고객 유지 전문가

Ultahost는 전 세계 고객에게 안정적이고 안전하며 확장 가능한 웹 호스팅 솔루션을 제공하는 선두 기업입니다. 기업, 개인, 개발자가 온라인에서 창작하고 성공할 수 있도록 지원합니다. 지속적인 성장과 함께 모든 고객이 지원받고, 소중하게 여겨지며, 서로 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 열정적인 고객 유지 전문가를 찾고 있습니다. 이탈률을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 기여해 주세요.

직무 소개

문제 해결과 소통에 능숙하고 대인 관계를 중시하시나요? 고객의 우려 사항을 이해하고 어려움을 기회로 전환하는 데 열정을 가지고 계신가요? 그렇다면 바로 저희 팀에 지원해 주세요!

고객 유지 전문가는 이탈 위험이 있는 고객과 소통하고, 고객의 우려 사항을 해결하며, 고객 유지를 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객 이탈을 줄이고 고객이 Ultahost에 계속 충성하도록 하는 데 있어 귀하의 역할은 매우 중요합니다.

주요 책임

• 위험 고객과의 소통: 서비스에 불만을 표시하거나 취소하려는 고객과 소통합니다. 고객의 우려 사항을 효과적으로 파악하고 해결합니다.
• 고객 피드백 수집: 이탈의 원인을 파악하고 개선 사항을 제안하기 위해 피드백 세션을 진행합니다.
• 고객 유지 전략: 맞춤형 플랜, 할인 또는 업그레이드와 같은 개인화된 솔루션을 개발하고 구현하여 고객을 유지합니다.
• 선제적 접근: 데이터와 분석을 사용하여 위험 고객을 파악하고 적극적으로 소통합니다.
• 협업: 지원, 영업 및 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.
• 보고: 고객 상호 작용에 대한 자세한 CRM 기록을 유지하고 이탈 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.

우리가 찾는 것

• 경험: 고객 성공, 계정 관리 또는 고객 유지 중심 역할에서 5년 이상 경력, 특히 SaaS, 기술 또는 웹 분야 호스팅.
• 기술: 뛰어난 의사소통, 적극적인 경청, 협상 기술.
• 공감력: 고객 중심적인 사고방식과 효과적인 문제 해결 능력.
• 영업 감각: 업셀링 및 창의적인 고객 유지 제안에 대한 자신감.
• 기술 지식: 웹 호스팅 서비스에 대한 기본적인 이해 또는 빠르게 학습하려는 의지.
• 도구: CRM, 티켓팅 시스템, 분석 도구 사용 경험은 우대.

획득 효과

• 성과 기반 보너스와 함께 경쟁력 있는 급여.
• 유연한 근무 환경(원격 근무 가능).
• 전문적인 성장 및 교육 기회.
• 성장하는 회사에 큰 영향을 미칠 수 있는 기회.