La plupart du temps, lorsque vous parcourez vos comptes de médias sociaux, vous voyez des personnes au hasard ou même vos amis faire la promotion d’une marque ou apprécier la qualité d’un nouveau produit qu’ils viennent d’acheter. Ce marketing non officiel d’une marque est un contenu généré par l’utilisateur auquel les spectateurs font davantage confiance qu’à tout autre effort de marketing payant. La définition de base se trouve dans le titre ; il s’agit essentiellement du contenu généré par les utilisateurs des produits qu’ils jugent suffisamment intéressants pour être partagés avec leurs amis et leur famille. Examinons les types de contenu et leurs avantages pour les marques.
C’est quoi le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC (« User-generated content » en anglais), est tout type de contenu non rémunéré ou non sponsorisé que les clients créent à la place des marques. Il est fiable, authentique et se distingue par sa crédibilité. Une marque peut tirer parti du contenu généré par les utilisateurs en le présentant sur ses plateformes. Les plateformes UGC établissent une relation entre la marque et les créateurs d’UGC, ce qui permet de fidéliser les clients.
Toute marque apprécierait de recevoir des commentaires positifs de la part de ses clients. Le contenu généré par les utilisateurs va plus loin en permettant aux acheteurs potentiels de voir et d’apprécier la satisfaction des autres. Ce contenu amplifie les sentiments positifs et renforce la notoriété de la marque de manière organique. Le partage et le repartage du CGU élargissent sa portée, attirant davantage l’attention sur votre marque.
Malgré tout l’éclat et les paillettes qu’il procure, ce format de contenu présente également quelques inconvénients. Examinons les avantages et les inconvénients de ce format de contenu.
Les avantages du UGC
- Flux de contenu cohérent : Vous n’aurez pas besoin de passer beaucoup de temps à créer du contenu car vous utiliserez ce que vos utilisateurs créent.
- Stimulation de l’interaction : Lorsque les clients créent un contenu, d’autres utilisateurs peuvent s’y connecter, ce qui favorise l’engagement.
- Bon pour le référencement : Le contenu généré par les utilisateurs est attrayant, et si vous le mettez sur votre site, les internautes y passeront plus de temps, ce qui est excellent pour l’optimisation des moteurs de recherche.
Les inconvénients du UGC
- Fiabilité : Parfois, vous pouvez vous demander si les personnes qui produisent le contenu sont vraiment authentiques. Que se passe-t-il si leurs déclarations sont incorrectes ?
- Impact négatif : Les utilisateurs peuvent également créer des contenus susceptibles de nuire à votre marque.
- Aspects juridiques : Vous devrez peut-être demander la permission aux utilisateurs avant d’utiliser leur contenu à des fins de marketing.
L’importance du UGC
Pour un site d’e-commerce, le contenu généré par les utilisateurs change la donne. Les entreprises en ligne peuvent influencer les acheteurs potentiels grâce au contenu généré par les utilisateurs. Cette stratégie commerciale moderne a un impact considérable sur le public cible. Voici quelques raisons d’envisager l’UGC pour votre site de commerce électronique ou votre site de réseau social :
Un retour sur investissement substantiel : Le contenu généré par les utilisateurs offre des expériences et des témoignages authentiques. Cette qualité de confiance établit les bases de la fidélité à la marque, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources tout en offrant un retour sur investissement substantiel.
Favoriser la communauté : L’UGC instaure un climat de confiance entre les clients, ce qui favorise un sentiment d’appartenance à une communauté. Les clients se sentent liés à une marque qui valorise leur voix, ce qui renforce l’authenticité et façonne les comportements d’achat.
Économie de temps et de ressources : En utilisant la créativité des clients existants, les marques peuvent économiser du temps et des ressources pour commercialiser leurs produits. Ce contenu authentique, axé sur les clients, influence les décisions d’achat et génère des conversions grâce à des exemples pratiques.
Les différents types de UGC
Le contenu généré par les utilisateurs n’a pas qu’un seul type. Les entreprises intègrent chaque jour différents types de UGC dans leur stratégie de marketing. Les principaux types de UGC sont les suivants :
Avis et témoignages
Lorsque l’on achète quelque chose en ligne, la première chose que l’on remarque est la présence d’avis d’entreprises sur Google concernant un certain service ou produit. Ces avis peuvent être positifs ou négatifs, en fonction de la qualité du service ou du produit. Les gens trouvent ces informations plus authentiques que toute autre description de produit.
Un hébergeur de site web peut également intégrer de faux témoignages sur son site, mais cela présente des risques importants. Lorsque le produit ou le service n’est pas à la hauteur, les gens publient des commentaires négatifs, ce qui peut nuire à la réputation d’une marque. Il est donc très important d’instaurer un climat de confiance avec les clients, ce qui ne peut se faire qu’en publiant des avis et des témoignages authentiques sur votre site.
Réseaux sociaux
Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram sont les principales sources d’information sur les nouveaux produits et services. Tout type de contenu de réseaux sociaux, y compris les mises à jour de statut, les images, les vidéos et les réactions, est la forme la plus influente de CGU pour les net-citoyens.
La nature conviviale des plateformes de médias sociaux permet aux CGU d’entrer facilement en contact avec les gens. Les clients communiquent leur opinion sur les produits et les marques par le biais de messages écrits, en utilisant des hashtags de marque, en partageant des photos et des vidéos, et en reprenant les expériences des autres.
Les marques peuvent tirer parti des messages publiés sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients, améliorer la fidélité à la marque et renforcer la notoriété et la visibilité de la marque si l’exécution du contenu généré par l’utilisateur est réalisée de manière efficace. S’engager activement sur ces plateformes facilite la collecte de commentaires en temps réel de la part des clients et favorise des interactions significatives.
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Articles de blog
Les articles de blog rédigés par des clients offrent un point de vue unique sur vos produits, en proposant des analyses détaillées, des scénarios d’utilisation et des applications créatives. Ces articles, couramment utilisés dans le cadre du marketing d’affiliation, constituent des références précieuses pour les acheteurs potentiels.
L’utilisation d’articles de blog est un moyen efficace de fournir aux lecteurs des commentaires détaillés et complets sur les produits. Vous pouvez facilement incorporer diverses formes de médias, telles que du texte, des images et des vidéos.
En outre, les articles de blog optimisés sont faciles à promouvoir et à partager. Ils attirent le trafic organique des moteurs de recherche et peuvent être partagés sur différentes plateformes telles que les sites web, les blogs d’invités, les médias sociaux et les newsletter par email.
Vidéos
Engageant et partageable, le contenu vidéo s’avère être un outil puissant pour collecter du UGC, servant à la fois de divertissement et d’éducation. Dans le cas d’un site de commerce électronique, les vidéos revêtent une grande importance.
Les nouveaux clients présentent des démonstrations de produits, des tutoriels et des expériences de déballage en réalisant des vidéos. Les vidéos créées par les clients sont visuellement attrayantes, ont un fort taux d’engagement et peuvent être partagées. Enfin, elles offrent une certaine souplesse dans le choix des plateformes en fonction de la longueur du contenu, les vidéos de longue durée convenant à YouTube et les vidéos de courte durée excellant sur TikTok.
Forums
Des plateformes comme Reddit et des forums en ligne offrent aux clients un espace pour discuter et échanger leurs expériences sur les produits. Quora et d’autres sites similaires constituent des ressources précieuses pour des interactions rapides et concises sous forme de questions-réponses.
La participation à ces communautés permet donc d’obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients et de générer du contenu généré par les utilisateurs au moyen de discussions, d’avis et de recommandations.
Quels sont les bénéfices des UGC
Le contenu généré par l’utilisateur offre un soutien authentique de la part d’utilisateurs réels, ce qui permet d’établir la confiance envers les marques. Cette preuve sociale a une influence considérable. Une étude révèle que près de la moitié (46 %) des consommateurs font autant confiance aux avis d’entreprises en ligne qu’aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. Vous pouvez bénéficier de manière significative de l’UGC si vous gérez l’hébergement de votre site web via VPS cPanel. Voici quelques avantages de l’UGC.
Rentabilité
Les marques peuvent réduire la production de contenu payant en exploitant le contenu gratuit créé par leurs clients fidèles. Vous pouvez ainsi investir votre budget dans d’autres activités promotionnelles, telles que l’amélioration du référencement et de la publicité en ligne, qui coûtent généralement plus cher. En utilisant les deux techniques de marketing, vous pouvez augmenter votre portée.
Le contenu généré par les utilisateurs peut devenir viral à tout moment. Pour promouvoir des films ou des jeux, les réalisateurs peuvent créer des campagnes sur lesquelles les utilisateurs peuvent créer du contenu et augmenter l’engagement. Il peut en résulter une promotion de grande envergure. Même si un UGC ne devient pas viral, il peut toucher plus de personnes que celles qui sont déjà au courant de votre promotion.
Fidélité à la marque
Integrating user-generated content into your brand can cultivate a vibrant online community. This approach not only encourages brand loyalty but also creates a highly engaged network of followers invested in your story and products.
Les UGC positifs, tels que les témoignages et les avis sur les produits, ont un impact significatif sur les décisions d’achat en mettant en avant les expériences positives avec une marque. La preuve sociale sert de guide aux personnes qui cherchent à se rassurer avant de s’engager pour la première fois auprès d’une entreprise ou d’un produit. Grâce aux avis de vos anciens clients, vous pouvez améliorer vos services en conséquence.
Authenticité
Les UGC attirent les clients de manière organique, ce qui les rend plus crédibles et les incite à s’engager auprès d’une marque. En outre, 88 % des clients accordent de l’importance à l’authenticité, et l’UGC se démarque dans ce domaine par rapport au contenu commercial et marketing de première main.
3 Exemples d’UGC
Promouvoir votre marque à l’aide de contenus générés par les utilisateurs est le meilleur moyen de la faire connaître. Voici quelques exemples de contenu généré par les utilisateurs :
Coca-Cola
Coca-Cola fait figure d’exception en organisant des campagnes de contenu généré par les utilisateurs. Elle a utilisé une campagne #ShareACoke en 2017 pour promouvoir sa boisson. La marque a également mené une campagne où les consommateurs pouvaient commander une boisson personnalisée à leur nom sur le site web de Coca-Cola.
Vans
Vans permet à ses clients de concevoir des chaussures personnalisées et de partager leurs créations uniques en ligne, les transformant ainsi en co-créateurs. Cela crée un lien émotionnel entre la marque et les consommateurs, ce qui peut favoriser le marketing de bouche-à-oreille et accroître la reconnaissance de la marque.
Meller
Meller utilise de vrais clients plutôt que des mannequins ou des célébrités pour présenter ses produits, ce qui donne aux clients potentiels un sentiment de satisfaction. Les clients peuvent facilement décider s’ils veulent acheter le produit ou non en vérifiant les commentaires des clients précédents. De plus, les commentaires indiquent que Meller n’est pas seulement beau, mais qu’il est aussi de grande qualité.
En conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs s’avère bénéfique pour accroître la notoriété de votre marque en un temps limité. L’intégration de photos et de vidéos authentiques sur vos canaux de médias sociaux peut considérablement améliorer la réputation de votre marque. Exploitez tout le potentiel du contenu généré par les utilisateurs pour vous démarquer et avoir un impact.
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FAQ
Qui se sert du UGC ?
Toute marque ou entreprise cherchant à accroître sa clientèle peut utiliser les UGC à son avantage. Il peut s’agir de l’industrie du voyage, des restaurants, des détaillants ou de l’industrie de la santé et de la beauté.
Pourquoi l’UGC rencontre-t-il un tel succès ?
Le succès de l’UGC est dû à la preuve sociale à laquelle les gens ont tendance à faire confiance plus qu’à toute autre forme de marketing payant. Les UGC renforcent la confiance des consommateurs et constituent un moyen efficace pour une marque d’influencer son public.
Quels sont les risques liés au UGC ?
Comme toute autre technique de marketing, l’UGC présente plusieurs risques. Un article de blog mal rédigé, un commentaire négatif ou une mauvaise critique de produit peut nuire à la réputation d’une organisation.
Quel place l’UGC joue-t-il dans le référencement ?
Le contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis, les témoignages et les publications sur les réseaux sociaux, fait office d’UGC dans le cadre du référencement. Il permet d’améliorer le classement des sites, d’accroître la visibilité et d’augmenter l’engagement des clients à l’égard d’une marque.
