레벨 2 시스템 관리자(호스팅)

직무 설명

저희 회사에서는 레벨 2 고객 지원 전문가로 일할 경험이 풍부하고 역동적인 전문가를 찾고 있습니다. 2레벨 고객 지원 전문가는 고객 문제를 효과적으로 해결하고 고객 만족을 보장하는 책임을 맡습니다. 이 역할은 또한 기술 지원 절차를 개선하고 고객 요청에 대한 후속 조치를 취하여 팀의 원활한 기능을 보장하는 데 기여합니다.

주요 책임

서버를 설계, 구현 및 유지 관리하여 성능을 최적화합니다.
Linux 시스템 관리, 가상화 기술 및 클라우드 플랫폼에 대한 역량을 보여줍니다.
데이터베이스 관리 및 웹 서버 관리에 대한 숙련도를 보여줍니다.
IP 주소 지정, DNS 구성 및 엄격한 보안 프로토콜을 포함한 고급 네트워킹 원칙을 활용하여 네트워크 무결성을 보호합니다.
cPanel, Plesk 및 WHMCS와 같은 다양한 호스팅 플랫폼의 설정, 구성 및 관리를 감독합니다.
SSL 인증서 관리를 주도하고 가상 호스트 구성을 조율합니다.
고급 문제 해결 기술을 적용하여 성능 문제, 서버 오류 및 오류 메시지를 신속하게 식별하고 해결합니다.
고객과 효과적인 커뮤니케이션을 구축하고 질문에 답변합니다. 문의 사항을 처리하고, 고객의 요청에 대응합니다. 고객 만족을 위해 신속하고 전문적인 답변을 제공합니다.
고객에게 기술 지원을 제공하고, 문제를 파악하여 해결합니다. 서버 또는 호스팅 플랫폼 관련 문제를 해결하고, 디버깅을 수행하고, 솔루션 권장 사항을 제공합니다.
호스팅 패키지, 도메인 등록, DNS 관리 및 관련 문제에 대해 고객을 지원합니다.
고객 문제를 추적하고, 상태 업데이트를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.
고객 피드백을 분석하고 서비스 품질을 향상시키기 위한 필요한 조치를 취합니다.

자격

뛰어난 영어 쓰기 및 말하기 의사소통 능력을 갖추고 있습니다.
Docker, Ansible, CI/CD에 대한 풍부한 실무 경험과 심층적인 지식을 갖추고 있습니다.
Linux 및 Windows 운영 체제에 대한 뛰어난 숙련도를 갖추고 있습니다.
Python 및 Bash와 같은 스크립팅 언어에 대한 전문 지식을 갖추고 있어 자동화 및 효율성을 촉진합니다.
SQL 관리에 대한 전문 지식을 갖추고 MySQL, MariaDB, PostgreSQL과 같은 관계형 데이터베이스를 사용한 경험이 있는 것이 좋습니다.
지식 cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp, WHMCS 등 다양한 호스팅 플랫폼의 설정, 구성 및 관리 경험
웹 서버 관리(Apache, Nginx, LiteSpeed)에 대한 지식과 경험
IP 주소 지정, DNS 관리, 강력한 보안 프로토콜을 포함한 네트워킹 개념에 대한 포괄적인 이해
뛰어난 의사소통, 협업 및 문제 해결 능력
복잡한 성능 문제를 진단하고 해결하는 뛰어난 분석 기술
변화하는 기술 동향을 지속적으로 파악하려는 의지