El social listening, también conocido como escucha social en redes sociales, es una forma de construir una estrategia sólida basada en cómo piensan los clientes. Existen varias herramientas de escucha social en el mercado que te ayudan a comprender estas percepciones. Pero antes de entender cómo piensan tus clientes, necesitas conocer los conceptos básicos de qué es el social listening y por qué es tan importante.
Este artículo te proporcionará una guía sobre qué es la escucha social, por qué es esencial y qué plataformas de escucha social considerar.
El social listening es una práctica utilizada por los especialistas en marketing social para monitorear varias plataformas de redes sociales. El objetivo principal es monitorear:
- Cómo mencionan estas plataformas tu marca;
- Qué dicen sobre marcas competidoras;
- Otras palabras clave relacionadas.
En resumen, la escucha social te ayuda a realizar un seguimiento de todas las menciones de tu marca con datos en tiempo real. Hacerlo te proporciona información clave sobre cómo se sienten tus clientes acerca de tus servicios o productos. También ofrece otros datos valiosos, como lo que a tus clientes les gustaría que ofrecieras para mejorar tus productos o servicios. No importa si tu sitio web está en un servidor de alojamiento compartido siempre y cuando pueda alojar dominios ilimitados.
La escucha social es un método eficaz de recopilación de información que te ayuda a tomar decisiones informadas basadas en datos, lo que impacta positivamente en tu negocio.
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El social listening es el enfoque proactivo de rastrear, analizar y responder a las conversaciones en redes sociales. En cuanto al social monitoring, o simplemente monitoreo social, es un enfoque reactivo.
El monitoreo social examina información como las menciones de marca, enviándote alertas cuando se te menciona en línea. El monitoreo social también se conoce como monitoreo de marca. Este enfoque reactivo te ayuda a dar respuestas rápidas a cualquier sentimiento negativo contra tu marca. Ten en cuenta que esto solo te da una alerta y no te dice lo que la gente realmente está diciendo.
La razón por la que el social listening es importante es porque ofrece una visión detallada de cada conversación en línea sobre tus servicios, productos, competidores, industria y marca. En resumen, necesitas emplear una estrategia de escucha social para mantenerte a la vanguardia de las tendencias sobre tu marca específica. En caso de que seas un negocio de comercio electrónico, necesitas tener un servicio de hosting de comercio electrónico robusto para manejar las integraciones de las herramientas de escucha social.
No utilizar el poder del social listening significa que estás dirigiendo un negocio a ciegas. Los clientes reales están hablando tanto de tu marca como de su industria relacionada. Necesitas saber lo que están diciendo.
Echa un vistazo a algunas de las estrategias de escucha social para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Entender al público objetivo
Supongamos que estás construyendo un sitio web de comercio electrónico; puedes usar tanto WordPress como Wix para hacer este sitio web. Toma un servidor de hosting de comercio electrónico para alojar tus recursos. Ahora, antes de obtener cualquier venta, necesitas hacer una estrategia de marketing para propagar tus productos. Aquí es donde entra en juego el social listening.
Te ayuda a entender activamente lo que los consumidores desean de tu marca. Un cliente puede amar el producto, mientras que otro está considerando si ese producto es adecuado para ellos. Esto te ofrece comentarios valiosos para mejorar tus ofertas y convertir a más clientes.
Inteligencia de negocios
El monitoreo social entra en juego aquí, ya que descubres toneladas de información valiosa sobre lo que está en tendencia y lo que no. Este tipo de información puede ser invaluable para el equipo de marketing de tu negocio. Les ayuda a lograr que los clientes gusten y recomienden tu marca; más “me gusta” significan más visitantes, y más visitantes significan más clientes.
También puedes emplear otros consejos y técnicas para impulsar el crecimiento y desbloquear nuevos clientes.
Análisis de la industria y de la competencia
El social listening es más que escuchar lo que la gente dice sobre tu marca o negocio. Necesitas saber lo que están diciendo sobre los competidores en la misma industria. Puedes comenzar tu análisis de la competencia para tus campañas de marketing digital.
Este análisis de la competencia, al emplear herramientas de escucha social, te permite saber lo que los competidores están haciendo en tiempo real. ¿Están promocionando nuevos productos o formulando una nueva campaña de marketing digital?
Descubrir nuevas tendencias del mercado
Incluso si eres una pequeña empresa, debes ser consciente de que las redes sociales son un reino en constante cambio. Algo que es viral hoy puede no serlo al día siguiente o incluso el mismo día. Necesitas mantenerte al día con estas tendencias, asegurando que tu estrategia de marketing de contenidos sea relevante para la personalidad de tu marca.
Toma las medidas necesarias para rastrear hashtags y palabras clave relevantes sobre tu industria para mantenerte a la vanguardia de las tendencias de la industria y por delante de la competencia. Recomendamos utilizar un hosting dedicado administrado para esto, liberándote de cualquier problema del lado del servidor y enfocándote en el lado del negocio.
Mejorar la segmentación de tus campañas
La personalización es importante para cualquier publicidad en redes sociales. Incluso como una pequeña empresa, necesitas implementar las estrategias adecuadas de redes sociales antes de ejecutar cualquier campaña publicitaria en redes sociales. El social listening también es parte de estas estrategias de redes sociales, ya que proporciona cada aspecto de la campaña que ejecutarás, como su contenido y elementos visuales, resonando directamente con tu audiencia.
Una vez que conoces todas las estrategias para el social listening, sabes la necesidad de usar plataformas de escucha social. Estas plataformas o herramientas pueden ayudarte a tomar mejores decisiones. Un hosting VPS robusto con ancho de banda ilimitado puede manejar fácilmente la carga de todas estas plataformas de escucha social.
Adview
Adview es una plataforma de escucha social específica para la escucha social de anuncios en Instagram y Facebook. Con ella, puedes hacer monitoreo social de 3 cuentas de publicidad de Facebook para páginas ilimitadas.
Con una configuración simple, te permite responder a todos los comentarios de los anuncios de Facebook e Instagram en un solo lugar.
Talkwater
Talkwater viene con un software eficiente para analizar lo siguiente en un solo panel de control:
- Blogs,
- Foros,
- Sitios de noticias,
- Redes sociales,
- Sitios de reseñas,
Puede extraer datos de más de 150 millones de fuentes. Con filtros avanzados, puedes segmentar los datos para enfocarte en la audiencia y los mensajes que más importan.
Synthesio
Es otra gran plataforma para rastrear conversaciones sobre diversos temas para audiencias segmentadas. Ahora puedes segmentar los datos de escucha social por:
- Idioma,
- Sentimientos,
- Género,
- Ubicación,
- Influencia y mucho más.
Los informes vienen con un puntaje de reputación social para informarte sobre los competidores.
Audience
Con Audience, puedes identificar cualquier audiencia sin importar el tamaño. Con informes personalizados por la plataforma, sabes de qué está hablando la audiencia, qué les gusta y cómo se comportan. Úsalo para crear tu personalidad de mercado única y basar el desarrollo de tu producto en ella.
Digimind
Con Digimind, obtén acceso a más de 850 millones de fuentes de datos en más de 200 idiomas diferentes. Utilizando la inteligencia artificial, puede analizar las menciones para monitorear el sentimiento y las tendencias de los clientes y ofrecer una visualización de datos útil.
BrandMaxima Analytics
Esta plataforma de monitoreo social y escucha social está construida específicamente para analizar las analíticas de Twitter. Con esto, puedes hacer monitoreo social en tiempo real para:
- Hashtags,
- Palabras clave,
- Eventos,
- Campañas de marca.
Conclusión
El social listening es un enfoque proactivo para ayudar a conocer todo lo relacionado con tu marca, tus productos, tu industria, tus competidores y lo que los clientes están diciendo sobre todo ello. Monitorea las redes sociales utilizando estrategias efectivas para elaborar tus estrategias de marketing y publicidad. Para mejorar aún más la toma de decisiones, emplea la ayuda de plataformas y herramientas de escucha social para recopilar valiosos conocimientos de marketing para tomar decisiones informadas. En resumen, el social listening es más que una estrategia; es una técnica de recopilación de inteligencia para tomar las decisiones comerciales correctas.
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FAQ
¿Qué es el social listening y en qué se diferencia del monitoreo social?
El social listening es entender cómo los clientes están hablando en las redes sociales sobre tu marca. Es un enfoque activo que difiere del monitoreo al ofrecer análisis detallados y respuestas a estas conversaciones sociales. En cuanto al monitoreo social, solo te alerta sobre las conversaciones en redes sociales.
¿Es importante el social listening para el marketing?
Sí, permite recopilar datos en tiempo real basados en los sentimientos y opiniones de los clientes. Al usarlos, puedes mejorar el negocio al mejorar tus productos o servicios, dirigirte a la audiencia correcta de manera efectiva y mantenerte a la vanguardia de las tendencias de la industria.
¿Es el social listening igualmente efectivo para pequeñas empresas que para grandes empresas?
Sí, las pequeñas empresas pueden beneficiarse del social listening para obtener información sobre las necesidades de sus clientes, las actividades de sus clientes y las últimas tendencias de la industria, mejorando sus propias estrategias y, a su vez, su negocio.
¿Cuáles son las herramientas para llevar a cabo el social listening?
Hay muchas herramientas o plataformas que puedes usar para realizar el social listening y el monitoreo social simultáneamente. Las opciones populares incluyen:
- Adview,
- Talkwater,
- Audiense,
- Synthesio,
- Digimind,
- BrandMaxima Analytics y más.
