هذه الأيام، نسمع أن هُناك خَيارات لا يمكن حصرها حين يتعلّق الأمر بإستضافة المواقع الإلكترونية. مثل إتفاقيات مُستوى الخدمة لإستضافة المواقع، فأَصبح العُثور على الخيار المُناسب أَكثر أهمّية من أيّ وقت مَضى.
قد تكون لديك رغبة في البحث في الإستضافة الخارجيّة، أو خَدمات الإستضافة المُتخصّصة للمدوّنات، أو مَواقع إستضافة الفيديو. وهناك بالفعل كم هائل من الخيارات المتاحة.
لَم يَعد من المُمكن بِبساطة أن تشتري إسم نِطاق وإطلاق مَوقع عملك.
وهذا أمر جيّد من عدة نواحٍ. فهو يَعني أنّه يُمكنك العُثور على مُضيف مواقع مُخصّص لما تريد أن تفعله بموقعك. ومع هذا، فأنه يَعني أيضًا أنه سيكون هُناك الكَثير من التّفاصيل الدقيقة التي يجب أن تخوض فيها. ولهذا السّبب لَدينا إتفاقيات مُستوى الخدمة لإستضافة المواقع.
إذا كُنت تستأجر منزل بدون قِراءة عَقد الإِيجار، فسوف تَكتشف لاحقاً أنّك مَسؤول عن التّعامل مع الهُبوط الأرضي. أو قد تكتشف أن المنزل غير موصول بشبكة الإنترنت. وعلى حد علمك، يُمكن أن يَنص عقد الإيجار على أن للمالك الحق في وَضع لافتات إعلانيّة في الفناء الأمامي للمنزل.
في الأَساس، بالإمكان أن تعّرض نَفسك لكافة أَنواع المَشاكل والتّكاليف الإضافية.
ويَنطبق الشّيء نَفسه إذا وقّعت عقد إستضافة المواقع بدون قراءةإتفاقيات مُستوى الخدمة لإستضافة المواقع في البداية. فقد يَعني الفَشل في فِهم نَوع الخِدمة التي تقدّمها شُركة إستضافة المواقع الخاصّة بك أنك مُقيد بخِدمة مُنخفضة الجَودة تَضُر بعملك.
لذلك دَعونا نُلقي نَظرة على ماهيّة إتفاقية مستوى الخدمة بالضبط، ولماذا هي مهمة، وبعض الأولويات القصوى للعُثور على إتفاقية مستوى الخدمة المُناسبة.
ما هي إتفاقيات مُستوى الخدمة لإستضافة المواقع؟
إتفاقية مُستوى الخِدمة هي عَقد يُحدد نَوع الخَدمات والمميزات التي يُمكن أن يتوقع العَميل الحُصول عليها من مزوّد الخِدمة.
تُحدد هذه الإتفاقات التّعاقدية تَفاصيل الخدمة، بما في ذلك التّكلفة والمدّة والضّمانات وخصائص الخِدمة وما هي الإِجراءات التّعويضية أو العقابيّة التي سَيتم إتخاذها في حالَة إنتهاك العَقد. بإختصار، هي بإختصار بيان بالمُتطلبات التي يجب أن تفي بِها أَنت ومزوّد الخدمة.
بالنّسبة لعقود إستضافة المواقع، ينبغي أن تحدد إتفاقية مُستوى الخِدمة مُتوسّط الوقت بَين الأعطال (MTBF)، ومُتوسّط الوقت اللازم للإصلاح أو الإستعادة (MTTR)، ومعدّلات البَيانات، وتَخزين البَيانات المُخزّنة مؤقّتًا، وعَوامل أُخرى قَابلة للقياس الكمّي. قد تكون هذه العوامل قياسية أو يمكن تخصيصها لتلبية إحتياجات عميل معيّن. على أي حال، يجب أن يتم تحديدها بالإتفاق المُتبادل بعد إجراء الكثير من المشاورات.
ما أهمية هذه العوامل؟
بالنّسبة للشّركات من جميع الأحجام، يُعد إختيار شَركة إستضافة المواقع المُناسبة أمر ضروري. سَيكون مُضيف المواقع لديك هو الشخص الذي سيتأكد من أن الموقع الإلكتروني خاصتك يَعمل بأفضل حالاته ويوفّر الخصائص التي يحتاجها عملك.
قد تَعتقد أن التطبيق الخاص بك سيعمل على أي موقع إلكتروني، بغض النظر عن المُضيف، طالما أنه يحتوي على ملف env الصحيح. هذا لا يعمل على النحو المنشود.
الطّريقة التي ستتمكّن من خلالها من معرفة ما لو كان مُضيف المواقع خاصتك قادر على تَشغيل تَطبيقات معيّنة هي قِراءة إتفاقيات مُستوى الخدمة لإستضافة المواقع. إن إتفاقية مُستوى الخِدمة هي النقطة التي ستَكتشف فيه ما سيكون عليه أداء موقعك الإلكتروني، وعَدد المرّات التي قد يتعطّل فيها، وما الذي سيحدث إذا تعطّل. قَبل توقيع إتفاقية إستضافة المواقع، من المُهم أن تقرأ إتفاقية مُستوى الخدمة وتفهمها بالكامل.
إن وجود إتفاقية مُستوى الخِدمة والإتفاق عليها يصب في مصلحة العميل وشركة الإستضافة على حد سواء. فهو يُزيل أي غموض يُمكن أن يتسبب في حدوث إحتكاك في العلاقة من خلال العمل كدليل على جميع الشّروط التي يلتزم بها كل طرف تعاقدياً. ولذلك، فإنّ أي شَركة إستضافة مواقع رسمية ستَكون صَريحة بخصوص إتفاقيات مُستوى الخِدمة.
الخصائص الرّئيسية لإتفاقية مُستوى الخِدمة في إستضافة المواقع
إذا كُنت جديد في تأسيس المواقع الإلكترونية، فقد يكون من الصّعب معرفة ما الذي ينبغي أن تُعطيه الأولويّة عِندما يتعلّق الأمر بمراجعة إتفاقية مُستوى الخِدمة. فهناك الكثير من أَنواع إتفاقيات مُستوى الخِدمة المُختلفة للكثير من الصّناعات المُختلفة، مع مَجموعة واسِعة من البُنود والخصائص التي ينبغي البحث عنها.
ومع ذلك ، فهُناك بَعض البنود الأساسيّة التي ينبغي تَضمينها في أي إتفاقية مُستوى الخِدمة لإستضافة المواقع:
1. ضَمان وَقت التّشغيل
وَقت التّشغيل هو مِقدار الوقت الذي يكون فيه موقعك الإلكتروني متاحاً لزوّاره على الإنترنت. فيجب تحديد النسبة المئوية الدنيا لوقت التشغيل التي يلتزم بها مزوّد الإستضافة في إتفاقية مُستوى الخدمة.
ستكون عادةً في نطاق 99.9% إلى 99.99%. ومن المُهم مُلاحظة هذا لأنّ وَقت التّشغيل عادةً ما يَكون أقلّ من الحدّ المُتفق عليه، وإذا حدث ذلك، سيحق لك أن تحصل على تَعويض من مُضيف المواقع.
ولا يغطّي ضَمان وَقت التّشغيل أعطال الشبكة أو الخادم. هذه هي أوقات التعطّل. لذلك ينبغي أن تحتوي إتفاقية مُستوى الخِدمة لديك أيضًا على قِياس وَقت التعطل.
2. زمن الإستجابة والإصلاح
أحد أهم البنود في إتفاقية مُستوى الخِدمة هو زمن إستجابة مُقدّم خدمة الإستضافة لإستفسارات العُملاء أو طَلبات الدّعم الفني. إنه مؤشر على مَدى سُرعة حُصولك على المُساعدة حين تَحتاج إليها.
قد يَكون هذا لإستفسار عام عن أداء موقعك الإلكتروني، أو قد يَكون طلب إصلاح إذا كان موقعك الإلكتروني يفشل تحميله. في هذه الحالة الأخيرة، سترغب في الإستجابة بسرعة، لذا تأكّد من عَدم تفويت ذلك.
هُناك شَيء آخر ينبغي أن تَضعه في إعتبارك وهو أن إتفاقيات مُستوى الخِدمة غالباً ما تقدم أوقات إستجابة مُختلفة وأوقات إصلاح مُختلفة، إعتماداً على شدة المُشكلة. وهذا يعني أنهم قد يعرضون الإستجابة الفورية لمُشكلة بسيطة، لكنهم يَتركونك معلّقاً عِندما يتعلّق الأمر بمُشكلة خطيرة.
إذا كانَ هُناك قِسم لمُستوى الخطورة في إتفاقية مُستوى الخطورة، ألقِ نظرة فاحصة عليه. عادةً ما يظهر مُخطّط سهل القراءة الأطر الزمنية.
3. التّدابير الأمنيّة
لحماية بيانات العملاء، فمن المُهم مَعرفة التدابير الأمنيّة التي يطبقها مزوّد الإستضافة.
أشياء مثل النُسخ الإحتياطية المُنتظمة، وجدران الحماية، وأنظمة كشف التسلل عادةً ما يكون لها بند في إتفاقية مُستوى الخِدمة. قَد تُحدد أيضاً مَسؤوليات العَميل فيما يتعلّق بالتّدابير الأمنيّة، مِثل تَحديث البرامِج وإستخدام كلمات مُرور قويّة.
بالنسبة للدعم الفني، سَتستخدم الكثير من شَركات إستضافة المواقع بَرامج الدخول عن بُعد. فلذا، من الجيّد أن تَسأل عن التّدابير الأمنيّة التي لديهم ليأمنوا بَيانات مشروعك. فبدون حماية، قد تكون عرضة للتّهديدات الإلكترونية من خلال تَوفير الدخول عن بُعد إلى مَوقع مشروعك على الإنترنت.
4. فترات الصّيانة
فترات الصّيانة هي الفَترات الزّمنية المُجدولة التي قد يقوم خلالها مزوّد خدمة الإستضافة بإجراء تَحديثات للنّظام أو أنشطة صيانة أخرى فقد تؤدّي إلى إنقطاع مؤقّت للخدمة. ينبغي تحديد التّكرار والمدّة والإشعار المُسبق لنوافذ الصّيانة هذه في إتفاقية مُستوى الخدمة.
من حيث الجوهر، تُريد أن تَكون نوافذ الصّيانة مُتكرّرة بما يكفي لكي لا يتأثر أداء موقعك، ولكن ليس بشكل مُتكرر لدرجة تعطّل عَملك.
5. النَسخ الإحتياطي للبَيانات وإستعادتها
وهذه هي الإحتياطات التي يتم إتخاذها للسيناريو الأسوأ. وفي حالة فُقدان البيانات أو فشل النظام، يجب أن تقوم شَركة إستضافة المواقع لديك بعمل نُسخة إحتياطية للبَيانات الهامّة والبُنية التّحتية لتكنولوجيا المَعلومات بإنتظام. فتحقق من إتفاقية مُستوى الخِدمة لتعرف المَسؤولية التي ستتحملها شَركة إستضافة المواقع لديك عن النَسخ الإحتياطي وإستعادة البيانات.
راجع أيضاً إتفاقية مُستوى الخدمة لإجراءات التعافي من الكوارث. على وجه الخصوص، سَتحتاج إلى مَعرفة المُدّة التي سَتستغرقها إستعادة وظائف موقعك الإلكتروني.
6. القابلية للتوسّع وتَخصيص الموارد
يُشير هذا إلى توافر المَوارد الإضافية مِثل وِحدة المُعالجة المركزيّة أو الذّاكرة أو التخزين وطريق تَخصيصها للعُملاء.
في الواقع، هذا مُهم فقط إذا كُنت تَنوي تَشغيل العديد من التّطبيقات المُختلفة عن طريق موقعك، مثل موقع إستضافة الفيديو. فيجب أن تكون الموارد الإضافية المُتاحة، بالإضافة إلى العمليّة والإطار الزّمني لطلب ترقيات الموارد، مذكورة بوضوح في إتفاقية مُستوى الخدمة.
من الأسئلة الجيّدة التي ينبغي طرحها هُنا هو ما هي الطريقة التي توظفها شَركة إستضافة المواقع لديك لتَنسيق عمل المحتويات.
سواء كانوا يَستخدمون Kubernetes أو alternative to Kubernetes، مثل حُلول PaaS، يُعطي مؤشراً واضحاً على مدى إمكانيّة دَمج الأَدوات والتّطبيقات الرئيسيّة في موقعك.
تُساعد هذه الطُرق المُتقدّمة لتنسيق المحتويات على تَحسين تَخصيص الموارد، مما يضمن حصول التّطبيقات على مَوارد كافِية للتّشغيل بدون التّأثير على التّطبيقات الأُخرى.
مِن المُهم التأكّد من أن مزوّد إستضافة المواقع لديك يُمكنه تلبية إحتياجاتك إذا كان موقعك الإلكتروني يتطلّب ميزات متقدّمة أو تَطبيقات مُعقّدة، مثل تَشغيل عمليّات مُتعدّدة كثيفة الجافا سكريبت. في مِثل هذه السينارويوهات، قد تَحتاج إلى تَوظيف مطوّري جافا سكريبت أو الإستفادة من حُلول تَنسيق المحتويات، مثل Kubernetes، لتَحسين تَخصيص المَوارد.
7. أرصدة الخِدمة والتّعويضات وسبل الإنصاف
يحق لك الحُصول على تَعويض إذا فشلت شَركة إستضافة المواقع لديك في الوفاء بمستويات الخِدمة المُتفق عليها، سواء كان هذا بسبب التعطّل المُفرط أو الفَشل في تَلبية مَقاييس الأداء.
سيتم إيداع هذا التعويض أو إسترداده. ستحتوي إتفاقية مُستوى الخدمة على وصف للتعويض المُتاح لك في حال حُدوث مثل هذا الخرق لإتفاقية مُستوى الخِدمة.
شَيء آخر مُهم ينبغي أن تَضعه في إعتبارك هو نوع معايير الأهلية وطَرق الحساب والقيود التي تطبقها شَركة إستضافة المواقع خاصتك للمطالبة بهذه الأرصدة. قد يُقدم البعض أرصدة سخية، ولَكن فَقط في ظل ظُروف مُحدّدة للغاية. والبعض الآخر قد يجعل من الصعب عليك المطالبة بها.
العُثور على إتفاقية إستضافة مواقع تُناسبك
يُمكن أن تَكون إتفاقيات مُستوى الخِدمة لإستضافة المواقع مَليئة بالمُصطلحات وتشير إلى الجوانب التقنيّة لأداء الموقع الإلكتروني التي قد لا تكون على دراية كاملة بها. على هذا النحو، قد يكون من الصعب فهمها بشكل صحيح. قبل توقيع عقد إستضافة المواقع، لا تَدع ذلك يَمنعك من قراءة عقد الإستضافة.
يعتمد نجاح أو فشل موقعك الإلكتروني إلى حد كبير على مزوّد الإستضافة الذي تختاره. فمن المُهم أن يكون لديك فِهم واضح لنوع الخدمة التي يُمكن أن يُقدّمها مُضيفك بالضبط.
لذلك إقرأ إتفاقية مُستوى الخدمة بدقة، وقم ببعض الأبحاث حول الجوانب التي لا تفهمها، وأطرح الأسئلة إذا كانت لديك أي شكوك. في نهاية اليوم، تريد شركة إستضافة المواقع أن تبقي عملاءها سُعداء. فمنحك كُل المُساعدة التي تَحتاجها لتَشعُر بالراحة عند التّوقيع على الخط المنقط هو في مصلحتها.
من الضروري أن يفهم الجميع في عالم الإنترنت أهميّة إتفاقيات مُستوى الخدمة (SLAs). في Ultahost، نحن لا نفهم فقط أهمية إتفاقيات مُستوى الخدمة. نحن نقدم بإستمرار إتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بنا. فنحن مُلتزمون بجعل موقعك الإلكتروني يعمل وموثوقًا به. فعندما تَختار Ultahost، فإنك تحصل على حُلول إستضافة تلبّي توقّعاتك وتتجاوزها.
