Soğuk E-posta ve Soğuk Arama: 2024’te Hangisi Daha Etkili?

İletişim kanallarının sayısının artmasıyla, potansiyel müşterilerinize ulaşmak için ideal kanalı seçmek bazen kafa karıştırıcı olabilir. Soğuk destek stratejisi onlarca yıldır varlığını sürdürüyor ve iş büyümesi açısından faydalı olduğu kanıtlandı. Bununla birlikte, her iki tekniğin de etkili bir şekilde potansiyel müşteri oluşturmak için bilmeniz gereken belirli avantajları ve dezavantajları vardır. Bu yazıda, potansiyel müşterilerinize ulaşmak ve onlarla etkileşime geçmek için hangisinin daha iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olmak için soğuk e-posta ile soğuk aramayı karşılaştıracağız.

Soğuk E-postaya Genel Bakış

Soğuk e-posta gönderme, potansiyel müşterilere önceden herhangi bir temas olmadan e-posta göndermeyi içeren bir satış veya pazarlama tekniğidir. Bu tekniğin temel amacı alıcıya iş teklifleriniz hakkında bilgi vermek ve bazı durumlarda onlardan yanıt almaktır.

Soğuk bir e-posta yazarken, alıcıyı size açmaya, okumaya ve yanıt vermeye teşvik eden stratejileri aklınızda bulundurmalısınız. Kendinizle ilgili kısa bir girişle başlayabilir, sağladığınız değeri iletebilir ve bir sonraki adıma geçmeleri için bir CTA ile başlayabilirsiniz.

CTA’nız hedeflediğiniz kitleye bağlıdır. Örneğin, işletmeleri müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmalarını hedefliyorsanız, CTA’nız e-postayı yanıtlamaktan, uygun fiyatlı bir CRM gibi onların dikkatini çeken özel bir teklif kullanmaya kadar herhangi bir şey olabilir. Bu sonuçta zamanla bir ilişki kurar ve bu da satışa yol açar.

Bu strateji ne kadar iyi görünse de, açma ve yanıtlama oranlarını artırmak için stratejik hedeflemeye ihtiyaç duyuyor. Soğuk e-posta göndermenin bazı artıları ve eksileri şunlardır:

Artıları

Soğuk e-posta göndermeyi etkili bir potansiyel müşteri yaratma stratejisi haline getiren bazı avantajlar şunlardır:

1. Ölçeklendirme e-posta otomasyon araçlarıyla kolayca yapılır. Bu araçlara birden fazla e-posta hesabı bağlayabilir ve kısa sürede binlerce potansiyel müşteriye soğuk e-postalar gönderebilirsiniz.
2. Potansiyel müşteriler, uygun olduklarında yanıt verme esnekliğine sahiptir. Bu onlara soğuk aramalarda olduğu gibi baskı hissetmedikleri için daha fazla kontrol sağlar.
3. Potansiyel müşteriler konusunda hızlı ve kesin olmanıza gerek yok. Tekliflerinizin net bir resmini elde etmek için potansiyel müşterileriniz için ayrıntılı bir e-posta oluşturabilirsiniz.
4. E-posta araçlarıyla e-postanızı kimin açtığını, tıkladığını veya yanıtladığını takip edebilirsiniz. Bu verileri izlemek, kampanyalarınızı daha etkili hale getirerek iyileştirmenize yardımcı olur.
5. Birden fazla e-posta göndermek için birden fazla satış görevlisine güvenmenize gerek yok. Soğuk e-postayla, daha büyük bir kitleye kısa sürede, uygun maliyetle ulaşabilirsiniz.

Eksileri

Tıpkı diğer tüm stratejilerin belirli sınırlamaları olduğu gibi, bu da bir istisna değildir. Soğuk e-posta göndermenin bazı dezavantajları şunlardır:

1. Haber bültenleri, promosyon teklifleri ve kişisel mesajlar gibi tonlarca e-posta insanların gelen kutularında biriktiğinden, onların e-postanızı açıp yanıt verme olasılıkları çok düşüktür.
2. Bazı e-posta servis sağlayıcılarının şüpheli e-postaları otomatik olarak tanımlayıp “spam” klasörüne koyan sistemleri olduğundan, kişisel olmayan e-postalar hedef müşterilerinize asla ulaşamayabilir.
3. Mesajınızı metin yoluyla iletmek için ekstra çaba harcamanız gerekir. Kulağa ilginç gelmeli, aksi takdirde alıcı sıkılabilir ve e-postanızı görmezden gelebilir veya silebilir.

Soğuk Aramaya Genel Bakış

Soğuk arama, potansiyel müşterinizi şaşırtan bir sosyal yardım yöntemidir. Herhangi bir ön bildirimde bulunmadan arama yaparsınız ve ürününüz hakkında satış niyetiyle satış konuşması yaparsınız.

Süreç basittir: Potansiyel müşterinizi arayın ve kendinizi ve işinizi tanıtarak başlayın. Aramayı yaptıktan sonra, başarı oranınızı önemli ölçüde artırabilecek stratejik soğuk arama ipuçlarını takip ederek yaklaşımınızı da geliştirebilirsiniz. Potansiyel müşteriniz ilgileniyor görünüyorsa, aramaya devam edebilir ve teklifleriniz ve hangi adımı atmaları gerektiği hakkında bilgi verebilirsiniz. sonrakini al.

Etkili bir şekilde yapılırsa, daha hızlı bir şekilde yeni potansiyel müşteriler oluşturabilir ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurabilir, sonuçta işletme satışlarınızı artırabilirsiniz. Ancak yine de bu pazarlama tekniğinin bazı olumlu ve olumsuz yanları bulunmaktadır. Bunlardan bazılarına bakalım.

Artıları

Soğuk aramanın, hızlı bir şekilde potansiyel müşteri oluşturmak isteyen işletmeler için ideal seçim olmasını sağlayan belirli avantajları vardır. Bazı avantajlar şunlardır:

1. İki yönlü iletişime sahip olursunuz ve potansiyel müşteriler sorular sorarak her türlü şüpheyi veya kafa karışıklığını ortadan kaldırabilir, bu da bir anlayış duygusu yaratır.
2. Potansiyel müşterinin kafası karışmış gibi görünüyorsa, görüşme sırasında ses tonlarını dikkate alarak belirli bir konu hakkında daha fazla netlik sağlayabilirsiniz.
3. Potansiyel bir müşterinin duygularını ses tonuyla algılayarak bağlantı kurmak için çağrı sırasında ses tonunuzu buna göre ayarlayabilirsiniz.
4. Basit mesajlar aramalarda daha etkili ve hızlı bir şekilde aktarılırken, e-postalar potansiyel müşterinin zihninde bir resim oluşturmak için çok fazla metne ihtiyaç duyar.

Eksileri

Bu yöntemi seçmeden önce bilmeniz gereken bazı sınırlamalar şunlardır:

1. Yoğun bir günün ortasında soğuk bir çağrı almak kesintiye neden olabilir. İnsanlar muhtemelen görmezden gelebilir veya telefonu kapatarak konuşmayı kesebilirler.
2. Çok sayıda hedef potansiyel müşteri iş saatleri içinde meşgul olduğundan, soğuk çağrıların potansiyel müşteri dönüşüm oranı daha düşüktür.
3. Birden fazla potansiyel müşteriye ulaşmak, onları arayacak çok sayıda satış görevlisine ihtiyaç duyar. Bu yöntem pahalıdır ve aynı zamanda soğuk arama için başlangıç eğitimi gerektirir.
4. Bazı resepsiyon görevlileri veya asistanlar asıl karar vericiye ulaşan gereksiz çağrıları filtrelediğinden, bir işletmeyi soğuk aramak etkili olmayabilir.

Soğuk E-posta ve Soğuk Arama: Aralarındaki Fark

Bir müşteriyi soğuk destek yoluyla ikna etmek çok fazla çaba gerektirir ve daha sonraki satış aşamalarındaki hatalar maliyetli olabilir. Her şeyin sorunsuz yürümesi gerekiyor. Emin olmak için web siteleriniz için hızlı NVMe VPS hosting kullanın ve sayfalarınızın hızlı yüklenmesini sağlayın. Bir müşterinin soğuk bir e-posta aldıktan sonra yavaş bir sayfa açması sinir bozucudur ve siz bunu istemezsiniz.

Sunucunuzun hız sorunlarını sıraladıktan sonra, soğuk arama veya soğuk e-posta arasında seçim yapmanız yeterlidir. Aşağıda vurgulanan farkla işletmenizin ihtiyaçlarına göre en iyi sosyal yardım çalışmasını seçebilirsiniz.

Kişisel Deneyim

Başarılı bir satış konuşması kişisel bir deneyimin yaratılmasını gerektirir. Bunu her iki sosyal yardım çabasıyla da başarabilirsiniz, ancak aralarında bazı farklılıklar var.

Soğuk arama, B2B pazarlamada gerçek zamanlı görüşmeler yoluyla kişisel bir bağlantı kurduğu için değerlidir. Soğuk aramayla potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlamalar yaparak dinamik bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Öte yandan, soğuk e-postalar kişiselleştirildiğinde oldukça etkili olabilir. Yazılım aracılığıyla otomasyon, soğuk e-posta göndermeyi, özellikle birden fazla alıcıya ulaşıldığında daha verimli ve ölçeklenebilir hale getirir.

Bilgi Toplama

Potansiyel müşterinin amacı ve neyi başarmayı umduğu gibi değerli bilgilerin toplanması, soğuk erişimde çok önemlidir. Bu senaryoda soğuk arama ve e-postadan bahsedersek, insani bağlantıyı sürdürürken bu ayrıntıların çıkarılması soğuk aramayla daha kolaydır.

Soğuk arama, gerçek zamanlı etkileşime olanak tanır ve iyi yazılmış bir satış konuşması, potansiyel müşteriden daha fazla bilgi edinebilir. Soğuk e-posta gönderme, basit sorular için etkilidir; potansiyel müşterilere düşünceli bir şekilde yanıt vermeleri için alan sağlar ve bunu canlı bir çağrının baskısı olmadan bilgi toplamak için değerli bir yöntem haline getirir.

Beklentileri Yıkıcı

Sosyal yardım stratejilerinizi rutinleri bozmayacak ve potansiyel müşterileri rahatsız etmeyecek şekilde planlamanız gerekir. Soğuk arama, “eski usul” bir yaklaşım olarak kabul edilir ve istilacı olabilir, bu da hayal kırıklığına ve soğuk müşteri adaylarının direncine yol açabilir. Potansiyel müşteriyle bağlantı kurmak ortalama olarak sekiz deneme gerektirir.

Öte yandan, soğuk e-postalar daha az rahatsız edici olup, alıcılara diledikleri zaman açma ve yanıt verme esnekliği sağlar. Ayrıca uzun soğuk aramalara kıyasla zaman açısından da verimlidirler. Soğuk e-postalar yasal olabilir ancak düzenlemelere uymak çok önemlidir. Uyumluluğun doğru tarafında kalmak için soğuk e-posta ile spam arasındaki ayrımlar korunmalıdır.

Soğuk Çağrı ve Soğuk E-posta Başarı Oranı

Soğuk çağrı ile e-posta desteği arasındaki başarı oranları önemli ölçüde farklılık gösterir. Sesli posta veya arayan kimliği gibi engeller soğuk aramayı tutarsız hale getirir. Bir araştırmaya göre, potansiyel müşterilerin %58’i satış çağrılarını gereksiz buluyor, %87’si ise satış elemanlarının ihtiyaçlarını anlamadığını düşünüyor ve bu da yalnızca %0,3’lük bir başarı oranı sağlıyor.

Bununla birlikte, soğuk e-posta göndermenin ortalama yanıt oranı %1-5’tir. Hedefli e-postalar bunu %15-25’e çıkarabilir ve format, kullanıcı referansları gibi sosyal kanıt entegrasyonuna izin verir. Tüketicilerin %88’i kişisel tavsiye kadar bu sosyal kanıta da güveniyor.

İzlenebilir

Doğru yazılımla her iki sosyal yardım yöntemi için de mükemmel izlenebilirlik elde edebilirsiniz. Soğuk arama, Myphoner, VanillaSoft ve Toky gibi araçları kullanır; bu, belirli kampanyalara yapılan aramaları takip ederek potansiyel müşteri yaratmanızı artırmanıza olanak tanır. Bu araçlar, süreci kolaylaştırmak için otomatik arama, çağrı kaydetme ve giden çağrılar, ortalama çağrı süresi ve yanıtlama oranı dahil olmak üzere ayrıntılı analizler gibi özellikler sunar.

Soğuk e-posta gönderimi dijital olduğundan kolaylıkla izlenir. E-posta otomasyon yazılımı, açılma oranı, tıklama oranı ve abonelikten çıkma gibi önemli ölçümlerin izlenmesini kolaylaştırır. Otomasyon yazılımının yardımıyla e-postalarınızı kişiselleştirebilir ve otomatikleştirerek soğuk e-posta gönderme sürecini basitleştirebilirsiniz.

Ölçeklenebilir

Soğuk e-posta gönderme, aynı anda birden fazla satış e-postası göndermeye izin verdiği için daha uygun maliyetli ve ölçeklenebilirdir. Ölçeklendirme çabaları için yeni satış elemanlarını işe almanıza veya eğitmenize gerek yok. Öte yandan soğuk arama, potansiyel müşterileri ikna etmek için özel beceriler gerektirir. Soğuk erişim yönteminizi etkili bir şekilde ölçeklendirmek için bir satış ekibini işe almanız ve eğitmeniz gerekir. Özellikle işe alınan kişilerin daha fazla eğitime ihtiyacı varsa, bu maliyetli olabilir.

Soğuk Arama mı yoksa E-posta mı Daha İyi?

Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, soğuk e-posta veya soğuk arama, her birinin amacı yeni potansiyel müşteriler bulmak ve potansiyel müşterilerle iletişim başlatmaktır. Evet, bu stratejilerin farklı yaklaşımları, araçları ve dinamikleri var, ancak amaç yeni potansiyel müşteriler yaratmak ve onlara satış hunisi boyunca rehberlik etmektir.

Ürün veya hizmetinizin niteliği, hedef kitlenizin tercihi ve satış planlama sürecinizin aşaması, işinize hangi soğuk erişim yöntemini entegre etmeniz gerektiğine karar veren faktörlerdir. Her yöntemin kendine göre avantajları vardır ve doğru kaynaklarla ve ekibinizin yeteneğiyle etkili olabilir.

Soğuk E-posta ve Soğuk Çağrı: Hangisini Seçmeli?

Soğuk e-posta, kampanyanızı pazarlamak ve marka bilinirliğini artırmak için ilk tercihtir. Ancak ilişkiler kurmak için soğuk arama senaryoya en uygun olanıdır. Soğuk bir e-postanın temel avantajı, birden fazla potansiyel müşteriye uygun maliyetle ulaşmaktır, ancak soğuk aramayla, daha geniş bir kitleye hitap etmeseniz bile üslubunuz ve ikna edici enerjinizle ilgi çekici bir ilk izlenim bırakabilirsiniz. Her iki yöntemin de olumsuz ve olumlu yanları vardır. Her birini kendiniz denemek, hangisinin işletmenizin gereksinimlerine uygun olduğunu ve potansiyel müşteri yaratmaya yardımcı olduğunu belirlemenin en iyi yoludur.

SSS