Baş Müşteri Sorumlusu (CCO)

Rol Hakkında
UltaHost, tüm müşteri yaşam döngüsünü tek bir vizyon altında yönetmek ve birleştirmek için bir Müşteri Yöneticisi (CCO) arıyor. CCO olarak, Müşteri Başarısı, Destek, Yerleştirme, Eğitim ve Müşteri Tutma ekiplerini denetleyecek ve ilk temas noktasından uzun vadeli sadakate kadar kesintisiz deneyimler sağlayacaksınız.

Müşteri odaklı stratejiyi yönlendirmek, müşteri kaybını azaltmak, net gelir elde tutmayı artırmak ve küresel olarak tüm kullanıcı segmentlerinde memnuniyeti artırmak için CEO ve yönetici ekibiyle birlikte çalışacaksınız. Bu rol, UltaHost'un yapay zeka destekli barındırma ve merkezi olmayan altyapı gibi yeni pazarlara ve ürün dikeylerine doğru ölçeklenip genişlemesi nedeniyle kritik öneme sahiptir.

Temel Sorumluluklar

• UltaHost'un küresel müşteri deneyimi stratejisini tanımlamak ve yürütmek

• Müşteri Başarısı, Destek, Müşteri Yerleştirme ve Müşteri Tutma departmanlarına liderlik etmek

• Net Gelir Tutma Oranı (NRR), Müşteri Memnuniyeti Oranı (CSAT), NPS ve müşteri kaybını azaltma gibi metrikleri yönetin

• Müşteri yolculuğunun her aşamasını iyileştirmek için departmanlar arasında birleşik süreçler oluşturun

• Ürün, pazarlama ve operasyon kararlarında müşteri sesini ön plana çıkarın

• Hizmet kalitesini, bilet standartlarını ve çoklu dil desteğini denetleyin Performans

• Yerleştirme otomasyonu, müşteri eğitimi ve sadakat programları stratejisine liderlik edin

• KPI'lar, eğitim sistemleri ve yönetim yapısı aracılığıyla yüksek performans sağlayın

• Platform deneyimini müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek için CTO, CMO ve COO ile yakın iş birliği yapın

• Verileri düzenli olarak inceleyin CRM, WHMCS, Intercom ve kullanıcı davranışından karar almaya kadar

• Yönetim kurulu ve CEO için yönetici raporları, müşteri içgörüleri ve tahminler hazırlayın

Gereksinimler

• Müşteri başarısı, müşteri desteği veya operasyon liderliği rollerinde 7+ yıllık deneyim

• Büyük, dağıtılmış, müşteri odaklı ekiplere (farklı zaman dilimlerinde 40+ kişi) liderlik etme deneyimi

• Kanıtlanmış müşteri kaybını azaltma, elde tutmayı artırma ve NPS'yi iyileştirme becerisi

• Barındırma platformları, SaaS dağıtımı veya altyapı hizmetleri hakkında derin anlayış

• Müşteri yaşam döngüsü stratejisi, yükseltme yönetimi ve Kalite Yönetimi

• CRM araçları (HubSpot, Salesforce), destek araçları (Intercom, Freshdesk) ve destek talebi platformları konusunda bilgi

• Uygulamalı uygulama becerisine sahip stratejik zihniyet

• İngilizce'ye akıcı bir şekilde hakim olmak (Arapça, Türkçe veya Rusça gibi ek diller tercih sebebidir)

Olsa İyi Olur

• Barındırma veya teknoloji altyapısı sektörlerinde deneyim

• WHMCS, cPanel/Proxmox panelleri ve alan yaşam döngüsü akışlarına aşinalık

• Yapay zeka tabanlı veya self servis destek çözümlerini ölçeklendirme konusunda deneyim

• Müşteri sadakati, ortaklık ilişkileri ve yüksek temaslı hesaplar konusunda deneyim

• Güçlü veri analizi ve raporlama becerileri

Sunduklarımız

• Yönetici maaşı sermaye/jeton teşvikleri

• Küresel müşteri operasyonlarının sahipliği ve stratejik yönelim üzerindeki etkisi

• Operasyonları ölçeklendirme konusunda kurucular ve yönetici ekibiyle iş birliği

• Dubai merkezli merkez erişimi veya tam uzaktan esneklik

• Küresel görünürlüğe sahip yüksek büyüme ortamı ve sorumluluk