取消和退款政策

当您取消 UltaHost 托管服务时，并非所有付款都会自动退还。本文讨论何时自动发放退款以及可以退款的付款方式。

最后修订日期：2025年5月26日

从UltaHost, inc购买的产品仅在符合本政策下方规定的退款期限内取消订单方可退款。部分产品有不同的退款政策或要求，甚至有些产品在任何情况下均不予退款。

只有通过客户专区提交的申请才会被视为有效，并将由本公司审核。请参阅下文了解适用于此类产品的退款条款。

取消生效后，Ultahost 对因暂停或终止服务而导致的数据丢失不承担责任。

标准退款条款


取消政策
1-30天
您有资格获得以下主机服务的退款（共享主机、VPS主机、WordPress主机、Windows共享主机、广播主机、经销商主机和游戏主机）。
我们无法退还首次购买或续费时的 Cpanels 或域名注册费。
30天以上使用我们的服务超过30天后，我们将不予退款。

账户关闭后不予退款。如果您符合退款条件，则必须在账户关闭前提出退款申请。您可以随时选择关闭您的账户，但账户关闭后，您将不再符合本退款政策规定的其他退款条件。

注意：由于加密货币和数字资产的特性，交易不可撤销，且受市场汇率波动的影响。我们对此类波动性投资带来的任何风险概不负责。使用加密货币、代币或其他数字资产购买的产品概不退款。
注意：如果无法退款至原支付方式，则可以选择退款至您的 Ultahost 余额。

以下限制适用于我们的 30 天退款保证：

    • 专用服务器计划、价格超过 96.50 美元的VDS 服务器、管理费、自定义软件的安装费（或 cPanel、ispmanager、Cyberpanel 插件、Plesk、SSL 证书）或域名购买均不予退款。
    • 标准退款优惠仅适用于开户时间不足 30 天的账单账户购买的第一个套餐。
    • 账户中包含多个主机订单的，不符合退款条件。（例如：购买 3 台 VPS 服务器，使用 20 天后申请退款）
    • 充值/账户贷方余额存款不可退还。
    • 使用特别促销、促销代码或特别折扣链接购买的套餐不可退款。
    • 使用加密货币、支票、汇票或银行电汇支付的包裹不予退款。

按主机方案退款：

主机账户的退款政策已更新。以下变更现已生效，适用于2022年4月1日或之后创建的所有新主机账户。

共享主机、经销商主机和 WordPress 主机

    • 如果您在开通账户后的前 30 天内取消共享主机、经销商主机或WordPress 主机套餐，UltaHost 将全额退款。此优惠适用于月付和年付套餐，但两年期和三年期套餐不享受退款。
    • 年度订阅计划将在年度订阅续订后的 30 天内退还当期订阅费用。
    • 如果取消包含多个共享 WordPress 主机方案的帐户的任何合同期，则不予退款；此优惠仅适用于购买的第一个套餐。
    • 如果您的套餐包含免费域名，并且您在 1 年内取消，我们将从您的退款中扣除 16.99 美元的域名标准费用（以及任何适用的税费）（“域名费用”）。

VPS主机（Linux和Windows）

    • 您可以在前 30 天内取消主机套餐，并获得全额退款。
    • 取消年度、两年期或三年期VPS 主机托管计划时，不予退款。
    • 此优惠仅适用于开户时间不足 30 天的账单账户首次购买的套餐。
    • 使用我们的任何VPS服务器后，预付款或账户充值金额均不可退款。但您可以自由使用账户余额购买我们的任何服务。

VDS主机托管（Linux、Windows和Mac）

    • 您可以在前7天内取消主机套餐，并获得全额退款。
    • 取消年度、两年期或三年期VDS 主机托管计划时，不予退款。
    • 此优惠仅适用于开户时间不足 7 天的账单账户购买的第一个套餐，且VDS 购买金额低于 96.50 美元。
    • 如果取消包含多个 VDS 服务器计划的帐户的任何合同期，则不予退款。
    • 充值到您的账户余额后，使用我们的任何虚拟专用服务器 (VDS) 后，充值金额将无法退还。但是，您可以自由使用余额购买我们的任何服务。

专用服务器（裸机服务器）

    • 由于 Ultahost 为所有专用服务器提供免费机架安装服务，因此取消任何专用主机方案的任何合同期均不予退款。

MAC主机

    • 您可以在前 15 天内取消您的Mac VPS 主机方案，并获得全额退款。
    • 我们的VDS退款政策同样适用于我们的MAC VDS主机方案。
    • 取消我们所有MAC 专用主机方案的任何合同期均不予退款。

其他热门主机

    • 主机方案包括电台主机、PHP服务器、Node.js服务器以及其他未提及的主机服务。
    • 您可以在上述主机方案的前 30 天内取消未指定的服务，并获得全额退款。
    • 如果取消包含多个主机方案的账户的任何合同期，则不予退款。此优惠仅适用于 30 天内购买的第一个套餐。

专业服务

    • 如果专家服务已经执行，则不予退款（如果尚未执行，则可在交易日期后 30 天内申请退款）。
    • 这个问题需要我们的专业服务团队进一步核实和协助。
    • 请联系我们的客服代表了解更多详情。

拒付和争议

如果您认为账单或费用有误，请务必以书面形式联系我们。我们双方同意以诚恳友好的态度共同解决任何账单争议。如果因该争议引发“拒付”或PayPal纠纷，服务将被暂停，直至争议解决。如需重新激活服务，您必须先付清所有未付款项。

除了未付余额外，仲裁前程序和拒付还可能产生拒付手续费。该费用的金额以及何时扣除，取决于您的具体情况。

您可以在与相应问题或争议相关的账单单中找到有关这些费用的更多信息。如果您不确定在哪里可以找到这些信息，请随时联系我们以获得进一步的帮助！

如果发起拒付，您的 Ultahost 账户将被冻结，您将无法再次购买或使用该账户。此外，存储在该 Ultahost 账户中的所有数据，例如内容、功能或容量，都可能在未事先通知的情况下被终止，导致信息丢失。

要恢复使用 Ultahost 服务并再次使用信用卡结账，您必须：

  • 要解决您的争议交易，您需要提供付款证明或信用卡照片（照片需模糊处理，仅显示前六位和后四位数字）。
  • 全额支付所有适用的费用，包括 Ultahost 和/或任何第三方服务因收到的每次退款而产生的任何费用和支出（包括退款之前提供的 Ultahost 服务的费用、处理费和手续费，以及支付处理商产生的费用）。

对于公然拒付或涉嫌刑事欺诈的拒付行为，服务将被立即终止，且不提供任何追偿机会。此政策不可协商，并将永久执行。

在您向 Ultahost 发起退款申请或撤销任何已支付款项之前，我们强烈建议您先联系我们的客户支持团队。此举有助于避免您的 Ultahost 服务被无故取消、账户被冻结，以及因错误退款而产生的额外费用。此外，如果您在未事先联系我们的支持团队的情况下发起退款申请，则必须全额退还您为从 Ultahost 购买的服务支付的所有费用。

我们保留对收到的任何拒付申请提出异议的权利，包括提供相关用户授权的证据以及其使用我们服务的证据。我们将向信用卡公司或金融机构提供证明上述情况所需的一切信息。

拉丁美洲客户退款政策

在以下情况下，拉丁美洲的客户可以获得退款：

  • 未经授权或欺诈性交易

  • 发票金额与网站价格存在差异

  • 重复指控

所有获批准的退款将在收到您的通知后五 (5) 个工作日内处理完毕。


退款常见问题

You can find here a list of frequently asked questions and answers about us.

请注意，如果您将计费计划从年度更改为月度，您将没有权利获得退款。但是，将为剩余余额设置为账户余额。

上面列出了每种类型的托管计划的退款政策。请注意，如果您使用我们的一项服务超过 30 天，您将无权再获得退款。

请注意，如果您在使用我们的一项计划超过 30 天后升级/降级到我们的一项服务，您将无权再获得退款。
 

只有在交易日期后的30天内取消的产品可以获得退款。

注意：以下主机服务（共享主机、VPS 主机、WordPress 主机、Windows 主机、电台主机和游戏主机）才有资格获得退款。

填写取消请求后，您可以在客户区通过 Ultahost Payments 退款或作废已处理的费用，所有交易都可以部分或全部退款。退款可能需要大约 2-7 个工作日的时间来处理并退还到客户的卡上。

任何注册或续订域名、SSL 证书或额外服务（例如 Cpanel、Plesk 或其他付费面板）均不予退款。

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