取消和退款政策

最近修订日期：2021年4月1日

从UltaHost公司购买的产品只有在以下规定的退款期内取消才能获得退款。某些产品具有不同的退款政策或要求，包括一些产品在任何情况下都不符合退款条件。

只有通过客户区提交的请求被视为有效，并将由公司进行审核。请参阅适用于此类产品的退款条款。

在取消生效后，Ultahost对因暂停或终止而导致的数据丢失不承担责任。

标准退款条款

在关闭账户后将不再提供退款。如果符合退款条件，您需要在关闭账户之前提出退款请求。您可以随时选择关闭您的账户，但一旦关闭账户，您将不再符合根据本退款政策的规定而获得退款的条件。

注意：由于加密货币的特性和数字资产的特点，交易无法逆转且受到不稳定的市场汇率的影响。对于使用加密货币、代币或其他数字资产购买的产品，我们不会提供退款。

注意：如果无法退回原付款方式，我们可以提供将退款转入您的Ultahost余额作为替代方案。

我们的30天退款保证适用于以下限制和条件：

• 退款不适用于独立服务器计划、价格高于96.50美元的VDS服务器、管理费、定制软件的安装费用，以及（cPanels、ISPmanager、Cyberpanel附加组件、Plesk、SSL证书）或域名购买费用。
• 标准退款优惠仅适用于账户成立不到30天且仅购买了第一个套餐的账户。
• 拥有多个托管订单的账户不符合退款条件。（例如：购买3个VPS服务器并使用了20天后要求退款）
• 添加资金或账户余额存款不可退款。
• 使用特殊促销、优惠码或特殊折扣链接购买的套餐不可退款。
• 使用加密货币、支票、汇票或银行电汇付款的套餐不符合退款条件。

按托管计划退款：

托管计划的退款政策已经更新。以下变更适用于所有在2022年4月1日或之后创建的新托管账户。

共享托管、主机代理商和 WordPress 托管

• 在账户开通后的前30天内取消共享、分销商和WordPress托管计划，UltaHost将全额退还费用。这适用于按月和按年计划，而两年和三年计划则不符合退款条件。
• 按年计划在年度续订后的30天内退还当前订阅费用。
• 当取消账户上有多个共享-WordPress托管计划的任何合同期限时，不提供退款。
• 该优惠仅适用于首次购买的套餐。 如果您的计划包含免费域名，并且在1年内取消，我们将从您的退款中扣除16.99美元的标准域名费用（以及任何适用的税费）（“域名费用”）。

VPS 主机 (Linux 和 Windows)

• 您可以在前30天内取消您的托管计划并获得全额退款。
• 对于取消年度、两年或三年的VPS托管计划，不提供退款。
• 此优惠仅适用于帐户创建时间少于30天的首次购买的套餐。
• 使用任何我们的VPS服务器后，预付款或添加到您的帐户余额的资金将无法退款。但您可以自由使用余额购买我们的任何服务。

VDS 主机 (Linux 和 Windows 及 Mac)

• 您可以在前7天内取消您的托管计划并获得全额退款。
• 对于取消年度、两年或三年的VDS托管计划，不提供退款。
• 此优惠仅适用于帐户创建时间少于7天、且VDS购买金额小于96.50美元的首次购买的套餐。 对于具有多个VDS服务器计划的帐户，取消任何合同期限时不提供退款。
• 在使用我们的任何VDS服务器后，无法退还添加到您的帐户余额的资金。但您可以自由使用余额购买我们的任何服务。

专用服务器（裸机服务器）

• 由于 Ultahost 为我们所有的专用服务器提供免费机架安装，因此在取消我们任何专用主机计划的任何合同期时不提供退款。

MAC 主机

• 您可以在前15天内取消您的Mac VPS托管计划并获得全额退款。
• 我们的VDS退款政策也适用于我们的Mac VDS托管计划。
• 取消任何Mac 独立托管计划的合同期限时不提供退款。

其他热门主机

• 诸如广播托管（Radio Hosting）、PHP、Node.js服务器以及其他未在上述提到的托管服务：
• 您可以在开通账户后的前30天内取消您的非指定托管计划，并获得全额退款。
• 如果在账户中有多个托管计划，取消任何合同期限将无法获得退款。此优惠仅适用于在30天内购买的第一个托管计划。

专业的服务

• 如果专家服务已经完成，则不可退款（如果尚未执行，则可以在交易日期后的30天内申请退款）。
• 这个问题需要进一步核实和来自我们专业服务团队的协助。
• 请联系我们的客户服务代表以获取更多详细信息。

拒付和争议

如果您认为您的账单或费用有误，您必须以书面形式与我们联系，以便解决有关账单的任何争议。我们双方同意诚实、和谐地合作解决有关账单的任何冲突。如果因为此类分歧而引发了“退款”或 PayPal 纠纷，服务将被暂停，直到争议解决为止。要恢复您的服务，您必须先支付所有未付款项。

除了未付余额外，可能还会有与预先仲裁和退款有关的退款费用。此费用的金额以及何时收取取决于您的情况。

您可以在与相关问题或争议相关的账单工单中找到有关这些费用的更多信息。如果您不确定如何找到这些详细信息，请随时与我们联系以获取进一步帮助！

如果发起了退款，您的 Ultahost 帐户将被封锁，您将无法再购买或使用该帐户。此外，存储在 Ultahost 帐户中的所有数据，如内容、功能或容量，可能会被删除而不事先警告，导致信息丢失。

要恢复使用 Ultahost 服务，并能够再次使用信用卡结账，您必须：

• 解决您有争议的交易，需要提供支付证明或只显示前六位和后四位数字的信用卡照片。
• 支付全部适用费用，包括 Ultahost 和/或任何第三方服务因收到每笔退款（包括退款前提供的 Ultahost 服务的费用、处理和处理费以及支付处理器产生的费用）而产生的费用和支出。

对于明显的付款或刑事欺诈退款，服务将被永久停止，没有任何恢复的机会。此政策是不可协商的。

在提起退款或撤销对 Ultahost 的任何付款之前，我们强烈建议您首先联系我们的客户支持团队。采取这一步骤将有助于避免无端取消 Ultahost 服务和帐户封锁，并避免因错误的退款而产生额外费用。此外，如果在未事先与我们的支持团队联系的情况下提起退款，则必须全额偿还从 Ultahost 购买的服务的所有费用。

我们保留争议接收到的任何退款的权利，包括提供有关用户授权以及他们使用我们服务的证据。我们将向信用卡公司或金融机构提供证明所需的任何信息。