首席客户官（CCO）

职位简介
UltaHost 现招聘一位首席客户官 (CCO)，带领并统一整个客户生命周期，使其遵循统一的愿景。作为 CCO，您将负责监督客户成功、支持、引导、培训和客户留存团队，确保从首次接触到长期忠诚度的无缝体验。

您将与首席执行官和高管团队携手合作，推动客户至上战略，降低客户流失率，提高净收入留存率，并提升全球所有用户群体的满意度。这一职位对于 UltaHost 扩展业务并进军新市场和产品垂直领域（包括 AI 驱动的托管和去中心化基础设施）至关重要。

主要职责

• 制定并执行 UltaHost 的全球客户体验战略

• 领导客户成功、支持、引导和客户留存部门

• 推动 NRR（净收入留存率）、CSAT、NPS 和客户流失率等指标

• 跨部门构建统一流程，改善客户旅程的每个阶段

• 在产品、营销和运营决策中维护客户的声音

• 监督服务质量、工单标准和多语言支持绩效

• 领导入职自动化、客户教育和忠诚度计划的战略

• 通过 KPI、培训系统和管理结构确保高绩效

• 与 CTO、CMO 和 COO 密切合作，使平台体验与客户需求保持一致

• 定期审查 CRM、WHMCS、Intercom 和用户行为数据以做出决策

• 为董事会和首席执行官准备高管报告、客户洞察和预测

要求

• 7 年以上客户成功、客户支持或运营领导经验

• 拥有领导大型分布式面向客户的团队（40 人以上，跨时区）

• 具备降低客户流失率、提高客户留存率和提升净推荐值 (NPS) 的能力

• 深入了解托管平台、SaaS 交付或基础设施服务

• 精通客户生命周期策略、升级处理和质量管理

• 熟悉 CRM 工具（HubSpot、Salesforce）、支持工具（Intercom、Freshdesk）和工单平台

• 具有战略思维和实际执行能力

• 英语流利（会阿拉伯语、土耳其语或俄语等其他语言者优先）

最好具备

• 拥有托管或技术基础设施行业经验

• 熟悉 WHMCS、cPanel/Proxmox 面板和域名生命周期流程

• 拥有扩展基于 AI 或自助服务支持解决方案的背景

• 拥有客户忠诚度、联盟关系和高接触账户方面的经验

• 优秀的数据分析和报告技能

我们提供的服务

• 高管薪酬及股权/代币激励

• 拥有全球客户运营的所有权并对战略方向产生影响

• 与创始人和管理团队合作，扩大运营规模

• 迪拜总部办公或完全远程办公

• 高增长环境，全球视野和责任