Định nghĩa và lợi ích của tiếp thị Gamification

Tiếp thị Gamification là một phương pháp mạnh mẽ trong tiếp thị kỹ thuật số hiện đại sử dụng thiết kế trò chơi để khuyến khích người tiêu dùng hành động. Nó kích thích người tiêu dùng thực hiện các hành động nhất định bằng cách tích hợp thiết kế trò chơi vào quy trình. Mặt khác, việc giới thiệu hệ thống vui vẻ và phần thưởng vào các nhiệm vụ khác nhau tạo nên một hiện tượng tự nhiên thiết lập thói quen hành động, ủng hộ ý chí tham gia và khuyến khích sự tự tin.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm về Tiếp thị Gamification, các chiến lược và lợi ích, và cung cấp các ví dụ minh họa về việc triển khai thành công của nó.

Tiếp thị qua cơ chế game, Gamification marketing là gì?

Tiếp thị Gamification là một chiến lược sáng tạo tích hợp các yếu tố và nguyên tắc của trò chơi để thu hút và khích lệ người tiêu dùng tham gia. Bằng cách tận dụng mong muốn nội tại của con người về thành tựu và phần thưởng, tiếp thị gamification thu hút sự chú ý và khuyến khích sự tham gia tích cực. Điều này giúp duy trì sự quan tâm của công chúng, tăng cường sự tương tác, kích thích động lực và tăng tiêu thụ.

Trong khi một số trong số đó đơn giản như những cửa sổ bật lên “quay để chiến thắng” mà bạn luôn bỏ qua trên thanh trượt trang chủ, những thứ khác có thể thú vị như một trò chơi video hoàn toàn sâu sắc. Các khả năng của tiếp thị gamification bao gồm:

1. Điểm: Người dùng tích luỹ điểm thông qua các hoạt động khác nhau, như chiến thắng trò chơi hoặc mua hàng, sau đó có thể đổi điểm để nhận giảm giá hoặc các mặt hàng miễn phí. (Ví dụ, thẻ tín dụng du lịch sử dụng phương pháp này hiệu quả.)
2. Huy hiệu: Nhận ra thành tựu của khách hàng bằng cách trao cho họ các huy hiệu; ví dụ, Grammarly trao huy hiệu như “Goal Crusher” cho những người sử dụng dịch vụ nhiều.
3. Cấp độ: Tận dụng mong muốn tiến triển của khách hàng bằng cách cung cấp phần thưởng lớn hơn khi họ tích luỹ được nhiều điểm hơn. Ví dụ, kiếm được 200 ngôi sao Starbucks có thể mở khóa một ổ bánh mì miễn phí.
4. Tiền ảo: Giới thiệu một loại tiền tệ độc quyền chỉ có thể đổi ở cửa hàng của bạn, khuyến khích mua hàng lặp lại giống như cách Kohl’s triển khai thành công Kohl’s Cash.
5. Bảng xếp hạng: Thúc đẩy sự cạnh tranh giữa người dùng bằng cách hiển thị tên và điểm số của họ trên trang web hoặc các nền tảng truyền thông xã hội của bạn.
6. Đếm ngược: Tạo ra một cảm giác cấp bách bằng cách thách thức người chơi hoàn thành nhiệm vụ trong khoảng thời gian cụ thể.
7. Thanh tiến trình: Hiển thị tiến triển của khách hàng đối với việc đạt được cấp độ tiếp theo, nâng cao cảm giác thành tựu của họ.

Ngoài ra, tiếp thị gamification cung cấp dữ liệu hữu ích sau khi thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Nó cung cấp khả năng thu thập các tương tác nếu ai đó đủ điều kiện để nhận phần thưởng bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của họ hoặc được mời tham gia vào bảng xếp hạng. Người tiếp thị có thể sử dụng thông tin này để cải thiện chiến dịch tiếp thị thông qua việc gửi thư cá nhân, huy hiệu, đăng ký và phiếu giảm giá trong tương lai.

Hơn nữa, nó truyền cảm hứng cho mọi người phát triển và phân phối nội dung do người dùng tạo ra (UGC). Ví dụ, dù người dùng chia sẻ những khoảnh khắc tuyệt vời từ trò chơi đua xe mang thương hiệu của họ hay tham gia vào một cuộc thi bằng cách sử dụng hashtag của thương hiệu, việc phân phối tự nhiên và tiêu thụ của nó là rất quan trọng để truyền cảm hứng và tạo ra sự tham gia có ý nghĩa trên các kênh truyền thông xã hội.

Lợi ích của Tiếp thị Gamification

Việc sử dụng trò chơi dưới dạng mô phỏng có thể đóng vai trò bổ sung trong việc giảm nghi ngờ hoặc nỗi sợ của một người tiêu dùng khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Ví dụ, nhà bán lẻ thực phẩm SPAR muốn tăng số lượng đăng ký cho chương trình trung thành mới của họ, “SPAR Friends.”

Để đạt được kết quả mong muốn, SPAR phát triển một Trò chơi Nhớ như một cách nhằm nâng cao nhận thức về chương trình trung thành nói chung, thúc đẩy tải xuống ứng dụng và làm cho việc đăng ký tài khoản SPAR Friends trở nên đơn giản hơn cho khách hàng. Trò chơi thông báo cho người tiêu dùng về những lợi ích của việc đăng ký và thưởng cho họ bằng các giải thưởng có thể đổi trong ứng dụng.

Bằng cách này, sử dụng các nguyên tắc của tiếp thị gamification, SPAR đã có thể loại bỏ những điểm đau của người tiêu dùng khi đăng ký cho câu lạc bộ của họ, biến nó thành một trải nghiệm chơi game vui vẻ và hấp dẫn. Với dịch vụ lưu trữ VPS giá rẻ và chiến dịch tiếp thị gamification hoàn hảo, bạn cũng có thể tăng sự nhận thức về thương hiệu của mình trong thời gian ngắn.

Tiếp thị gamification bao gồm những lợi ích sau:

• Giáo dục khách hàng
• Giảm bớt rào cản đến việc mua hàng hoặc đăng ký
• Tăng doanh số bán hàng
• Tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia
• Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng
• Tăng cường sự hiện diện của thương hiệu
• Phân tích hành vi mua hàng và tâm trạng của khách hàng
• Tiến hành thử nghiệm trước khi ra mắt sản phẩm và dịch vụ mới
• Hiểu lý do đằng sau sở thích về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng

Dựa trên những lợi ích rõ ràng của tiếp thị gamification, có vẻ quan trọng phải hiểu những ảnh hưởng của nó đối với việc thích nghi với những thay đổi sắp tới trong ngữ cảnh của dịch vụ lưu trữ web, bao gồm sự phát triển trong tiếp thị số dữ liệu và thay đổi trong hành vi của khách hàng.

Các Ví dụ về Tiếp thị Gamification

Gamification đã thành công trong việc thâm nhập vào các lĩnh vực tiếp thị và đóng một vai trò tích cực trong việc tạo ra các tương tác thu hút sự chú ý trong các ngành công nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ đáng chú ý:

Thẻ Thưởng Starbucks

Thẻ Thưởng Starbucks là một ví dụ về gamification trong tiếp thị bán lẻ. Chương trình thành viên này cung cấp sao cho các mua sắm tại cửa hàng thông qua ứng dụng di động có thể được sử dụng sau này để nhận các loại đồ uống, đồ ăn nhẹ hoặc hàng hóa miễn phí. Chương trình có hai cấp độ: cấp độ Green và cấp độ Gold. Khách hàng sẽ được nâng cấp lên cấp độ Gold sau khi đạt được một số sao nhất định. Với sự trợ giúp của các hệ thống có nhiều tầng, những khoảnh khắc kỳ diệu trong thời gian giới hạn và các nhiệm vụ bí mật để kiếm sao, quản lý tiếp thị thúc đẩy các giao dịch thường xuyên.

Nike+ Run Club

Một ứng dụng khác sử dụng gamification để khuyến khích người dùng tăng kinh nghiệm là Nike+ Run Club. Phần mềm cho phép người dùng theo dõi các chạy, đặt mục tiêu và thi đấu với các thành viên khác. Một trong những điều mà người dùng có thể nhận được từ đó là huy hiệu cho việc hoàn thành các mốc quan trọng khác nhau, như khoảng cách đạt được hoặc các lần chạy diễn ra vào một thời điểm cụ thể trong ngày. Điều này khích lệ người dùng di chuyển nhiều hơn, tạo ra một cộng đồng và mong muốn tiếp tục sử dụng thương hiệu.

Duolingo

Ứng dụng được sử dụng cho một trong những khóa học cũng áp dụng gamification để làm cho trải nghiệm học tập thêm phần hấp dẫn là phần mềm học ngôn ngữ Duolingo. Trong khi theo dõi tất cả các cụm từ mà người dùng biết thuộc lòng, người dùng cũng nhận được một chuỗi thời gian không chỉ cho thấy họ là sinh viên của người dùng mà còn ngược lại. Ngoài ra, ứng dụng có một bảng xếp hạng nơi người dùng có thể tham gia vào cuộc cạnh tranh thân thiện với bạn bè hoặc người học trên toàn thế giới, tăng cường trải nghiệm học tập với yếu tố cạnh tranh.

M&M’s Eye-Spy Pretzel

M&M’s đã thực hiện một chiến dịch tiếp thị gamified xuất sắc được gọi là trò chơi “Eye-Spy Pretzel”. Họ thách thức công chúng tìm ra một viên bánh mì mặn ẩn trong một bức ảnh của các kẹo M&M’s khác nhau trên một trang web. Sau khi được công nhận trên mạng, hoạt động vui nhộn nhưng đơn giản này đã thành công trong việc quảng bá các loại M&M’s mới vị bánh mì mặn bằng cách tiết lộ cách trò chơi có thể đẩy mạnh tầm nhìn thương hiệu và sự tham gia trên mạng xã hội.

Sephora’s Beauty Insider

Chương trình này sử dụng các ý tưởng từ trò chơi để tăng sự trung thành của khách hàng. Mỗi giao dịch mua sắm đều mang lại điểm thưởng có thể đổi lấy các sản phẩm, mẫu thử và trải nghiệm đặc biệt. Sephora, VIB và Rouge đã giới thiệu các cấp độ insider, nơi mỗi cấp độ cao hơn đều cung cấp nhiều phần thưởng đặc biệt hơn. Các khuyến mãi như các chương trình đặc biệt dành cho ngày lễ, quà sinh nhật và tham gia các sự kiện đặc biệt cũng được tính vào sự tương tác gamified; càng nhiều khách hàng được ban thưởng, hạng cao hơn của họ có thể là gì.

Domino’s Pizza Hero

Domino’s Pizza đã giới thiệu ứng dụng “Pizza Hero”, cho phép khách hàng tạo ra các chiếc pizza ảo bằng cách nhào bột, rưới sốt và chọn các loại nhân. Những chiếc pizza ảo mà khách hàng tạo ra sau đó có sẵn để mua từ Domino’s. Trò chơi bao gồm một hệ thống điểm số và bảng xếp hạng, làm cho quá trình đặt pizza trở nên tương tác và vui vẻ. Giải pháp ngoài hộp này đã thu hút sự chú ý của khán giả và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Kết luận

Marketing Gamification đã biến đổi ngành tiếp thị kỹ thuật số cho tốt hơn bằng cách áp dụng các khái niệm của trò chơi để thu hút và truyền cảm hứng cho người tiêu dùng một cách hiệu quả. Như rõ ràng từ các ví dụ về Starbucks Rewards, Nike+ Run Club và Sephora’s Beauty Insider, gamification dẫn đến sự giáo dục, động viên và tạo ra sự trung thành của thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Do đó, trong các mô hình tiêu dùng đang thay đổi, gamification là một yếu tố không thể thiếu mà các nhà tiếp thị cần tích hợp vào chiến lược tiếp thị của họ để tiếp tục hoạt động thành công trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển.

FAQ