CRM lưu trữ chuyển đổi doanh nghiệp của bạn thế nào?

CRM đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình kinh doanh ngày nay. CRM dựa trên đám mây, còn được gọi là giải pháp CRM lưu trữ, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng, tương tác, và quy trình bán hàng từ bất kỳ đâu mà không phải lo lắng về việc duy trì hạ tầng IT đắt đỏ tại chỗ, nhờ vào việc sử dụng các máy tính trên nền tảng đám mây. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển kinh doanh, trong khi việc bảo trì và bảo mật phần mềm CRM sẽ do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đảm nhiệm.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về CRM lưu trữ, các loại khác nhau, và một số tính năng và lợi ích chính. Sau khi đọc xong, bạn sẽ hiểu cách mà việc triển khai CRM lưu trữ có thể ngay lập tức cách mạng hóa mối quan hệ khách hàng, tăng năng suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

CRM Lưu Trữ Là Gì?

CRM trên web là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trên một máy chủ từ xa mà bạn có thể truy cập qua kết nối Internet. CRM tại chỗ là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được cài đặt trên máy chủ mà doanh nghiệp sử dụng. Đối với CRM lưu trữ, việc quản lý sẽ do nhà cung cấp bên thứ ba đảm nhận. Họ sẽ lo về bảo trì phần mềm, cập nhật, bảo mật và hạ tầng của máy chủ, giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động liên quan đến khách hàng.

Với CRM lưu trữ, các tổ chức có thể lưu trữ thông tin về khách hàng, ghi lại các cuộc giao tiếp, quản lý quy trình bán hàng và tạo báo cáo mà không cần duy trì tài nguyên kỹ thuật phức tạp tại văn phòng. Các giải pháp CRM lưu trữ thường có dạng đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Hơn nữa, hệ thống này có thể mở rộng nếu doanh nghiệp cần, phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp thay thế.

Các Loại CRM Lưu Trữ

Khi giải thích về CRM lưu trữ, điều quan trọng là phải đi sâu vào các loại khác nhau có trên thị trường. Mỗi loại mang lại những lợi ích riêng, tùy thuộc vào quy mô, nhu cầu và ưu tiên của tổ chức. Dưới đây là các loại CRM lưu trữ chính:

CRM Đám Mây

CRM đám mây là loại phổ biến nhất trong các giải pháp lưu trữ. Dữ liệu khách hàng và phần mềm CRM của bạn sẽ được lưu trữ trên các máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ, và bạn có thể truy cập chúng qua Internet. CRM đám mây thường dễ cài đặt và thường có dạng đăng ký. Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng mà không phải đầu tư lớn vào hạ tầng IT.

Do hạ tầng được chia sẻ, CRM đám mây thường có chi phí thấp nhất. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là doanh nghiệp có thể ít kiểm soát hơn về việc tùy chỉnh và bảo mật dữ liệu, mặc dù các nhà cung cấp hàng đầu đều áp dụng các biện pháp bảo mật rất nghiêm ngặt.

CRM Đám Mây Riêng

Với CRM đám mây riêng, chỉ doanh nghiệp được phép truy cập vào môi trường máy chủ. Điều này cho phép cá nhân hóa ở mức độ cao, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và phát triển hệ thống theo ý muốn. Vì không chia sẻ hạ tầng với các tổ chức khác, doanh nghiệp sẽ kiểm soát tốt hơn về bảo mật, tuân thủ quy định và quản lý dữ liệu.

CRM đám mây riêng thường đắt hơn so với CRM đám mây công cộng. Tuy nhiên, đây là lựa chọn tốt nhất cho các tổ chức yêu cầu tùy chỉnh cao hoặc hoạt động trong các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe. Nhờ độ bảo mật cao, CRM đám mây riêng được các doanh nghiệp lớn, những đơn vị xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm, ưu tiên sử dụng.

CRM Lưu Trữ Tại Chỗ

CRM lưu trữ tại chỗ sử dụng máy chủ do công ty sở hữu và quản lý. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ mạnh mẽ từ đội ngũ IT nội bộ để quản lý và cập nhật hệ thống. Loại CRM này thường được áp dụng trong các công ty muốn kiểm soát toàn bộ hạ tầng CRM của mình và tự quản lý bảo mật dữ liệu, sao lưu, và bảo trì. Mặc dù đảm bảo mức độ kiểm soát cao nhất, CRM tại chỗ thường tốn kém hơn về chi phí cài đặt và bảo trì.

CRM Kết Hợp

CRM kết hợp là sự kết hợp giữa giải pháp đám mây và tại chỗ. Với mô hình này, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin ít nhạy cảm trên đám mây và giữ các dữ liệu quan trọng hoặc nhạy cảm trên máy chủ nội bộ. Điều này cho phép các tổ chức tận dụng khả năng mở rộng và tiện lợi của các giải pháp đám mây, trong khi vẫn giữ quyền kiểm soát hoàn toàn đối với dữ liệu quan trọng nhất.

CRM kết hợp rất phù hợp cho các doanh nghiệp yêu cầu cả sự tiết kiệm và an toàn dữ liệu. Đây là giải pháp lý tưởng cho các tổ chức phải xử lý nhiều tương tác hàng ngày với khách hàng và thông tin bảo mật.

CRM Được Quản Lý

WVới CRM được quản lý, một nhà cung cấp bên thứ ba sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ, cấu hình, quản lý và cập nhật hệ thống CRM. Nhờ có CRM được quản lý, các doanh nghiệp có thể tập trung hoàn toàn vào hoạt động cốt lõi mà không cần lo lắng về việc giám sát và duy trì hạ tầng CRM.

Đây là loại CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp có nguồn lực IT hạn chế hoặc thiếu chuyên môn, vì việc cập nhật, bảo mật và theo dõi hiệu suất đều do nhà cung cấp chịu trách nhiệm. Hầu hết các giải pháp CRM được quản lý đều có thể tùy chỉnh và mở rộng, mang lại nhiều lợi ích về sự linh hoạt và tính dễ dàng trong vận hành.

Các Tính Năng Của CRM Lưu Trữ

Hệ thống CRM lưu trữ có nhiều tính năng giúp việc quản lý mối quan hệ khách hàng trở nên hiệu quả hơn. Những chức năng này giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà hơn, tăng doanh số và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là những tính năng cơ bản mà bạn có thể mong đợi từ một CRM lưu trữ:

Dữ Liệu Khách Hàng Tập Trung

Một tính năng chính của CRM lưu trữ là cho phép lưu trữ tất cả thông tin khách hàng tại một nơi. Điều này bao gồm chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng, ghi chú giao tiếp, và các thông tin liên quan khác. Khi tất cả dữ liệu quan trọng đều dễ dàng truy cập, dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện và đội ngũ bán hàng có thể tương tác tốt hơn với khách hàng.

Quản Lý Quy Trình Bán Hàng

Nhiều hệ thống CRM lưu trữ cung cấp các công cụ giúp bạn quản lý quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi bán hàng, và dự đoán doanh thu bằng các công cụ này. Đặc biệt, đội ngũ bán hàng có thể nhận diện các “nút thắt” trong quy trình bán hàng để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Tự Động Hóa

Một tính năng quan trọng khác của CRM lưu trữ là khả năng tự động hóa. Doanh nghiệp có thể tự động hóa các công việc thường ngày như gửi email theo dõi, sắp xếp lịch hẹn, hoặc tạo hóa đơn. Việc tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn, từ đó tăng năng suất tổng thể.

Báo Cáo và Phân Tích

Giải pháp CRM lưu trữ cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích nâng cao. Các doanh nghiệp có thể tạo ra các báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, hành vi khách hàng, và các chiến dịch tiếp thị. Thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, quan sát xu hướng, và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đạt kết quả tốt hơn.

Khả Năng Tích Hợp

Một CRM lưu trữ tốt sẽ tích hợp với nền tảng tiếp thị qua email, phần mềm kế toán, và hệ thống thương mại điện tử, cùng các công cụ kinh doanh cần thiết khác. Điều này giúp trao đổi dữ liệu dễ dàng trong doanh nghiệp, đồng thời tăng hiệu quả cho các bộ phận khác nhau.

Lợi Ích Của CRM Lưu Trữ

Triển khai hệ thống CRM lưu trữ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa quy trình, giúp tăng lợi nhuận. Một số lợi ích chính bao gồm:

Tiết Kiệm Chi Phí

Lợi ích quan trọng nhất của CRM lưu trữ chính là về tài chính. Ví dụ, nó loại bỏ nhu cầu phải cài đặt phần cứng-phần mềm đắt đỏ và giảm chi phí bảo trì cho các máy chủ nội bộ. Thông thường, CRM lưu trữ được cung cấp theo dạng đăng ký, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tài chính dễ dàng hơn và dự đoán chi phí một cách chính xác.

Khả Năng Mở Rộng

Hệ thống CRM lưu trữ có khả năng mở rộng cao. Khi doanh nghiệp phát triển, kế hoạch CRM cũng dễ dàng nâng cấp. Bạn có thể tăng số lượng người dùng, dung lượng lưu trữ, và thêm các tính năng mới một cách nhanh chóng. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển mà không lo việc hệ thống CRM không còn phù hợp.

Khả Năng Truy Cập Và Di Động

Vì là hệ thống dựa trên đám mây, CRM trực tuyến cho phép truy cập từ bất cứ đâu có kết nối internet. Điều này rất hữu ích cho các doanh nghiệp có đội ngũ làm việc từ xa hoặc nhân viên phải làm việc ngoài hiện trường, vì họ có thể truy cập thông tin khách hàng mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, việc truy cập qua điện thoại di động giúp đội ngũ bán hàng cập nhật dữ liệu và liên hệ với khách hàng từ bất kỳ đâu.

Tăng Cường Hợp Tác

Với CRM lưu trữ, các đội nhóm khác nhau có thể hợp tác trên cùng một nền tảng, nơi họ có thể tham khảo và chia sẻ thông tin. Điều này giúp đồng bộ hóa tất cả các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Bảo Mật Và Sao Lưu Dữ Liệu

Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp CRM lưu trữ. Hầu hết các giải pháp này đều có các biện pháp phòng ngừa chống lại sự vi phạm hoặc mất dữ liệu khách hàng, bao gồm mã hóa tiên tiến, cập nhật bảo mật thường xuyên và sao lưu dữ liệu tự động. Điều này mang lại cho doanh nghiệp sự yên tâm về bảo mật và khả năng khôi phục dữ liệu trong trường hợp khẩn cấp.

Kết Luận

CRM lưu trữ là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, dẫn đến sự phát triển bền vững. Có nhiều loại CRM lưu trữ để doanh nghiệp lựa chọn theo nhu cầu riêng. Tính linh hoạt, khả năng mở rộng, và tiết kiệm chi phí là những điểm nổi bật của CRM, làm cho nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho doanh nghiệp mọi quy mô mong muốn nâng cao khả năng quản lý khách hàng. Đầu tư vào CRM lưu trữ có thể cải thiện năng suất, giúp đưa ra quyết định chính xác hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

FAQ