客户成功经理

关于职位
UltaHost 正在招聘一位客户成功经理 (CSM)，负责维护客户关系、改善用户引导并提高账户保留率。在关键客户购买产品后，您将成为他们的主要联系人，指导他们完成平台设置、解答操作问题，并确保他们对 UltaHost 的服务长期满意。

您将与支持、产品和销售部门紧密合作，以减少客户流失、监控满意度并确保客户充分体验我们托管解决方案的价值。

主要职责

• 负责并管理从注册到活跃使用的客户引导流程

• 主动与客户互动，确保客户满意度并鼓励他们采用产品

• 与高价值客户建立长期关系，帮助他们拓展服务

• 监控客户使用情况，检测客户流失风险，并重新吸引不活跃的用户

• 收集客户反馈并报告给产品和支持团队

• 与支持团队协作解决复杂问题，并根据需要上报

• 识别追加销售和交叉销售机会，并与销售团队协作

• 根据托管类型和目标为关键客户制定成功计划

• 跟踪 NPS、客户流失率和留存率指标

• 针对常见客户需求创建入门材料、指南和视频

职位要求

• 4 年以上客户成功、客户管理或 SaaS 入门经验

• 对网站托管（VPS、共享、专用、域名）有深入的了解

• 优秀的书面和口头沟通能力

• 客户至上的理念，并有提升客户留存率的良好记录

• 能够管理多个账户并保持有序的后续跟进

• 熟悉 CRM 或成功平台（例如 HubSpot、Intercom、Zoho）

• 拥有与支持或技术团队合作解决问题的经验

• 英语流利（会阿拉伯语、土耳其语或俄语者优先）

优先考虑

• 拥有网站托管经验， SaaS 或技术客户管理

• 熟悉 WHMCS、cPanel 和 Proxmox 者优先

• 熟悉视频会议、屏幕录制和教程创建

• 了解 NPS、LTV、CAC 和激活率等成功指标

我们提供的服务

• 具有竞争力的薪资和基于绩效的奖金

• 远程办公灵活性。

• 自主构建和领导面向全球客户的成功战略

• 快速变化的环境对用户增长和满意度产生实际影响

• 与技术、产品和领导团队的协作