Nội Dung Tiếp Thị Do Người Dùng Tạo là Gì | Hướng Dẫn Năm 2024

Điều quan trọng là khi cuộn qua tài khoản mạng xã hội của bạn, bạn thấy người lạ hoặc thậm chí là bạn bè của bạn đang quảng cáo một thương hiệu hoặc đánh giá chất lượng của một sản phẩm mới mà họ vừa mua. Quảng cáo không chính thức này của một thương hiệu là nội dung do người dùng tạo ra mà người xem tin tưởng hơn bất kỳ nỗ lực quảng cáo trả tiền nào khác. Định nghĩa cơ bản nằm ngay trong tiêu đề; nó thực sự là nội dung được tạo ra bởi người dùng của các sản phẩm mà họ thực sự cho là đủ giá trị để chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ. Hãy xem xét các loại và lợi ích mà nó mang lại cho các thương hiệu.

UGC (User-generated content) là gì?

Nội dung do người dùng tạo ra, viết tắt là UGC, là bất kỳ loại nội dung không trả tiền hoặc không được tài trợ mà khách hàng tạo ra thay vì các thương hiệu. Điều này đáng tin cậy, chân thành và nổi bật với sự đáng tin cậy. Một thương hiệu có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo ra bằng cách đưa nó lên các nền tảng của mình. Điều này xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và những người tạo ra UGC, thu hút thêm khách hàng trung thành.

Bất kỳ thương hiệu nào cũng sẽ đánh giá cao việc nhận phản hồi tích cực từ khách hàng. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) vượt xa điều đó bằng cách cho phép người mua tiềm năng thấy và đánh giá sự hài lòng của người khác. Nội dung này làm tăng cường những ý kiến tích cực, xây dựng nhận thức về thương hiệu một cách tự nhiên. Chia sẻ và tái chia sẻ UGC mở rộng phạm vi của nó, thu hút sự chú ý hơn đến thương hiệu của bạn.

Mặc dù có vẻ sáng láng và lung linh, định dạng nội dung này cũng có một số nhược điểm. Hãy cùng xem xét cả những ưu và nhược điểm của định dạng nội dung này.

Ưu điểm của UGC

• Luồng nội dung liên tục: Bạn sẽ không cần phải dành nhiều thời gian tạo nội dung vì bạn sẽ sử dụng những gì người dùng của bạn tạo ra.
• Tăng tương tác: Khi khách hàng tạo ra nó, người dùng khác có thể kết nối với nó, dẫn đến nhiều tương tác hơn.
• Tốt cho SEO: Nội dung do người dùng tạo ra là hấp dẫn, và nếu bạn đặt nó trên trang web của mình, nó sẽ khiến người ta dành nhiều thời gian ở đó, điều này rất tốt cho tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Bất lợi từ UGC

• Đáng tin cậy: Đôi khi, bạn có thể tự hỏi liệu những người tạo nội dung có thực sự chân thành không. Điều gì xảy ra nếu những tuyên bố của họ là không chính xác?
• Đáng tin cậy: Đôi khi, bạn có thể tự hỏi liệu những người tạo nội dung có thực sự chân thành không. Điều gì xảy ra nếu những tuyên bố của họ là không chính xác?
• Xem xét về pháp lý: Bạn có thể phải yêu cầu người dùng cho phép trước khi sử dụng nội dung của họ cho mục đích tiếp thị.

Tầm quan trọng của Nội dung do người dùng tạo ra

Đối với một trang web thương mại điện tử, UGC là một yếu tố quyết định. Doanh nghiệp trực tuyến có thể ảnh hưởng đến người mua tiềm năng với sự giúp đỡ của nội dung do người dùng tạo ra. Chiến lược kinh doanh hiện đại này có một tác động sâu rộng đối với đối tượng khách hàng của nó. Một số lý do để xem xét UGC cho trang web thương mại điện tử hoặc mạng xã hội của bạn như sau:

Thu lợi nhuận lớn: Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) cung cấp những trải nghiệm và bài đánh giá chân thành. Chất lượng xây dựng niềm tin này thiết lập nền tảng cho sự trung thành với thương hiệu, tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong khi mang lại lợi nhuận đáng kể.

Tạo cộng đồng: UGC xây dựng niềm tin giữa các khách hàng, tạo ra một cảm giác cộng đồng. Khách hàng cảm thấy kết nối với một thương hiệu mà đánh giá giọng nói của họ, làm tăng tính chân thực và hình thành hành vi mua hàng.

Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Bằng cách sử dụng sự sáng tạo của các khách hàng hiện tại, các thương hiệu có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên để tiếp thị sản phẩm của mình. Nội dung chân thực, dựa trên khách hàng này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, thúc đẩy chuyển đổi thông qua các ví dụ thực tế.

Các kiểu UGC

Các loại nội dung do người dùng tạo ra không chỉ có một loại duy nhất. Các doanh nghiệp tích hợp các loại UGC khác nhau vào chiến lược tiếp thị hàng ngày của họ. Các loại chính của UGC là như sau:

Bình luận và phản hồi từ người dùng

Khi mua hàng trực tuyến, điều đầu tiên thu hút sự chú ý là đánh giá kinh doanh Google của một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể. Nó có thể tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào chất lượng của dịch vụ/sản phẩm. Mọi người thấy thông tin này chân thành hơn bất kỳ mô tả sản phẩm nào khác.

Một hệ thống lưu trữ website cũng có thể tích hợp các đánh giá giả mạo trên trang web của họ, nhưng điều này mang lại các rủi ro đáng kể. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu, người ta đăng các bình luận tiêu cực, có thể ảnh hưởng đến uy tín của một thương hiệu. Do đó, việc xây dựng sự tin cậy và tự tin với khách hàng rất quan trọng, và chỉ có thể đạt được bằng cách đưa ra đánh giá và lời chứng thực trên trang web của bạn.

Mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram là các nguồn thông tin hàng đầu để tìm hiểu về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào. Bất kỳ loại nội dung trên mạng xã hội nào, bao gồm cập nhật trạng thái, hình ảnh, video và phản ứng, đều là hình thức ảnh hưởng nhất của UGC đối với cộng đồng mạng.

Bản chất thân thiện của các nền tảng mạng xã hội làm cho việc tương tác với UGC trở nên dễ dàng. Khách hàng truyền đạt suy nghĩ của họ về sản phẩm và thương hiệu thông qua các bài đăng viết, sử dụng hashtag của thương hiệu, chia sẻ hình ảnh và video, và đăng lại các trải nghiệm của người khác.

Các thương hiệu có thể tận dụng các bài đăng trên mạng xã hội để thu hút khách hàng mới, cải thiện lòng trung thành với thương hiệu và tăng cường nhận thức và hiện diện của thương hiệu nếu việc thực hiện nội dung do người dùng được thực hiện một cách hiệu quả. Tích cực tương tác trên những nền tảng này giúp thu thập phản hồi của khách hàng theo thời gian thực và tạo ra các tương tác có ý nghĩa.

Bài blog

Những bài đăng trên blog được viết bởi khách hàng mang lại một góc nhìn độc đáo về sản phẩm của bạn, cung cấp đánh giá toàn diện, các kịch bản sử dụng và các ứng dụng sáng tạo. Những bài đăng này, thường được sử dụng trong marketing liên kết, đóng vai trò là tài liệu tham khảo quý giá cho những người mua tiềm năng.

Sử dụng bài đăng trên blog là một cách hiệu quả để cung cấp cho độc giả những đánh giá chi tiết và toàn diện về sản phẩm. Bạn có thể dễ dàng tích hợp các hình thức truyền thông khác nhau, như văn bản, hình ảnh và video.

Hơn nữa, bài đăng trên blog được tối ưu hóa dễ dàng quảng bá và chia sẻ. Chúng thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm và có thể được chia sẻ trên các nền tảng khác nhau như trang web, blog khách mời, mạng xã hội và thông báo qua email.

Video

Nội dung video hấp dẫn và dễ chia sẻ đã chứng tỏ là một công cụ mạnh mẽ để thu thập Nội dung được Tạo bởi Người dùng (UGC), phục vụ cả mục đích giải trí và giáo dục. Với một trang web thương mại điện tử, video có ý nghĩa lớn.

Khách hàng mới trình diễn các bản demo sản phẩm, hướng dẫn và trải nghiệm mở hộp bằng cách thực hiện video về chúng. Video được tạo bởi khách hàng có sức hấp dẫn hình ảnh, tương tác cao và dễ chia sẻ. Cuối cùng, chúng cung cấp sự linh hoạt trong việc lựa chọn các nền tảng dựa trên độ dài nội dung, với video dài hơn phù hợp cho YouTube và video ngắn phát triển tốt trên TikTok.

Diễn đàn (forum)

Các nền tảng như Reddit và các diễn đàn trực tuyến cung cấp cho khách hàng một không gian để thảo luận và trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của họ. Quora và các trang web tương tự khác đóng vai trò như nguồn tài nguyên quý giá cho các tương tác nhanh chóng và súc tích giữa câu hỏi và trả lời.

Do đó, tham gia vào những cộng đồng này mang lại cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và sở thích của khách hàng, tạo ra Nội dung do Người dùng Tạo ra (UGC) thông qua các cuộc thảo luận, đánh giá và đề xuất.

Lợi ích của UGC

Nội dung được tạo ra bởi người dùng (UGC) mang lại sự chứng nhận chân thành từ người dùng thực sự, thiết lập sự tin cậy cho các thương hiệu. Bằng chứng xã hội này có ảnh hưởng lớn. Nghiên cứu cho thấy gần một nửa (46%) người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá doanh nghiệp trực tuyến cũng như những đề xuất từ bạn bè hoặc gia đình. Bạn có thể hưởng lợi đáng kể từ UGC nếu quản lý việc lưu trữ trang web thông qua cPanel VPS. Một số lợi ích của UGC là:

Tiết kiệm chi phí

Các thương hiệu có thể giảm chi phí sản xuất nội dung trả phí bằng cách tận dụng nội dung miễn phí được tạo ra bởi khách hàng trung thành của họ. Điều này có thể giúp bạn đầu tư ngân sách của mình vào các hoạt động quảng bá khác, như cải thiện SEO và quảng cáo trực tuyến, mà thường tốn kém hơn. Bằng cách sử dụng cả hai kỹ thuật tiếp thị, bạn có thể mở rộng tầm với của mình.

Tiềm năng lan truyền (viral)

Nội dung được tạo ra bởi người dùng có khả năng lan truyền virus bất kỳ lúc nào. Để quảng bá phim hoặc trò chơi, các đạo diễn có thể tạo ra các chiến dịch tương ứng mà người dùng có thể tạo ra nội dung và tăng cường sự tương tác. Điều này có thể dẫn đến một chiến dịch quảng bá có tầm vóc rộng lớn. Ngay cả khi một UGC không lan truyền virus, nó vẫn có thể tiếp cận được nhiều người ngoài những người đã biết về chương trình khuyến mãi của bạn.

Sự trung thành với thương hiệu

Tích hợp nội dung do người dùng tạo ra vào thương hiệu của bạn có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến sôi động. Phương pháp này không chỉ khuyến khích sự trung thành với thương hiệu mà còn tạo ra một mạng lưới theo dõi tích cực về câu chuyện và sản phẩm của bạn.

Phản hồi thực tế từ xã hội

Nội dung được Tạo ra bởi Người dùng Tạo ra (UGC) tích cực, như đánh giá sản phẩm và nhận xét, ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng bằng cách thể hiện những trải nghiệm tích cực với một thương hiệu. Chứng minh xã hội làm việc như một ngọn đèn dẫn cho những người đang tìm kiếm sự an tâm trước khi cam kết với một công ty hoặc sản phẩm lần đầu tiên. Với những đánh giá từ khách hàng trước đây của bạn, bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình tương ứng.

Sự Chân Thực

UGC có một cách tự nhiên để thu hút khách hàng, và điều này khiến cho nó trở nên đáng tin cậy hơn đối với khách hàng cam kết với một thương hiệu. Hơn nữa, 88% khách hàng đánh giá cao tính chân thực, và UGC nổi bật trong lĩnh vực này hơn so với nội dung bán hàng và tiếp thị trực tiếp.

3 Ví dụ về UGC

Quảng bá thương hiệu của bạn bằng nội dung được tạo ra bởi người dùng là cách tốt nhất để có được sự nhận thức rộng rãi. Một số ví dụ về UGC như sau:

Coca-Cola

Coca-Cola nổi bật trong việc tổ chức các chiến dịch nội dung được tạo ra bởi người dùng. Nó đã sử dụng chiến dịch #ShareACoke vào năm 2017 để quảng bá đồ uống của mình. Thương hiệu cũng có một chiến dịch mà người tiêu dùng có thể đặt hàng một đồ uống cá nhân hóa có tên của họ từ trang web của Coca-Cola.

Vans’ “Customs”

Vans cho phép khách hàng thiết kế giày cá nhân hóa và chia sẻ những thiết kế độc đáo của họ trực tuyến, biến họ thành cộng tác viên. Điều này tạo ra một liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng, có thể kích thích tiếp thị từ miệng sang miệng tự nhiên và cũng tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Meller

Meller sử dụng khách hàng thực sự thay vì người mẫu hoặc người nổi tiếng để trưng bày sản phẩm của mình, điều này mang lại cho khách hàng tiềm năng cảm giác hài lòng. Khách hàng có thể dễ dàng quyết định liệu họ có muốn mua sản phẩm hay không bằng cách kiểm tra nó trên khách hàng trước đó. Hơn nữa, những đánh giá cho thấy Meller không chỉ trông đẹp mà còn có chất lượng tốt.

Kết luận

Nội dung được tạo ra bởi người dùng rất hữu ích để tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian hạn chế. Việc tích hợp hình ảnh và video chân thực trên các kênh truyền thông xã hội của bạn có thể tăng cường đáng kể danh tiếng của thương hiệu. Tận dụng tối đa tiềm năng của UGC để nổi bật và tạo ra ảnh hưởng.

FAQ