بإعتبارك مالك مشروع تجاري، وتريد أن يتحدث عُملاؤك بشكل كبير عن منتجاتك. فيجب على العُملاء في البداية أَن يُحبوا عملك ويَثقوا به حتى يحدث ذلك. إذًا، فكيف يُمكنك تمييز عملك عن المنافسين وترك إنطباع جيد لدى العملاء و التوصية بالعلامة التجارية؟
تخيّل أنه أثناء تواجدك في السينما، تسمع زَوجين يتشاجران بخصوص الفيلم الذي تُريد مُشاهدته. إنهم يَتبادلون الأفكار، ولكِن هنا يصبح الأمر مثيرًا للإهتمام: بغض النظر عن مدى إقناعهم بحججهم، فإن الشّخص الذي تَنظر إليه لفَترة أَطول سيكون له دائمًا اليد العليا في المحادثة.
ويبدو شيء ما أكثر أهمية كلما طالت فترة إهتمامك. وقَد أَطلق عُلماء النّفس على هذا السلوك إسم وهم التركيز. كما أنها تعمل في قطاع الأعمال. عادةً ما تفوز الأعمال التي تنجح في جَذب إهتمام العميل. قد لا يعتقد العملاء أن عرضك أفضل، حتّى لو كان كذلك.
العلامة التّجارية أو المنتج الأفضل في جَذب الإنتباه هو الفائز. وبعبارة أخرى، فهو الشيء الذي يُلفت إنتباه العَميل على الفور ويبقيه هناك لفترة من الوقت. لذا فإن التحدي هو: كَيف بإمكانك جَذب إنتباه العملاء، وإبقائهم مهتمين، وكسب ثقتهم حتى يقوموا طوعًا بـ التوصية بالعلامة التجارية خاصتك لأصدقائهم ؟
تأسيس الجمعيات
أنشئ مَجموعة من المكونات التي ستساعد الأشخاص في التعرف عليك وعلى علامتك التجارية. حجر الزاوية هو دعم العلامة التجارية المرئية الموحدة. فيجب أن يَكون لكُل عَلامة تجاريّة ناجحة خطها وألوانها وأنماط صورها ورسوماتها الفريدة. ولكن مِن المُهم أن نأخذ في الإعتبار أن التّمييز لا يَنبغي أَن يعتمد فقط على المميزات الخارجية.
إن البحث عن الصفات المميزة الأُخرى التي يُمكن أن تكون مُرتبطة بعلامتك التجارية أمر جدير بالإهتمام. فيما يلي حالات قليلة:
- الأَصوات أو الأَلحان أو النغمات الموسيقيّة، مِثل نغمة مخصصة للبُودكاست الخاصّ بك.
- صياغة غَير تقليديّة أو هاشتاج بعلامة تجاريّة.
- يتم إرتداء الملابس من قبل موظفيك.
- الطريقة التي يتم بها تصميم مساحاتك من الداخل.
- رائحة معينة مرتبطة بشركتك.
قد تَكون هذهِ الفروق أشياء بسيطة تلفت الإنتباه أو خصائص كبيرة وواضحة. على سَبيل المِثال، يقوم باريستا في ستاربكس بوضع أسمك على فِنجان قهوتك. فهو مكون مباشر وبأسعار معقولة وذو علامة تجارية مميزة. فكّر في المكونات المميزة التي قد تستخدمها لترمز إلى عَلامتك التجارية.
قد تجد أنه من المثير للإهتمام قراءة هذه المَقالة عن طريقة تأثر عقلية العملاء بالألوان. ستكتشف أفكار وتوصيات بشأن أنظمة الأَلوان التي قد تساعدك في صياغة هوية تجارية مميزة.
كُن حاضر
يُعد مُجرد تأثير التعرض ظاهرة نفسية حاسمة تستحق الإهتمام. فيصبح موقفك تجاه شيء ما أكثر إيجابية كلما صادفته في كثير من الأحيان. فعلى سَبيل المثال، ستحب أغنية ما لو سَمعتها مائة مرّة أكثر مما لو سمعتها مرة واحدة فقط.
وبالتالي، من المهم أن تتذكر أن تِكرار التعرّض لا يقل أهمية عن مدة الإنتباه. تزداد إرتباطات العملاء بعلامتك التجارية بشكل أقوى عندما يتعاملون معها بشكل متكرر. إن عَدد مرّات عرض العَلامة التّجارية المطلوبة للشّخص لإجراء عمليّة شراء هو موضوع عدة فرضيات؛ تُشير مُعظم الأبحاث إلى أنها تتراوح بين ستة وثمانية تفاعلات.
ترتبط هذه الفكرة بمَسار تَحويل المَبيعات، الذي يصف المَراحل التي يمُر بِها المشتري قَبل إتخاذ قَرار الشّراء. يعد توصيل خدماتك للعملاء بإستمرار أمر ضروري نظرًا لأنّ الأمر يتطلّب عدة نُقاط إتصال لتكوين الألفة والتقدير والثقة. على الرغم من أنّ الأمر قَد يَبدو واضح، إلا أن الشركات الصغيرة تواجه عقبة كبيرة بسبب ذلك.
ينبغي أن يَكون الخادِم الذي يَستضيف موقعك الإلكتروني موثوق ومُتاح بإستمرار حتى يكون حاضر. توفّر لك UltaHost ضَمان وقت تشغيل بنسبة 99.9% نتيجة لذلك. إذا حصلت على إستضافة مع UltaHost، فلن يكون هناك أي توقّف على الإطلاق لموقعك الإلكتروني أو خدماتك!
كونك صاحب مشروع صغير يعني أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عَن كُل شَيء. قد يصبح إِيجاد الوَقت للقيام بالأعمال الترويجية أكثر صعوبة في هذا السيناريو. ومع هذا، فإنّ إطلاق حملة إعلانية واحِدة أو نشر المواد مرة واحدة فقط سيوفر نتائج متواضعة. حافِظ على حضورك المستمر لفترة طويلة لتترك إنطباع دائمًا. فغالبًا ما يساعد الترويج لمزايا علامَتك التّجارية في إنشاء روابِط في أذهان المتفرجين.
يُعد إنشاء خُطة إتصال واضحة بمثابة مساعدة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالإتساق. ضع خطة وأتبعها من خلال تحديد ماذا وأَين ومَتى سيتم نشر المواد.
لا تُبالغ في ذلك بالتميّز
تجنب المبالغة في تطوير عَلامتك التّجارية وميزاتها المميزة. يحب الأشخاص الأشياء التي يعرفونها ويشعرون بالأمان، ولهذا السبب يَعمل تَأثير التعرض. ومع هذا، قَد يكون هذا صَعب لو كنت تحاول تمييز نفسك عن الآخرين.
نظرًا لأن معظم المُستهلكين يشعرون بالإرتياح تجاه ما يعرفونه بالفِعل، فإن بذل جُهد للتميز أو القيام بالأَشياء بصورة مُختلفة قد يجعلهم غير مرتاحين.
تَصميم الموقع هو مثال توضيحي. يدرك المستخدمين بعض العادات والتوقعات. ويتوقعون تحديد موقع الشعار والقائمة والمكونات الأُخرى في أماكن محددة مُسبقًا. يَستخدمون الأَزرار للتنقّل عبر الصّفحة. تجنب الإنحراف عن هذهِ الأَنماط العالميّة، لأنّها قد تكون لها عواقب غير مقصودة.
هُناك حاجة إلى قُدرات برمجية مطلوبة وتعليمات برمجية مُعقدة لإنشاء موقع إلكتروني. ومع هذا، فإن المكوّنات الإضافيّة الحديثة لتصميم الصّفحات المرئية تجعل من السهل تصميم موقع إلكتروني. بإستخدام هذه المكوّنات الإضافيّة، يُمكنك إنشاء تَخطيط موقعك الإلكتروني مِثل بنية الكتلة، ممّا يَجعل العمليّة سهلة للغاية.
كُن مُتسقا
ماذا لو في كل مرة سمعت فيها أغنيتك المفضلة، تغيرت الكلمات أو اللحن؟ يَستغرق بِناء علامة تجارية فترة من الزمن، وكما تعلم، يستغرق الأمر عدة لقاءات حتى ينمو إعجاب المستهلكين بعَلامتك التجاريّة وتذكّرها والترويج لها. فيتم تسريع هذه العملية فقط لو قدّمت علامَتك التّجارية نَفسها بصورة مُختلفة في كل مشاركة. ومن الضروري صياغة رسالة متماسكة وموحدة.
إبتعد عن التّغيير المُستمر للغة أو الخُطوط أو الألوان أو أنماط الصور. فيحدث هذا الخَطأ بشكل متكرر بسبب بنية تسويقية سيئة التأسيس.
طريقة الحُصول على المَزيد من التّوصيات؟
تجاوز توقّعات العُملاء
لدى العُملاء معايير خاصة، ومن المهم تجاوز هذه الحد الأدنى من الإحتياجات من أجل الحصول على إقتراحاتهم. فيجب عليك تقديم هذا القدر الإضافي من المساعدة. العملاء الذين يقترحون علامة تجارية – سواءً كانت شَركة أو عنصر أو موقع أو فيلم سينمائي – يفعلون ذلك لأنهم راضون عن الجودة والقيمة التي حصلوا عليها.
تَقديم مُكافأة صغيرة
امنح عُملائك شيئ إضافي لمُفاجأتهم. لا ينبغي أَن تَكون باهظة؛ في بعض الأحيان، قد تكون لفتة متواضعة أو توصية إضافية كافية. أظهر لعُملائك إهتمامك الصادق بسعادتهم.
كمكافأة إضافية، لو طلب أحد العملاء منك كتابة النصوص للموقع الإلكتروني، فقدم له إرشادات وتَوجيهات لكتاباته على وسائِل التّواصل الإجتماعي. أضف صورة أو أثنتين من الصور الفوتوغرافية المُعدلة الجيدة جدًا إلى مجموعة مكوّنة مِن خمسة عشر صورة لو قُمت ببيع واحدة. فكّر في نَوع الإضافات التي يُمكنك تَقديمها لعملائك حتى يشعروا أنك قد تجاوزت الحدود.
على سَبيل المِثال، توفّر لَك UltaHost نطاق مجّاني. كُل ما عَليك القيام به للحصول على نطاق كهدية هو الدّفع مُقدم لمُدة سنة مِن إستضافة Linux VPS المنخفضة التكلفة أو أيّ خُطة أخرى.
كن مُتقدما بيوم واحد
قم بتسليم المنتج النهائي في وَقت أقرب قليلاً ممّا كان متوقعًا لو تم تحديد موعد نهائي. فيمكنك إنهاء المُهمة قبل الموعد المُحدد لو قمت بالتحضير. فلن يتطلّب الأَمر أيّ عَمل إِضافي، والتسليم السّريع يُمكن أن يعطي فكرة أنك تحصل على مُكافأة.
إِضفاء الطّابع الشّخصي على التّجربة
بالنسبة لعملهم، قام معظم الأفراد بوضع خطط وبروتوكولات وتقنيات. يمكنهم العمل بشكل أكثر إنتاجية وتوفير الوقت بفضل ذلك. فربما تتخذ مُسار مُشابه. ومن ناحية أخرى، لا يُريد العُملاء أن يَشعروا وكأنّهم مُجرد وَجه آخر وسط الحَشد. الجَميع يريد أن يَكون شيء متفرد من نوعه. فتعديل صغير هنا وهناك قد يعطي خِدمة أو مُنتج عام لمسة فريدة.
كيف يمكنك إضافة التخصيص إلى سلعك أو خَدماتك بتكلُفة زهيدة؟ إبحث عن طُرق تجعل كل عميل يشعر بالخصوصية والتقدير من خلال تخصيص التجربة له.
إِعطاء الأولويّة للتواصل الفعّال
تؤثر الطريقة التي يرى بها العملاء الإتصال بنشاطك التجاري على رغبتهم في التوصية بالعلامة التجارية الخاصة به. هُناك جانبان رئيسيّان مهمان: اللطف والإستجابة السريعة.
تُشير الدراسات إلى أنّ العُملاء يميلون أكثر إلى التوصية بالعلامة التجارية الخاصة بالشركة التي تجيب على الأسئلة بسرعة أكثر من تلك التي تعمل بشكل جيد ولكنها تستغرق وقتها. فهو يثبت أن المستهلكين يهتمون بسرعة الإستجابة أكثر من إهتمامهم بجودة الإستجابة. فهم يُفضلون الحصول على إجابة سريعة ليست رائعة بدلاً من الإجابة البطيئة.
وبالتالي، عندما يصل إليك عميل، اجعله نقطة للرد في أقرب وَقت ممكن. لو كُنت بِحاجة إلى وقت إضافي للرد برد شَامل، فأخبر العَميل بهذا عبر البَريد الإلكتروني. وفي بَعض الأَحيان، ملاحظة مقتضبة مثل: “أقدر تواصلك معنا. ويكفي أن تقول: “سأجيب على كافة أَسئلتك بَعد ظُهر هذا اليوم.” أبلغ العميل أنك تبذل الكثير من الجهد لإصلاح مُشكلته.
ومن المهم بنفس القدر عمل “تدفّق جيد” للتواصل مع العميل. فأبذل جُهد لتجنّب سُوء الفِهم، وإتخاذ القرارات بسرعة، وأستمتع بوقتك أثناء التحدث. على الرغم من أن هذا قد يكون صعب، إلا أنّ هُناك بعض الأشياء التي قد تساعد في تَعزيز الفهم.
قبل كُل شيء، لا تنس أبدًا أن الشخص الذي تتعامل معه هو إِنسان. ما عليك سوى الكتابة والتواصل معهم. فأجعل إتصالاتك قصيرة وتلقائية، وأبتعد عن المصطلحات الخاصّة بالصّناعة. علاوة على ذلك، تحلى بنظرة متفائلة خلال جميع إتصالاتك. حاول أن تكون ودودًا في محادثتك. بالنسبة للعديد من العملاء، تُعد التبادلات الودّية مع العَلامة التّجارية أمر مهم للغاية.
مُفاجأة العَميل
إن جعل التجربة فريدة من نوعها ولا تُنسى هي إستراتيجية ناجحة أخرى. فيمكنك إنشاء ضجة كبيرة وإلهام العملاء لمشاركة تجاربهم من خِلال إتباع نهج غير معتاد تجاه مُنتجك أو خدمتك. فأفحص ما لو كانت هناك أي قطاعات في صناعتك قد تستفيد من التحول المبتكر. ليس من الضّروري دائمًا إستخدام التطورات التقنية الباهظة الثّمن.
فكّر في الطريقة التي ستقدم بها خدمتك أو أنظر إلى الموارد الأخرى التي قد تجدها مُفيدة. إن إحداث فرق كامل عن مُنافسيك سوف يميزك ويترك أثر دائم.
أطلب التوصية بالعلامة التجارية خاصتك
لا تخف من أن تطلب العميل بـ التوصية بالعلامة التجارية لو كُنت تشعر أنه سَعيد بالعمل مَعك. فقط 29% من المُستهلكين السّعداء يقترحون علامة تجارية بالفِعل، وفقًا لبحث أَجرته جامِعة تِكساس التّقنية. 83% مِن العُملاء السعداء حريصين على القيام بذلك.
وغالبًا ما يَكون المستهلكين سُعداء بإقتراح علامة تجارية، لكنّهم قَد لا يريدونك أن تفعل ذلك. لا يتعين عليك وَضع العَميل في موقف محرج أو تقديم طلب مباشر، حتى لو كان الأمر يبدو غريب بَعض الشيء. لنفترض أن الأمر سَيعني الكَثير بالنّسبة لَك لو تمكّنوا من إقتراح علامتك التجارية لو أُتيحت لهم الفرصة.
وعلى الرغم من أنه مجرد إقتراح صَغير، إلا أنه يَكون كافيًا في كَثير مِن الأَحيان. لو قُمت بعملك بصورة جيّدة، فلن يشعر عميلك بالإهانة وسيبدو الأمر طبيعي بالنّسبة له.
إعطاء شيء في المُقابل
وهناك تكتيك ناجح آخر يتمثل في تَقديم حوافز مُقابل التوصيات. ولإجراء بسيط يتمثل في إحالة الأصدقاء للتسجيل للحصول على حساب، توفر شركات مثل Uber وAirbnb رحلات مجّانية وأرصدة للإقامة. قد يَكون تَقديم تَمديدات الإشتراك أو خصومات الشّراء المستقبلية أو ساعات العمل الأكثر إنتاجية مفيد للشركات الصغيرة.
هناك خيار آخر وهو إنشاء شبكة تابعة بسيطة تقوم من خلالها بتقسيم الأرباح من الإِحالات النّاجحة. يستخدم هذا النوع من الأساليب على نطاق واسع في صناعة التّجارة الإلكترونيّة.
الخلاصة
إذا ركزت على بَعض المجالات الرئيسية، فسيبدأ عملاؤك في الإستمتاع بعَلامتك التّجارية والترويج لها. أولاً، قُم بإنشاء تجرُبة فريدة لتمييز عملك عن المُنافسين. إستخدم إستراتيجيات جديدة أثناء تسويق سلعتك أو خِدمتك لجَذب العُملاء وتشجيعهم على إخبار الآخرين عن تجارُبهم الإيجابية.
بعد هذا، لا تَخف من طَلب الإحالات. على الرّغم مِن أنّ عدد كبير من المستهلكين السعداء يتوقون إلى إقتراح علامة تجارية، إلّا أنه يمكنهم الإنتظار للقيام بذلك حتى يُطلب مِنهم هذا. قَد يكون من المفيد جدًا أن تخبر عُملائك أنّك تُقدر نصائحهم.
أضف إلى كل هذا، فكّر في تَقديم مُكافآت أو حوافز مُقابل التوصيات. وقد يأخذ شَكل مُدخرات، أو فترات عضوية أطول، أو مجرد مخطط تابع مباشر. إن تَقديم شَيء ما في المقابل لا يُظهر إمتنانك لدعمهم فقط، بل يشجع العملاء أيضًا على تأييد شركتك.
وفي النهاية، ضع الأولويّة للتّواصل الممتاز مَع العملاء. قد يتأثر رأيهم بعلامتك التجارية بصورة كبيرة بردودك السريعة وسلوكك اللطيف. فأبذل جُهد لإعداد تدفّق تواصل سهل يُقلل من سوء التواصل ويعزز العلاقات البناءة.
وتذكر أنّ إنشاء العلامة التجارية القوية والحُصول على إحالات العُملاء يحتاج إلى الصبر والمثابرة. فأبذل جُهد لإقامة إتصالات والبقاء في أَفكار جُمهورك المُستهدف. فمن خِلال الإلتزام والإستراتيجية التي تركز على العُملاء، سيمكنك بِناء عُملاء مُخلصين لن يستمتعوا بعلامتك التّجارية فقط، بل سيدافعون عنها بشدة للآخرين.
ولو أعجبتك هذه المقالة، فسوف تعجبك حقًا خدمة إستضافة UltaHost. أحصل على VPS مع cPanel، الأَقل تكلفة وأستفد مِن مُساعدة فَريقنا على مَدار الساعة. إذ تعطي بُنيتنا التحتيّة المَدعومة الأولوية للأمان والأداء والتوسع التلقائي. فتعال وشاهد بنفسك الإختلافات لدينا! وألقِ نظرة على خُططنا!
