Panduan Lengkap: Apa yang Dimaksud Ritel Omnichannel

Tetapi apa sebenarnya signifikansinya dan mengapa hal tersebut begitu vital? Inilah yang akan kita telusuri dengan seksama dalam tulisan ini. Kami akan mengulas konsep ritel omnichannel secara detail serta manfaatnya bagi perkembangan bisnis Anda. Selain itu, kami akan membagikan tips terbaik tentang penerapan strategi omnichannel yang efektif dalam operasional bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud Ritel Omnichannel?

Ritel omnichannel adalah pendekatan yang bertujuan untuk menyajikan pengalaman berbelanja yang mulus di berbagai platform, termasuk toko fisik, online, aplikasi seluler, dan media sosial.

Tujuan dari pendekatan omnichannel ini adalah untuk mempermudah pelanggan dalam berbelanja dan berinteraksi dengan produk Anda. Tak peduli apakah mereka menggunakan desktop atau perangkat seluler, pengalaman pelanggan harus konsisten.

Bagaimana konsep ritel omnichannel ini bekerja?

Bayangkan sebuah toko suplemen makanan. Contoh ini dapat membantu dalam memahami omnichannel karena melibatkan produk kesehatan yang memerlukan tingkat kepercayaan dan pengetahuan yang tinggi.

Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik. Mereka mungkin ingin mengetahui tentang bahan-bahan yang digunakan, cara penggunaannya, atau interaksi dengan obat-obatan lainnya. Strategi omnichannel yang terintegrasi dengan baik memungkinkan Anda untuk memberikan informasi dan dukungan yang sama di setiap platform. Hal ini akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda.

Perusahaan ini menawarkan pengalaman unik dengan memadukan kehadiran fisik dan digital. Pelanggan seperti Sarah dapat menjelajahi produk secara online melalui situs web dan aplikasi seluler yang ramah pengguna. Namun, mereka juga dapat mengunjungi toko fisik untuk konsultasi langsung dengan staf terlatih.

Misalnya, Sarah menemukan perusahaan ini melalui Instagram dan tertarik dengan vitamin baru yang diiklankan. Setelah menelusuri situs web untuk informasi lebih lanjut, dia memutuskan untuk mengunjungi toko fisik untuk pertanyaan lebih lanjut. Staf di toko mengenali Sarah dari interaksinya sebelumnya online, sehingga mereka dapat memberikan saran yang dipersonalisasi.

Setelah mendapat jawaban yang memuaskan, Sarah memutuskan untuk melakukan pembelian melalui aplikasi seluler. Dia senang menemukan konsistensi dalam harga dan informasi produk, tanpa perlu khawatir tentang inkonsistensi antara platform online dan offline.

Dengan kemampuan untuk beralih dengan mulus antara belanja online dan offline, Sarah merasa dihargai dan didukung sebagai pelanggan. Pengalaman omnichannel yang lancar seperti ini meningkatkan kepuasannya dan memperkuat hubungannya dengan merek tersebut.

Perbandingan Ritel Omnichannel dan Ritel Multichannel

Ritel omnichannel mengacu pada strategi menjual produk melalui berbagai saluran, seperti toko fisik, online, media sosial, dan katalog pesanan lewat pos. Setiap saluran beroperasi secara terpisah dengan inventaris, harga, dan promosi yang mungkin berbeda. Ini dapat menyebabkan inkonsistensi dalam pengalaman pelanggan, seperti harga yang berbeda antara toko fisik dan online.

Di sisi lain, ritel omnichannel adalah versi yang ditingkatkan dari multisaluran. Ini menyatukan semua saluran dalam pengalaman berbelanja yang terintegrasi dan konsisten. Artinya, pelanggan akan mengalami konsistensi dalam penetapan harga, promosi, dan inventaris, baik mereka berbelanja di toko fisik, online, atau melalui media sosial. Fokus utamanya adalah pada kepuasan pelanggan, dengan mengutamakan pengalaman yang mulus dan menyatukan semua interaksi dengan merek.

Perbandingan singkat antara keduanya adalah bahwa ritel multisaluran menekankan kehadiran di banyak saluran, sementara ritel omnichannel memprioritaskan kepuasan pelanggan dengan menyediakan pengalaman yang konsisten di semua saluran.

Berikut adalah perbandingan antara ritel multisaluran dan ritel multichannel:

	Ritel Omnichannel	Ritel Multichannel
Fokus	Menitikberatkan pada kebutuhan pelanggan, mengutamakan memberikan pengalaman yang seragam melalui berbagai platform komunikasi.	Menyisipkan fokus pada setiap saluran dengan tiap saluran berjalan secara mandiri.
Integrasi	Koordinasi yang padu di antara beragam saluran untuk mencapai integrasi yang optimal.	Keterbatasan integrasi menyebabkan isolasi operasional dan ketidakmampuan berbagi data secara efektif.
Pengalaman Customer	Menyuguhkan pengalaman yang lancar dan seragam, tanpa memandang saluran yang digunakan.	Menyajikan pengalaman yang beragam di setiap saluran, dengan penekanan yang lebih rendah pada konsistensi.
Interaksi Channel	Keterhubungan antar saluran memungkinkan pelanggan untuk beralih dengan lancar antara satu saluran ke saluran lainnya tanpa kesulitan.	Setiap saluran berfungsi secara mandiri, sehingga pelanggan perlu memulai proses dari awal saat beralih ke saluran yang berbeda.
Manajemen Persediaan	Manajemen inventaris terpusat sering kali digunakan untuk mengelola persediaan secara efisien dan efektif.	Pengelolaan inventaris yang terdesentralisasi bisa mengakibatkan disparitas dalam tingkat stok di berbagai lokasi.
Strategi Marketing	Menerapkan strategi pemasaran yang disesuaikan dan ditujukan secara spesifik kepada setiap individu atau segmen target.	Pelanggan mungkin menemukan perbedaan dalam produk atau harga antara platform online dan toko fisik, karena koordinasi terbatas di antara keduanya.
Fleksibilitas	Lebih mudah menyesuaikan diri dengan perubahan preferensi belanja pelanggan dan tren pasar yang sedang berlangsung.	Keterbatasan dalam adaptasi mungkin terjadi karena strategi dan sistem saluran yang terlalu kaku atau terbatas pada cakupan tertentu.

Berbagai Jalur Ritel Omnichannel

Mari kita perbincangkan beragam jalur ritel omnichannel. Agar tetap terkait, mari kita gunakan contoh perusahaan aksesoris kereta golf.

Saat ini, apakah Anda mengoperasikan perusahaan berskala internasional atau berfokus pada penjualan aksesori kereta golf, prinsip dasar ritel omnichannel tetap relevan. Namun, dengan fokus pada niche seperti ini, kita dapat mengamati seberapa efektifnya strategi omnichannel, bahkan untuk bisnis kecil atau yang berfokus pada pasar tertentu.

Toko Bata dan Mortir

Ini adalah lokasi fisik di mana pelanggan dapat langsung datang dan membeli aksesori kereta golf seperti roda kemudi atau sarung jok. Tempat ini dapat berupa toko di klub golf atau toko khusus yang berlokasi di dekat lapangan golf. Di sini, staf toko siap membantu pelanggan dalam menemukan aksesori yang sesuai dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan individu.

Website eCommerce

Perusahaan menampilkan seluruh rangkaian aksesori golfnya di sini, lengkap dengan deskripsi dan gambar yang detail. Pelanggan memiliki kemampuan untuk mencari aksesori spesifik, membandingkan harga, dan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Situs web ini juga menyediakan opsi pembayaran online yang aman dan menangani proses pengiriman dan pengembalian barang.

Aplikasi Mobile

Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembelian aksesori kereta golf melalui smartphone atau tablet mereka. Aplikasi ini menawarkan penawaran eksklusif, memberikan pemberitahuan push tentang produk baru atau promosi, serta memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya atau aktivitas penelusuran. Selain itu, pelanggan dapat melacak status pesanan mereka dan mengelola akun mereka langsung melalui aplikasi.

Platform Media Sosial

Di berbagai platform seperti Facebook, YouTube, Instagram, dan lainnya, perusahaan memiliki kemampuan untuk membagikan tutorial, gambar, dan video yang menampilkan produk serta aksesori mereka. Selain itu, mereka dapat mengadakan berbagai kontes atau acara dengan hadiah menarik. Pelanggan punya kesempatan untuk berinteraksi dengan konten tersebut, memberikan komentar, mengajukan pertanyaan, bahkan berbagi pengalaman mereka dengan produk tersebut. Tidak hanya itu, perusahaan juga bisa menggunakan iklan yang ditargetkan untuk menjangkau demografi atau minat khusus.

Pasar

Perusahaan yang menjual aksesoris untuk kereta golf dapat memanfaatkan pasar daring seperti Amazon atau eBay untuk mencapai audiens yang lebih besar. Dengan mendaftarkan produk mereka di platform tersebut, pelanggan memiliki kesempatan untuk menemukan produk mereka saat menjelajahi item terkait lainnya. Keuntungan utama dari menggunakan platform ini adalah adanya infrastruktur yang sudah tersedia untuk pembayaran dan pengiriman. Ini membuat pengelolaan transaksi menjadi lebih mudah dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan.

Toko Pop-up & Ritel Experience

Perusahaan memiliki kesempatan untuk mendirikan ruang ritel sementara di lokasi dengan lalu lintas tinggi, seperti turnamen golf atau pameran dagang. Di sana, pengunjung dapat melihat langsung aksesoris yang ditawarkan, bahkan mencoba produk tersebut. Melalui demonstrasi produk dan promosi khusus di ruang tersebut, perusahaan dapat menarik perhatian pembeli potensial dan mengubah minat menjadi pembelian.

Buy Online Pick up in Store (BOPIS)

Pelanggan memiliki opsi untuk melakukan pembelian aksesoris kereta golf secara daring dan kemudian mengambilnya langsung dari lokasi fisik, seperti toko atau titik penjemputan yang telah ditentukan. Ini merupakan solusi yang nyaman bagi pelanggan yang ingin menghindari biaya pengiriman atau mendapatkan produk dengan cepat.

Uji Coba Virtual & Augmented Reality

Perusahaan aksesoris kereta golf dapat memperkenalkan fitur uji coba virtual atau augmented reality kepada pelanggan mereka. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melihat bagaimana aksesori yang berbeda akan terlihat di kereta golf mereka. Mereka bisa mengunggah foto keretanya atau menggunakan kamera perangkat mereka untuk mencoba berbagai roda kemudi, sarung jok, atau aksesori lainnya secara virtual.

Bisnis Voice/Asisten

Perusahaan memiliki peluang untuk berintegrasi dengan platform perdagangan suara seperti Amazon Alexa atau Google Assistant. Dengan integrasi ini, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembelian produk seperti “Pesan penutup roda kemudi baru untuk kereta golf saya” hanya dengan mengucapkannya. Mereka dapat menyelesaikan transaksi mereka menggunakan teknologi pengenalan suara, membuat proses pembelian menjadi lebih lancar dan mudah.

7 Manfaat Menggunakan Ritel Omnichannel

Mari kita bahas tujuh argumen kuat mengapa Anda seharusnya mengadopsi strategi ritel omnichannel.

Meningkatkan Penjualan

Ketika Anda bisa menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, Anda akan menjual lebih banyak. Ini sederhana. Anda bisa menjangkau pelanggan yang lebih suka berbelanja langsung atau yang lebih suka berbelanja dari rumah. Ini meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Tidak hanya itu, dengan fitur seperti pembelian daring dan BOPIS (Beli Online, Ambil di Toko), Anda membuat proses pembelian lebih mudah bagi pelanggan. Ini mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak.

Meningkatkan Loyalitas Customer

Saat Anda konsisten di seluruh saluran, Anda membangun kepercayaan. Bayangkan jika Anda melihat suatu produk secara daring, kemudian mengunjungi toko fisiknya untuk melihatnya secara langsung. Jika pengalaman tersebut lancar – dengan harga yang sama, ketersediaan yang sama, dan pelayanan yang ramah – kemungkinan besar Anda akan kembali.

Ini adalah fondasi dari loyalitas. Ketika Anda menawarkan program loyalitas yang beroperasi di semua saluran, pelanggan merasa dihargai dan cenderung kembali untuk mendapatkan lebih banyak manfaat.

Mengumpulkan Data Customer

Dengan pendekatan ritel omnichannel, Anda mengumpulkan data dari berbagai titik interaksi. Setiap kali pelanggan berhubungan dengan merek Anda – baik melalui daring, di toko fisik, atau melalui media sosial – Anda mendapatkan wawasan tambahan tentang preferensi dan perilaku mereka. Data ini menjadi bahan bakar untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda dan mendorong peningkatan penjualan.

Meningkatkan Pengalaman Customer

Dengan pendekatan ritel omnichannel, pelanggan menjadi fokus utama. Mereka dapat mulai menjelajahi produk secara daring dan kemudian memutuskan untuk mengunjungi toko fisik untuk melihatnya langsung. Dalam konteks omnichannel, pengalaman mereka tetap konsisten di semua saluran. Informasi produk yang disajikan, harga yang ditawarkan, serta promosi yang tersedia tetap sama.

Ini menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus dan memuaskan, baik ketika berbelanja daring, di toko fisik, maupun melalui aplikasi seluler. Dengan memberikan pengalaman yang positif, Anda meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk kembali lagi di masa mendatang.

Strategi Marketing yang Lebih Personal

Ritel multisaluran memberi Anda kesempatan untuk menjadi lebih personal dalam strategi pemasaran Anda. Dengan mengumpulkan data dari berbagai titik interaksi – baik secara daring, di toko fisik, atau melalui media sosial – Anda memiliki wawasan yang kaya tentang pelanggan Anda. Anda mengetahui preferensi mereka, pola pembelian, dan perilaku berbelanja mereka.

Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi individu mereka. Anda dapat mengirimkan promosi yang ditargetkan berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya. Selain itu, Anda dapat merekomendasikan produk yang sesuai atau bahkan menawarkan diskon khusus untuk merayakan hari ulang tahun mereka. Ini semua tentang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuat mereka merasa diakui dan dihargai.

Meningkatkan Visibilitas & Manajemen Inventaris

Dengan strategi ritel omnichannel, Anda memiliki visibilitas yang jelas terhadap tingkat persediaan di semua saluran, secara real-time. Ini berarti Anda dapat menyediakan layanan seperti pembelian daring, BOPIS, atau pengiriman dari toko, tanpa risiko kehabisan stok dan mengecewakan pelanggan.

Tidak hanya itu, Anda dapat mengoptimalkan manajemen inventaris untuk mengurangi kelebihan dan kekurangan stok. Ini membantu menghemat biaya dan memastikan ketersediaan produk yang konsisten, memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.

Meningkatkan Brand Awareness

Ketika pelanggan secara konsisten menemui brand Anda di berbagai platform, itu menciptakan ikatan yang kuat dalam pikiran mereka. Dengan waktu, ini membentuk fondasi kepercayaan dan kredibilitas yang kokoh. Melalui interaksi yang terus-menerus di berbagai titik kontak, Anda memiliki kesempatan lebih besar untuk menampilkan kepribadian dan nilai-nilai unik dari brand Anda.

Anda memperkuat identitas brand Anda dengan memberikan layanan pelanggan yang bermakna, membagikan konten media sosial yang menarik, dan menciptakan pengalaman di dalam toko yang tak terlupakan. Ketika pelanggan merasakan hubungan yang mendalam dengan brand Anda, mereka bukan hanya pelanggan biasa, melainkan pendukung setia yang dengan antusiasme menyebarkan cerita-cerita positif tentang brand Anda kepada orang-orang terdekat mereka.

Cara Membangun Strategi Ritel Omnichannel yang Berhasil

Menciptakan sebuah rencana omnichannel yang sukses bisa jadi lebih sederhana daripada yang Anda pikirkan. Mari kita telusuri sembilan langkah kunci yang bisa Anda ikuti untuk mencapainya.

Pahami & Segmentasikan Customer Anda

Mengetahui siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan merupakan langkah kunci. Hal ini dimulai dengan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan membagi pelanggan ke dalam segmen berdasarkan faktor-faktor seperti demografi, kebiasaan berbelanja, dan minat.

Contoh yang bagus adalah perusahaan suplemen kebugaran dan kesehatan. Mereka mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan usia, tujuan kebugaran, dan preferensi makanan.

Sebagai contoh, mereka mengidentifikasi satu segmen sebagai “Penggemar Kebugaran di Usia 20an” yang tertarik pada pembentukan otot dan meningkatkan kinerja fisik. Berdasarkan pemahaman ini, perusahaan tersebut meluncurkan kampanye media sosial yang menyoroti suplemen olahraga yang sesuai dengan kebutuhan dan minat segmen ini.

Salah satu segmen lainnya adalah “Pencari Gaya Hidup Sehat Di Atas 40 Tahun“, yang lebih tertarik pada menjaga kesehatan secara keseluruhan. Untuk segmen ini, perusahaan mengadopsi pendekatan yang berbeda dengan mengirimkan buletin email yang berisi informasi tentang produk kesehatan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan di semua saluran komunikasi.

Petakan Perjalanan Customer

Penting untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda dari awal hingga akhir, mulai dari saat mereka pertama kali menyadarinya hingga melakukan pembelian dan seterusnya. Langkah pertama adalah mengidentifikasi titik-titik kontak di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Ini bisa meliputi berbagai hal, seperti menjelajahi situs web Anda, mengunjungi toko fisik atau online Anda, atau berinteraksi dengan akun media sosial Anda.

Misalkan kita ambil contoh sebuah toko pakaian. Mereka memetakan langkah-langkah perjalanan pelanggan seperti ini:

1. Pertama, pelanggan melihat iklan di Instagram yang menampilkan koleksi terbaru dari toko pakaian tersebut.
2. Terpicu oleh rasa ingin tahu, mereka mengklik iklan tersebut dan diarahkan ke situs web pengecer, di mana mereka menjelajahi berbagai item dan menambahkan beberapa ke dalam keranjang belanja mereka.
3. Namun, sebelum menyelesaikan pembelian, pelanggan memutuskan untuk mengunjungi toko fisik dari pengecer tersebut untuk mencoba pakaian secara langsung.
4. Setelah mencoba pakaian dan menerima bantuan yang ramah dari staf toko, mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.
5. Kemudian, mereka menerima email tindak lanjut yang berisi tips gaya dan rekomendasi untuk pembelian di masa mendatang.

Dengan metode ini, perusahaan mengenali titik-titik di mana mereka dapat terhubung dengan pelanggan dan menyajikan pengalaman yang mulus di semua jalur. Mereka juga menangkap masalah seperti situs web yang lambat dimuat atau antrian panjang di toko, lalu menyelesaikannya dengan tepat.

Jadikan Semua Titik Kontak Dapat Dibeli

Artinya, di setiap titik kontak dengan merek Anda, pelanggan harus dapat melakukan pembelian. Jangan terpaku hanya pada situs web atau toko fisik saja. Pikirkan tentang profil media sosial Anda, aplikasi seluler, atau bahkan kios di dalam toko.

Sebagai contoh, perhatikan Chanel. Mereka memastikan bahwa setiap iklan di Facebook dan setiap email yang mereka kirimkan memiliki tautan langsung untuk pembelian produk.

Jika seorang pelanggan melihat warna cat kuku yang mereka sukai di Instagram, mereka bisa langsung mengklik tautannya dan dibawa ke halaman produk untuk pembelian tanpa hambatan.

Dengan cara ini, mereka mengurangi hambatan dalam proses pembelian. Pelanggan merasa lebih nyaman untuk membeli produk di mana pun mereka menemukan merek tersebut.

Standarisasi Data di Seluruh Saluran

Langkah ini berfokus pada menjaga konsistensi informasi yang diberikan kepada pelanggan di semua platform. Ini mencakup informasi mengenai produk, inventaris, harga, dan preferensi pelanggan. Hal ini menjadi sangat penting terutama untuk produk-produk yang memiliki batas waktu dan barang-barang yang rentan terhadap kerusakan, seperti produk segar dan obat-obatan. Jika tidak, hal ini dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan.

Misalkan Anda memiliki aplikasi perencana makanan khusus. Anda ingin memastikan bahwa informasi mengenai nutrisi, daftar bahan, dan ukuran porsi tetap konsisten, baik itu penggunaan aplikasi di ponsel, mengunjungi situs web Anda, atau berinteraksi melalui media sosial.

Hal ini penting karena untuk produk habis pakai dan dengan umur simpan pendek, ketidak konsistenan data dapat memiliki konsekuensi serius bagi kesehatan pelanggan Anda. Selain itu, konsistensi membangun kepercayaan. Jika pelanggan melihat informasi yang berbeda di berbagai saluran, mereka akan meragukan keandalan merek Anda.

Oleh karena itu, penting untuk standarisasi data Anda di semua saluran. Pastikan seluruh tim Anda memiliki pemahaman yang sama dan ada sistem yang memungkinkan untuk selalu memperbarui informasi. Meskipun mungkin terlihat seperti detail kecil, hal ini dapat membuat perbedaan besar dalam cara pelanggan memandang merek Anda.

Personalisasikan Pesan Anda

Langkah ini menekankan pada adaptasi komunikasi kepada masing-masing pelanggan sehingga terasa sangat personal bagi mereka. Seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seseorang yang benar-benar mengerti apa yang mereka inginkan dan perlukan.

Misalnya, bayangkan seorang pelanggan sedang mencari sofa baru di sebuah toko furnitur online. Mereka menjelajahi berbagai pilihan sofa yang ada, mempertimbangkan gaya dan warna yang sesuai. Kemudian, toko tersebut mengirimkan email dengan rekomendasi sofa berdasarkan riwayat pencarian dan preferensi mereka.

Ini tidak hanya mencakup saran yang disesuaikan untuk menyusun ruang tamu berdasarkan preferensi pelanggan, tetapi juga mencakup visual yang menarik dan konsisten dengan merek. Citra merek yang kuat dan grafis berkualitas tinggi berperan penting dalam menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Penting juga untuk menjaga konsistensi branding di semua platform komunikasi. Hal ini memudahkan pelanggan untuk mengenali merek Anda, baik saat berbelanja online maupun di toko fisik. Penggunaan warna, font, dan citra yang konsisten akan membantu menciptakan identitas merek yang terpadu.

Integrasikan Saluran Online & Offline

Pelanggan kini menginginkan pengalaman yang mulus, baik itu di platform online maupun offline. Dengan mengintegrasikan kedua saluran tersebut, dapat diciptakan pengalaman belanja yang serba terhubung. Ini memungkinkan pelanggan beralih dengan mudah antara situs web, aplikasi seluler, media sosial, dan toko fisik.

Misalnya, bayangkan pengecer elektronik yang memiliki keberadaan baik secara online maupun offline. Mereka memastikan bahwa platform online dan toko fisiknya saling terintegrasi. Mereka juga menyediakan kemudahan bagi pelanggan dalam hal pengembalian atau penukaran barang di mana pun mereka melakukan pembelian.

Selain itu, mereka mengadopsi teknologi digital di dalam toko fisik mereka. Dengan tampilan interaktif dan kios digital untuk memesan barang, pengalaman berbelanja menjadi lebih menarik. Mereka juga dapat mempromosikan acara atau penjualan yang berlangsung di dalam toko melalui situs web dan media sosial, dan sebaliknya.

Berinvestasi dalam Teknologi dan Tools Omnichannel

Untuk meraih kesuksesan dalam strategi ritel omnichannel, penting untuk mengadopsi teknologi dan alat yang sesuai. Investasikanlah dalam perangkat lunak dan sistem yang memungkinkan integrasi yang mulus, pengendalian kualitas yang efisien, dan komunikasi yang efektif.

Misalnya, jika Anda menjual makanan dan minuman baik secara online maupun di toko fisik, investasikanlah dalam sistem manajemen inventaris yang kuat yang dapat disinkronkan secara real-time di semua saluran penjualan. Dengan demikian, Anda akan selalu mengetahui kapan harus melakukan pengisian stok, mencegah situasi di mana pelanggan memesan produk secara online namun ternyata stoknya habis.

Untuk menyederhanakan proses pengendalian mutu di seluruh rantai pasokan, penerapan sensor yang dapat melacak suhu selama transportasi menjadi langkah yang bijaksana. Hal ini memastikan bahwa produk yang rentan terhadap kerusakan tiba dalam kondisi optimal, yang pada gilirannya membangun kepercayaan dengan pelanggan, karena mereka yakin bahwa produk Anda akan selalu memenuhi harapan mereka.

Selain itu, menerapkan sistem Mobile Point-of-Sale (mPOS) akan sangat membantu. Sistem ini memungkinkan rekanan penjualan untuk memproses transaksi di mana saja, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggan.

Latih & Berdayakan Staf Anda

Staf Anda adalah representasi langsung dari merek Anda, baik mereka berinteraksi dengan pelanggan di dalam toko atau merespons pertanyaan secara online. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk Anda.

Misalnya, jika Anda adalah pengecer produk rumah tangga, latihlah staf Anda untuk dapat mendemonstrasikan penggunaan peralatan dapur atau perlengkapan kebersihan dengan benar. Ajari mereka tentang berbagai saluran yang Anda gunakan, baik itu online, di dalam toko, atau melalui media sosial, sehingga mereka dapat memahami bagaimana saluran tersebut saling melengkapi satu sama lain.

Dari ketahanan peralatan masak hingga keefektifan berbagai jenis larutan pembersih, karyawan Anda harus dapat dengan percaya diri menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.

Sediakanlah sumber daya untuk pengembangan profesional mereka. Ini bisa berupa sesi pelatihan, lokakarya, atau kursus online yang membantu staf tetap terkini dengan perkembangan tren dan teknologi terbaru di bidang ritel dan layanan pelanggan.

Selain itu, berdayakanlah staf Anda untuk mengambil keputusan. Berikan mereka kewenangan untuk memecahkan masalah dan membuat pengecualian jika diperlukan, sehingga mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Ukur & Sempurnakan Strategi Anda

Setelah menerapkan strategi ritel omnichannel, penting untuk menyadari bahwa pekerjaan tidak berakhir di sana. Ini adalah proses yang berkelanjutan yang memerlukan pengukuran dan penyempurnaan terus-menerus terhadap pendekatan Anda. Salah satu langkah awal adalah dengan mendefinisikan KPI (Key Performance Indicators) yang sesuai, seperti:

• Penghasilan dari penjualan
• Traffic website
• Konversi penjualan
• Tingkat kepuasan customer

Gunakan alat analisis untuk mengawasi KPI di berbagai saluran Anda. Ini akan memberikan gambaran yang unik tentang kinerja setiap saluran secara individual serta bagaimana mereka saling berinteraksi dalam strategi omnichannel Anda.

Lakukan evaluasi rutin terhadap data Anda untuk mengenali pola dan area yang membutuhkan perbaikan. Apakah ada saluran yang tidak mencapai target? Apakah ada hambatan dalam perjalanan pelanggan yang perlu diatasi?

Dengan berdasarkan hasil analisis, sesuaikan strategi Anda sebagaimana diperlukan. Alihkan sumber daya ke saluran yang memberikan hasil optimal dan tingkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda.

Kesimpulan

Jika Anda mempertimbangkan untuk mengadopsi pendekatan omnichannel, kami memiliki saran yang unik: jangan ragu untuk memulainya sekarang! Bahkan jika langkah awalnya kecil, seperti mengizinkan pemesanan online atau pengambilan di toko, yang terpenting adalah memulai. Begitu Anda merasakan dampak positif yang bisa diciptakan oleh strategi omnichannel untuk bisnis Anda, Anda pasti akan bertanya-tanya mengapa Anda tidak melakukannya lebih awal.