (كمُستخدم). فأنتقل إلى قائمة أعمال Google ذات الصلة بعد تسجيل الدّخول إلى بَريدك الإلكتروني في Google. وقم بتَوسيع النّقاط الثلاثة بجانب التقييمات السيئة في المنطقة المخصصة وقم بتقديم سبب المخالفة من أجل حذفها.
إستجابة لمشكلة المراجعات الإحتيالية والمَدفوعة على قوائِم Google My Business، وتم تَطوير خوارزميّات تتمتع بقدرات أكثر تقدُم من أي وقت مضى لإحباط المخالفات والبَريد العَشوائي. وعلى الرغم من أن طرق التصفية نادرًا ما تكون خالية من العيوب، إلا أنها قد تزيل التقييمات الحقيقية من عملائك حتى عندما يحظرون مئات التقييمات.
لا تُقدم روابط لبضائع مَحظورة أو أَرقام هواتف أو عَناوين بريد إلكتروني. يَجوز لشَركة جوجل إِزالة التّعليقات ذات الطبيعة الجنسية أو التي تشجع على التمييز، وكذلك التعليقات المسيئة أو الغير قانونيّة. فلا يُمكنك التظاهر بأنك شخص آخر. في حالة إحتواء الصور الفوتوغرافية المُصاحبة للمراجعة على مواد مَرفوضة أو غير قانونية، ويجوز لشَركة جوجل كذلك حذفها.
عملية مُراجعة جوجل
يَكتب المُستخدم مُراجعة عن نَشاطك التجاري ويرسلها لبدء عملية مراجعة جوجل. وتخضع المراجعة للتدقيق الأولي قبل نشرها. وبينما تَقوم خوارزميات التَعلم الآلي بتَعديل أَنماطها بإستمرار لمُراعاة المُخالفات المحتملة للسياسة، فإنها ترفض نسبة كبيرة من التقييمات.
يتم عرض مراجعات خرائط جوجل فورًا عند إرسالها لو لَم يجد إجراء التّحقق الأول أي خلل، مِثل المُحتوى الغير مُناسب. وتستغرق العمليّة بِضع ثوانٍ فَقط. وبَعد فترة من الوقت، يُمكن للخوارزميات حذف المراجعات بناءً على فحصها الدوري.
وعلاوة على ذلك، لو إشتكى مُستخدم أو مالك شركة من المواد الخاصة به لدعمها، فسيتم فحص المراجعات بشكل صحيح.
وتعد التقييمات الجيدة لخرائط جوجل عُنصر أساسي في تَحسين مُحرك البَحث المحلي. ولكن لا يُمكن للمرء أن يتجاهل مستوى الإستضافة. وسيكون مِن الصّعب الحصول على نَتائج جيّدة في تَصنيفات مُحركات البَحث أو في إقتراحات خرائط جوجل لو كانت إستضافتك بطيئة للغاية. ومن الأهميّة بمكان إستخدام إستضافة سَريعة لهذا السبب.
هل تستخدم حاليا شركة إستضافة؟ كُن مُرتاحا! فقد تحصل على تَرحيل إستضافة مجاني من UltaHost! فقم بشِراء الإستضافة الخاصة بنا وأنقل خادمك إلى خادم إفتراضي خاص وسريع!
طريقة الرّد على مُراجعات جوجل؟
لا تؤثر إستراتيجية خِدمة العُملاء لَديك على مَكان ظُهور شَركتك في خَرائط جوجل فَحسب، بَل تؤثر كذلك على طريقة إدراك العملاء المُحتملين لمؤسستك. فمن الضروري مُعالجة جميع مراجعات العملاء، بغض النظر عن لهجتهم، لهذا السبب.
يُظهر الرّد على التقييمات غير المواتية إستعدادك لحل مشاكل العميل. وأثناء القِيام بهذا، إبذل جُهد لمعرفة المزيد عن المشكلة من أجل تعويض المستهلك عن أيّ خيبات أمل.
فهي أيضًا فكرة جيدة أن تتعرف على إنتقادات العميل المحددة، وأن تشكره على مُدخلاته، وتنتهي بمُلاحظة لطيفة. فقم بالرّد بنَفس اللغة لو كانت التّقييمات مكتوبة بلُغة غير اللغة التي تَستخدمها في العمل.
وقد لا يَكون مِن المُمكن إزالة مُراجعة سلبية زائفة نظرًا لأن Google قَد لا يَكون لديها ما يكفي من الأدلة لدعم الإدعاء بأنها غير مشروعة. ونتيجة لهذا، قُم بمعالجة المراجعات الإحتيالية من خلال تقديم تفاصيل عنها كذلك.
تشير الدراسات إلى أن الملفّات الشخصيّة ذات التقييمات الإيجابية فقط ليست هي الأكثر موثوقية. لا شعوريًا، فنحن نُدرك أنه لا يُوجد شَيء خالٍ من العيوب وأنه لا يُوجد مَكان يمكنه تقديم الخدمات التي ترضي الجَميع. لهذا، لو كُنت تحصل بشكل دوري على مُراجعة سيئة على صَفحة شركتك، فلا داعي للذعر.
الخلاصة
ويعد الحُصول على تقييمات جيدة من جوجل أَحد أَفضل الإستراتيجيات لجَذب عُملاء جُدد. يبحث الأشخاص عن تعليقات المُستخدمين الآخرين لأنهم يُريدون التأكّد مِن أنّ شَيئ ما قَد تم تجربته وإختباره. ومن خلال الاطلاع على الملَف التّعريفي لشركتك، سيكتشفون تفاصيل رائعة حول مؤسستك.
يُمكن لعدد كَبير مِن مُراجعات جوجل الإيجابيّة تَحسين ظهور شركتك على الإنترنت وسُمعتها. بالإضافة إلى ذلك، وستحصل صفحة الملف التجاري على Google التي تحتوي على العَديد من المراجعات على تصنيف مُحركات البَحث المحليّة أَعلى على الخرائِط. ومن المهم تحديث ملفك الشخصي بشكل تدريجي مِن خلال المراجعات. فمن المفيد لشركتك أن يتفاعل عدد أكبر من الأشخاص مع صَفحة شركتك.
وتستفيد خرائِط جوجل بشكل كبير من إضافة مُراجعات جوجل، والتي تعد أيضًا مُهمة جدًا لروّاد الأَعمال. على الرغم من أن الحُصول على تقييمات مُمتازة يتطلب الإلتزام والعمل، إلا أنه إستثمار سيؤتي ثماره لشَركتك.
لو أَعجتك هذه المقالة، فسوف تعجبك حقًا خدمة إستضافة UltaHost. فقم بشِراء إستضافة ووردبريسVPS لتلقّي المُساعدة على مَدار السّاعة من خبرائنا. إذ تُعطي بُنيتنا التحتيّة المَدعومة الأولوية للأمان والأداء والتوسّع التلقائي. تعال وألق نظرة على الإختلافات لدينا! وألقِ نظرة على خُططنا!
