ستة إتجاهات تّسويق بَريد مَوثوقة لـ 2024

في عالم الأَعمال المتغير بإستمرار، لا تزال إتجاهات تّسويق بَريد مَوثوقة وسيلة موثوقة للشركات للوصول إلى المستهلكين المستهدفين. فلا تزال هذه الأَداة الناجحة إحدى أفضل الطرق للوصول إلى العملاء مباشرةً بتكلفة منخفضة وبعائد إستثماري مرتفع يَصل إلى 38 دولار مقابل كل دولار يتم إنفاقه. وعلاوةً على ذلك، فهي حيوية في تطوير عِلاقات كبيرة ومُخلصة مع المُستهلكين.

لكن الموضة اليوم في الإعلانات سريعة جداً. ونتيجة لذلك، يجب على المسوقين وأصحاب الشركات التحلي بالمرونة ليستوعبوا تفضيلات المُستهلكين المتغيرة والتكنولوجيا الجديدة. في العام 2024، فيمكنك الإرتقاء بمبادراتك التسويقية عَبر البَريد الإلكتروني إلى المستوى المتقدم من خلال تبني الإتجاهات والترندات الجديدة. فتعال معنا لإستكشافها ومعرفة كيف يمكنك تحويل كل مُراسلات البريد الإلكتروني إلى مصدر قوة.
 

تحسين إستخدامك لأدوات الذّكاء الإصطناعي

منذ أكثر من عام بقليل، بدأ الذّكاء الإصطناعي في الظهور في حَياتنا اليوميّة وفي عالم الأَعمال. بحلول العام 2024، نكون قد تجاوزنا مخاوفنا الأولية وأعتدنا بالفعل على القوة الثورية للذّكاء الإصطناعي. فالإستخدام الأكثر تطوراً لخصائص الذّكاء الإصطناعي هو هدف الحملات التسويقية للشركات. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عَبر البَريد الإلكتروني، سنَنتقل من الإعتماد المُفرط على الأَدوات التي تعتمد على الذكاء الإصطناعي إلى إختيار أفضل التقنيات وأكثرها تطوراً لتوفير أَفضل تجرُبة للمُستلمين وتَحقيق أَهداف الشركة.

قامت العديد من المنصات بالفعل بتجديد نهج التّسويق عَبر البريد الإلكتروني من خلال دمج قدرات الذّكاء الإصطناعي المتقدمة. وبالتالي، أصبحت الحاجَة إلى فهم الذّكاء الإصطناعي وطريقة توظيفه بشكل هادف أَكثر إلحاحًا من أيّ وَقت مضى. بعبارة أخرى، لم يتم تصميم خصائص الذّكاء الإصطناعي لتحلّ مَحل البَشر. بدلاً من ذلك، ينبغي عَليك الإستفادة منها لتبسيط عملياتك، وإيجاد الدوافع، وتحرير الوقت لمزيد من المساعي الإبداعية، والتعمّق أكثر في رُؤى الجُمهور. تحقيقًا لهذه الغاية، إليك بعض الطّرق الأكثر فعالية لتضمين الذّكاء الإصطناعي في إستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. أتمتة عملية إنشاء الصور وإختيارها، وإستخدام أدوات إنشاء القوالب المدعومة بالذّكاء الإصطناعي لإنشاء قوالِب بريد إلكتروني جذّابة بصرياً، وتحسين النتائج المرئية لتصميمات بريدك الإلكتروني.
2. تعاون مع مُساعدي الكِتابة المدعومين بالذّكاء الإصطناعي لتطوير عناوين جذابة للإنتباه، ونصوص مبتكرة، ومُحتوى مبتكر للمحتوى الحالي – كل ذلك مع مراعاة التركيبة السكانية المستهدفة وأهدافك وصَوت علامَتك التّجارية.
3. حسِّن توقيت وكفاءة محادثاتك عَبر البَريد الإلكتروني عن طريق إستخدام حُلول مدعومة بالذّكاء الإصطناعي. من خلال تحليل الأنشطة السابقة أو الأحداث القادمة مثل أعياد الميلاد أو العطلات، قد تُقدِّر هذه التقنية الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه قُراء بريدك الإلكتروني مع موادك.
4. إستثمر أموالك في التّحليلات التنبؤيّة المَدعومة بالذّكاء الإصطناعي حتى تتمكن من إتخاذ قَرارات بناءً على البيانات، عن طريق النظر في الإتجاهات واللقاءات مع العملاء في الماضي. على سَبيل المِثال، قد تتعلم هذه الأنواع من الأنظمة عادات المستخدمين وتفضيلاتهم للتنبؤ بأنواع المواد التي ستكون أكثر تفاعُل. بإستخدام البيانات التي تَم الحصول عليها، يمكن للمسوِّقين إستخدام الأدوات التي تعمل بالذّكاء الإصطناعي لإنشاء سطور مواضيع جذابة بصريًا ومصممة خصيصًا وإقتراحات المنتجات وغيرها.
    

المحتوى الأصلي للبَريد الإلكتروني هو المَلك

ومع ذلك، فإن إستخدام الذّكاء الإصطناعي لا يخلو من عيوبه. بدأ العملاء يشككون في المُحتوى الذي يصنعه الذّكاء الإصطناعي بسبب النمو الهائل في شعبيته. وبدلاً من هذا، يَبحثون عن تجارب حقيقية مع الشركات. ومع ذلك، لا يَنبغي أن تحاكي مراسلات البريد الإلكتروني الحقيقية أسلوب الكتابة البشرية فقط. فأصبحت رسائل البَريد الإلكتروني ذات النبرة الشخصية والأصليّة أَكثر أهمية من أيّ وَقت مضى.

بالإضافة إلى ذلك، يُعد المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين من بين أكثر المكونات الحقيقية التي يَجب تَضمينها في حملات البَريد الإلكتروني الخاصة بك. فيشعر الناس بالقلق من فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تأتي مباشرة من الشركات أو الشّركات التابعة لها. تجعل مراجعات العملاء، وشَهادات العملاء، ومنشورات وسائل التّواصل الإجتماعي، والمواد الرسومية إتصالاتك أكثر ارتباطًا بالمستهلكين الآخرين.

سرعان ما أصبح المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) تكتيك مُفضل للمؤسسات التي تتطلع إلى توفير المال مع الإستمرار في الحصول على محتوى أصيل وجذاب عبر البريد الإلكتروني من إنشاء مجتمعها الخاص. نظرًا لأن الجزء الأكبر من العمل يقوم به المُستهلكين، فإن أعضاء فَريقك يكرسون وقت وطاقة أقل لهذا النّوع من المواد. عند دمجها مع برنامج تسويق عبر البَريد الإلكتروني يمكن الإعتماد عليه وغير مكلف، فإن المُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) قد يفعل المعجزات لميزانيتك في التّسويق عبر البريد الإلكتروني. بإستخدام منصة فعّالة للتّسويق عبر البريد الإلكتروني، إليك بَعض الطّرق للتّرويج للمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين:

• إستخدم المُحتوى الذي يصنعه المستخدمين (UGC) بسهولة في رسائِل البَريد الإلكتروني الخاصّة بك لعرض الإستخدامات الواقعية للعناصر والتأثير الإيجابي الذي أَحدثته على المستهلكين الراضين.
• إجعل المتلقين يخبرونك عن أنفسهم وتجاربهم. مواد مُعدّة وعالية الجودة لحملات التسويق عبر البَريد الإلكتروني في المستقبل هي ملكك.
• قم بإعداد رسائل البَريد الإلكتروني بالتنقيط للتّرويج للمُحتوى الذي يصنعه المُستخدمين (UGC) في مراحل معينة في رِحلة العميل بإستخدام أدوات الأتمتة في حُزمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم، يُمكنك على سَبيل المثال تضمين قِصص نَجاح العُملاء السابقين في رسائِل البَريد الإلكترونيّ المهجورة في سلة المشتريات المهجورة.
• أطلب من متابعيك أن يذكروا شركتك على وسائِل التّواصل الإجتماعي بإستخدام هاشتاج معين. من خلال هذا الأسلوب، يمكنك الحصول بسهولة على مواد بإستخدام الهاشتاج الخاص بك والحُصول على بيانات ثاقبة.
• إستخدم ميزات التحليلات الخاصة بأداتك لمراقبة مدى جودة أداء رسائلك الإلكترونية التي تُركز على المُحتوى الذي يصنعه المُستخدم. وأستفد من البَيانات التي تَم جَمعها لمراقبة تفاعل المُستخدمين وتعزيز فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ومع ذلك، توخَّ الحذر. وأحصل دائمًا على الضوء الأخضر من المستهلكين قَبل إستخدام المحتوى الذي يصنعه المُستخدم، سواءً كان تعليق أو صورة أو مقطع فيديو أو أي شيء آخر. تذكر أيضًا أن تَنسب الفَضل لمن يستحقه. إن إضافة القليل من الحوافز لجعلها سيناريو مربح للجانبين فكرة ذكية أيضًا!

كُن شفافاً

ترتبط الشفافية في التواصل عبر البَريد الإلكتروني إرتباط وثيق بإستخدام المُصداقية في مراسلات البَريد الإلكتروني. فالعملاء يقدرون الشركات التي تقدر خصوصيتهم وتتعامل معها بأقصى درجات الإحترام. لو كُنت تريد أن يثق عملاؤك بشركتك، فعليك أن تكون صريح بشأن طريقة تعاملك مع بياناتهم.

إن الحاجة الأولى لتطوير رسائِل بَريد إلكتروني فائقة التخصيص هي بالطبع الحصول على بيانات المشتركين الصحيحة. من أجل الحفاظ على ثِقة المستلمين، إليك بعض المُمارسات الممتازة:

• إشرح بالضبط سَبب حاجَتك لعناوين بَريدهم الإلكتروني، وكَيف ستستخدمها، وما هي أنواع الإتصالات التي قد يتوقعون تلقيها منك.
• سهّل على المُستلمين إدارة إعدادات بريدهم الإلكتروني عن طريق تضمين رابط في رسائلك الإلكترونية. تأكد من إستخدام لغة مباشرة لإرشادهم خلال العملية.
• تواصل بصدق حول سياسات شَركتك وإجراءاتها، خاصة تلك المُتعلقة بقوانين الخصوصيّة. يجب أيضًا الإستفادة من فرصة التعبير عن مبادئك.
• أجعل عملية إلغاء الإشتراك بسيطة وسهلة الفهم للمُستلمين. بدلاً من إخفائها أو إستخدام لغة غامضة، اجعل خَيار إلغاء الإشتراك واضح ومَرئي.
• أطلع المُستلمين على أي تَغييرات تم إجراؤها وقم بتَحديث سياساتك بشكل مُنتظم وفقًا للمتطلبات القانونية الحالية أو إتجاهات تّسويق بَريد مَوثوقة. فيمكنك الوصول بسهولة إلى سياسة الخصوصيّة لديك أو خيارات إلغاء الإشتراك من خلال إنشاء رمز الإستجابة السّريعة بإستخدام مولد رمز الإستجابة السّريعة الأكثر فعالية.
• حتى يعرف قراؤك بالضبط ما الذي سيتم إرسالهم إليه عندما ينقرون على عبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء، تأكد من أن اللغة واضحة ودقيقة.

الإمتثال لأَحدث اللوائح

أكثر مِن مجرد بدعة تسويقية عَبر البَريد الإلكتروني، فإن الإلتزام بالمعايير الحالية أمر ضروري. ويجب مراعاة العَديد من الإعتبارات التّجارية إلى جانب الإعتبارات الأخلاقية. على سَبيل المِثال، هل كنت على دراية بأن قواعد البيانات كانت عامل حاسم بالنسبة لـ 46% من العُملاء عندما أختاروا نقل مُقدمي الخَدمات أو الشركات؟ يهتم العُملاء في العام 2024 وما بعده بأمن وإدارة معلوماتهم الشخصية.

ويشمل ذلك إتخاذ كافة الإحتياطات اللازمة لحماية بَيانات المُشتركين ومواكبة التغييرات التي تطرأ على قوانين ولوائح حماية البيانات المُتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. فيجب أن يكون تحسين خصوصيّة البَيانات وأمانها على رأس قائمة أولوياتك، بدءًا من جمع البيانات وإنتهاءً بإجراءات الإذن الواضحة. لتجنّب المشاكل أَثناء إرسال رسائِل البَريد الإلكتروني إلى المشتركين لديك، دعنا نُلقي نظرة على الممارسات الموصى بها:

• إستثمر في الأساليب الآمنة لجَمع وتَخزين وإنشاء رَمز الإستجابة السريعة مجاناً والتعامل مع بيانات المستهلكين.
• في رسائلك الإلكترونية وصفحاتك المقصودة، تأكد من حصولك على مُوافقة صَريحة من المُستلمين قبل جمع بياناتهم وإستخدامها.
• قم بإعداد نظام حيث يتعين على المُشتركين تأكيد موافقتهم وعنوان بَريدهم الإلكتروني قبل أن يتمكنوا من الإشتراك.
• يتوافق مزوّدو خدمات البَريد الإلكتروني الموثوق بهم مع القوانين الحاليّة ولن يسمحوا بإرسال معلومات مسيئة، لذلك من مصلحتك إستخدام خدماتهم.
• لضمان شرعيّة رسائِل البَريد الإلكتروني الخاصّة بك ولإيقاف إساءة إستخدام النّطاق، تأكد من إعداد جميع بروتوكولات المُصادقة اللازمة: DKIM وSPF وDMARC. لا سيما في ضوء الإعلانات الأخيرة عن المعايير الجَديدة التي أصدرتها جوجل وياهو، فهذا إجراء ضروري لسلامة مراسلات البَريد الإلكتروني.

خلق تجارُب تفاعلية بإستخدام التفاعل

يُعد التفاعل أحد أحدث الإتجاهات في التّسويق عَبر البَريد الإلكتروني الذي يشجع على الإبداع. من زيادة توليد العُملاء المُحتملين إلى تعزيز مشاركة المستلمين، فإن دمج المكونات التّفاعلية في رسائِل البَريد الإلكتروني خاصتك يوفّر العديد من المزايا. من الأساليب السّهلة لتَحسين تجربة المُستخدم وتشجيعه على إتخاذ إِجراء بدون أن يضطر القارئ إلى مُغادرة بَريدك الإلكتروني إستخدام رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية.

سيزداد إستخدام مواد الفيديو داخل رسائل البريد الإلكتروني، بداية من مُحتوى الفيديو، في السّنوات القادِمة. أَصبح الناس في الوقت الحاضر أكثر إنفتاح على مشاهدة مقاطع الفيديو لتعلم أشياء جديدة لأنها لا تنطوي على الكثير مِن العمل من جانِبهم. أضف إلى هذا، من المُرجح أن يشاهد الأشخاص الفيديو ويتفاعلوا مع بَريدك الإلكتروني لو كان يحتوي على فيديو. لمقاطع الفيديو أغراض عديدة أيضًا، مثل تَقديم خدمات أو سلع جَديدة، وتقديم دليل إجتماعي، وسرد حكايات العلامة التجارية، وغيرها الكثير.

لا يزال المسوقين غير مُستعدين لإستثمار الأموال في التسويق عبر الفيديو لأنهم لا يملكون الوقت أو الموارد اللازمة لإنشاء الأفلام وتحريرها. كما أنهم يفتقرون إلى الإيمان بفوائد إنشاء مقاطع الفيديو، وهو عامل رئيسي:

يمكنك بسهولة إستبدال مقاطع الفيديو بصور عالية الجَودة أو صور GIF. فهي أبسط وأسرع في صنعها، ولكنها تتمتع بالعديد من المميزات نَفسها، مثل كونها ملفتة للنظر. كما يمكن أن تستفيد رسائِل البَريد الإلكتروني التي تهدف إلى نقل الإحساس بالإلحاح من إضافة ميزات مثل ساعات العد التنازلي. يمكن أيضًا تَضمين إستطلاعات الرّأي والإستطلاعات في حملات البَريد الإلكتروني. بالإضافة إلى كونها مسلية، فإنها توفر معلومات مفيدة حَول أذواق جُمهورك، وهو أمر مفيد لقياس رضا العُملاء وتَخصيص رسائِل البَريد الإلكتروني الخاصة بك للمُستلمين الأفراد في المستقبل.

بغضّ النّظر عمّا تقرره، إحرص على أن تكون الأجزاء التفاعلية من الدرجة الأولى ومُتماشية مع أسلوب علامَتك التّجارية وهدف حملتك. تأكّد من أن أحجام ملفات الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك لا تضيف تأخير غير ضروري لتحميل الصفحة. أخيرًا وليس آخرًا، تأكد من إمكانية الوصول إلى المحتوى الخاص بك من خلال تضمين نَص بَديل في الصور والتعليقات التوضيحية في مقاطع الفيديو.

إستثمر في التّسويق المُتعدد القَنوات

لقد ولّت تلك الأيّام التي كنت تناقش فيها إستخدام البَريد الإلكتروني أو وسائِل التّواصل الإجتماعي. سيكون التسويق المتعدد القَنوات هو الطريق الأمثل في العام 2024 من أجل تفاعلات أعمق مع المُستهلكين. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تتواصل مع عملائها عبر جميع القنوات التي تستخدمها. ولا يزال أساس رسالة العلامة التجارية هو التَسويق عَبر البَريد الإلكتروني. فيمكنك تحسين خطتك التسويقية ككل وتزويد العملاء بتجربة أكثر إنسيابية لو قُمت بدمجها مع قَنوات التواصل الأخرى.

خُذ شركة بيع بالتجزئة كمثال. قد تستخدم سجل تصفّح العميل أو سجل مُشترياته لتقديم إقتراحات المنتجات المستهدفة. بعد ذلك، يُمكنك إستخدام ملفاتهم الشخصية على وسائِل التّواصل الإجتماعي لإستهدافهم بإعلانات لاحقة. ومن الأمثلة الأخرى على ذلك سلسلة مَطاعم تتطلع إلى الترويج لبَرنامج الولاء الخاصّ بها من خلال حملة متعددة القنوات. فهم يخططون لإرسال بَريد إلكتروني يحتوي على روابط تنزيل تطبيق الهاتف الجوال وحوافز للتسجيل. يمكن للعُملاء الذين ينضمون إلى البرنامج كسب نقاط يُمكن إستبدالها بحوافز في كل من المتاجر الفعلية للسلسلة وعبر التطبيق.

إن الإتساق في العلامة التّجارية والرسالة عَبر المنصات أمر ضروري لكل إستراتيجية تسويق فعّالة مُتعددة القنوات. فهو يُساعد على توفير هويّة علامَة تجاريّة يُمكن التّعرف عليها. عندما يتعلق الأمر بإستراتيجيات قنوات التسويق الشاملة، فمن المُهم أن تعمل القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية معًا بطريقة يُمكن للعُملاء التبديل بينها بسُهولة. فيمكنك تعديل تقنيّات التّسويق الخاصّة بك بناءً على ما تتعلمه عن سلوك جُمهورك من خلال مراقبة التحليلات.

إتجاهات التّسويق عَبر البَريد الإلكتروني التي ستشكّل المُستقبل

البَريد الإلكتروني هو أحد أقدم الحيل التسويقية. لذا، من المنطقي أن يفترض المسوّقين أنهم يعرفون بالفعل كل ما يمكن معرفته عن التّسويق عَبر البَريد الإلكتروني. ومع ذلك، هذا غير صحيح تمامًا. فمن المهم أكثر من أي وقت مضى مواكبة عالم التّسويق عَبر البَريد الإلكتروني المُتطور بإستمرار.

قد تكون الإمكانات الهائلة لتعزيز المُشاركة في التّسويق عَبر البَريد الإلكتروني متاحة لك لو أتبعت الإتجاهات التي تَم فَحصها في هذه المَقالة. ضَع في إعتبارك أن هذا لا يَعني أن عليك إكمال كل شيء دُفعة واحِدة. فأكتشف أي منها يعمل بصورة أَفضل مع التركيبة السكانية المُستهدفة والأهداف العامة من خلال أخذ الأمور ببطء وإختبار أساليب مُختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تغيير نهج البريد الإلكتروني الخاص بك بإستمرار لإستيعاب الأساليب الجديدة وتوقعات العملاء المتغيرة.