Müşteri Başarı Yöneticisi

Rol Hakkında
UltaHost, müşteri ilişkilerinin sorumluluğunu üstlenmek, kullanıcı katılımını iyileştirmek ve hesap tutma oranını artırmak için bir Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) arıyor. Önemli müşterilerin satın alma işleminden sonra birincil iletişim noktası olacak, platform kurulumunda onlara rehberlik edecek, operasyonel soruları yanıtlayacak ve UltaHost'un hizmetlerinden uzun vadeli memnuniyet sağlayacaksınız.

Müşteri kaybını azaltmak, memnuniyeti izlemek ve müşterilerin barındırma çözümlerimizin değerini tam olarak deneyimlemelerini sağlamak için destek, ürün ve satış departmanıyla yakın bir şekilde çalışacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Kayıt aşamasından aktif aşamaya kadar müşteri katılım süreçlerini yönetin ve sahip olun kullanım

• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve ürün kullanımını teşvik etmek için müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurun

• Yüksek değerli hesaplarla uzun vadeli ilişkiler kurun ve hizmetlerini genişletmelerine yardımcı olun

• Müşteri kullanımını izleyin, kayıp risklerini tespit edin ve etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurun

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve ürün ve desteğe bildirin ekipler

• Karmaşık sorunları çözmek ve gerektiğinde üst mercilere iletmek için destek ekibiyle koordinasyon sağlayın

• Ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin ve satış ekibiyle koordinasyon sağlayın

• Barındırma türüne ve hedeflere dayalı olarak önemli hesaplar için başarı planları geliştirin

• NPS'yi, müşteri kaybı oranını ve elde tutmayı izleyin Ölçümler

• Ortak müşteri ihtiyaçları için katılım materyalleri, kılavuzlar ve videolar oluşturun

Gereksinimler

• Müşteri başarısı, hesap yönetimi veya SaaS katılımında 4+ yıllık deneyim

• Web barındırma konusunda güçlü anlayış (VPS, paylaşımlı, özel, alan adları)

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri

• Müşteri odaklı zihniyet ve müşteri sadakatini artırma konusunda geçmiş deneyim

• Birden fazla hesabı yönetme ve düzenli takipleri sürdürme becerisi

• CRM veya başarılı platformlara aşinalık (örneğin HubSpot, Intercom, Zoho)

• Sorunları çözmek için destek veya teknik ekiplerle çalışma deneyimi

• İngilizce akıcılığı (Arapça, Türkçe veya Rusça bir avantajdır)

Olması Güzel

• Web barındırma, SaaS veya teknik hesap yönetimi deneyimi

• WHMCS, cPanel ve Proxmox'a aşinalık bir avantaj

• Video konferans, ekran kaydı ve eğitim oluşturma konusunda rahatlık

• NPS, LTV, CAC ve aktivasyon oranı gibi başarı ölçütlerinin anlaşılması

Sunduklarımız

• Performansa dayalı ikramiyelerle rekabetçi maaş

• Uzaktan esneklik.

• Küresel müşteriler için başarı stratejileri oluşturma ve yönetme özerkliği

• Kullanıcı büyümesi ve memnuniyeti üzerinde gerçek etkiye sahip hızlı hareket eden ortam

• Teknik, ürün ve liderlik ekipleriyle iş birliği