6 Xu Hướng Email Marketing Bạn Nên Áp Dụng Trong Năm 2024

Trong môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi và phát triển hiện nay, email vẫn giữ vững vị thế như một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ. Công cụ mạnh mẽ này vẫn là một trong những chiến lược đáng tin cậy và hiệu quả chi phí nhất để tiếp cận trực tiếp khách hàng, đạt được ROI cao lên đến 38 USD cho mỗi đô la đầu tư. Không chỉ vậy, nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ ý nghĩa và trung thành với khách hàng.

Tuy nhiên, các xu hướng marketing diễn biến với tốc độ ánh sáng. Do đó, việc quảng bá và chủ doanh nghiệp phải thích nghi với các công nghệ mới nổi và hành vi của khách hàng đang thay đổi. Trong năm 2024, việc áp dụng các xu hướng email marketing mới giúp bạn nâng cao chiến dịch của mình lên tầm cao mới. Vậy nên, hãy cùng khám phá chúng và biến mỗi email thành một điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng. 

Tinh chỉnh việc sử dụng Công cụ Trí tuệ Nhân tạo (AI)

AMột năm trước, trí tuệ nhân tạo đã đưa vào cuộc sống hàng ngày và thực tế kinh doanh của chúng ta. Trong năm 2024, chúng ta đã di chuyển từ sự hoài nghi và nỗi sợ hãi sang việc quen thuộc với tính chất biến đổi của các công cụ AI. Các doanh nghiệp đang tập trung nỗ lực marketing của mình vào việc tận dụng các tính năng AI một cách tinh tế hơn. Trong email marketing, chúng ta sẽ di chuyển từ việc quá phụ thuộc vào các công cụ được cung cấp bởi AI sang việc lựa chọn các công cụ phù hợp và tiên tiến hơn—để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người nhận và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Đến nay, một loạt các công cụ đã tích hợp các tính năng AI phức tạp để biến chiến lược email marketing của họ. Vì vậy, nhu cầu học cách sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách có ý thức hơn bao giờ hết. Điều này có nghĩa là các chức năng AI không được thiết lập để thay thế yếu tố con người. Thay vào đó, bạn nên sử dụng chúng để tối ưu hóa luồng làm việc của mình, được truyền cảm hứng, tiết kiệm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo hơn, và khám phá sâu hơn vào những hiểu biết về khán giả. Trong hướng đó, đây là các cách tốt nhất để sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao các chiến dịch email của bạn:

1. Sử dụng các công cụ tạo mẫu AI để tạo ra các mẫu email mỹ thuật, tự động tạo và lựa chọn hình ảnh, và tinh chỉnh thiết kế email của bạn để có kết quả hình ảnh tốt hơn.
2. Làm việc cùng các trợ lý viết AI để tạo ra các dòng chủ đề hấp dẫn, soạn văn bản sáng tạo, hoặc khám phá một cách tiếp cận mới đối với nội dung đã tạo ra luôn dựa trên đối tượng của bạn, mục tiêu, và giọng điệu thương hiệu.
3. Tận dụng các giải pháp AI cho các giao tiếp qua email đúng thời điểm và thời gian gửi tối ưu hóa. Công nghệ này dự đoán khi nào người nhận có khả năng tương tác nhiều nhất với nội dung email của bạn dựa trên các hành động cụ thể hoặc các dịp đặc biệt như ngày lễ hoặc sinh nhật.
4. Đầu tư vào phân tích dữ liệu tiên đoán dựa trên AI để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về các tương tác và mẫu hành vi của khách hàng trong quá khứ. Ví dụ, các công cụ như vậy xác định sở thích và hành vi và dự đoán loại nội dung mà người nhận có khả năng tương tác nhiều hơn. Dựa trên dữ liệu thu thập được, các công cụ dựa trên AI giúp các nhà tiếp thị tạo ra dòng chủ đề cá nhân hóa, gợi ý sản phẩm, hoặc thậm chí các yếu tố hình ảnh để tối đa hóa sự tương tác. 

Nội dung Email Chân Thực Là Vua

Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo đi kèm với một điều kiện. Với sự phổ biến ngày càng tăng, chúng ta đã đạt được một điểm nơi mà khách hàng đang đặt câu hỏi về nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra. Thay vào đó, họ đang tìm kiếm sự tương tác con người với các thương hiệu. Với điều đó trong tâm trí, các tin nhắn email chân thực không chỉ đơn giản là dường như được viết bởi con người. Ngay bây giờ, độc giả của bạn cần nội dung email mà cảm thấy nhân văn và chân thành hơn.

Và một trong những yếu tố chân thực nhất để bao gồm trong email của bạn là Nội dung do Người Dùng Tạo Ra. Người nhận sẽ ngần ngại tin tưởng các tin nhắn chỉ đến từ các thương hiệu hoặc đối tác của họ. Khi bạn sử dụng nội dung được tạo ra bởi khách hàng, có thể là đánh giá, chứng nhận, bài viết trên mạng xã hội, hoặc nội dung hình ảnh, những người tiêu dùng khác sẽ dễ dàng cảm thông với email của bạn.

Nội dung do người dùng tạo ra trở thành một chiến lược tiết kiệm chi phí cho các thương hiệu để tiếp cận nội dung email chân thực và hấp dẫn được tạo ra bởi cộng đồng của chính họ. Các thành viên nhóm của bạn chỉ tốn ít thời gian và công sức vào loại nội dung này vì chính là khách hàng của bạn chính làm phần lớn công việc này. Nói một cách đơn giản, nội dung do người dùng tạo ra làm kỳ diệu cho chiến lược email marketing của bạn mà không làm rỗng túi của bạn, đặc biệt khi kết hợp với phần mềm email marketing giá rẻ nhưng đáng tin cậy. Dưới đây là một số cách để khuyến khích UGC sử dụng một nền tảng email marketing mạnh mẽ.

• Tích hợp UGC một cách mượt mà vào email của bạn để chia sẻ các ứng dụng thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thể hiện tác động của chúng đối với khách hàng hài lòng của bạn.
• Khuyến khích người nhận chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện của họ với bạn. Điều đó có nghĩa là bạn có được nội dung sẵn có và giá trị để tối ưu hóa các chiến dịch email trong tương lai.
• Sử dụng tính năng tự động hóa của giải pháp email marketing của bạn để thiết lập email nhỏ giọt (drip emails) quảng bá UGC tại các điểm cụ thể trong hành trình của khách hàng. Ví dụ, chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng trong email giỏ hàng bị bỏ quên để động viên người mua hoàn thành giao dịch.
• Yêu cầu các thuê bao của bạn sử dụng một hashtag đặc biệt khi họ nói về doanh nghiệp của bạn trên tài khoản mạng xã hội của họ. Điều này giúp bạn dễ dàng lấy nội dung từ hashtag của bạn và tiếp cận thông tin quý báu.
• Theo dõi hiệu suất của các email tập trung vào UGC thông qua khả năng phân tích của công cụ của bạn. Sử dụng dữ liệu thu thập được để theo dõi sự tương tác của người dùng và tối ưu hóa hiệu suất email của bạn.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận. Bất kể bạn làm gì, luôn yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi sử dụng đánh giá, hình ảnh, video hoặc bất kỳ loại UGC nào khác của họ. Đừng quên ghi nguồn cho người tạo nội dung, và đôi khi thưởng nhỏ cũng là một ý tưởng thông minh để tạo ra một tình huống đôi bên đều có lợi!

Trung Thực

Sử dụng tính chân thành trong email của bạn đi đôi với tính minh bạch trong email. Người đăng ký đánh giá cao các thương hiệu tôn trọng họ và nhu cầu về quyền riêng tư của họ. Điều quan trọng là phải minh bạch về cách bạn dự định quản lý dữ liệu của họ để xây dựng một cây cầu của niềm tin giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn.

Không những thế, việc tiếp cận được dữ liệu thuê bao chính xác là điều kiện tiên quyết đầu tiên để tạo ra các email siêu cá nhân hóa. Vì vậy, dưới đây là những phương pháp tốt nhất mà bạn có thể tuân theo để duy trì sự tin tưởng của người nhận của mình:

• Hãy rõ ràng về lý do bạn cần địa chỉ email của họ và cách bạn dự định sử dụng chúng, và xác định tần suất và loại email bạn sẽ gửi.
• Cho phép người nhận thay đổi các ưu tiên email của họ bằng cách nhấp vào liên kết tương ứng trong email của bạn và sử dụng lời dẫn rõ ràng để họ biết phải làm gì.
• Hãy cởi mở về các hình thức kinh doanh của bạn, đặc biệt là những điều liên quan đến các quy định về quyền riêng tư. Và tận dụng cơ hội để chia sẻ giá trị của bạn.
• Nếu người nhận muốn hủy đăng ký, hãy làm cho nó dễ dàng và rõ ràng nhất có thể. Thêm một tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và nổi bật thay vì ẩn nó hoặc sử dụng lời dẫn mơ hồ.
• Cập nhật chính sách của bạn thường xuyên theo yêu cầu pháp lý hiện tại hoặc xu hướng tiếp thị qua email, và thông báo cho người nhận về bất kỳ thay đổi nào được thực hiện.
• Tạo ra các CTA rõ ràng với lời dẫn chính xác để độc giả của bạn không phải tự hỏi họ sẽ được chuyển hướng đến đâu khi nhấp vào chúng.

Tuân thủ với các quy định pháp lý mới nhất

Tuân thủ với các quy định pháp lý mới nhất về email marketing không chỉ là một xu hướng mà còn là một sự cần thiết. Ngoài phần đạo đức, còn có nhiều lý do kinh doanh để làm như vậy. Ví dụ, bạn có biết rằng 46% khách hàng quyết định chuyển đổi công ty hoặc nhà cung cấp vì chính sách dữ liệu của họ không phù hợp không? Trong năm 2024 và những năm sắp tới, khách hàng quan tâm đến dữ liệu của họ và cách doanh nghiệp đảm bảo nó được bảo vệ và quản lý đúng cách.

Điều này có nghĩa là phải cập nhật với các quy định pháp lý mới nhất về email marketing và các luật bảo vệ dữ liệu, cũng như thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để bảo vệ dữ liệu của người đăng ký. Từ việc thu thập dữ liệu đến các cơ chế sự đồng ý rõ ràng, quyền riêng tư và an ninh dữ liệu nâng cao nên là một trong những ưu tiên quan trọng nhất của bạn. Hãy xem những phương pháp tốt nhất để tránh rắc rối khi gửi email cho các người đăng ký của bạn:

• Đầu tư vào các cơ chế bảo mật để thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng một cách an toàn.
• Thu được sự đồng ý rõ ràng từ người nhận để thu thập và quản lý dữ liệu của họ cả trong email và trên các trang đích.
• Kích hoạt phương pháp đăng ký kép (double opt-in) cho người đăng ký để xác minh địa chỉ email của họ và xác nhận sự đồng ý của họ.
• Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email đáng tin cậy vì họ đang tuân thủ các quy định pháp lý về email hiện tại và sẽ không cho phép việc gửi nội dung email không thích hợp.
• Thiết lập tất cả các giao thức xác thực bắt buộc: DKIM, SPF và DMARC để chứng minh email của bạn là hợp lệ và ngăn chặn việc lạm dụng tên miền. Đặc biệt là với các hướng dẫn mới được thông báo bởi Yahoo và Google, đây là một bước quan trọng trong việc giao tiếp qua email một cách an toàn.

Tạo ra trải nghiệm hấp dẫn bằng cách sử dụng tính tương tác

Tính tương tác là một trong những xu hướng email marketing giúp bạn thể hiện sự sáng tạo của mình. Có nhiều lợi ích của việc sử dụng các yếu tố tương tác trong email của bạn, từ tăng cường sự tương tác của người nhận đến cải thiện việc tạo ra cơ hội tiềm năng. Email tương tác là một cách đảm bảo để thúc đẩy người đọc thực hiện hành động mà không cần rời khỏi email của bạn, nâng cao trải nghiệm của người nhận.

Bắt đầu với nội dung video, việc sử dụng video trong email sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới. Người tiêu dùng hiện nay sẵn lòng tiêu thụ thông tin dưới dạng video vì nó đòi hỏi ít công sức từ phía họ. Ngoài ra, họ có khả năng giữ lại thông tin và tương tác với email của bạn khi nó bao gồm nội dung video. Có nhiều cách sử dụng cho nội dung video, như giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bao gồm chứng minh xã hội, chia sẻ câu chuyện thương hiệu và nhiều hơn nữa.

Lý do mà các nhà tiếp thị vẫn do dự khi đầu tư vào video marketing là việc tạo và chỉnh sửa video đòi hỏi thời gian và tài nguyên mà họ không có. Một lý do quan trọng khác là họ không tự tin về giá trị của việc tạo ra nội dung video:

Hình ảnh và GIF chất lượng cao là các phương thức thay thế đơn giản cho video. Chúng chia sẻ nhiều ưu điểm giống như video – như thu hút sự chú ý – trong khi lại dễ dàng và nhanh chóng để tạo ra. Bạn cũng có thể chọn thêm các yếu tố như đếm ngược trong email nhằm gây ra sự cấp bách. Hãy cân nhắc bao gồm các cuộc thăm dò và khảo sát trong email của bạn. Không chỉ làm cho người nhận tham gia, mà chúng còn cung cấp thông tin quý giá về sở thích của đối tượng, giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng và cá nhân hóa email trong tương lai.

Dù bạn chọn phương pháp nào, hãy đảm bảo rằng các thành phần tương tác của bạn đều có chất lượng cao và phù hợp với phong cách thương hiệu và mục tiêu chiến dịch. Hãy chú ý đến kích thước ảnh và video để chúng không làm tăng thời gian tải. Cuối cùng, đừng quên thêm văn bản thay thế cho ảnh và phụ đề cho video để đảm bảo tính truy cập.

Đầu tư vào Marketing Đa Kênh

Những ngày mà chúng ta đang tự hỏi liệu nên chọn email hay mạng xã hội đã qua. Trong năm 2024, con đường để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đi qua Marketing Đa Kênh. Doanh nghiệp sẽ phải tập trung vào việc đáp ứng đối tượng mục tiêu của họ trên nhiều điểm tiếp xúc. Email marketing vẫn là nền tảng của thông điệp thương hiệu. Nhưng nếu bạn kết hợp nó với các kênh giao tiếp khác, bạn sẽ tăng cường chiến lược marketing tổng thể và cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mượt mà với doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, một thương hiệu bán lẻ có thể gửi các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web hoặc mua hàng của người nhận. Sau đó, bạn có thể mục tiêu họ với các quảng cáo theo dõi trên tài khoản mạng xã hội của họ. Một ví dụ khác có thể là một chuỗi nhà hàng muốn chạy một chiến dịch đa kênh để quảng bá chương trình thành viên trung thành của mình. Họ quyết định phát email bao gồm các động lực để tham gia, cũng như các liên kết để tải ứng dụng di động. Khi khách hàng đăng ký, họ có thể tích điểm cả trong ứng dụng và tại các cửa hàng vật lý của chuỗi và đổi quà.

Một thành phần chính của mọi chiến lược marketing đa kênh thành công là duy trì tính nhất quán trong việc thiết kế thương hiệu và thông điệp trên các nền tảng, tạo ra một danh tính thương hiệu dễ nhận biết. Khi thích hợp, phương pháp tiếp cận đa kênh yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để khách hàng chuyển đổi giữa chúng m

Những Xu Hướng Email Marketing Sẽ Định Hình Tương Lai

Email có lẽ là một trong những chiêu trò cổ xưa nhất trong sổ tay marketing. Vì vậy, việc marketers nghĩ rằng không còn gì mới mẻ hơn về email marketing là hoàn toàn sai lầm. Thực tế, email marketing liên tục thay đổi, và việc tiên phong là quan trọng hơn bao giờ hết.

Bằng cách theo dõi những xu hướng email marketing được phân tích trong hướng dẫn này, bạn sẽ mở khóa tiềm năng to lớn mà nó mang lại cho việc tăng cường sự tương tác. Nhưng hãy nhớ rằng điều này không nhất thiết có nghĩa là bạn nên triển khai tất cả chúng cùng một lúc. Tiến từng bước, thử nghiệm và thí nghiệm để tìm ra những xu hướng phù hợp nhất với đối tượng và mục tiêu của bạn. Và luôn điều chỉnh chiến lược email của bạn dựa trên sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng và các chiến lược mới nổi lên.