Le tecniche di marketing outbound non sono più sostenibili per catturare l’interesse dei consumatori target. Con l’utilizzo sempre più diffuso di tecnologie avanzate, le aziende hanno necessariamente iniziato ad adottare strategie di inbound marketing, per attrarre nuovi clienti e fidelizzarli. Ma cos’è l’inbound marketing e come si differenzia dai tradizionali metodi outbound?
In questo articolo analizzeremo i segreti dell’inbound marketing, i piani strategici in cui includerlo e le opportunità offerte alle aziende, oltre ad esempi di vita reale di implementazione della strategia, per ottenere una copertura adeguata.
Cos’è l’Inbound Marketing?
L’inbound marketing è una strategia tramite cui le aziende attirano i potenziali clienti attraverso la creazione di contenuti di valore. Invece di catturare attivamente l’attenzione del pubblico, tale approccio consente ai consumatori di impegnarsi con l’azienda a condizioni decise da loro stessi in primis. In questo modo, è molto più facile per le persone che cercano prodotti e servizi online trovare l’offerta proposta da un’impresa. In particolare, il termine “Inbound marketing” è stato coniato da HubSpot nel 2005.
Alcuni esempi di Inbound marketing includono i seguenti esempi (ma non solo gli unici):
- Articoli di Blog
- Ebook
- Webinar
- Contenuti sui Social media
- Video
- Infografiche
- Documenti tecnici
- Articoli di notizie
- Studi e Ricerche
- Landing page
- Casi Studio
- Contenuti generati dagli Utenti
Sebbene in molti puntino a pianificare internamente tutti gli aspetti del marketing, tra cui la progettazione grafica, lo sviluppo di siti web, la creazione di contenuti e la gestione delle strategie sui social media; l’esternalizzazione di tali compiti o l’utilizzo di sistemi di automazione possono ottimizzare la gestione del tempo dedicato a queste attività, sfruttando al contempo i vantaggi dell’inbound marketing.
Strategia di Inbound Marketing
Sulla base delle quattro fasi della strategia di inbound marketing – attrarre, coinvolgere, chiudere i contatti e deliziare i clienti – si viene a creare l’imbuto dell’inbound marketing.
Attirare
La prima fase concerne l’attrazione del pubblico giusto al momento giusto. Come? Grazie a contenuti come video, articoli di blog e simili. I contenuti di questa fase consentono di risolvere i dubbi del pubblico, dando una risposta alle loro esigenze. Pertanto, sviluppa e pubblica contenuti di valore per il tuo pubblico. Un altro passaggio fondamentale è individuare una strategia SEO che identifichi le parole chiave e le frasi pertinenti ad alto volume relative al tuo brand, ai rispettivi prodotti e alle ricerche del pubblico. In terzo luogo, pubblica frequentemente sui social media, per aumentare il coinvolgimento del pubblico e dei clienti.
Coinvolgere
La seconda fase del percorso di inbound marketing consiste nel mantenere il pubblico “impegnato” e nel rendergli gradualmente più gratificante l’impegnarsi nei confronti della tua azienda, captando i loro bisogni e desideri. In tal senso, puoi aggiornare i cataloghi di prodotti per incentivare le conversioni, utilizzare gated content per migliorare l’interazione con i lettori e ampliare la e-mail list grazie al newsletter marketing. Continuando a proporre novità e generando interazioni autentiche, si creeranno le basi per un maggiore coinvolgimento e per instaurare connessioni rilevanti con il pubblico target.
Chiudere i Contatti
La fase successiva all’ottenimento di un follow-up da parte del pubblico target prevede la “chiusura” dei contatti e richiede l’uso di varie tecniche, tra cui l’email marketing, per portare i potenziali clienti a compiere la mossa finale. Inoltre, la fase di “chiusura” sfrutta l’email marketing grazie a strumenti di automazione, che aiutano a semplificare il processo di acquisto. La comunicazione via e-mail mira a stabilire un rapporto più stretto con i clienti, permettendo loro di fidarsi e di arrivare alla decisione di acquistare il prodotto desiderato. Inoltre, con il miglior hosting di e-mail, l’email marketing consente di attrarre e coinvolgere i lead appropriati, che diventeranno fedeli e si impegneranno verso il tuo brand. L’utilizzo di questi approcci consente all’azienda di guidare il proprio pubblico di riferimento lungo tutto il processo di acquisto, così da giungere a vendite di successo.
Deliziare i Clienti
In seguito all’acquisto, è importante “deliziare” i clienti, che saranno incentivati a promuovere il tuo prodotto o servizio rispondendo ai sondaggi o pubblicando recensioni e tutorial. Indaga la soddisfazione dei clienti dopo l’acquisto per mostrargli quanto sia importante per te la loro opinione. Utilizza strumenti analitici e di social listening per misurare l’efficacia degli approcci e apportare eventuali modifiche.
Un funnel di inbound marketing efficace richiede che un professionista conduca ricerche di mercato approfondite per comprendere le esigenze e le preferenze del proprio pubblico. Da qui, è necessario creare dei buyer persona. Si tratta di caratterizzazioni dettagliate del tuo cliente perfetto, basate su ricerche di mercato, ulteriori dati e spesso un po’ di sana immaginazione. Inoltre, i buyer persona aiutano a creare contenuti e offerte che risuonino con i clienti, motivandoli a scegliere la tua azienda.
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Vantaggi dell’Inbound Marketing
Abbiamo visto cos’è l’inbound marketing. Ora scopriremo che vantaggi riveste per un’organizzazione includono:
Costi di Pubblicità Inferiori
L’inbound marketing è meno costoso delle tecniche outbound, che sembrano essere più invasive: tra queste, ci sono le telefonate e il cold emailing, il direct mailing e le pubblicità televisive o radiofoniche, utilizzate per raggiungere potenziali clienti. Molte piattaforme di condivisione dei contenuti, tra cui Facebook, Twitter, YouTube e vari siti di blogging, sono disponibili gratuitamente, il che riduce notevolmente i costi.
Le Piccole Imprese possono Competere
L’accessibilità dell’inbound marketing consente alle piccole imprese di competere online con i grandi rivali. Invece di richiedere un investimento considerevole in pubblicità, alcune spese promozionali possono essere sostituite da approcci SEO mirati per aumentare la visibilità dei contenuti sui motori di ricerca e su altri siti B2C.
Effetto del Passaparola
Sebbene le aziende su alcune piattaforme di social media promuovano attivamente i contenuti di inbound marketing, la condivisione del passaparola è uno dei modi più frequenti grazie a cui essi si diffondono. Di conseguenza, il passaparola influenzerà la prospettiva di consumatori e clienti su vari canali. Con la crescita del brand sui social media, i lead che scoprono i contenuti più datati possono essere trasformati in nuovi clienti, senza bisogno di crearne di nuovi. In effetti, l’inbound marketing funziona per ottenere lead, mentre i clienti di provenienza spesso lo suggeriscono, dimostrando come grazie ad esso sia possibile promuovere efficacemente un’impresa.
Feedback dei Clienti
L’inbound marketing consente di raccogliere facilmente feedback dai commenti dei clienti e dalle conversazioni avviate dai lead sui social media. I clienti, per esempio, possono lasciare un commento sotto all’articolo di blog che tratta il prodotto, indirizzandoli così ai tuoi social. Per gestire le relazioni con i clienti, puoi sfruttare un CRM self-hosted. Esso viene solitamente utilizzato per migliorare i prodotti, i servizi e la strategia di content marketing.
Esempi di Inbound Marketing
Ora che hai acquisito familiarità con gli aspetti operativi dell’inbound marketing, leggi i seguenti esempi per trarre ispirazione dai leader del settore e dai brand per imparare ad implementare tale strategia nella tua azienda.
Cisco Healthcare – Blog
Quando si parla di blog, Cisco Healthcare è un ottimo esempio di inbound marketing. Cisco pubblica regolarmente articoli di blog, trattando una varietà di argomenti che riguardano salute e il benessere, scritti da specialisti. L’impegno sta nel fornire contenuti di esperti, informativi ed evergreen, suddividendo gli articoli con link e annotando se essi rispondano o meno alla policy di Cisco.
Ecco un esempio insolito di come casualmente si possa diventare virali sui social, grazie alla strategia di una campagna inbound. La campagna dell’azienda di colazioni Weetabix è diventata virale quando ha iniziato ad abbinare i cereali ai fagioli cotti su Twitter. Con la tag-line: “Perché il pane dovrebbe essere al centro dell’attenzione, quando c’è Weetabix?”. In una campagna multichannel, Weetabix ha commentato i post di tantissime persone e ha generato discussioni e dibattiti. La campagna ha suscitato il coinvolgimento dei follower e di altri brand, facendo sì che le persone parlassero di Weetabix e creando al contempo un’attrazione verso il brand, implementando la teoria inbound.
Conclusione
L’inbound marketing è molto efficace, soprattutto nell’era digitale. Concentrandosi sull’offerta di contenuti di valore e sulla creazione di una relazione adeguata con il cliente, garantisce l’attrazione e la fidelizzazione del segmento target. I segmenti di mercato target vengono istruiti in modo efficace attraverso le fasi del processo d’acquisto, grazie ai processi di attrazione, coinvolgimento, chiusura e soddisfazione. Compreso cos’è l’inbound marketing, ne abbiamo visto un’esemplificazione in casi come Cisco Health e Weetabix, dove l’ingegno ha suscitato l’interesse del pubblico. Oltre a consentire la creazione di relazioni autentiche con i clienti, aiuta anche a costruirle in un campo di battaglia ad alta concorrenza.
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FAQ
Perché l’inbound marketing è popolare?
La popolarità dell’inbound marketing deriva dalla sua capacità di attrarre e fidelizzare i clienti attraverso contenuti di valore e interazioni personalizzate, in linea con le preferenze dei consumatori moderni.
In che modo l’inbound marketing aiuta le aziende a distinguersi?
Una volta compreso cos’è l’inbound marketing, esso è in grado di aiutare le aziende offrendo soluzioni su misura e creando fiducia attraverso contenuti di valore, aiutandole a distinguersi nei mercati competitivi.
Tutte le aziende possono beneficiare dell’inbound marketing?
Sì, l’inbound marketing è vantaggioso per le aziende di tutte le dimensioni, in quanto fornisce strategie efficaci dal punto di vista dei costi per raggiungere e coinvolgere il pubblico di riferimento, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Perché il feedback dei clienti è importante nell’inbound marketing?
Il feedback dei clienti guida il miglioramento di prodotti, servizi e contenuti, migliorando la soddisfazione dei clienti e perfezionando le strategie di inbound marketing.
Come si misura il successo dell’inbound marketing?
Il successo viene misurato attraverso metriche come il traffico del sito web, la generazione di lead, i tassi di conversione e i dati personalizzati.
