최고 고객 책임자(CCO)

직무 소개
UltaHost에서 하나의 비전 아래 전체 고객 라이프사이클을 총괄하고 통합할 최고 고객 책임자(CCO)를 채용합니다. CCO로서 고객 성공, 지원, 온보딩, 교육 및 고객 유지 팀을 감독하여 첫 접점부터 장기적인 고객 충성도까지 원활한 경험을 보장합니다.

CEO 및 경영진과 협력하여 고객 중심 전략을 추진하고, 고객 이탈을 줄이며, 순수익 유지율을 높이고, 전 세계 모든 사용자 세그먼트의 만족도를 향상시키게 됩니다. UltaHost가 AI 기반 호스팅 및 분산형 인프라를 포함한 새로운 시장과 제품 분야로 확장하고 확장함에 따라 이 역할은 매우 중요합니다.

주요 책임

• UltaHost의 글로벌 고객 경험 전략 정의 및 실행

• 고객 성공, 지원, 온보딩 및 고객 유지 부서를 이끌고 있습니다.

• NRR(순수익 유지율), CSAT, NPS, 이탈 감소와 같은 지표를 강화합니다.

• 부서 간 통합 프로세스를 구축하여 고객 여정의 모든 단계를 개선합니다.

• 제품, 마케팅 및 운영 의사 결정에서 고객의 의견을 적극적으로 반영합니다.

• 서비스 품질, 티켓팅 표준, 다국어 지원 성과를 감독합니다.

• 온보딩 자동화, 고객 교육 및 로열티 프로그램 전략을 주도합니다.

• KPI, 교육 시스템 및 관리 구조를 통해 높은 성과를 보장합니다.

• CTO, CMO 및 COO와 긴밀히 협력하여 플랫폼 경험을 고객 요구 사항에 맞춥니다.

• CRM, WHMCS, Intercom 및 사용자 행동 데이터를 정기적으로 검토하여 의사 결정을 내립니다.

• 이사회 및 CEO를 위한 임원 보고서, 고객 통찰력 및 예측을 준비합니다.

필수 조건

• 고객 성공, 고객 지원 또는 운영 리더십 역할에서 7년 이상 근무

• 대규모 분산 고객 대응 팀(40명 이상, 시간대별)을 이끈 경험

• 이탈률 감소, 고객 유지율 증가, NPS 개선에 대한 입증된 역량

• 호스팅 플랫폼, SaaS 제공 또는 인프라 서비스에 대한 심층적인 이해

• 고객 수명 주기 전략, 에스컬레이션 처리 및 품질 관리에 대한 탁월한 이해

• CRM 도구(HubSpot, Salesforce), 지원 도구(Intercom, Freshdesk) 및 티켓 플랫폼에 대한 지식

• 실무적인 실행 능력을 갖춘 전략적 사고방식

• 영어에 능통함(아랍어, 터키어 또는 러시아어와 같은 추가 언어가 있으면 더 좋습니다)

갖고 있으면 좋음

• 호스팅 또는 기술 인프라 산업 경험

• WHMCS, cPanel/Proxmox 패널 및 도메인 수명 주기 흐름에 대한 지식

• AI 기반 또는 셀프 서비스 지원 솔루션 확장 경험

• 고객 충성도, 제휴 관계 및 고접촉 계정 관련 경험

• 강력한 데이터 분석 및 보고 기술

제공 사항

• 주식/토큰 인센티브가 포함된 임원 급여

• 글로벌 고객 운영의 소유권 및 전략적 영향력 방향

• 운영 확장을 위한 창업자 및 경영진과의 협업

• 두바이 본사 접근 또는 완전한 원격 유연성

• 글로벌 노출 및 책임을 갖춘 고성장 환경