Hai costruito il tuo sito web. È privo di bug; ogni link ti porta direttamente alla pagina giusta. È anche fantastico, con immagini brillanti del tuo prodotto che spiegano cosa fai. C’è persino un’app che lo accompagna. È un pacchetto completo. Ora, devi solo aspettare gli utenti e gli ordini inizieranno a piovere. Giusto?
Purtroppo, non è così semplice. Le persone si sono abituate a siti web che funzionano perfettamente e offrono un’esperienza utente (UX) fluida e coinvolgente. Quindi, come puoi assicurarti che il tuo sito web offra l’esperienza che i tuoi utenti desiderano? Devi rimboccarti le maniche e fare dei test.
Questa guida esplorerà cosa sia il test di usabilità, perché sia così cruciale e come puoi utilizzarlo per offrire ai tuoi clienti l’UX perfetta.
Cosa sono i Test di Usabilità dei Siti Web?
I test di usabilità dei siti web valutano sistematicamente quanto sia facile per gli utenti interagire e navigare nel tuo sito o app. Il processo prevede di osservare utenti reali mentre svolgono compiti specifici, in modo da scoprire eventuali ostacoli o difficoltà che potrebbero incontrare nel loro percorso con te.
L’idea è che, utilizzando un approccio sistematico, puoi raccogliere dati reali che puoi usare per affinare gli elementi del sito, rendendo la navigazione il più semplice possibile per i tuoi utenti, il che si traduce in una migliore esperienza utente, che non solo migliora la loro soddisfazione con il tuo sito, ma aiuta anche a incrementare le vendite, rimuovendo qualsiasi possibile barriera all’acquisto dei tuoi prodotti o servizi.
È fondamentale notare che il test di usabilità va oltre il semplice accertamento che il tuo sito funzioni correttamente; esplora i modelli comportamentali dei tuoi clienti, così puoi scoprire perché e dove fanno fatica a navigare nel tuo sito, quali sono i loro punti critici e dove rischiano di frustrarsi, infine abbandonando il tuo sito.
Perché i Test di Usabilità dei Siti Web sono Fondamentali
La prima cosa da notare è che, per quanto tu o il tuo team possiate provare, non potete testare l’esperienza utente del vostro sito da soli – già sapete come svolgere il compito, invalidando i risultati del test.
La seconda cosa da notare è che le persone non devono più tollerare un’esperienza utente scadente. A meno che tu non stia offrendo un prodotto o un servizio unico che nessun altro può fornire, c’è sempre un’altra opzione.
Questo è un aspetto fondamentale del motivo per cui aziende come Amazon prosperano. Sfruttare l’usabilità del sito web insieme a una pianificazione architettonica aziendale efficiente assicura che possano fornire l’UX più fluida possibile, dall’ordine alla consegna; è difficile resistere alla facilità di ordinare con appena due clic.
Ecco perché l’UX è così importante e perché i test di usabilità sono critici per costruire i tuoi siti web e app. Senza di essi, perderai clienti a favore dei tuoi concorrenti; con essi, puoi mantenere i tuoi clienti sul tuo sito e convertire visualizzazioni e visite in vendite.
Componenti Chiave dei Test di Usabilità dei Siti Web
Ci sono diversi componenti cruciali nei test di usabilità dei siti web. Questi includono:
La navigazione riguarda quanto sia facile per i tuoi clienti muoversi nel tuo sito per trovare ciò che cercano. Una navigazione chiara, logica e intuitiva è cruciale per un’UX positiva.
Contenuto
La chiarezza, la pertinenza e la leggibilità delle informazioni sul tuo sito sono altrettanto critiche per l’UX dei tuoi clienti. I contenuti devono essere ben organizzati, ben scritti e facili da comprendere.
Layout e Design
Il tuo sito web è l’ambasciatore della tua attività. Sforzati di creare un sito visivamente sorprendente che guidi i tuoi clienti naturalmente attraverso il sito, evitando errori comuni di design web.
Interattività
L’interattività riguarda come i tuoi clienti utilizzano le funzionalità del tuo sito, come moduli, pulsanti e link. Queste funzionalità devono funzionare in modo intuitivo ed efficiente, consentendo ai clienti di completare i compiti senza frustrazioni.
Accessibilità
È facile dimenticare che non tutti possono accedere facilmente ai siti web. Tuttavia, il tuo sito dovrebbe essere accessibile a tutti gli utenti, comprese le persone con disabilità.
Come Condurre Test di Usabilità dei Siti Web
Condurre un test di usabilità dei siti web efficace richiede un approccio strutturato in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’UX. Ecco una guida passo-passo per aiutarti nel processo.
Stabilisci Obiettivi Chiari
La prima attività è definire cosa vuoi ottenere dal processo. Vuoi rendere il tuo sito più coinvolgente? Rendersi più facile l’accesso alle informazioni per i tuoi clienti? O speri di migliorare aspetti specifici, come i moduli di contatto o il processo di checkout e pagamento?
Scegli il Metodo Giusto
Devi decidere quali metodi di test vuoi utilizzare. In generale, si tratta di due decisioni fondamentali:
Moderato vs Non Moderato
Il test moderato prevede la presenza di qualcuno che guidi il partecipante attraverso lo studio, rendendo il processo più semplice da comprendere per il partecipante. Ciò significa anche che il moderatore può farsi un’idea di come il partecipante agisce durante il processo.
I test non moderati prevedono solo l’uso di un computer e di un software UX per raccogliere i dati durante lo studio. A causa del risparmio sui costi, di solito si tratta di un campione più ampio, quindi è meglio per la raccolta dei dati. Tuttavia, si perdono i sottili influssi qualitativi che un moderatore può apportare al processo.
In persona vs Remoto
I principali vantaggi degli studi in persona sono il controllo del processo e il monitoraggio dello studio. Tuttavia, gli studi remoti richiedono solo un laptop e un software di test UX.
In primo luogo, per condurre lo studio è necessario un laboratorio di test UX, mentre per i test a distanza bastano un computer portatile e un software di test UX. In secondo luogo, condurre una ricerca di persona limita il bacino potenziale di partecipanti a coloro che possono frequentare il laboratorio.
Che Piattaforma UX Utilizzare?
La decisione finale in questa fase del processo riguarda quale software di testing UX utilizzerai per condurre i tuoi test. Esistono moltissimi strumenti UX fantastici a disposizione dei designer. È importante sapere quale utilizzerai prima di progettare i test, poiché i dati che puoi raccogliere potrebbero dipendere da questa scelta.
Sviluppa Scenari di Test
Devi creare scenari di test realistici che riflettano il modo in cui i tuoi clienti utilizzano il sito web. Pertanto, è generalmente meglio utilizzare compiti specifici e limitati, direttamente correlati agli obiettivi che hai stabilito in precedenza.
Ad esempio, se vuoi migliorare il processo di pagamento e checkout, inizia i partecipanti con un carrello pieno sin dall’inizio, piuttosto che fornire loro un browser aperto e chiedere di fare tutto da soli. In questo modo, aiuterai i partecipanti a capire cosa devono fare, migliorando la qualità dei dati raccolti.
Recluta Partecipanti
L’elemento critico è che i tuoi partecipanti rappresentino il target del tuo sito web. Non ha senso lasciare i test ai membri del team o agli amici designer del sito, poiché la loro conoscenza influenzerebbe i risultati.
L’obiettivo è ottenere un gruppo ampio di partecipanti che rappresenti l’intera gamma di alfabetizzazione informatica che ti aspetti dai tuoi clienti. Un modo per farlo è reclutare tramite i social media, utilizzare il tuo database di clienti, inviare email o considerare l’avvio di un call center virtuale per contattare i clienti esistenti. In alternativa, ci sono agenzie di reclutamento specializzate che possono aiutarti.
Condurre i Test
Che tu stia conducendo il test di persona o da remoto, assicurati che i partecipanti comprendano i compiti che devono svolgere. Se esegui test moderati, guida i partecipanti senza influenzarli, osservando le loro interazioni con il sito.
Se hai scelto test non moderati, fornisci istruzioni chiare e assicurati che la piattaforma di test registri i dati necessari.
Raccogli Feedback
Incoraggia i partecipanti a esprimere ad alta voce i loro pensieri mentre navigano nel tuo sito e completano i compiti. Raccogli i loro feedback e osservazioni, annotando eventuali difficoltà riscontrate. Questi dati qualitativi sono preziosi per comprendere quanto efficacemente le persone trovano il compito e quanto siano facili o frustranti diversi aspetti della loro esperienza utente.
Analizza i Risultati
Dopo il test, rivedi i dati e i feedback per identificare problemi comuni di usabilità e modelli, cercando aree di miglioramento. Metriche come la rapidità con cui le persone hanno completato i test o il numero di clic possono aiutarti a individuare eventuali punti critici che potrebbero rendere più difficoltoso svolgere specifici compiti sul tuo sito.
Assicurati di analizzare anche i dati quantitativi per avere un contesto. Ad esempio, se qualcuno trascorre molto tempo leggendo informazioni sul tuo sito, potrebbe essere coinvolto nei contenuti ben scritti oppure confuso e frustrato perché non riesce a trovare rapidamente ciò che cerca.
Apporta Miglioramenti
Una volta ottenuti i dati, è il momento di usare le intuizioni ricavate dal test di usabilità per prendere decisioni informate e dare priorità ai cambiamenti per creare la perfetta esperienza utente.
Ricorda che i cambiamenti possono essere fatti anche a livello organizzativo. Se il sistema di pagamento è un problema, potrebbe non essere solo una questione di design del sito; potrebbe essere necessario coinvolgere il reparto contabilità. Usa queste intuizioni con strumenti come Ardoq enterprise architect per implementare cambiamenti a livello aziendale e adottare un approccio olistico all’UX.
…Poi Testa Ancora
Infine, una volta apportati i miglioramenti, non accontentarti e non dare per scontato di aver risolto tutto. Torna in laboratorio per verificare se i cambiamenti hanno migliorato il sito come speravi. Il testing dell’usabilità del sito è un processo continuo, e dovresti sempre cercare di migliorare l’esperienza utente dei tuoi clienti.
Considerazioni Finali
Il testing dell’usabilità del sito web garantisce che l’esperienza utente dei tuoi clienti sia la migliore possibile. Un approccio strutturato ti consente di prendere decisioni basate sui dati e migliorare continuamente il sito.
Seguendo questa guida, ti assicurerai che il tuo sito web offra l’esperienza che i tuoi utenti desiderano, migliorando l’interazione, aumentando le conversioni e incrementando le vendite.
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