في سوق العمل العالمي سريع التغير هذه الأيام، يتطلب الحفاظ على القدرة التنافسية إعتماد التقنيات الحديثة التي يُمكن أن تدفع الأداء والنمو. ومن بين الأدوات الأساسية في رحلة التحوّل الرقمي هذه، هناك اثنتان من الأدوات الأساسية في مشوارك للتحوّل الرقمي هذا، وهما نظام تَخطيط موارد المُؤسّسات (ERP) ونِظام إِدارة عِلاقات العُملاء (CRM). ويشكلان معًا مزيجًا فعّالاً قادرًا على إحداث ثورة في الأعمال التجارية عبر مجموعة واسعة من الصِناعات فدعنا نتعرّف على التحوّل في ERP و CRM.
في أي عمل تجاري، يلعب نظام إدارة علاقات العملاء دورًا حاسمًا. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ماهية إستضافة CRM وسبب أهميتها.
ديناميكيات تَخطيط موارد المُؤسسات
في عالَم إِدارة الأَعمال، يرمز ERP إلى تَخطيط موارد المُؤسسات. إنه حل برمجي متعدد الأوجه له تأثير عميق على كيفية عمل الشركات ونجاحها في بيئة الأعمال الحيوية اليوم. وتُعد هَياكل تَخطيط موارد المُؤسسات ERP المَركز العاطِفي الذي يقود تحوّل المؤسّسات في الكثير من الصناعات. فهي تتيح عمليات مبسطة وأصولاً محسّنة ومستويات غير مَسبوقة من الأَداء والقُدرة التّنافسية.
أساس تَخطيط موارد المُؤسسات
إن أَداة تَخطيط موارد المُؤسسات في أساسها تمثّل مَجموعة مُعقدة من البَرامج المُتكاملة التي تتحكّم في مَجموعة واسعة من العمليات الرئيسية في عمليات الشركة وأتمَتتها، بدايةً من الشؤون المالية والموارد البَشرية إلى المَخزون والمُشتريات والتصنيع وما إلى ذلك. ويتمثل الهَدف الشّامل لنظام تخطيط مَوارد المُؤسسات في توفير منصّة رَقمية مَركزية تدمج وتنسق المعلومات وسير العمل في جميع الأقسام داخل المُؤسسة.
1. إِدارة البَيانات بِكفاءة
يُعد العمل كمستودع مركزي لجميع معلومات الوكالة الهامة إحدى الوظائف الأساسية لتَخطيط موارد المُؤسسات. ويضمن هذا الأسلوب أن يعمل كل جزء من أجزاء المؤسسة بمعلومات متسقة ومحدثة، مما يؤدي إلى التخلّص من حواجز البيانات والتكرار. والنتيجة ليست فقط تقليل الأخطاء، ولكن أيضًا تبسيط عمليات إتخاذ القرار.
2. أتمَتة العمليات
تَشتهر أنظِمة تَخطيط موارد المؤسسات (ERP) بقدرتها على أتمتة المهام الروتينية التي كانت تتم يدويًا. يُمكن تطبيق هذه الأتمتة على مجموعة متنوّعة من وظائف الأعمال، مثل إِدخال البيانات وإِعداد التَقارير المالية ومُعالجة الطلبات وإِدارة المَخزون. والنّتيجة النّهائية هي إنخفاض كبير في الأخطاء البشرية. ويوفّر على الموظفين الكثير من الوقت.
3. الرؤى اللحظية
تُعد القدرة على توفير تحليل البيانات وإعداد التقارير في الوقت المباشر واحدة من أقوى مزايا هياكل تخطيط موارد المؤسسات. يُمكّن تخطيط موارد المؤسسات صنّاع القرار من إتخاذ خيارات مدروسة بسرعة من خِلال تَوفير إمكانية الوُصول السريع إلى مقاييس الأعمال الرئيسية. ويمكن للشركات أن تستجيب بشكل إستباقي لتغيرات السوق والفرص الناشئة من خلال هذا العرض في الزمن الحقيقي لمقايِيس الأَداء العام الشامل والمَعلومات النّقدية ومستويات المخزون.
4. تحسين التّعاون
يتم تعزيز التعاون من خلال أنظمة تَخطيط موارد المُؤسسات تعمل أنظمة تَخطيط موارد المُؤسسات على تسهيل التعاون في المؤسسة من خلال كسر حواجز الإدارات وتوفير منصّة مشتركة لتبادل المعلومات والرؤى. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية والإبتكار في مختلف الإدارات.
تَخطيط موارد المُؤسسات وتَحويل الأعمال
إن دَيناميكيات تَخطيط موارد المُؤسسات أكثر من مجرد تطبيق برمجيات، فهي تتغير. فهي تمثل تحولاً جوهريًا في الطريقة التي تتعامل بها الشّركات مع عَملياتها وإستراتيجياتها ونماذجها التنظيمية. وفيما يلي بَعض الطُرق التي تَعمل بِها أَنظمة تَخطيط مَوارد المُؤسسات على تَحفيز تحول الأعمال:
1. القابلية للتوسع
تتميّز هَياكل تَخطيط موارد المُؤسسات بقابليتها العالية للتوسع، مما يَسمح للهيئات الحكومية بالتوسّع والنُمو بدون التقيّد بقيود البُنية التّحتية التّقليدية. مع نمو الوكالات، يُمكن لأَنظمة تَخطيط مَوارد المُؤسسات أن تستوعب بسهولة السجلات المتزايدة ومتطلبات سير العمل اللازمة لمواكبة ذلك.
2. تَحسين خدمة العُملاء
يمكّنك نظام تخطيط موارد المؤسسات من معالجة الطلبات بكفاءة ودقة وإدارة المخزون والإستجابة لطلبات العُملاء، مما يؤدّي إلى زيادة رِضا العُملاء وولائهم.
3. تحسين عَملية إتخاذ القَرار
يمكن لصنّاع القرار الإستجابة بسرعة لتغيرات السوق وإحتياجات العُملاء المتطورة من خلال الوصول في الوقت اللحظي إلى الإحصاءات الحيوية. تُعد القُدرة على إتخاذ قرارات مدروسة أمر مهم للغاية للحفاظ على المرونة والنجاح.
4. فعالية التكلفة
تقلل أنظمة تَخطيط موارد المُؤسسات من التكاليف التشغيلية من خلال أتمتة المهام اليدوية وتحسين الإستراتيجيات. على سبيل المثال، يمكن تحقيق وفورات كبيرة في تكاليف النقل والحد من النفايات من خلال الإدارة الفعّالة للمخزون.
5. ميزة التنافس
هناك ميزة تنافسية كبيرة للشركات التي تطبق أنظمة تَخطيط موارد المؤسسات. ويمكنها أن تضع نفسها كرائدة في الصناعة من خلال العمل بكفاءة أكبر، وتقديم خدمة عملاء أفضل، وإتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
سِحر إِدارة العلاقات مع العُملاء
تُعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة قوية يُمكنها تحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. في العصر الإفتراضي، تبحث الشركات بإستمرار عن طرق متقدمة للحفاظ على قدرتها التنافسية وتركيزها على العملاء. كما نستكشف “إطلاق العنان لـ تَخطيط موارد المُؤسسات وإدارة علاقات العملاء: الدور الرئيسي الذي تلعبه إدارة علاقات العُملاء في هذا التغيير في “تحويل الأعمال من خلال التكنولوجيا”.
1. التَركيز على العميل
تتمحور إِدارة عِلاقات العُملاء في أساسها حول شيء واحد: وضع العميل في مركز كل ما تقوم به. فهو يمكّن الشركات من إكتساب فهم عميق لكيفية تصرّف العملاء وما يُريدونه وإلى أين يريدون الذهاب. فمن خلال رؤية شاملة لِتفاعلات العملاء، يُمكن للشّركات تَخصيص إتصالاتها ومُنتجاتها وخدماتها. والنتيجة هي تجربة فريدة وإستثنائية للعملاء.
2. زيادة في المبيعات
تُعد قدرة إدارة علاقات العُملاء على زيادة المبيعات واحدة من أكثر ميزاتها إقناعًا. وتعد إدارة العُملاء المُحتملين والتنبّؤ بالأرباح ومُراقبة الفرص أداة فعالة. يُمكن لفرق المَبيعات تَحديد أَولويات العُملاء المُحتملين بدقة. وهذا يؤدّي إلى إرتفاع معدّلات التحويل وزيادة الإيرادات. كما يُساهم نظام إدارة علاقات العملاء أيضًا في نمو الإيرادات من خلال توفير نظرة ثاقبة لفرص البيع المتقاطع والبيع المُتزايد.
3. التسويق الدقيق
غالبًا ما تستخدم الحملات التسويقية طريقة “التسويق العشاوائي” أملّا في الوُصول إلى الجمهور المُناسب في السّوق. ولكن من خلال توفير الرؤى الإحصائية وقدرات التجزئة، فإن إدارة علاقات العملاء تضفي الدقة على الجُهود الإعلانية. فهو يسمح للشّركات بإستهداف شَرائح مُحددة من العملاء برَسائل مخصّصة. وتعمل أتمَتة التّسويق على تَبسيط العمليّة وتضمن توصيل الرّسالة الصّحيحة إلى الجمهور المُناسب في الوَقت المُناسب، مما يؤدي في النهاية إلى مُعدلات تحويل أعلى.
4. تحسين خِدمة العملاء
دَعم العُملاء الإستثنائي هو السمة المميزة للشّركات الناجحة. ويوفّر نِظام إدارة علاقات العُملاء للشّركات الأدوات التي تحتاجها لتقديمها. يتم تضمين إدارة التذاكر وتتبع المشاكل وإمكانيات حل المشاكل في أنظمة إدارة علاقات العملاء. يعمل ذلك على تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تمكين فرق دعم العملاء من الإستجابة بسرعة ودقّة للإستفسارات والمشاكل.
يصبح التآزر بين هذه التقنيات أكثر وضوحًا عندما نستكشف القوّة التّحويلية لإِدارة علاقات العُملاء في سِياق تَكامل تَخطيط موارد المُؤسسات وإِدارة علاقات العُملاء. يتم توفير رؤية شاملة لكل عملية داخلية وتفاعل مع العُملاء من خلال الجمع بين تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. وهذا يؤدي إلى إتخاذ قرارات أكثر دراسة وتدفق سهل للبيانات وفهم أفضل للعميل.
التعاون بين تَخطيط موارد المُؤسسات وإِدارة علاقات العُملاء
في حين أن برمجيات CRM وERP ممتازة في حد ذاتها، فإن تأثيرها التحويلي يصبح أكثر قوة من خلال العمل معًا بسهولة. يوفّر التّكامل بين برمجيات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العُملاء رُؤية شاملة لكل عَملية داخليّة وكل تفاعل مع العُملاء، مما يُؤدي إلى تَأثير تعاوني يُمكن أن يُحدث تحولاً في الأعمال.
1. التدفّق السهل للبيانات
سهولة تدفّق البيانات بين الأقسام من خلال دمج تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. فعلى سَبيل المِثال، يُمكن لفرق المبيعات الوصول إلى بيانات المَخزون في الوقت المباشر ، بينما يُمكن للفرق المالية الإطلاع على سجل طَلبات العملاء. وهذا يُساعد على ضمان تجربة أفضل للعُملاء.
2. نظرة ثاقبة محسّنة للعملاء
يمكن للشركات الحصول على فهم أعمق لسلوك العملاء وتفضيلاتهم عن طريق الدمج بين إِحصائيات تَخطيط مَوارد المؤسّسات وإِحصائيات إِدارة عِلاقات العُملاء. ويمكن إستخدام هذه المعلومات القيّمة لتوجيه تطوير المُنتجات وإستراتيجيات التسعير والحملات التسويقية.
3. تَحسين التوقع
يُمكن إجراء تنبؤات أكثر دقة من خلال دمج مَعلومات الإيرادات من إدارة علاقات العُملاء مع مَعلومات المَخزون والإِنتاج من تخطيط موارد المؤسسات. وهذا بدوره يقلل من مخاطر وجود مخزون كبير جدًا أو قليل جدًا في متناول اليد.
4. التعامل مع الطَلبات بكفاءة
تقليل الإدخال اليدوي للبيانات وأخطاء الطلبات من خلال نقل الطلبات التي تم البدء بها في أداة إدارة علاقات العملاء بسهولة إلى برنامج تَخطيط موارد المُؤسسات لمعالجتها.
إستضافة CRM مع Ultahost
يُعد إختيار مزوّد الإستضافة المُناسب لتطبيقات إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسّسات أمر مهم للغاية لضمان موثوقيتها وأمانها وقابليتها للتطوير. من أجل تلبية إحتياجات الشركات من جميع الأحجام، توفّر Ultahost حلول إستضافة CRM عالمية المستوى. تشمل مجموعة خدمات إستضافة الويب لديهم:
- المَوثوقية: يَضمن Ultahost الحَد الأَدنى من وَقت التعطّل. تظل هياكل CRM و ERP الخاصة بك مُتاحة وتعمل عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
- الأمان: إن أمان بياناتك له أهمية قصوى لدى Ultahost وهم يأخذون الأمر على محمل الجد. ولحماية بيانات شركتك الحسّاسة، فإنهم يوفّرون خصائص أمان قوية.
- القابلية للتوسع: مع توسع أعمالك، ستحتاج إلى أنظِمة إِدارة عِلاقات العُملاء وتَخطيط مَوارد المُؤسسات إلى النمو معك. ويمكنك توسيع بنيتك التحتية التقنية بسهولة مع حلول إستضافة الويب القابلة للتطوير من Ultahost.
الخلاصة
تُعد البنى التحتية لـ تَخطيط موارد المُؤسسات وإِدارة علاقات العُملاء من التقنيات التحويلية التي يُمكن أن تمكّن الوكالات من أن تصبح أكثر كفاءة، وتحسين علاقاتها مع عُملائها، وتَحقيق النمو المُستدام. ويخلق التعاون بينهما نظاماً بيئياً فعالاً يحفّز الإبتكار والقُدرة التنافسية في الوكالات الصناعية الحيوية اليوم في جميع أنحاء العالم، فعندما يقترن بخدمات إستضافة إدارة علاقات العُملاء الموثوقة مثل تلك التي تقدمها شركة Ultahost. ولكي تحافظ المؤسسات على قدرتها التنافسية، يجب أن تتذكر أن تدمج أنظمة تخطيط مَوارد المؤسّسات وإِدارة عِلاقات العُملاء الخاصة بها وأن تتعاون مع مزوّد إستضافة موثوق به مثل Ultahost.
