Müşteri Tutma Uzmanı

Ultahost, dünya çapındaki müşterilerine güvenilir, güvenli ve ölçeklenebilir web barındırma çözümleri sunmada liderdir. İşletmelerin, bireylerin ve geliştiricilerin çevrimiçi ortamda içerik oluşturup gelişmelerini sağlıyoruz. Büyümeye devam ederken, her müşterinin desteklendiğini, değer verildiğini ve bağlantıda olduğunu hissetmesini sağlamayı misyon edindik. Bunu başarmamıza yardımcı olmak için ekibimize katılacak ve müşteri memnuniyetini artırırken müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olacak tutkulu bir Müşteri Tutma Uzmanı arıyoruz.

Rol Hakkında

Problem çözme ve iletişim konusunda yetenekli, iletişim becerileri yüksek biri misiniz? Müşteri endişelerini anlama ve zorlukları fırsata dönüştürme konusunda başarılı mısınız? Öyleyse, sizi ekibimizde görmek istiyoruz!

Bir Müşteri Tutma Uzmanı olarak, ayrılma riski taşıyan müşterilerle etkileşim kuracak, endişelerini giderecek ve onları elde tutmak için özel çözümler sunacaksınız. Müşteri kaybını azaltmada ve müşterilerin Ultahost'a sadık kalmasını sağlamada rolünüz kritik öneme sahiptir.

Temel Sorumluluklar

Risk Altındaki Müşterilerle İletişime Geçin: Memnuniyetsizliklerini dile getiren veya hizmetleri iptal etmeyi planlayan müşterilerle iletişim kurun. Endişelerini etkili bir şekilde belirleyin ve ele alın.
Müşteri Geri Bildirimi Toplama: Müşteri kaybının nedenlerini ortaya çıkarmak ve iyileştirmeler önermek için geri bildirim oturumları düzenleyin.
Elde Tutma Stratejileri: Müşterileri elde tutmak için özel planlar, indirimler veya yükseltmeler gibi kişiselleştirilmiş çözümler geliştirin ve uygulayın.
Proaktif İletişim: Risk altındaki müşterileri belirlemek ve onlarla proaktif bir şekilde etkileşim kurmak için verileri ve analizleri kullanın.
İş Birliği: Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için Destek, Satış ve Pazarlama ekipleriyle yakın bir şekilde çalışın.
Raporlama: Müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı CRM kayıtlarını tutun ve müşteri kaybı eğilimleri hakkında içgörüler sağlayın.

Aradığımız Özellikler

Deneyim: Müşteri başarısı, hesap yönetimi veya elde tutma odaklı rollerde tercihen 5+ yıl SaaS, teknoloji veya web barındırma.
Beceriler: Üstün iletişim, aktif dinleme ve müzakere becerileri.
Empati: Zorlukları etkili bir şekilde çözme becerisine sahip, müşteri odaklı bir zihniyet.
Satış Uzmanlığı: Yaratıcı müşteri sadakati teklifleri sunma ve ek satış yapma konusunda güven.
Teknik Bilgi: Web barındırma hizmetleri hakkında temel bilgi veya hızlı öğrenme isteği.
Araçlar: CRM'ler, destek talep sistemleri ve analiz araçları konusunda deneyim bir artıdır.

Kazanacaklarınız