Le chat en direct sur WordPress est une fonction de messagerie instantanée qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Un plugin WordPress de chat en direct rationalise la communication tout au long du parcours de l’acheteur, depuis la réponse aux questions avant la vente jusqu’à l’assistance après-vente.
Une communication sans faille est essentielle pour construire la réputation de votre marque, et je suis sûr que vous le savez déjà ! Mais saviez-vous que vous pouvez choisir parmi des centaines de plugins WordPress de chat en direct qui offrent des fonctionnalités similaires ? La question est donc de savoir quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress, et comment le trouver ?
Dans cet article, nous allons explorer les 7 meilleurs plugins WordPress de chat en direct (Live Chat) et mettre en évidence leurs principales caractéristiques pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise. Mais tout d’abord, nous allons vous présenter les principes fondamentaux des plugins de live chat WP et vous expliquer pourquoi vous en avez besoin.
Qu’est-ce qu’un plugin WordPress Live Chat ?
Un plugin de chat en direct WP permet aux propriétaires d’entreprises, aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente et d’assistance de communiquer avec les clients et les visiteurs du site web en temps réel. Les plugins de chat en direct sont généralement installés avec des plateformes de marketing, des chatbots, des CRM, des bases de connaissances, etc. Vous pouvez intégrer manuellement des plugins de chat en direct WP prédéfinis ou utiliser une boîte de chat personnalisée en fonction de votre expertise en matière de codage et de votre appétit pour la personnalisation.
Les avantages de l’ajout d’un plugin de chat en direct à votre site web
Voici les cinq principaux avantages de l’ajout d’un plugin WordPress de chat en direct à votre site web.
Améliorer l’expérience client
Vos clients aiment les réponses et les résolutions rapides. Le chat en direct de WordPress offre une meilleure expérience utilisateur en vous permettant de répondre aux questions en temps réel.
Augmenter l’acquisition et l’engagement des clients
En répondant rapidement ou en faisant simplement savoir aux visiteurs du site web que vous êtes disponible s’ils ont besoin d’aide, vous instaurez un climat de confiance. Le chat en direct améliore donc l’engagement des clients et rationalise l’acquisition.
Fidéliser les clients
Lorsque vos clients savent que vous êtes là pour les aider à résoudre un problème, ils sont plus enclins à acheter chez vous que chez vos concurrents. Vous pouvez tirer parti de cette opportunité grâce à des messages personnalisés, des réponses rapides et des solutions authentiques.
Booster la conversion des clients
Vous pouvez raccourcir efficacement le parcours de l’acheteur en guidant les clients potentiels dans l’entonnoir des ventes et en répondant rapidement à leurs questions dès qu’ils arrivent sur votre site web. Les taux de conversion s’en trouveront considérablement améliorés.
Fournir un meilleur service à la clientèle
Le chat en direct est le canal d’assistance à la clientèle le plus productif, car il vous permet de répondre aux questions des clients plus rapidement que les canaux de communication traditionnels, tels que le courrier électronique et les appels vocaux.
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Les 7 meilleurs plugins WordPress Live Chat
Voici nos 7 plugins WordPress de chat en direct préférés, sans ordre particulier. Chaque outil offre des avantages, des valeurs et des fonctionnalités uniques. Comparez attentivement les points forts et choisissez le plugin qui répond le mieux à vos besoins.
Zendesk – Plugin WP Live Chat flexible
Le widget de Zendesk est le meilleur chat en direct pour WordPress. Le plugin offre plusieurs fonctionnalités intelligentes, telles que des agents AI, des réponses macro prédéfinies, des invites basées sur l’action, et plus encore. Par exemple, disons qu’un client est bloqué sur la page de paiement. Le plugin de chat en direct intelligent de Zendesk notifiera de manière autonome un agent de service et lancera un chat en direct avec le client en détresse. Cette fonctionnalité simplifie le parcours du client et l’incite à acheter à nouveau chez vous.
Caractéristiques principales :
- Assistance dynamique par chat : Des déclencheurs basés sur l’action informent les responsables du service lorsqu’un client a rempli une condition prédéfinie, par exemple lorsqu’il a passé un certain temps sur une page de produit. Vos agents peuvent lancer un chat en direct pour offrir une assistance, résoudre les problèmes et offrir une expérience utilisateur supérieure.
- Tableau de bord intégré : Accédez à toutes les données et conversations de vos clients sur un tableau de bord intégré. Les agents de service peuvent passer d’un canal de communication à l’autre en toute transparence et offrir une expérience utilisateur holistique avec Zendesk.
- Analyse des performances en temps réel : Suivez l’engagement des utilisateurs, la conversion, les performances des agents et d’autres indicateurs clés, identifiez les domaines à améliorer et affinez les stratégies pour un meilleur engagement des clients.
AVANTAGES
- Le chat en direct s’intègre de manière transparente à la suite de produits Zendesk.
- Le plugin propose des fonctionnalités intuitives telles que les déclencheurs comportementaux, l’envoi de fichiers, les évaluations de conversion et la surveillance des visiteurs en direct.
- Zendesk live chat est abordable et offre plus de valeur que ses rivaux.
INCONVénientS
- Le widget n’offre pas de chatbots AI d’emblée. Cependant, vous pouvez intégrer un chatbot personnalisé à l’aide de l’API Zendesk.
LiveChat – Le meilleur plugin de chat en direct pour l’e-commerce
Le plugin WP LiveChat est un moyen simple, accessible et efficace de communiquer avec les clients. Il est compatible avec la plupart des créateurs de sites WordPress et des plateformes d’e-commerce telles que WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc. Vous pouvez personnaliser le widget aux couleurs de votre marque et ajouter des photos des membres de l’équipe afin que les clients sachent à qui ils s’adressent.
Caractéristiques principales :
- Tableau de bord unifié : LiveChat fournit un tableau de bord unifié pour surveiller les interactions avec les clients sur différents canaux. Suivez toutes les communications dans un tableau de bord unique pour une efficacité et une productivité accrues.
- Application mobile : LiveChat offre une plateforme web et des applications Android et iOS pour gérer les chats et fournir un service client en déplacement.
- Protection des données : Les données des clients sont sécurisées par un cryptage de bout en bout de pointe, ce qui vous permet d’attribuer et de gérer les niveaux d’accès des membres de l’équipe de manière indépendante. Vous pouvez également stocker les enregistrements des chats pour vous conformer aux normes réglementaires.
AVANTAGES
- L’interface intuitive et conviviale est facile à naviguer et permet de gagner du temps lors de la formation des nouveaux employés.
- Le service d’assistance de LiveChat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les agents de service formés résolvent rapidement les problèmes rencontrés avec le widget.
InconvénientS
- En raison des prix élevés pratiqués par les entreprises, il est difficile pour les PME de justifier l’utilisation de LiveChat lorsqu’il existe des solutions moins coûteuses.
Tawk.to – Le meilleur plugin gratuit de chat en direct pour WordPress
Tawk.to est un plugin WordPress gratuit de chat en direct qui offre des fonctionnalités utiles telles qu’une fenêtre de chat personnalisable et une vue de la frappe en temps réel. Bien que la liste des fonctionnalités soit limitée, Tawk est fiable et gratuit, ce qui en fait le premier choix pour les PME.
Caractéristiques principales :
- Localiser les messages : Tawk prend en charge plus de 45 langues régionales, ce qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients dans leur dialecte local.
- Analyse des performances : Surveillez le trafic en direct sur votre site web et recevez des informations personnalisées basées sur les habitudes de navigation de vos clients.
- Répondre rapidement : Fournissez une assistance rapide et cohérente grâce à des raccourcis pratiques et à une base de connaissances intégrée.
avantageS
- Entièrement gratuit à vie
- Son interface est simple et conviviale
- Offre toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour dialoguer avec vos clients
incONvénientS
- Vous devez acheter un module complémentaire pour supprimer la marque Tawk.to.
Olark – Plugin Accessible Live Chat pour WordPress
Le plugin WordPress de chat en direct d’Olark offre un mélange parfait de simplicité et de sophistication. Le widget est personnalisable et facile à installer et vous permet de créer des flux de travail, d’enregistrer des transcriptions et de les personnaliser sans l’aide d’un professionnel. Recueillez des données en temps réel sur les performances des agents, suivez l’activité des visiteurs et mettez en place des macro-réponses pour accélérer la communication avec les clients.
Caractéristiques principales :
- Compatible API : Le plugin WordPress de chat en direct peut facilement s’intégrer à tous les principaux logiciels de CRM et de marketing par email, ce qui simplifie le flux de travail.
- Localisation des communications : Vous pouvez définir les préférences du chat en direct pour localiser toutes les communications dans la langue locale du visiteur.
- Analyses intégrées : Suivez en temps réel la conversion et la rétention des clients, surveillez les activités des clients et générez des transcriptions de chat personnalisées.
PROS
- Gestion efficace de l’équipe avec la possibilité de segmenter les membres en départements, d’assigner des limites de chat, et plus encore.
- Le widget de chat personnalisable d’Olark offre un contrôle total, permettant aux entreprises d’offrir une expérience utilisateur supérieure.
- Le widget de chat en direct peut être facilement intégré à toutes les principales plateformes CMS et CRM.
CONS
- La communication est limitée au chat en direct.
HubSpot – Le meilleur Live Chat pour WordPress
Le plugin gratuit de chat en direct de HubSpot pour WordPress aide les entreprises à engager leurs clients avec des agents de service et des chatbots IA. Consultez les interactions passées, trouvez les produits ou les services que les clients aiment et engagez des conversations individuelles avec les clients pour une expérience utilisateur personnalisée. Vous pouvez gérer et segmenter les nouveaux prospects, suivre le comportement des clients et enregistrer des réponses automatisées pour réduire les temps de réponse.
Caractéristiques principales :
- Plugin gratuit complet : Le plan gratuit de HubSpot comprend des avantages globaux, tels que l’e-mail et le chat en direct, l’automatisation et le CRM pour accélérer le service à la clientèle. Vous avez besoin d’un seul outil pour répondre aux questions les plus courantes, qualifier les prospects et diriger les visiteurs vers l’étape suivante de l’entonnoir de vente.
- Interface utilisateur simple : La plateforme est facile à utiliser et fournit des instructions directes pour configurer votre tableau de bord. La mise en page est bien organisée et accessible et accentue l’expérience globale de l’utilisateur.
- Intégration facile : Le plugin gratuit de chat en direct HubSpot pour WordPress est compatible avec toutes les principales plateformes de marketing. Cela permet de rationaliser le flux de travail et de simplifier la gestion des données pour les entreprises.
avantageS
- Interface accessible et facile à utiliser, parfaite pour les nouveaux utilisateurs.
- Répondre à toutes les conversations à partir d’une seule boîte de réception.
incONvénientS
- Fonctionnalités limitées du chatbot.
Tidio – Le meilleur plugin de chat pour les intégrations WordPress
Le plugin WP live chat de Tidio est facile à installer, adapté aux mobiles, et prend en charge les emails et Facebook Messenger. Le widget inclut un chatbot d’intelligence artificielle pour séparer les demandes des clients et assigner le meilleur agent de service pour chaque requête. L’un des points forts de Tidio est la notification des visiteurs entrants, qui permet aux responsables du service de répondre immédiatement aux demandes, réduisant ainsi considérablement les temps de réponse. Vous pouvez personnaliser le chatbot pour qu’il représente votre marque en utilisant le constructeur de drag-and-drop. Ce plugin gratuit de chat en direct pour WordPress vous donne accès à plusieurs fonctionnalités intéressantes, telles que l’analyse du site web et un nombre illimité de sièges d’opérateurs.
Caractéristiques principales :
- Communication unifiée : Gérez tous les canaux de communication, tels que WhatsApp, Instagram, Messenger, les e-mails et les chats en direct sur un tableau de bord unifié.
- Minimisez les délais de réponse : Envoyez des réponses automatisées aux questions courantes en quelques secondes. Le widget montre ce que les clients tapent en temps réel avant d’appuyer sur le bouton d’envoi, ce qui permet aux agents de service de préparer une réponse avant de recevoir la requête.
- Compatibilité universelle : Le plugin Tidio WP vous aide à engager les clients depuis les ordinateurs de bureau et les applications mobiles, où que vous soyez.
avantageS
- Vous pouvez surveiller toutes les interactions des utilisateurs dans un tableau de bord unique
- Tidio propose une vaste sélection de chatbots intelligents qui peuvent être personnalisés pour traiter un volume élevé de requêtes, ce qui en fait un outil idéal pour les sites d’e-commerce.
incONvénientS
- Vous ne pouvez pas gérer les chats des clients via WhatsApp, Messenger, Twitter ou Instagram.
JivoChat – Le meilleur plugin WP Live Chat pour les entreprises locales
JivoChat est un plugin WordPress intuitif de chat en direct qui rationalise efficacement la communication multicanal. Vous pouvez interagir avec vos clients par téléphone, par e-mail, par chat en direct et par les réseaux sociaux à partir d’un tableau de bord unifié. JivoChat offre également des fonctionnalités avancées, telles que le transfert des chats vers des agents de service expérimentés dans un domaine particulier, l’invitation d’agents supplémentaires pour résoudre des problèmes complexes et le suivi de l’activité des utilisateurs sur le site web.
Caractéristiques principales :
- CRM complet : JivoChat offre un tableau de bord tout-en-un pour gérer efficacement les nouveaux prospects, persuader les clients et conclure des affaires. Le widget offre des fonctionnalités intuitives telles que les pipelines de projets, les tâches et les profils de clients pour une segmentation efficace des clients et un meilleur service.
- Des prix abordables : L’offre haut de gamme Enterprise est disponible pour seulement 38 $/mois, une aubaine par rapport à certains de ses rivaux. L’offre pro est la plus intéressante pour les PME, avec un prix de 19 dollars par mois, tandis que l’offre gratuite prend en charge le chat en direct et Messenger.
- Communication unifiée : JivoChat intègre les messages provenant de plusieurs canaux, tels que le chat en direct, Messenger, les e-mails, WhatsApp, Instagram, les SMS, etc. dans un seul tableau de bord pour une communication efficace.
avantageS
- Fournit des intégrations multicanal, y compris WhatsApp, Messenger, etc.
- Vous pouvez voir ce que le client tape en temps réel, ce qui vous permet de gagner du temps en répondant rapidement.
incONvénientS
- Les clients se plaignent souvent de la lenteur et du manque de fiabilité du service après les mises à jour.
En conclusion
Le chat en direct permet aux entreprises modernes de guider les clients tout au long de l’entonnoir de vente, de l’éducation des clients potentiels pendant la phase d’apprentissage à l’offre d’un support après-vente impeccable. Nous avons mis en évidence les principales caractéristiques des meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour vous aider à prendre une décision éclairée.
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FAQ
WordPress dispose-t-il d’un chat en direct ?
WordPress ne dispose pas d’un plugin de chat en direct intégré, c’est pourquoi vous devez intégrer un widget tiers pour communiquer avec les visiteurs de votre site web en temps réel.
Quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress ?
Cette question n’a pas de réponse unique, car le meilleur plugin dépend de vos besoins et de votre situation. Par exemple, Tawk.to est le meilleur plugin gratuit de live chat, tandis que HubSpot est le meilleur en général, car il offre de nombreuses solutions en un seul endroit.
Comment puis-je intégrer des plugins de chat en direct de tiers à WordPress ?
Ajouter un widget de chat en direct à votre page WordPress est assez simple. Voici un guide étape par étape pour vous aider à installer votre plugin WP live chat préféré.
Étape 1 : Naviguez vers la section plugins de votre tableau de bord WP
Étape 2 : Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau plugin
Étape 3 : Recherchez votre plugin de chat en direct préféré et cliquez sur Installer maintenant.
Étape 4 : Une fois le plugin installé, cliquez sur Activer et personnalisez le widget.
Combien d’agents actifs puis-je avoir avec un plugin de chat en direct gratuit ?
La plupart des plugins de chat en direct gratuits proposent entre 1 et 3 agents actifs. Cependant, Tidio offre un nombre illimité de sièges avec un maximum de 50 conversations traitées par mois.
Combien d’argent devrais-je idéalement dépenser pour un plugin WordPress Live Chat ?
Le montant à investir dans un plugin WP dépend de vos besoins. La plupart des plateformes CRM offrent un service de chat en direct gratuit aux clients premium. Trouvez une formule complète qui inclut le chat en direct.
