Cos’è il Social Listening e Perché è Importante

Il social listening, anche noto come social media listening, viene utilizzato per costruire una strategia che poggia su basi solide. In altre parole, il social listening si fonda sulla comprensione dei pensieri del cliente. Sul mercato sono disponibili diversi strumenti creati a questo proposito. Ma prima di capire come la pensano i tuoi di clienti, è fondamentale capire cos’è il social listening e perché è diventato così importante.

In questo articolo approfondiremo l’argomento, analizzando anche quali piattaforme di social listening siano da prendere in considerazione.

Cos’è il Social Listening?

Il social listening è una pratica utilizzata per monitorare ciò che accade sui social media. L’obiettivo principale è monitorare tre punti chiave:

• Come i canali parlano del tuo brand
• Cosa dicono sui brand concorrenti
• Altre parole chiave correlate

In breve, il social media listening tiene traccia di ogni menzione del tuo brand e lo fa con dati in tempo reale. In tal modo si estrapolano informazioni essenziali sul sentiment dei clienti nei confronti dei tuoi prodotti o servizi, ossia come loro li valutano. Inoltre, fornisce altre preziose informazioni: ad esempio, può evidenziare quali siano gli aspetti che i clienti ritengono necessari di miglioramento. Non importa se il tuo sito web si basa su un server di hosting condiviso, se può ospitare un numero di domini pressoché illimitato.

Il social media listening rappresenta un metodo indubbiamente efficace per la raccolta di informazioni. Informazioni cruciali, che possono orientare decisioni significative e, soprattutto, definitive, in quanto basate sui dati certi. Ed è chiaro come questo garantirà un impatto positivo sulla tua attività d’impresa.

Social listening o Social monitoring? Le Differenze Chiave

Il social media listening è un approccio proattivo, che consiste nel tracciare, analizzare e rispondere strategicamente alle conversazioni sui social media. Il social media monitoring, o semplicemente social monitoring, è invece un approccio reattivo.

Anzitutto, il social monitoring analizza informazioni come le menzioni del brand, inviandoti un avviso quando quest’ultimo viene nominato online. Per questo si può parlare anche di monitoraggio del brand. Tale approccio reattivo aiuta ad agire rapidamente in risposta a qualsiasi giudizio negativo nei confronti del brand nel breve periodo. Tieni presente che però ciò fornisce solo un avviso: non rivela cosa stanno effettivamente comunicando gli utenti.

Il motivo per cui il social listening è importante è differente: offre infatti una visione a trecentosessanta gradi di ogni conversazione online sui tuoi servizi o prodotti. Ma anche sui concorrenti, sul settore e sul tuo brand. In sintesi, è necessario adottare una strategia di social media listening per restare al passo con i trend riguardanti nello specifico il tuo brand. Qualora tu abbia un e-commerce, è fondamentale disporre di un solido servizio di hosting per e-commerce, al fine di integrare correttamente gli strumenti di social listening.

Che Cos’è una Strategia di Social Listening e Come può Aiutare la Tua Azienda?

Non sfruttare il potere del social media listening è come scegliere di gestire la tua azienda alla cieca. I clienti reali parlano del tuo brand e del settore di riferimento: hai praticamente il dovere di sapere cosa dicono.

Dai un’occhiata ad alcune strategie di social media listening per incrementare la crescita del tuo business.

Ascoltare e Comprendere il Pubblico Target

Supponiamo che tu stia costruendo un sito e-commerce: per realizzarlo, puoi optare sia per WordPress che per Wix. Munisciti di un server di hosting per e-commerce che contenga le tue risorse più preziose. Ora, prima di arrivare alle vendite, dovrai creare una strategia di marketing per promuovere i tuoi prodotti. Ed è qui che entra in gioco il social media listening.

Perché? Ti aiuterà a capire attivamente cosa gli utenti si aspettano dal tuo brand. Qualcuno potrebbe amare il prodotto, mentre altri ancora si staranno domandando se è quello il prodotto che fa per loro. Ciò ti offre un feedback prezioso per migliorare la tua offerta e aumentare la conversione.

Intelligenza Aziendale

Il social monitoring entra qui in gioco, in quanto consente di scoprire tonnellate e tonnellate di informazioni chiave su ciò che è di tendenza e ciò che non lo è. Tali informazioni saranno preziosissime per il team di marketing della tua azienda. Agire in risposta al social monitoring contribuirà a far sì che i clienti apprezzino e raccomandino il tuo brand: più like significa più visitatori dell’e-commerce, e più visitatori significa più clienti.

È anche possibile utilizzare altri suggerimenti e tecniche per stimolare la crescita e attirare nuovi clienti.

Analisi di Settore e della Concorrenza

Il social listening è molto più che un ascolto di ciò che le persone dicono del tuo brand o della tua azienda. Questo perchè saprai anche cosa dicono dei competitor dello stesso settore. Potrai così avviare l’analisi della concorrenza per le tue campagne di digital marketing.    

L’analisi della concorrenza operata grazie agli strumenti di social listening consente di sapere cosa stiano facendo i concorrenti in tempo reale. Sono concentrati sul promuovere i propri prodotti o sul creare da zero una nuova campagna di marketing?

Svelare Nuovi Trend di Mercato

Anche se hai una piccola impresa, saprai che i social media sono in continua evoluzione. Un trend virale oggi potrebbe non esserlo più già da domani. Devi rimanere aggiornato, assicurandoti che la tua strategia di content marketing sia rilevante per i clienti del tuo brand (e in generale per il tuo buyer persona).

Adotta le misure necessarie per monitorare hashtag e parole chiave pertinenti al settore per restare in cima alle tendenze e in vantaggio sulla concorrenza. A tale scopo, ti consigliamo di utilizzare un hosting dedicato e completamente gestito, che ti liberi da qualsiasi problema legato al server e ti permetta di concentrarti sul lato commerciale.

Migliorare il Targeting delle Campagne

La personalizzazione è importante per qualsiasi pubblicità sui social media. Anche se si parla di una piccola azienda, è necessario studiare le giuste strategie social prima di avviare qualsiasi campagna pubblicitaria. Pure il social listening ne fa parte, perchè determinerà ogni aspetto della tua campagna, dal copy alle immagini.

Cosa sono gli Strumenti di Social Listening?

Ora che sai tutte le strategie di social listening, avrai compreso sicuramente la necessità di utilizzare le piattaforme ad esso dedicate. Tali piattaforme o strumenti possono aiutarti a prendere le decisioni migliori. Un hosting VPS con larghezza di banda illimitata può gestire facilmente il carico di tutte le piattaforme di social listening.

Adview                                             

Adview è una piattaforma di social listening specifica per annunci Instagram e Facebook. Grazie ad Adview è possibile effettuare il social monitoring di 3 account di Facebook per un numero illimitato di pagine.

Con una semplice configurazione, consente di rispondere a tutti i commenti degli annunci Facebook e Instagram in un colpo solo.

Talkwater

Talkwater è dotato di un software efficiente per analizzare in un’unica dashboard:

• Blog
• Forum
• Siti di notizie
• Social network
• Siti di recensioni

Può attingere dati da oltre 150 milioni di fonti. Grazie a filtri avanzati, è possibile segmentare i dati per concentrarsi sul pubblico target e sui messaggi più importanti.

Synthesio

È un’altra importante piattaforma per tracciare conversazioni su argomenti molteplici, riguardanti uno specifico target del pubblico. Si possono segmentare i dati di social listening in base a:

1. Lingua
2. Sentiment
3. Genere
4. Posizione
5. Influenza e molto altro

I report sono corredati da un punteggio chiamato Social Reputation Score che consente di conoscere meglio anche i concorrenti.

Audience

Con Audience è possibile identificare qualsiasi pubblico, indipendentemente dalle dimensioni. Grazie ai report personalizzati della piattaforma potrai conoscerlo, sapere come si comporta e quali sono i suoi pensieri. Utilizza i dati di Audience per creare un’offerta unica e autentica, basando su tale immagine lo sviluppo del tuo prodotto.

Digimind

Digimind consente di accedere a oltre 850 milioni di fonti di dati in oltre 200 lingue diverse. Utilizzando l’intelligenza artificiale, può analizzare le menzioni per monitorare il sentiment e le tendenze dei clienti e offrire un’utile visualizzazione dei dati.

BrandMaxima Analytics

BrandMaxima è stata appositamente elaborata per analizzare Twitter. Si può effettuare un social monitoring in tempo reale per:

• Hashtag
• Keyword
• Eventi
• Campagne del brand

Conclusione

Il social listening è un approccio proattivo che aiuta a conoscere tutto ciò che riguarda il tuo brand, i prodotti, il settore, i concorrenti e ciò che i clienti dicono a riguardo. Alcune raccomandazioni: monitora i social utilizzando tecniche efficaci per elaborare le tue strategie di marketing. E per migliorare ulteriormente il processo decisionale, puoi sfruttare gli strumenti di social listening per raccogliere preziose informazioni, a cui seguiranno decisioni consapevoli. Alla fine, il social listening è anche più di una strategia; è una tecnica di raccolta di informazioni che permette di delineare le decisioni ottimali per la tua azienda.

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