고객 성공 관리자

역할에 대하여
UltaHost에서는 고객 관계의 책임을 맡고, 사용자 온보딩을 개선하고, 계정 유지율을 높이는 고객 성공 관리자(CSM)를 채용합니다. 구매 후 주요 고객의 주요 연락처가 되어 플랫폼 설정을 안내하고, 운영 관련 질문에 답변하며, UltaHost 서비스에 대한 장기적인 만족도를 보장합니다.

지원, 제품 및 영업 부서와 긴밀히 협력하여 이탈률을 줄이고 만족도를 모니터링하며 고객이 당사 호스팅 솔루션의 가치를 충분히 경험할 수 있도록 합니다.

주요 책임

• 가입부터 실제 사용까지 고객 온보딩 프로세스를 소유하고 관리합니다.

• 고객 만족을 보장하고 제품 도입을 장려하기 위해 고객과 적극적으로 소통합니다.

• 고부가가치 계정과 장기적인 관계를 구축하여 서비스 확장을 지원합니다.

• 클라이언트 사용량을 모니터링하고, 이탈 위험을 감지하고, 비활성 사용자를 다시 참여시킵니다.

• 고객 피드백을 수집하여 제품 및 지원 팀에 보고합니다.

• 복잡한 문제를 해결하고 필요에 따라 에스컬레이션하기 위해 지원팀과 협력합니다.

• 업셀 및 크로스셀 기회를 파악하고 영업팀과 협력합니다.

• 호스팅 유형 및 목표에 따라 주요 계정에 대한 성공 계획을 개발합니다.

• NPS, 이탈률 및 유지율 지표를 추적합니다.

• 일반적인 고객 요구 사항에 대한 온보딩 자료, 가이드 및 비디오를 만듭니다.

요구 사항

• 고객 성공, 계정 관리 또는 SaaS 온보딩 분야에서 4년 이상의 경험

• 웹 호스팅(VPS, 공유, 전용)에 대한 강력한 이해 도메인)

• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력

• 고객 중심적 사고방식과 고객 유지율 향상 실적

• 여러 계정을 관리하고 체계적인 후속 조치를 유지할 수 있는 능력

• CRM 또는 성공 플랫폼(예: HubSpot, Intercom, Zoho)에 대한 지식

• 지원팀이나 기술팀과 협력하여 문제를 해결한 경험

• 영어에 능통(아랍어, 터키어 또는 러시아어 가능 시 우대)

있으면 좋은 점

• 웹 호스팅, SaaS 또는 기술 계정 관리 경험

• WHMCS, cPanel 및 Proxmox에 대한 지식이 있으면 더 좋습니다.

• 화상 회의, 화면 녹화 및 튜토리얼 생성에 능숙해야 합니다.

• NPS, LTV, CAC 및 활성화율과 같은 성공 지표에 대한 이해

제공 서비스

• 성과 기반 보너스를 포함한 경쟁력 있는 급여

• 원격 근무의 유연성

• 글로벌 고객을 위한 성공 전략을 수립하고 이끌어갈 수 있는 자율성

• 사용자 성장과 만족도에 실질적인 영향을 미치는 빠르게 변화하는 환경

• 기술, 제품 및 리더십 팀과의 협업