في معظم الأَحيان، حين تطلع على حِساباتك على وسائِل التّواصل الإجتماعي، ستلاحظ في معظم الأحيان أن الأفراد، بما في ذلك معارفك، يمدحون علامة تجارية ما أو يعبرون عن رضاهم عن منتج تم الحصول عليه مؤخرًا. هذا التّسويق الغير رسمي لعلامة تجارية ما هو عبارة عن المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين، وهو أكثر ثقة من قبل المشاهدين من أي جُهود تسويقيّة مَدفوعة أُخرى. يقدم العنوان نفسه التّعريف الأساسي له: فهو المُحتوى الذي يعتقد مُستهلكو المنتجات أنه ذو قيمة كافية لمشاركته مع أَصدقائهم وعائِلاتهم. سوف ندرس الأصناف والمزايا التي يقدمها للشركات.
ما هو المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين؟
إن المُحتوى الذي يصنعه المُستخدم، أو إختصارًا UGC، هو أيّ شكل من أشكال المُحتوى الغير مَدفوع أو الغير مَدعوم الذي يتم صناعته من قبل المستهلكين وليس من قبل الشركات. ويتميز بالمصداقية والأصالة والموثوقية. فمن خلال دمج المحتوى الذي يصنعه المُستخدمين في منصاتها، يُمكن للعَلامة التّجارية الإستفادة من إمكاناته. وهذا يعزز التواصل بين العَلامة التّجارية وصنّاع المُحتوى الذي يصنعه المُستخدم، وبالتالي جذب عدد أكبر من العُملاء المُخلصين.
ستحظى تقييمات العملاء الإيجابية بتقدير أي مؤسسة. ويتفوق المُحتوى الذي يصنعه المستخدم (UGC) على ذلك عن طريق تَمكين المشترين المحتملين من مراقبة وتَقدير رِضا الآخرين. ويزيد هذا المُحتوى بشكل عضوي من الوَعي بالعَلامة التّجارية من خلال تضخيم المشاعر الإيجابية. ويزداد مَدى وصول محتوى المُحتوى الذي ينتجه المستخدمين عن طريق مُشاركته وإعادة مشاركته، ممّا يجذُب المَزيد من الإنتباه إلى علامَتك التّجارية.
على الرّغم من بريق وبريق هذا المحتوى، إلا أن له أيضًا بعض العيوب. دعنا نتفحص مزايا وعيوب تَنسيق المُحتوى هذا.
مزايا المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين
- تدفّق ثابِت للمُحتوى: لن تَحتاج إلى إستثمار قدر كبير من الوَقت في صناعة المُحتوى، لأنّك ستَستخدم المحتوى الذي صنعه المُستخدم.
- الزيادة في التّفاعل: حين يُحقق المُستخدمين ذلك، سيتمكن المستخدمين الآخرون من إنشاء إتصال معه، ممّا يؤدّي إلى زيادة التفاعل.
- مُفيد لتَحسين مُحركات البَحث: يعد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدم جذّاب بصريًا، كما أن إدراجه على موقعك الإلكتروني سيشجع الزوّار على قضاء المَزيد من الوَقت فيه، وهو أَمر مُفيد لتَحسين محركات البَحث.
عيوب المُحتوى الذي يصنعه المستخدمين
- الجَدارة بالثقة: من حين لآخر، قد يشكك المرء في مصداقية الأفراد المسؤولين عن صناعة المحتوى. ماذا يحدث لو كانت تأكيداتهم غَير دقيقة؟
- التّأثير السّلبي: قد يصنع المُستخدمين مُحتوى قَد يضُر بعَلامتك التجارية؛ وبالتالي، قد لا يكون مُفيد بإستمرار.
- العوامل القانونيّة: قد يكون من الضروري الحصول على موافقة المُستخدمين قَبل إستخدام المُحتوى خاصتهم لأَغراض التّسويق.
أهميّة المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين
يُعد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدم عامل مُغير لقَواعد اللعبة بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية. فيمكن للمؤسسات عَبر الإنترنت إستخدام المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين للتأثير على المستهلكين المحتملين. إن تأثير إستراتيجية الأَعمال المُعاصرة هذه على الجمهور المستهدف هائل. فيما يَلي بَعض الأَسباب التي تجعلُك تفكّر في إستخدام المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين للتّجارة الإلكترونيّة أو مَواقع التّواصل الإجتماعي:
عائد إستثمار كَبير: يوفّر المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) شهادات وتجارب حقيقية، مما يؤدي إلى عائد كبير على الإستثمار. توفر جَودة بِناء الثّقة هذه أساس مَتين للولاء للعلامة التّجارية، ممّا يؤدي إلى عائِد كَبير على الإستثمار والحفاظ على الوقت والموارد.
يُشجع المُجتمع: يُنمي المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) الشعور بالإنتماء للمجتمع من خلال بناء الثقة مع المستهلكين. يشعُر العُملاء بشعور بالتواصل مع العلامة التجارية التي تعطي الأولوية لأصواتهم، وبالتالي تعزيز المصداقية والتأثير على سلوكياتهم الشرائية.
تَوفير الوَقت والمَوارد: يمكن للعلامات التجارية تقليل الوقت والموارد اللازمة لتسويق منتجاتها عن طريق الإستفادة من إِبداع العُملاء الحاليين. من خلال الأمثلة العملية، يؤثّر هذا المُحتوى الأصيل الذي يستند إلى العملاء على قَرارات الشّراء، وبالتالي زيادة التحويلات.
أَنواع المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين
لا يقتصر المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين على نَوع واحد. تقوم الشركات كل يوم بدمج أشكال مُختلفة من المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) في إستراتيجياتها التسويقية. الفئات الأساسية للمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) هي كما يلي:
المُراجعات والشّهادات
تُعد تقييمات جوجل التّجارية لخِدمة أو مُنتج معين أول عنصر يتم ملاحظته عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. ويُمكن أن تحدد جَودة الخِدمة أو المنتج ما لو كانت إيجابية أو سلبية. ينظر الأفراد إلى هذه المَعلومات على أنها أَكثر واقعية من أيّ وَصف آخر للمُنتج.
يُمكن لإستضافة الموقع الإلكتروني كذلك دَمج شَهادات ملفقة في موقعه على الإنترنت؛ ومع ذلك، فإن هذا النهج ينطوي على مَخاطر كَبيرة. ينشر الأشخاص تعليقات سلبية عندما يَكون المُنتج أو الخِدمة بدون المستوى، ممّا قد يؤثّر على سُمعة العَلامة التّجارية. وبالتالي، من الأهمية بمكان بِناء الثّقة مع المستهلكين، ولا يُمكن تحقيق ذلك إلا عن طريق نَشر مُراجعات وشَهادات حقيقية على موقعك الإلكتروني.
وسائِل التّواصل الإجتماعي
إن المصادر الأساسية للمعلومات المتعلقة بأي منتج أو خدمة جديدة هي منصّات التّواصل الإجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام. الشكل الأكثر تأثيرًا للمستهلكين من أشكال المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين هو أي نَوع من أَنواع محتوى وسائِل التّواصل الإجتماعي، مثل تَحديثات الحالَة والصّور ومَقاطع الفيديو ورُدود الفعل.
تسهل الطّبيعة السهلة الإستخدام لمنصّات التّواصل الإجتماعي التفاعل بين المُستخدمين والمحتوى الذي ينتجه المُستخدمين. المَنشورات المَكتوبة، وإستخدام الوسوم ذات العَلامات التّجارية، ومُشاركة الصّور ومَقاطع الفِيديو، وإعادة نَشر تجارُب الآخرين، كلها طرق يعبر بها العملاء عن آرائهم حول المنتجات والعلامات التجارية.
إذا تم تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المُستخدمين بشكل فعال، فيمكن للعلامات التّجارية جذب مستهلكين جدد، وتعزيز ولاء العَلامة التجارية، وزيادة الوَعي بالعَلامة التّجارية والظهور من خلال منشورات وسائل التواصل الإجتماعي. يتيح الإنخراط بنشاط على هذه المنصّات الحصول على تَعليقات المستهلكين في الوَقت الآني يُشجع التّفاعلات الهادفة.
روّج لمُنتجاتك من خلال شبكة تواصل إجتماعي مُدارة!
هل أنت مهتم بإنشاء شبكة تواصل إجتماعي للترويج لمنتجاتك؟ تُقدم لك UltaHost منصّة قابلة للتطوير وآمنة وسريعة تمكّنك من التخلص من تعقيدات الإستضافة وتحسين إمكانات النّمو لديك. فأطلق مُجتمعك الخاص على مواقع التواصل الاجتماعي!
مَنشورات المدوّنة
تقدم مَنشورات مدونات العملاء وجهة نظر مميزة عن مُنتجاتك، بما في ذلك التقييمات الشاملة والتطبيقات المبتكرة وسيناريوهات الإستخدام. توفر هذه المَنشورات، التي يتم إستخدامها بشكل متكرر في التّسويق بالعُمولة، مراجع قيّمة للمُشترين المُحتملين.
تُعد مَنشورات المدوّنة طَريقة فعّالة لتَقديم تقييمات شاملة ومفصلة للمُستهلكين عن المنتجات. من السهل دمج مجموعة متنوعة من الوسائِط، بما في ذلك النّصوص والصّور ومَقاطع الفيديو.
بالإضافة إلى ذلك، فإن مقالات المدونة المحسّنة سهلة النشر والإعلان. فهي قادرة على توليد حَركة زيارات عضويّة من مُحركات البَحث ويُمكن مُشاركتها على مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية ومدونات الضيوف ووسائِل التّواصل الإجتماعي والنّشرات الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني.
الفيديوهات
يُعد مُحتوى الفيديو أداة فعّالة لتنمية المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC)، حيث إنه قابل للمشاركة والتفاعل على حد سواء، كما أنه يخدم أغراض تعليمية وترفيهية على حد سواء. تعد مَقاطع الفيديو ذات أهمية قصوى عند تشغيل موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية.
يَعرض المستهلكين الجُدد عروضهم التوضيحية للمُنتجات، والبرامج التعليمية، وتجارُب فَتح العلب عن طريق صناعة مقاطع فيديو. كما أن الجاذبية البصرية والتفاعل العالي والقابلية للمُشاركة كلها خصائص لمقاطع الفيديو التي ينسقها العملاء. أخيرًا، توفر خيار إختيار المنصّات بِناءً على مدّة المُحتوى، بحيث تكون مقاطع الفيديو الأطول هي الأنسب لموقع YouTube وتزدهر مقاطع الفيديو القصيرة على TikTok. المنتديات
المنتديات
تتاح للعُملاء فرصة التواصل ومناقشة تجارب منتجاتهم على منصّات مِثل Reddit والمُنتديات على الإنترنت. تُعد Quora وغيرها من المواقع الإلكترونية المُماثلة أصول لا غنى عنها لتبادل الأسئلة والأجوبة السريعة والموجزة.
وبالتالي، توفر المُشاركة في هذه المُجتمعات رؤى قيّمة حول تفضيلات المُستهلكين ومتطلباتهم، مما يؤدي إلى توليد مُحتوى من صناعة المُستخدمين (UGC) عن طريق المُناقشات والمُراجعات والتّوصيات.
فوائِد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين
يعزز المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) الثقة في العلامات التجارية من خلال تقديم تأييدات حقيقيّة من مُستخدمين فعليين. ويُمارس هذا الإثبات الإجتماعي تأثير هائل. ووفق للأبحاث، فإن ما يَقرب مِن نِصف المستهلكين (46%) يثقون في تقييمات الأَعمال التّجارية على الإنترنت بقَدر ثقتهم في تَوصيات الأَصدقاء أو العائِلة. لو كُنت تُدير إستضافة الموقع الإلكتروني عَبر cPanel VPS، فيمكنك الحصول على مزايا كبيرة من المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC). تتضمن بَعض مزايا المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) ما يلي:
فعالية التكلفة
من خلال إستخدام المُحتوى المجّاني الذي تم إنشاؤه بواسطة عملائها المخلصين، يُمكن للعَلامات التّجارية تَقليل صناعة المُحتوى المَدفوع. يُمكن أَن يُساعدك ذلك في تخصيص ميزانيّتك لمبادرات ترويجيّة أُخرى، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت ومُحسنات تحسين محركات البحث، والتي تكون عادةً أكثر تكلفة. فيمكنك توسيع نطاق جمهورك عن طريق إستخدام كلتا الإستراتيجيتين التسويقيتين.
إمكانية إنتشار الفيروسات
يتمتع المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين بإمكانية الإنتشار الفيروسي في أيّ لحظة. يمكن للمديرين تَطوير حملات تشجع المستخدمين على صناعة المُحتوى وتعزيز المشاركة من أجل الترويج للأفلام أو الألعاب. ومن المحتمل أن يؤدّي ذلك إلى تَرويج واسع النطاق. فيمتلك المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين إمكانية الوصول إلى جمهور أوسع من أولئك الذين هم على دراية بالترويج خاصتك بالفعل، حتى لو لم ينتشر على نطاق واسع.
الولاء للعلامة التجارية
من خلال دَمج المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين في علامَتك التجارية، يمكنك تعزيز مجتمع ديناميكي عَبر الإنترنت. لا تعزز هذه الطريقة الولاء للعلامة التّجارية فقط، بل تنشئ كذلك شبكة من الأتباع الذين يستثمرون بعمق في منتجاتك وسردك.
الإثبات الإجتماعي
تتأثر قرارات الشراء التي يتخذها المُستهلكين بشَكل كَبير بالمحتوى الإيجابي الذي يصنعه المُستخدمين (UGC)، بما في ذلك مُراجعات المُنتجات والشهادات التي تُظهر التّجارب الإيجابيّة مع العَلامة التّجارية. قبل الإلتزام لأول مرة بشَركة أو مُنتج ما، فيبحث الأفراد عن الطمأنينة عن طريق الدليل الإجتماعي. ويمكنك تَحسين خَدماتك وفق التعليقات التي يقدمها عملاؤك السابقين.
المصداقية
يتميز المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين بمقاربة عضويّة لجَذب المُستهلكين، مما يجعل إلتزامهم بالعلامة التجارية أكثر معقولية. وعلاوةً على ذلك، يتميز المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين في هذا القطاع عن مُحتوى المَبيعات والتّسويق المباشر، كما أن 88% من العملاء يفضلون المصداقية.
ثلاثة أَمثلة على المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين
الطريقة الأكثر فعالية لزيادة التعرف على العلامة التجارية هي إستخدام المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين. فيما يَلي بَعض الأَمثلة على المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC):
كوكا كولا
تعد شركة كوكاكولا رائدة في تنظيم حملات المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين. في عام 2017، نفذت حملة #ShareACoke# للإعلان عن مشروبها. بالإضافة إلى ذلك، نفذت شركة كوكا كولا مبادرة أتاحت للمُستهلكين الحصول على مشروبات مخصصة مِن مَوقع المؤسّسة على الإنترنت.
Vans “”Customs””
تَسمح شركة Vans Customs للمُستهلكين بإبتكار أحذيتهم الخاصة ومشاركتها علة الإنترنت، وبالتالي تمكينهم من أن يصبحوا مشاركين في الإبتكار. وينطوي ذلك على إمكانية توليد تَسويق شَفهي عُضوي وزِيادة التّعرف على العَلامة التجارية من خلال إنشاء علاقة عاطفية بين العلامة التجارية والمستهلكين.
Meller
يتم عرض منتجات Meller من قبل مُستهلكين فعليين بدل من عارضات الأزياء أو الشخصيات، مما يوفر للعملاء المُحتملين شُعور بالرضا. فيمكن للعُملاء تحديد ما لو كانوا يرغبون في الحصول على المُنتج أم لا بسهولة عن طريق إجراء تقييم لأدائه بين المُشترين السابقين. وبالإضافة إلى ذلك، تشير التقييمات إلى أن منتج Meller يتمتع بجودة إستثنائية وليس فقط مظهره الجذاب.
الخلاصة
يُساعد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين على زيادة التعرف على العلامة التّجارية في إطار زمني محدود. يمكن تحسين سمعة علامتك التجارية بشكل كبير من خلال دَمج الصّور ومَقاطع الفيديو الأصليّة في منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بك. فأستفد من الإمكانات القُصوى للمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) لإحداث تأثير كبير والتميز.
تقدم UltaHost خَدمات إستضافة المواقع الإلكترونية للتّجارة الإلكترونيّة لتمكينك من إنشاء مَتجر للتّجارة عبر الإنترنت والإستفادة الكاملة من إمكانات المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين. ابدأ عملك اليوم بالإختيار من بين مَجموعة متنوعة من حُلول الإستضافة التي توفر نطاق تردّدي غير محدود.
أسئلة وأجوبة
من يَحتاج إلى مُحتوى من صناعة المُستخدمين (UGC)؟
يُمكن لأيّ علامَة تجاريّة أو مؤسسة مهتمة بتوسيع قاعدة مُستهلكيها الإستفادة من المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين. وقد يشمل ذلك صِناعة السّفر أو المَطاعم أو تَجار التجزئة أو العاملين في مجال الصّحة ومُستحضرات التجميل.
ما سبب نجاح المحتوى الذي يصنعه المُستخدمين؟
يُعزى نَجاح المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين إلى الدّليل الإجتماعي الذي يَميل الأفراد إلى الوُثوق به أَكثر من أيّ شَكل آخر من أَشكال التّسويق المَدفوع. يُعد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) طريقة فعّالة للعلامَة التّجارية للتّأثير على جمهورها وتعزيز ثقة المُستهلك.
ما هي المخاطر المُحتملة للمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC)؟
هناك عدد من المخاطر المرتبطة بالمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين، كما هو الحال مع أي إستراتيجية تسويقية أخرى. فيمكن أن تتشوه سمعة المؤسسة من خلال أي مَنشور على المدونة مَكتوب بشَكل غير ملائم أو تَعليق سِلبي أو مُراجعة سلبية للمنتج.
ما علاقة تَحسين مُحركات البحث بالمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC).
في سياق تَحسين مُحركات البَحث، يَشمل المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) الشهادات والتقييمات ومَنشورات وسائِل التّواصل الإجتماعي. وهذا له القدرة على تعزيز الرؤية وتحسين تصنيفات الموقع وزيادة مُشاركة المُستهلكين للعلامة التّجارية.
