客户保留专家

Ultahost 是一家领先的网络托管解决方案提供商，为全球客户提供可靠、安全且可扩展的网络托管解决方案。我们赋能企业、个人和开发者，帮助他们在线上创造和发展。随着公司不断发展，我们的使命是确保每位客户都能感受到支持、重视和联系。为了实现这一目标，我们正在寻找一位充满热情的客户保留专家加入我们的团队，帮助降低客户流失率，同时提高客户满意度。

职位简介

您是一位善于解决问题和沟通的人吗？您是否擅长理解客户的顾虑，并将挑战转化为机遇？如果是，我们诚邀您加入我们的团队！

作为客户保留专家，您将与可能流失的客户互动，解决他们的顾虑，并提供量身定制的解决方案来留住他们。您的角色对于减少客户流失和确保客户对 Ultahost 保持忠诚至关重要。

主要职责

• 与高风险客户互动：与表示不满或打算取消服务的客户进行沟通。识别并有效解决他们的顾虑。
• 客户反馈收集： 开展反馈会议，找出客户流失背后的原因并提出改进建议。
• 客户保留策略： 制定并实施个性化解决方案，例如定制计划、折扣或升级，以留住客户。
• 主动联系： 使用数据和分析来识别有风险的客户并主动与他们互动。
• 协作： 与支持、销售和营销团队紧密合作，确保无缝的客户体验。
• 报告： 维护详细的客户关系管理 (CRM) 记录，并提供客户流失趋势的洞察。

我们需要什么

• 经验： 5 年以上客户成功、客户管理或以客户保留为重点的职位经验，最好是在 SaaS、技术或网络领域托管。
• 技能：出色的沟通、积极倾听和谈判技巧。
• 同理心：客户至上的理念，能够有效地解决挑战。
• 销售头脑：自信地进行追加销售并提供富有创意的保留优惠。
• 技术知识：对网络托管服务有基本的了解或愿意快速学习。
• 工具：具有 CRM、票务系统和分析工具使用经验者优先。

您将获得什么

• 具有竞争力的薪水和基于绩效的奖金。
• 灵活的工作环境（提供远程选项）。
• 职业发展和培训的机会。
• 有机会对成长中的公司产生重大影响。