Lợi ích và chiến lược Tiếp thị bán lẻ

Tiếp thị bán lẻ không chỉ là việc lập kế hoạch thu hút khách hàng hay bán hàng. Đây là một lĩnh vực thương mại với nhiều chiến lược và cách thức kết nối đến tất cả các hoạt động kinh doanh tiêu dùng. Bố trí cửa hàng, chiến lược giá cả, chiến dịch quảng cáo, và thậm chí là các quy trình dịch vụ khách hàng đều là những lĩnh vực mà tiếp thị bán lẻ ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Trong bài viết sau, chúng tôi sẽ giải thích các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị bán lẻ, 4Ps, tầm quan trọng của nó và những chiến lược đã được chứng minh là thành công.

Tiếp thị bán lẻ là gì?

Tiếp thị bán lẻ đề cập đến các chiến lược và cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá và bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Nó tích hợp mọi hoạt động nhằm thu hút khách hàng, tạo ra doanh số bán hàng, và phát triển lòng trung thành đối với thương hiệu trong môi trường bán lẻ. Tiếp thị bán lẻ hiệu quả đã trở thành một cách quan trọng để doanh nghiệp có thể phân biệt chính mình và tiếp cận thị trường mục tiêu trong một thị trường cạnh tranh.

Mặc dù nền tảng của tiếp thị là 4Ps truyền thống—sản phẩm, giá cả, địa điểm, và quảng cáo—nhưng khi nói đến tiếp thị bán lẻ, hai yếu tố khác cũng có thể được phân biệt, đó là con người và cách trình bày. Yếu tố đầu tiên liên quan đến tầm quan trọng của nhân viên bán hàng am hiểu và thân thiện như một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng. Trong khi yếu tố thứ hai đề cập đến sự cần thiết phải trình bày một môi trường bán lẻ hấp dẫn và gắn kết với hình ảnh thương hiệu.

4Ps của Tiếp thị Bán lẻ

Bốn yếu tố trong tiếp thị – sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo – là nền tảng của bất kỳ chiến lược tiếp thị bán lẻ nào. Bốn yếu tố này hoạt động cùng nhau để tạo ra một phương pháp tiếp cận rõ ràng và mạnh mẽ nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu, từ đó tăng doanh số bán hàng và khiến họ trở thành fan của thương hiệu của bạn.

Sản phẩm

Trong tiếp thị bán lẻ, sản phẩm không chỉ là hàng hóa hay dịch vụ cụ thể; nó bao gồm cả bao bì, thương hiệu và giá trị cảm nhận của sản phẩm. Các nhà bán lẻ phải lên kế hoạch cẩn thận cho sự kết hợp sản phẩm của mình theo sở thích của khách hàng, xu hướng và yêu cầu của thị trường. Điều này bao gồm các dòng sản phẩm, chất lượng và các yếu tố độc đáo giúp phân biệt sản phẩm của mình.

Giá cả

Chiến lược giá là yếu tố sống còn của tiếp thị bán lẻ vì nó quyết định sự cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm và mang lại lợi nhuận. Các nhà bán lẻ thường phải cân bằng giữa giá cả cạnh tranh, biên lợi nhuận và chất lượng cảm nhận. Điều này có thể đạt được thông qua các phương pháp như giảm giá, gói hàng và giá động, có thể thay đổi dựa trên nhu cầu và thời vụ.

Địa điểm

Trong tiếp thị bán lẻ, địa điểm là nơi và các cách thức mà sản phẩm được chuyển đến khách hàng. Thông thường, nó bao gồm các cửa hàng bán lẻ vật lý với dịch vụ lưu trữ thương mại điện tử tốt nhất, các doanh nghiệp thương mại điện tử và thậm chí cả các cửa hàng pop-up hoặc các lắp đặt tạm thời. Bố trí cửa hàng, cách trưng bày hàng hóa và sự tiện lợi khi tiếp cận là những yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định mua sắm của khách hàng.

Quảng cáo

Quảng cáo là tất cả các hoạt động và cách thức mà sản phẩm được giới thiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này bao gồm các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện và các chiến lược truyền thông xã hội nhằm tạo ra sự nhận biết và hứng thú với sản phẩm.

Hai yếu tố bổ sung vào 4Ps truyền thống của tiếp thị bán lẻ là con người và cách trình bày. Chúng giúp làm rõ và nâng cao chiến lược tiếp thị bán lẻ, nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động để đạt được thành công trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Tầm quan trọng của Tiếp thị Bán lẻ

Một chiến lược tiếp thị bán lẻ xuất sắc là tất cả những gì bạn cần để bán sản phẩm hiệu quả cho người tiêu dùng. Nó giúp giảm bớt lo lắng và làm giảm cảm giác hối hận sau khi mua hàng, điều này rất cao – 77% trong số người mua sắm. Dưới đây là một số lợi ích của chiến lược tiếp thị bán lẻ:

Xây dựng Lòng trung thành với Thương hiệu

Dù doanh số bán hàng lần đầu rất tốt, sự thành công lâu dài của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng quay lại mua hàng. Người ta nói rằng việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận của bạn lên 95%. Lòng trung thành của khách hàng có thể được tăng cường thông qua các kỹ thuật thực tiễn như yêu cầu phản hồi từ khách hàng, triển khai hệ thống thẻ tái đặt hàng, thực hiện email hoặc marketing SMS với dịch vụ lưu trữ email cao cấp. Điều này sẽ khuyến khích mua hàng lại và tạo mối liên kết sâu sắc hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự tăng trưởng và ổn định lâu dài sau đó sẽ được đảm bảo.

Tăng Doanh thu

Tiếp thị bán lẻ nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và giữ chân họ. Doanh thu tăng trưởng nhờ các chiến lược như mạng xã hội, SEO, hợp tác và quảng cáo trả tiền. Tất cả đều giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng hơn. Bằng cách thường xuyên sử dụng các chiến lược này, bạn sẽ thấy doanh số bán hàng tăng lên, và kết quả là bạn sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu tài chính của mình.

Tăng cường thương hiệu

Nghiên cứu chỉ ra rằng việc trình bày thương hiệu nhất quán có thể tăng doanh thu lên đến 33% mỗi năm. Tiếp thị bán lẻ mạnh mẽ giúp củng cố thương hiệu của bạn trong tâm trí người tiêu dùng, khiến họ quen thuộc hơn với sản phẩm và công ty của bạn. Điều này có thể đồng nghĩa với hình ảnh thương hiệu nhất quán trên trang web, mạng xã hội và các chiến dịch tiếp thị của bạn. Một hình ảnh thương hiệu rõ ràng và nhất quán sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và uy tín trong tâm trí khách hàng, khiến họ có khả năng chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm của đối thủ.

Chiến lược Tiếp thị Bán lẻ

Chiến lược tiếp thị bán lẻ là bất kỳ hoạt động nào giúp thu hút khách hàng vào cửa hàng. Các nhà bán lẻ sử dụng kết hợp nhiều chiến lược trên các kênh khác nhau để thành công. Một số chiến lược tiếp thị bán lẻ bao gồm:

Sự hấp dẫn từ bên ngoài

Sự hấp dẫn từ bên ngoài cửa hàng rất quan trọng. Đó là cách cửa hàng trông như thế nào từ đường phố—từ bãi đậu xe đến cảnh quan xung quanh. Bất cứ điều gì bạn làm bên ngoài cửa hàng, hãy làm cho nó trông hấp dẫn với khách hàng tiềm năng. Cải thiện sự hấp dẫn từ bên ngoài có thể là việc cập nhật biển hiệu—60% doanh nghiệp cho thấy doanh số tăng 10% vì biển hiệu của họ được cải thiện. Các màn hình trưng bày cửa sổ hấp dẫn cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến 24% quyết định mua hàng.

Trưng bày sản phẩm trong cửa hàng

Việc trưng bày hàng hóa đòi hỏi phải lập kế hoạch, thiết kế và sắp xếp sản phẩm sao cho nổi bật và thu hút khách hàng mua sắm. Trưng bày hàng hóa tốt giữ cho cửa hàng của bạn gọn gàng và gần như tự bán sản phẩm cho bạn. Điều này bao gồm các bảng màu, âm nhạc, mùi hương, màn hình tương tác, biển hiệu kỹ thuật số và ma-nơ-canh. Sắp xếp trưng bày để thu hút năm giác quan có thể tăng doanh số bán hàng đáng kể.

Xây dựng sự hiện diện trực tuyến

Số lượng người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới lên đến 3,78 tỷ người, và quảng cáo trên mạng xã hội sử dụng khoảng 181 tỷ đô la Mỹ. 91% tất cả các nhà bán lẻ hoạt động trên hai hoặc nhiều tài khoản mạng xã hội, như Instagram, Facebook, TikTok và Pinterest. Những ví dụ thành công của nội dung tiếp thị bán lẻ trực tuyến bao gồm hình ảnh hậu trường, quảng bá sự kiện, bài đăng cộng đồng, quảng cáo của người ảnh hưởng, ảnh sản phẩm và video ngắn.

Đầu tư vào SEO địa phương

SEO địa phương tăng cường sự hiển thị của cửa hàng bạn trong khu vực. Thực tế, tìm kiếm “gần tôi” đã tăng gấp ba lần trong hai năm qua. Nghiên cứu cho thấy 81% người tiêu dùng ở Mỹ nghĩ rằng việc tìm thấy các nhà bán lẻ địa phương trực tuyến là quan trọng. Đầu tư vào SEO địa phương có thể tăng số lượng khách hàng ghé thăm và doanh số bán hàng của cửa hàng bạn.

Chạy quảng cáo địa phương

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng Google và các nền tảng khác để nhanh chóng thiết lập quảng cáo địa phương thu hút người mua sắm trong khu vực. Một điểm cần tập trung là “Quảng cáo tồn kho tại địa phương,” trong đó các nhà bán lẻ có thể hiển thị sản phẩm có sẵn trong cửa hàng bằng cách cung cấp nhãn như “Có sẵn trong cửa hàng” và “Nhận hàng hôm nay.” Điều này tăng cường sự hiển thị trên các mạng lưới của Google, như Tìm kiếm và Mua sắm, và giúp khách hàng có ý định mua cao tìm đến cửa hàng của bạn.

Giữ liên lạc với khách hàng

Sau khi bán hàng, công ty cần giữ cho khách hàng cảm thấy gắn kết. Các chiến lược sau mua bao gồm gửi email theo dõi, cập nhật trên mạng xã hội, tin nhắn về các chương trình giảm giá, cá nhân hóa nội dung email và bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết. Nhiều cách giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại là giữ liên lạc với khách hàng.

Hợp tác với người ảnh hưởng

Tiếp thị qua người ảnh hưởng là việc hợp tác với những người nổi tiếng để quảng bá cho doanh nghiệp. Đây là một ngành công nghiệp trị giá 13,8 tỷ đô la, và 49% người tiêu dùng trẻ tin tưởng vào người ảnh hưởng. Khi chọn người ảnh hưởng, hãy xem xét giá trị của họ, phạm vi tiếp cận, độ tuổi và sở thích của khán giả, cũng như mức độ tương tác. Một sự hợp tác hiệu quả với người ảnh hưởng giúp bạn tăng sức hút và sự nhận diện thương hiệu, đồng thời thu hút thị trường mục tiêu.

Đầu tư vào tiếp thị truyền miệng

Tiếp thị truyền miệng là khi khách hàng hiện tại quảng bá sản phẩm cho bạn bè của họ. Nó tạo ra 6 nghìn tỷ đô la doanh số bán hàng cho các nhà bán lẻ và chiếm 13% tổng doanh số tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực điện tử, hàng tạp hóa và quần áo. Khi khách hàng nói về sản phẩm, tiếp thị truyền miệng có thể tăng doanh số bán hàng đáng kể.

Kết luận

Chiến lược tiếp thị bán lẻ tập trung vào việc thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh số bán lẻ. Các chiến lược chính bao gồm: làm cho cửa hàng hấp dẫn từ bên ngoài, trưng bày hàng hóa đẹp, hiện diện trên mạng, SEO địa phương, quảng cáo địa phương, giữ liên lạc với khách hàng, hợp tác với người ảnh hưởng, và tiếp thị truyền miệng. Hãy dùng các bước này để phân biệt doanh nghiệp của bạn và xây dựng lòng trung thành cùng với lượng khách hàng tốt trong một thị trường cạnh tranh.

FAQ