الإستماع الإجتماعي ما هو ولماذا مهم؟

الإستماع الإجتماعي أو كما يعرف أيضًا بإسم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، هو طريقة لخلق خطط قوية تستند على اساليب تفكير العملاء. وفي الاسواق بامكانك ايجاد الكثير من أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل، مما سيساعدك على الوصول إلى هذه الخطط . ولكن قبل أن تدرك كيفية تفكير عملاؤك، عليك أن تعرف الأساس في الإستماع الإجتماعي وسبب أهميته.

هذه التدوينة ستوفر لك أرشاد وشح عن ماهية الاستماع الاجتماعي، ولماذا اصبح مهمًا، وما هي منصات الاستماع الاجتماعي التي يجب وضعها بعين الحسبان.

ما هو الإستماع الإجتماعي

الإستماع الإجتماعي هو أنشطة يوظفها المسوقون الإجتماعيون ليراقبوا منصات التواصل. الهدف الأساسي هو مراقبة:

• كيف تذكر هذه القنوات علامتك التجارية؟
• ماذا يقولون عن العلامات التجارية المنافسة لك
• كلمات رئيسية أخرى ذات الصلة

بإختصار، يساعدك الإستماع الإجتماعي على متابعة جميع الإشارات إلى علامتك التجارية عن طريق بيانات من الوقت الحالي. ويوفر لك أيضًا رؤى مهمة حول ما يشعر عملائك لخدمتك أو منتجك. كما أنه يزودط أيضًا لرؤى قيّمة أخرى، على سبيل المثال بما يريد عملاؤك من تحسينات لمنتجك أو خدمتك. لا يهم إذا كان موقعك الإلكتروني متواجد على خادم استضافة مشترك طالما أنه يمكنه استضافة نطاقات غير محدودة.

أن الاستماع الاجتماعي يعتبر طريقة فعّالة وذكية لتجمع معلومات مهمة بأمكانها مساعدتك على اتخاذ قرارات مدروسة مستندى على المعلومات لتأثر ايجابياً على عملك.

الإستماع الإجتماعي مقابل المراقبة الإجتماعية – الفروق الرئيسية

الإستماع الإجتماعي هي طريقة فعّالة تسمح لك بتتبع محادثات وسائل التواصل وتقوم بتحليلها والرد عليها جميعاً. أما بالنسبة للمراقبة الإجتماعية أو مجرد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعية، فهي طريقة تفاعلية.

أن المراقبة الإجتماعية قوم بأخذ نظرة على بعض المعلومات مثل أشارات ذكر العلامة التجارية. بحيث ترسل إشعارات إليك عندما يتم ذكر علامتك التجارية والإشارة إليها عبر الإنترنت. وتُعرف المراقبة الإجتماعية أيضًا باسم مراقبة العلامة التجارية. تساعدك هذه الطريقة بشكل تفاعلي على إرسال ردود سريعة على أي ردود أفعال سلبية ضد علامتك التجارية. ضع في حسبانك أن هذا يعطيك إشعارًا فقط ولا تعرف عن طرييقه بما يقوله الأشخاص فعليًا.

أن السبب وراء أهمية الاستماع الإجتماعي يكمن في أنه يزودك بعرض مفصّل لكل محادثة عبر الإنترنت حول خدماتك و منتجاتك و منافسيك وصناعتك وعلامتك التجارية. لتلخيص كل ما ذُكر، تحتاج إلى توظيف خطط الإستماع الإجتماعي لتقكون قادر على البقاء على اطلاع عن إتجاهات علامتك التجارية المحددة. وفي حال كنت صاحب شركة تجارة إلكترونية، فستكون بحاجة إلى أن يكون لديك خدمة استضافة تجارة إلكترونية مدعومة لتتعامل مع عمليات التكامل لأدوات الإستماع الإجتماعي.

ما هي خطط الإستماع الإجتماعي، وكيف تساعد عملك؟

إن عدم أخذ الفائدة من قوة الإستماع إلى وسائل التواصل سيعني وكأنك تقوم بإدارة مشروع تجاري بشكل أعمى. أن العملاء في الواقع يتحدثون عن علامتك التجارية والصناعة خاصتها. فعليك أن تعرف ماذا يقولون.

ألقِ نظرة على بعض خطط الإستماع الإجتماعي لدعم نمو أعمالك.

فهم الجمهور الهدف

دعنا نفترض أنك تعمل على تأسيس موقع للتجارة الإلكترونية، إذ يمكنك إستخدام كل من WordPress و Wix لتأسيس هذا الموقع. فاحصل على خادم إستضافة للتجارة الإلكترونية لتضع الموارد خاصتك عليه. والآن وقبل أن تبأد بالحصول على أي مبيعات، تحتاج إلى وضع خطط تسويقية لعرض منتجاتك. فهنا المكان الذي يلعب فيه الإستماع الإجتماعي دورًا مهم.

سيساعدك على أستيعام ماذا يريد العميل من علامتك التجارية بشكل كبير. فقد يحب أحد عملائك المنتج خاصتك بينما يبحث عميل آخر عما إذا كان هذا المنتج سيناسبه او لا. يوفر لك هذا إثراء معلومات قيّمة لتحسين عروضك وتبديل المزيد من العملاء.

ذكاء الأعمال

أن المراقبة الإجتماعية تلعب دور مهم وفعال هنا حيث ستكشف لك الكثير من الأفكار القيمة عن ما الموجود في الترند وما الذي غير موجود. أن هذا النوع من المعلومات قد لا يستطيع فريق التسويق ان يقده بثمن لعملك. فهي تساعدك وتساعد عملك على السيطرة على العملاء وجعلهم يحبون علامتك التجارية ويقترحونها للآخرين والمزيد من الإعجاب سيعني المزيد من الزوار، والمزيد من الزوار سيعني المزيد من العملاء.

يمكنك أيضًا توظيف ارشادات وتقنيات أخرى لدعم نموك لكسب عملاء جدد .

تحليل الصناعة والمنافسين

الإستماع الإجتماعي هو أمر أكثر من مجرد الإستماع إلى ما يتحدث عنه العملاء عن علامتك التجارية أو نشاطك التجاري. تحتاج إلى معرفة ما يقولونه أيضًأ عن المنافس في نفس المجال. بإمكانك البدء في تحليل المنافسين لحملات التسويق الرقمية خاصتك.

إن تحليل المنافسين، عن طريق توظيف أدوات الإستماع الإجتماعي، يتيح لك معرفة ما يقوم به المنافس لك في الوقت الحالي. هل يروجون لمنتجات جديدة أو يصيغون حملة تسويق رقمية جديدة؟

الكشف عن ترندات السوق الجديدة

وحتى لو كنت صاحب شركة صغيرة، ينبغي أن تكون على إدراك أن وسائل التواصل هي عالم سريع التغير. فالشيء المنتشر في هذا اللحظة قد لا يكون كذلك غدًا أو حتى بعد عدة ساعات. فيجب أن تكون على متابعة دائمة بهذها الترند لضمان أن تكون خطة تسويق المحتوى خاصتك ذات صلة بشخصية علامتك التجارية.

اتبع الخطوات اللازمة ولتتبع الهاشتاجات والكلمات المفتاحية ذات الصلة بمجال عملك لتبقى على اطلاع على اتجاهات المجال وتتقدم على الغير. ونوصي بتوظيف استضافة مُدارة مخصصة لهذا الغرض, مما يعفيك من أي مشاكل من جانب الخادم بحيث تركّز على جانب العمل.

تعزيز استهداف حملتك الإعلانية

يعتبر التخصيص مهم لأي إعلان ينشر على وسائل التواصل. فحتى كونك مالك لشركة صغيرة، فأنت ستحتاج إلى تطبيق خطط وسائل التواصل المناسبة قبل إطلاق أي حملة إعلانية على وسائل التواصل. يعد الإستماع الإجتماعي أيضًا جزءًا من خطط وسائل التواصل هذه، كونه يزود كل جانب من جوانب الحملة التي ستطلقها، مثل نسختها وشكلها – التي تلقى صدى لدى جمهورك مباشرةً.

ما هي أدوات الإستماع الإجتماعي؟

بعد أن تعرف جميع خطط الإستماع الإجتماعي، فستعرف الحاجة إلى استخدام المنصات الخاصة بها. ويمكن أن تساعدك هذه المنصات أو الأدوات في اتخاذ قرارات أمثل. يمكن لإستضافة VPS المدعومة ذات النطاق الترددي غير المحدود التعامل مع عبء جميع هذه المنصات بسهولة.

Adview

يُعد Adview منصّة استماع اجتماعي محدد خاص بـ إعلاناتInstagram و Facebook. بتوظيفه، يمكنك القيام بالمراقبة الاجتماعية لـ 3 حسابات إعلانات فيسبوك لعدد غير محدود من الصفحات.

وعن طريق بعض الضبط البسيط، سيسمح لك أن ترد على جميع تعليقات إعلانات Facebook و Instagram في مكان واحد.

Talkwater

يحتوي Talkwater على برنامج فعال لتحليل ما يلي في لوحة تحكم واحدة.

• المدونات
• المنتديات
• مواقع الأخبار
• الشبكات الاجتماعية
• مواقع المراجعات

ويمكنه أن يستخلص لك البيانات من أكثر من 150 مليون مصدر تقريباً. بتوظيف الفلاتر المتقدمة، يمكنك أن تقسم البيانات لتركّز على الجمهور والرسائل الأكثر أهمية.

Synthesio

وهي منصة عظيمة أخرى تسمح لك بتتبع محادثات حول مواضيع متنوعة للجمهور المنقسم. ويمكنك الآن أن تقسم بيانات الإستماع إلى وسائل التواصل حسب:

1. اللغة
2. المشاعر
3. الجنس
4. الموقع الجغرافي
5. التأثير وأكثر من ذلك بكثير

تظهر التقارير مع نقاط السمعة الاجتماعية لإطلاعك على المنافسين.

Audience

بتوظيف Audience، يمكنك تختار أي جمهور بغض النظر كم هو حجمه. مع التقارير المخصصة من المنصة، بإمكانك أن تعرف ما يناقشه الجمهور، وماذا يحبون وكيف يتصرفون. استخدم هذه المعلومات لإنشاء شخصيتك النوعية في السوق وبناءً عليها في تطوير منتجاتك.

Digimind

بواسطة Digimind؛ سيمكنك أن تصل إلى أكثر من 850 مليون مصدر بيانات بأكثر من 200 لغة مختلفة. وبتوظيف الذكاء الصناعي، يمكنه أن يحلل إشارات الذكر لرصد مشاعر العملاء بخصوص الترند، وتقديم تصور مفيد للبيانات.

BrandMaxima Analytics

صُممت منصة المراقبة الإجتماعية والإستماع الإجتماعي هذه خصيصاً لتحليل تحليلات تويتر. وبها سيمكنك أن تقوم بمراقبة إجتماعية في الوقت الفعلي لـ

• الهاشتاغات
• الكلمات المفتاحية
• الأحداث
• حملات العلامة التجارية

الخلاصة

إن الإستماع الإجتماعي هو أسلوب استباقي للحصول على مساعدة في أن تعرف كل ما يقال عن علامتك التجارية ومنتجاتها و صناعتها ومنافسيها وما يقوله العملاء عن كل ذلك. فراقب وسائل التواصل عن طريق توظيف خطط فعالة لتصل إلى خطة التسويق والإعلان خاصتك. ولتعزيز عملية اتخاذ قرارك بايجابية، وظّف المساعدة المقدمة من منصات وأدوات الإستماع الإجتماعي لتجمع رؤى تسويقية ذات قيمة ولتتخذ قرارات مدروسة. وبإيجاز، فإن الإستماع الإجتماعي هو أكثر من مجرد خطة تسويقية؛ إنه تقنية لجمع المعلومات من أجل التوصل إلى قرارات تجارية صحيحة.

الأسئلة الشائعة