So sánh Email và Cuộc Gọi Ngẫu Nhiên: Cái nào Hiệu Quả hơn trong năm 2024?

Với sự gia tăng của các kênh giao tiếp, việc chọn kênh lý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn đôi khi có thể làm bạn bối rối. Chiến lược tiếp thị ngẫu nhiên đã tồn tại từ nhiều thập kỷ qua và đã chứng minh được lợi ích cho sự phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, cả hai kỹ thuật này đều có những ưu điểm và bất lợi riêng mà bạn nên biết để tạo ra cơ hội tiềm năng một cách hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ so sánh Email ngẫu nhiên và Cuộc Gọi ngẫu nhiên để giúp bạn quyết định phương pháp nào tốt hơn để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn.

Tổng Quan về Email Ngẫu Nhiên

Gửi Email Ngẫu Nhiên là một kỹ thuật tiếp thị hoặc bán hàng liên quan đến việc gửi email cho các khách hàng tiềm năng mà không có bất kỳ liên hệ trước đó nào. Mục tiêu chính của kỹ thuật này là để người nhận biết về các sản phẩm/dịch vụ của bạn và, trong một số trường hợp, nhận lại phản hồi từ họ.

Khi viết một email gửi ngẫu nhiên, bạn nên lưu ý các chiến lược giúp người nhận mở, đọc và phản hồi lại email của bạn. Bạn có thể bắt đầu với một lời giới thiệu ngắn gọn về bản thân, truyền đạt giá trị bạn cung cấp, và một lời kêu gọi hành động (CTA) để họ thực hiện bước tiếp theo.

Lựa chọn kêu gọi hành động (CTA) của bạn phụ thuộc vào đối tượng mà bạn đang nhắm đến. Ví dụ, nếu bạn đang nhắm đến các doanh nghiệp để họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, CTA của bạn có thể là bất cứ điều gì từ việc trả lời email đến sử dụng một ưu đãi đặc biệt như một CRM giá rẻ, thu hút sự chú ý của họ. Điều này cuối cùng sẽ xây dựng một mối quan hệ trong thời gian dài, dẫn đến việc bán hàng.

Mặc dù chiến lược này có vẻ tốt, nhưng nó cần sự lựa chọn mục tiêu chiến lược để tăng tỷ lệ mở và phản hồi. Một số ưu điểm và nhược điểm của email ngẫu nhiên như sau:

Ưu điểm

Một số ưu điểm khiến cho email ngẫu nhiên trở thành một chiến lược tạo cơ hội hiệu quả là:

1. Dễ dàng mở rộng với các công cụ tự động hóa email. Bạn có thể kết nối nhiều tài khoản email với các công cụ này và gửi email ngẫu nhiên đến hàng ngàn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.
2. Khách hàng tiềm năng có tính linh hoạt để phản hồi khi họ rảnh rỗi. Điều này mang lại sự kiểm soát nhiều hơn cho họ vì họ không cảm thấy bị áp đặt như trong cuộc gọi ngẫu nhiên.
3. Bạn không cần phải nhanh chóng và chính xác với khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tạo ra một email chi tiết cho khách hàng tiềm năng của bạn để họ hiểu rõ hơn về các ưu đãi của bạn.
4. Với các công cụ email, bạn có thể theo dõi ai đã mở, nhấp vào, hoặc phản hồi lại email của bạn. Theo dõi dữ liệu này giúp cải thiện các chiến dịch của bạn bằng cách làm cho chúng trở nên hiệu quả hơn.
5. Bạn không cần phải phụ thuộc vào nhiều nhân viên bán hàng để gửi nhiều email. Với email ngẫu nhiên, bạn có thể tiếp cận một đối tượng khách hàng lớn một cách hiệu quả về chi phí trong thời gian ngắn.

Bất lợi

Giống như tất cả các chiến lược khác, chiến lược này cũng có những hạn chế nhất định. Một số nhược điểm của email ngẫu nhiên là:

1. Với hàng loạt email, như bản tin, ưu đãi quảng cáo và tin nhắn cá nhân, chồng chất trong hộp thư đến của mọi người, có rất ít khả năng họ mở và phản hồi email của bạn.
2. Email không cá nhân có thể không bao giờ đến được với khách hàng tiềm năng của bạn vì một số nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống tự động nhận diện email đáng ngờ và đặt chúng vào thư mục “spam”.
3. Bạn phải bỏ thêm công sức để truyền đạt thông điệp của mình qua văn bản. Nó phải nghe thú vị, nếu không, người nhận có thể cảm thấy chán chường và bỏ qua hoặc xóa email của bạn.

Tổng Quan về Cuộc Gọi Ngẫu Nhiên

Cuộc gọi ngẫu nhiên là một phương pháp tiếp cận mà làm cho khách hàng tiềm năng của bạn bất ngờ. Bạn thực hiện cuộc gọi mà không có bất kỳ thông báo trước và giới thiệu về sản phẩm của bạn với ý định bán hàng.

Quy trình này đơn giản: gọi đến khách hàng tiềm năng của bạn và bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và doanh nghiệp của bạn. Nếu khách hàng tiềm năng có vẻ quan tâm, bạn có thể tiếp tục cuộc gọi và cung cấp thông tin về các sản phẩm của bạn và bước tiếp theo họ nên thực hiện.

Nếu thực hiện một cách hiệu quả, bạn có thể tạo ra các cơ hội tiềm năng mới nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, cuối cùng là tăng doanh số kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, vẫn còn một số mặt tích cực và tiêu cực của kỹ thuật tiếp thị này. Hãy xem xét một số trong số chúng.

Ưu điểm

Cuộc gọi ngẫu nhiên có những lợi ích nhất định làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tạo ra cơ hội tiềm năng nhanh chóng. Một số ưu điểm là:

1. Bạn có cơ hội tạo ra giao tiếp hai chiều, và các khách hàng tiềm năng có thể xóa bỏ bất kỳ nghi ngờ hoặc sự nhầm lẫn bằng cách đặt câu hỏi, tạo ra một cảm giác hiểu biết.
2. Nếu một khách hàng tiềm năng nghe có vẻ bối rối, bạn có thể cung cấp thêm sự rõ ràng về một chủ đề cụ thể bằng cách nhận biết các thái độ khi trò chuyện.
3. Bạn có thể điều chỉnh lời giới thiệu của mình một cách phù hợp trên cuộc gọi để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách cảm nhận cảm xúc của họ thông qua giọng điệu.
4. Những thông điệp đơn giản được truyền đạt hiệu quả và nhanh chóng hơn trên cuộc gọi, trong khi email cần nhiều văn bản hơn để tạo ra một bức tranh trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.

Bất lợi

Một số hạn chế mà bạn nên biết trước khi lựa chọn phương pháp này là:

1. Nhận một cuộc gọi ngẫu nhiên trong lúc bận rộn có thể là một sự gián đoạn. Mọi người có khả năng bỏ qua hoặc chỉ cắt cuộc trò chuyện bằng cách treo máy.
2. Tỷ lệ chuyển đổi cơ hội thành khách hàng tiềm năng thấp hơn do một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng bận rộn trong giờ làm việc.
3. Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng cần nhiều nhân viên bán hàng gọi điện cho họ. Phương pháp này tốn kém và cũng yêu cầu đào tạo ban đầu cho việc gọi điện ngẫu nhiên.
4. Cuộc gọi ngẫu nhiên tới một doanh nghiệp có thể không hiệu quả vì một số lễ tân hoặc trợ lý lọc ra các cuộc gọi không cần thiết trước khi đến với người ra quyết định ban đầu.

So sánh Email và Cuộc Gọi Ngẫu Nhiên: Sự khác biệt giữa chúng

Thuyết phục một khách hàng thông qua việc tiếp cận ngẫu nhiên đòi hỏi rất nhiều nỗ lực, và những sai lầm ở các giai đoạn bán hàng sau có thể rất đắt đỏ. Mọi thứ phải diễn ra một cách trôi chảy. Để đảm bảo, sử dụng dịch vụ lưu trữ VPS NVMe nhanh chóng cho trang web của bạn, đảm bảo trang của bạn tải nhanh chóng. Đó là điều khiến khách hàng cảm thấy phiền lòng khi mở trang chậm sau khi nhận được một email ngẫu nhiên, và bạn không muốn điều đó xảy ra.

Sau khi sắp xếp các vấn đề về tốc độ của máy chủ của bạn, bạn chỉ cần chọn giữa cuộc gọi ngẫu nhiên hoặc email ngẫu nhiên. Với sự khác biệt được nêu bật dưới đây, bạn có thể chọn lựa phương thức tiếp cận tốt nhất theo nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.

Kinh Nghiệm Cá Nhân

Một bài thuyết trình bán hàng thành công cần phải tạo ra một trải nghiệm cá nhân. Bạn có thể đạt được điều này với cả hai phương thức tiếp cận, nhưng chúng có một số điểm khác biệt.

Cuộc gọi ngẫu nhiên được đánh giá cao trong tiếp thị B2B vì nó tạo ra một kết nối cá nhân thông qua cuộc trò chuyện thời gian thực. Với cuộc gọi ngẫu nhiên, bạn có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu của khách hàng tiềm năng, tạo ra một trải nghiệm linh hoạt.

Ngược lại, email ngẫu nhiên có thể rất hiệu quả khi được cá nhân hóa. Tự động hóa thông qua phần mềm làm cho việc gửi email ngẫu nhiên trở nên hiệu quả và có thể mở rộng, đặc biệt khi tiếp cận nhiều người nhận.

Thu Thập Thông Tin

Thu thập thông tin có giá trị, như ý kiến của khách hàng tiềm năng và những gì họ hy vọng đạt được, rất quan trọng trong việc tiếp cận ngẫu nhiên. Nếu chúng ta nói về cuộc gọi ngẫu nhiên so với email trong tình huống này, việc trích xuất những chi tiết này trong khi duy trì một kết nối con người dễ dàng hơn với cuộc gọi ngẫu nhiên.

Cuộc gọi ngẫu nhiên cho phép tương tác thời gian thực, và một bài thuyết trình được viết kỹ lưỡng có thể thu thập thêm thông tin từ khách hàng tiềm năng. Email ngẫu nhiên hiệu quả cho các câu hỏi đơn giản, cung cấp cho khách hàng tiềm năng không gian để phản hồi một cách cân nhắc và làm cho nó trở thành một phương pháp có giá trị cho việc thu thập thông tin mà không có áp lực của cuộc gọi trực tiếp.

Gây Gián Đoạn Cho Khách Hàng Tiềm Năng

Bạn phải lên lịch cho các chiến lược tiếp cận của mình một cách không gây gián đoạn và làm phiền khách hàng tiềm năng. Cuộc gọi ngẫu nhiên được coi là một phương pháp “cũ kỹ” và có thể xâm phạm, dẫn đến sự thất vọng và sự phản đối từ phía các khách hàng tiềm năng. Trung bình, cần tám lần thử liên lạc mới có thể kết nối được với một khách hàng tiềm năng.

Ngược lại, email ngẫu nhiên ít gây gián đoạn hơn, cung cấp tính linh hoạt cho người nhận để mở và phản hồi theo ý thích của họ. Email ngẫu nhiên cũng tiết kiệm thời gian hơn so với các cuộc gọi ngẫu nhiên dài dòng. Email ngẫu nhiên có thể hợp pháp, nhưng việc tuân thủ các quy định là rất quan trọng. Phải duy trì sự phân biệt giữa email ngẫu nhiên và thư rác để ở một vị trí đúng đắn về tuân thủ quy định.

Tỉ Lệ Thành Công Giữa Gửi Email & Gọi Điện Ngẫu Nhiên

Tỉ lệ thành công giữa việc gọi ngẫu nhiên so với việc gửi email ngẫu nhiên khác biệt đáng kể. Những rào cản như hộp thoại thoại thoại hoặc các ID người gọi khiến cho cuộc gọi ngẫu nhiên không đồng nhất. Theo một nghiên cứu, 58% khách hàng tiềm năng cho rằng cuộc gọi bán hàng vô ích, trong khi 87% cảm thấy các nhân viên bán hàng không hiểu được nhu cầu của họ, khiến tỉ lệ thành công chỉ là 0,3%.

Tuy nhiên, email ngẫu nhiên có tỉ lệ phản hồi trung bình là 1-5%. Email được chọn lọc có thể nâng cao tỉ lệ này lên 15-25%, và định dạng cho phép tích hợp chứng minh xã hội, như đánh giá từ người dùng. 88% người tiêu dùng tin tưởng vào chứng minh xã hội này như một đề xuất cá nhân.

Có Thể Theo Dõi

Bạn có thể đạt được sự theo dõi tốt cho cả hai phương pháp tiếp cận bằng phần mềm đúng đắn. Cuộc gọi ngẫu nhiên sử dụng các công cụ như Myphoner, VanillaSoft và Toky, cho phép bạn cải thiện việc tạo cơ hội tiềm năng bằng cách theo dõi cuộc gọi đến các chiến dịch cụ thể. Các công cụ này cung cấp các tính năng như tự động gọi điện, ghi âm cuộc gọi và phân tích chi tiết, bao gồm cuộc gọi đi ra, thời gian trung bình của cuộc gọi và tỉ lệ trả lời, để tối ưu hóa quy trình.

Email ngẫu nhiên có thể được theo dõi dễ dàng vì nó là số học. Phần mềm tự động hóa email giúp theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và hủy đăng ký. Với sự trợ giúp của phần mềm tự động hóa, bạn có thể cá nhân hóa và tự động hóa email của mình, đơn giản hóa quy trình gửi email ngẫu nhiên.

Có Thể Mở Rộng

Email ngẫu nhiên tiết kiệm chi phí hơn và có thể mở rộng vì nó cho phép gửi một số email bán hàng cùng một lúc. Bạn không cần phải thuê hoặc đào tạo nhân viên bán hàng mới để mở rộng. Ngược lại, việc gọi ngẫu nhiên đòi hỏi kỹ năng đặc biệt để thuyết phục khách hàng tiềm năng. Để mở rộng phương pháp tiếp cận ngẫu nhiên của bạn một cách hiệu quả, bạn cần thuê và đào tạo một nhóm bán hàng. Điều này có thể tốn kém, đặc biệt là nếu những người được thuê cần được đào tạo thêm.

Nên Gửi Email hay Gọi Điện Ngẫu Nhiên?

Cho dù bạn chọn phương pháp nào, gửi email ngẫu nhiên hay gọi điện ngẫu nhiên, mục đích của mỗi phương pháp đều là tiếp thị cho khách hàng tiềm năng mới và bắt đầu liên hệ với khách hàng tiềm năng. Đúng vậy, những chiến lược này có các phương tiện và động lực khác nhau, nhưng mục tiêu là tạo ra cơ hội tiềm năng mới và hướng dẫn họ đi qua quy trình bán hàng.

Tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn và giai đoạn của quy trình lập kế hoạch bán hàng của bạn là các yếu tố quyết định phương pháp tiếp cận ngẫu nhiên nào bạn nên tích hợp vào doanh nghiệp của mình. Mỗi phương pháp đều có những lợi ích riêng và có thể hiệu quả với các tài nguyên phù hợp và tài năng của đội ngũ của bạn.

Gửi Email hay Gọi Điện Ngẫu Nhiên: Chọn Phương Pháp Nào?

Gửi email ngẫu nhiên là lựa chọn đầu tiên để tiếp thị chiến dịch của bạn và tăng hiệu quả của thương hiệu. Nhưng để xây dựng mối quan hệ, việc gọi điện ngẫu nhiên phù hợp nhất trong tình huống đó. Lợi ích chính của email ngẫu nhiên là tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng một cách tiết kiệm chi phí, nhưng với cuộc gọi điện ngẫu nhiên, bạn có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên hấp dẫn với cách nói và năng lượng thuyết phục của bạn, ngay cả khi bạn không tiếp cận được một đối tượng đông đảo. Cả hai phương pháp đều có mặt tích cực và tiêu cực của riêng chúng. Thử từng phương pháp một là cách tốt nhất để xác định phương pháp nào phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp của bạn và giúp tạo ra cơ hội tiềm năng.

FAQ