La mayor parte del tiempo, cuando revisas tus cuentas de redes sociales, ves personas al azar o incluso a tus amigos promoviendo una marca o apreciando la calidad de un nuevo producto que acaban de comprar. Este marketing no oficial de una marca es contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés: User Generated Content), que los espectadores confían más que en cualquier otro esfuerzo de marketing pagado.
La definición básica está justo en el título; básicamente, es el contenido generado por los usuarios de productos que realmente consideran lo suficientemente valiosos como para compartir con sus amigos y familiares. Veamos los tipos y beneficios que tiene para las marcas.
¿Qué es el UGC?
El contenido generado por usuarios (UGC) es cualquier tipo de contenido no pagado o no patrocinado que los clientes crean en lugar de las marcas. Es confiable, auténtico y destaca por su credibilidad. Una marca puede aprovechar el contenido generado por usuarios destacándolo en sus plataformas. Las plataformas de UGC construyen una relación entre la marca y los creadores de contenido, atrayendo a más clientes leales.
Cualquier marca apreciaría recibir comentarios positivos de sus clientes. El contenido generado por usuarios va más allá, permitiendo que los compradores potenciales vean y aprecien la satisfacción de otros. Este contenido amplifica los sentimientos positivos, generando conciencia de marca de manera orgánica. Compartir y volver a compartir UGC expande su alcance, atrayendo más atención hacia tu marca.
Aunque este formato de contenido tiene brillo y atractivo, también presenta algunas desventajas. Veamos tanto los pros como los contras de este formato de contenido.
Ventajas del UGC
- Flujo constante de contenido: No necesitarás dedicar mucho tiempo a crear contenido porque estarás utilizando el que tus usuarios crean.
- Impulsa la interacción: Cuando los clientes lo hacen, otros usuarios pueden conectarse con él, lo que lleva a más participación.
- Bueno para el SEO: El contenido generado por usuarios es atractivo y, si lo colocas en tu sitio, hará que las personas pasen más tiempo allí, lo que es genial para la optimización de motores de búsqueda.
Contras del UGC
- Confiabilidad: A veces, podrías preguntarte si las personas que crean contenido son realmente auténticas. ¿Y si sus afirmaciones son incorrectas?
- Impacto negativo: No siempre es positivo; los usuarios también pueden crear contenido que podría dañar tu marca.
- Consideraciones legales: Es posible que debas pedir permiso a los usuarios antes de usar su contenido con fines de marketing.
Importancia del contenido generado por usuarios
Para un sitio web de comercio electrónico, el UGC es un cambio de juego. Los negocios en línea pueden influir en compradores potenciales con la ayuda del contenido generado por usuarios. Esta estrategia moderna de negocios tiene un impacto significativo en su audiencia objetivo. Algunas razones para considerar el UGC para tus sitios de comercio electrónico o redes sociales son las siguientes:
Alto ROI: El UGC ofrece experiencias y testimonios auténticos. Esta cualidad de generar confianza establece una base para la lealtad a la marca, ahorrando tiempo y recursos mientras ofrece un retorno de inversión sustancial.
Fomenta comunidad: El UGC genera confianza entre los clientes, fomentando un sentido de comunidad. Los clientes se sienten conectados con una marca que valora sus voces, reforzando la autenticidad y moldeando los comportamientos de compra.
Ahorro de tiempo y recursos: Al utilizar la creatividad de los clientes existentes, las marcas pueden ahorrar tiempo y recursos para promocionar sus productos. Este contenido genuino y dirigido por los clientes influye en las decisiones de compra, impulsando las conversiones mediante ejemplos prácticos.
Tipos de UGC
El contenido generado por usuarios no tiene un único tipo. Las empresas incorporan diferentes tipos de UGC en su estrategia de marketing cada día. Los principales tipos de UGC son los siguientes:
Reseñas y testimonios
Al comprar algo en línea, lo primero que llama la atención son las reseñas de Google sobre un servicio o producto determinado. Pueden ser positivas o negativas dependiendo de la calidad del servicio o producto. Las personas consideran esta información más auténtica que cualquier otra descripción del producto.
Un host de sitios web también puede integrar testimonios falsos en su sitio, pero esto conlleva riesgos significativos. Cuando el producto o servicio no está a la altura, las personas publican comentarios negativos, lo que puede afectar la reputación de una marca. Por lo tanto, establecer confianza y confianza con los clientes es muy importante, y esto solo se puede lograr publicando reseñas y testimonios auténticos en tu sitio.
Plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram son las fuentes principales para conocer nuevos productos o servicios. Cualquier tipo de contenido en redes sociales, incluidas actualizaciones de estado, imágenes, videos y reacciones, es la forma más influyente de UGC para los internautas.
La naturaleza amigable de las plataformas de redes sociales facilita que el UGC se conecte con las personas. Los clientes comunican sus pensamientos sobre productos y marcas a través de publicaciones escritas, uso de hashtags de marca, compartiendo fotos y videos, y republicando las experiencias de otros.
Aprovecha las publicaciones en redes sociales para atraer nuevos clientes, mejorar la lealtad a la marca y aumentar el reconocimiento y visibilidad de tu marca si se ejecuta de manera efectiva el contenido generado por usuarios. Participar activamente en estas plataformas facilita la recopilación de comentarios en tiempo real de los clientes y fomenta interacciones significativas.
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Publicaciones de blogs
Las publicaciones de blogs escritas por los clientes ofrecen una perspectiva única sobre tus productos, proporcionando reseñas completas, escenarios de uso y aplicaciones creativas. Estas publicaciones, comúnmente utilizadas en el marketing de afiliación, sirven como referencias valiosas para los compradores potenciales.
Utilizar publicaciones de blogs es una manera efectiva de ofrecer a los lectores reseñas detalladas y completas de productos. Puedes incorporar fácilmente varias formas de medios, como texto, imágenes y videos.
Además, los blogs optimizados son fáciles de promocionar y compartir. Generan tráfico orgánico desde los motores de búsqueda y se pueden compartir en diversas plataformas como sitios web, blogs de invitados, redes sociales y boletines de correo electrónico.
Videos
El contenido en video, atractivo y compartible, demuestra ser una herramienta poderosa para reunir contenido generado por usuarios (UGC), sirviendo tanto para propósitos de entretenimiento como educativos. En un sitio web de comercio electrónico, los videos son de gran importancia.
Los nuevos clientes muestran demostraciones de productos, tutoriales y experiencias de unboxing al grabar videos de ellos. Los videos creados por los clientes poseen atractivo visual, alto nivel de interacción y facilidad para compartir. Por último, ofrecen flexibilidad para elegir plataformas según la duración del contenido, con videos más largos adecuados para YouTube y videos cortos ideales para TikTok.
Foros
Plataformas como Reddit y foros en línea ofrecen a los clientes un espacio para discutir e intercambiar experiencias sobre productos. Quora y otros sitios similares funcionan como recursos valiosos para interacciones rápidas y concisas de preguntas y respuestas.
Por lo tanto, participar en estas comunidades brinda valiosos conocimientos sobre las necesidades y preferencias de los clientes, generando contenido generado por usuarios (UGC) a través de discusiones, reseñas y recomendaciones.
Beneficios del contenido generado por usuarios (UGC)
El contenido generado por usuarios (UGC) ofrece recomendaciones auténticas de usuarios reales, estableciendo confianza para las marcas. Esta prueba social tiene una influencia significativa. Investigaciones revelan que casi la mitad (46%) de los consumidores confían en las reseñas comerciales en línea tanto como en las recomendaciones de amigos o familiares. Puedes beneficiarte significativamente del UGC si gestionas el hosting de tu sitio web con cPanel VPS. Algunos beneficios del UGC son:
Rentabilidad
Las marcas pueden reducir la producción de contenido pagado aprovechando el contenido gratuito creado por sus clientes leales. Esto puede ayudarte a invertir tu presupuesto en otras actividades promocionales, como mejorar el SEO y la publicidad en línea, que suelen ser más costosas. Al utilizar ambas técnicas de marketing, puedes ampliar tu alcance.
El contenido generado por usuarios tiene la posibilidad de volverse viral en cualquier momento. Para promocionar películas o juegos, los directores pueden crear campañas específicas en las que los usuarios puedan crear contenido e incrementar la interacción. Esto puede resultar en una promoción de amplio alcance. Incluso si un UGC no se vuelve viral, puede llegar a más personas fuera de las que ya conocen tu promoción.
Fidelidad a la marca
Integrar contenido generado por usuarios en tu marca puede cultivar una comunidad vibrante en línea. Este enfoque no solo fomenta la lealtad a la marca, sino que también crea una red altamente comprometida de seguidores interesados en tu historia y productos.
El UGC positivo, como testimonios y reseñas de productos, impacta significativamente en las decisiones de compra al mostrar experiencias positivas con una marca. La prueba social actúa como una guía para las personas que buscan tranquilidad antes de comprometerse con una empresa o producto por primera vez. Con las reseñas de tus clientes anteriores, puedes mejorar tus servicios en consecuencia.
Autenticidad
El UGC tiene una forma orgánica de atraer a los clientes, lo que lo hace más creíble para que los clientes se comprometan con una marca. Además, el 88% de los clientes valoran la autenticidad, y el UGC destaca en este ámbito frente al contenido de ventas y marketing de primera mano.
3 Ejemplos de contenido generado por usuarios (UGC)
Promocionar tu marca con contenido generado por usuarios es la mejor manera de obtener un amplio reconocimiento. Algunos ejemplos de UGC son:
Coca-Cola
Coca-Cola es excepcional en realizar campañas de contenido generado por usuarios. Utilizó la campaña #ShareACoke en 2017 para promocionar su bebida. La marca también tuvo una campaña donde los consumidores podían pedir una bebida personalizada con su nombre en el sitio web de Coca-Cola.
“Customs” de Vans
Vans permite a los clientes diseñar zapatos personalizados y compartir sus diseños únicos en línea, transformándolos en co-creadores. Esto crea un vínculo emocional entre la marca y los consumidores, potencialmente generando marketing boca a boca orgánico y mayor reconocimiento de marca.
Meller
Meller utiliza clientes reales en lugar de modelos o celebridades para mostrar sus productos, lo que brinda a los clientes potenciales una sensación de satisfacción. Los clientes pueden decidir fácilmente si quieren comprar el producto al verificarlo en clientes anteriores. Además, las reseñas indican que Meller no solo se ve bien, sino que también tiene una gran calidad.
Conclusión
El contenido generado por usuarios demuestra ser beneficioso para aumentar el reconocimiento de tu marca en un tiempo limitado. La integración de fotos y videos auténticos en tus canales de redes sociales puede mejorar significativamente la reputación de tu marca. Aprovecha todo el potencial del UGC para destacar y causar un impacto.
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FAQ
¿Quién necesita contenido generado por usuarios (UGC)?
Cualquier marca o empresa que busque ampliar su base de clientes puede utilizar el UGC a su favor. Puede ser la industria del turismo, restaurantes, minoristas o aquellos en el sector de la salud y la belleza.
¿Por qué el UGC es tan exitoso?
El éxito del UGC se debe a la prueba social que las personas tienden a confiar más que cualquier otra forma de marketing pagado. El UGC genera confianza en el consumidor y es una forma efectiva para que una marca influya en su audiencia.
¿Cuáles son los riesgos del UGC?
Al igual que cualquier otra técnica de marketing, el UGC presenta varios riesgos. Cualquier publicación de blog mal escrita, comentario negativo o mala reseña de producto puede dañar la reputación de una organización.
¿Qué es el UGC en SEO?
El contenido generado por usuarios, como reseñas, testimonios y publicaciones en redes sociales, actúa como UGC en SEO. Esto puede mejorar el posicionamiento del sitio, aumentar la visibilidad y mejorar la interacción de los clientes con una marca.
