2 级系统管理员（托管）

职位描述

我们公司正在寻找一位经验丰富、充满活力的专业人士担任 2 级客户支持专家。 2 级客户支持专家将负责有效解决客户问题并确保客户满意度。该职位还将有助于改进技术支持程序并跟进客户请求，确保团队的顺利运作。

主要职责

• 构建、实施和维护服务器，优化其性能。
• 展现在 Linux 系统管理、虚拟化技术和云平台方面的实力。
• 展示在数据库管理和 Web 服务器管理方面的精通。
• 利用高级网络原则（包括 IP 寻址、DNS 配置和严格的安全协议）来保护网络完整性。
• 监督各种托管平台（如 cPanel、Plesk 和 WHMCS）的设置、配置和管理。
• 带头进行 SSL 证书管理并协调虚拟主机配置。
• 应用高级故障排除技术及时识别和解决性能问题、服务器故障和错误消息。
• 与客户建立有效沟通，回答他们的询问并处理他们的要求。提供及时、专业的响应，确保客户满意。
• 为客户提供技术援助，识别和解决问题。解决与服务器或托管平台相关的问题，执行调试并提供解决方案建议。
• 协助客户处理托管包、域名注册、DNS 管理及相关事宜。
• 跟踪客户问题，提供状态更新并管理解决流程。
• 分析客户反馈并采取必要措施提高服务质量。
  
  

资格

• 优秀的英语书面和口头沟通能力。
• 在 Docker、Ansible、CI/CD 方面拥有丰富的实践经验和深厚的知识，
• 精通 Linux 和 Windows 操作系统。
• 精通 Python 和 Bash 等脚本语言，促进自动化和效率。
• 优先使用关系数据库（如 MySQL、MariaDB 和 PostgreSQL），并精通 SQL 管理。
• 各种托管平台（如 cPanel、Plesk、CuberPanel、HestiaCP、cwp 和 WHMCS）的设置、配置和管理。
• 具备 Web 服务器管理（Apache、Nginx、LiteSpeed）方面的知识和经验。
• 全面了解网络概念，包括 IP 寻址、DNS 管理和强大的安全协议。
• 出色的沟通、协作和解决问题能力。
• 具备强大的分析能力，能够诊断和解决复杂的性能问题。
• 致力于紧跟不断发展的技术趋势。