Comment augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne ?

Un taux de conversion élevé est une chose dont rêvent de nombreux propriétaires de boutiques en ligne. En effet, cet indicateur détermine l’intérêt que les produits proposés suscitent auprès des destinataires. Vous devez savoir comment augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne !

Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez parfaitement que nous nous soucions de la réussite de votre entreprise. Votre succès signifie que votre e-commerce va se développer. Vous aurez plus de clients, vous voudrez introduire des solutions avancées et vous aurez besoin d’upgrader votre forfait VPS.

Enfin, vous n’aurez plus d’autre choix que de passer à l’hébergement dédié. Comme vous pouvez le constater, votre succès sera aussi le nôtre. C’est pourquoi nous avons préparé pour vous 5 façons d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Vous vous demandez pourquoi les internautes visitent votre site web mais ne décident pas d’acheter des produits ou des services ? Il est probable que vous commettiez des erreurs de frappe ou de qualité, ou qu’un problème technique se soit glissé dans votre site. Tout cela affecte la réduction du taux de conversion, et nous allons vous montrer ce qu’il faut faire pour augmenter cet indicateur.

C’est quoi une conversion?

Avant même d’apprendre comment augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne, il faut savoir exactement comment fonctionne cet indicateur. On peut définir la conversion comme la transformation d’un destinataire passif en un destinataire actif. C’est le moment où l’utilisateur ne se contente pas de consulter votre site web, mais y effectue une action : il achète, s’abonne à une newsletter ou clique sur un lien.

N’oubliez pas que la conversion mène à l’un des objectifs les plus importants de toute entreprise, à savoir le profit réel. Toutefois, il ne s’agit pas toujours d’argent. Vous pouvez également en tirer profit en augmentant votre base de données ou en montrant vos connaissances.

Ajouter du contenu inédit

Vous savez certainement très bien qu’à l’aide de textes de haute qualité, vous encouragerez vos destinataires et augmenterez votre portée sur le web. C’est pourquoi vous devez veiller à leur caractère unique. C’est essentiel dans le cas des descriptions de produits. En effet, de nombreux grossistes ou producteurs fournissent un contenu prêt à l’emploi qu’ils collent sur leurs sites web.

Or, de cette manière, vous ne vous démarquerez certainement pas des concurrents et ne deviendrez pas attrayant pour les clients potentiels et le moteur de recherche Google. Vous deviendrez une boutique en ligne parmi d’autres, et non un leader ou un point remarquable parmi la concurrence. C’est pourquoi des descriptions de produits originales auront une influence positive sur la conversion.

Mais la description n’est pas tout. Prenez des photos originales de vos produits, qui se distingueront dans les recherches Google. Ajoutez vos guides pour les produits sélectionnés. Créez des tutoriels ou des commentaires sur votre chaîne YouTube et publiez-les sur votre site web. Vous pouvez trouver des idées à partir des questions de vos clients.

Trois clients vous ont-ils demandé si un modèle d’onduleur (ou API) particulier compatible avec un ordinateur pouvait être utilisé ? Réalisez une vidéo sur la connexion de votre ordinateur à l’onduleur et montrez à l’aide d’un chronomètre combien de temps l’onduleur peut fonctionner après avoir été débranché. Les clients apprécieront vos efforts et vous achèteront un onduleur, même si votre offre n’est pas la moins chère.

L’importance de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (EU) fait que les destinataires se sentent bien sur votre site web, et en même temps, ils veulent y passer encore plus de temps. Si vous vous demandez pourquoi votre taux de conversion est faible, commencez à expérimenter. Modifiez le type, la taille et la couleur des polices et effectuez des tests A/B. Créez deux pages de renvoi et utilisez un test A/B.

Créez deux pages d’atterrissage, utilisez un programme de test A/B (comme un plugin WordPress, par exemple) et voyez quelle police est la plus efficace. De même, vérifiez les couleurs dominantes de votre site. Réfléchissez bien à vos CTA, et si vous découvrez des inexactitudes ou si vous avez une meilleure idée, redessinez-les.

N’oubliez pas les aspects techniques qui influent sur le temps de chargement. Vérifiez que votre site se charge assez rapidement. Lisez tous nos articles intitulés “site web performant” et mettez ces conseils en pratique. Tous ces facteurs auront une incidence positive sur l’augmentation du taux de conversion. En outre, vous deviendrez plus visible et plus apprécié par les robots de Google.

Instaurer la confiance

Votre site web doit non seulement attirer mais aussi susciter la confiance. Il est essentiel de soigner les détails qui renforcent la crédibilité et donnent envie aux utilisateurs de profiter de votre offre. Vous vous demandez comment faire ? Commencez par un certificat SSL à jour, et les destinataires n’auront aucun problème à accéder au site web.

En outre, partagez vos connaissances et montrez votre expérience. À ce stade, je peux répéter le conseil du premier point : créez un contenu attrayant, en particulier des tutoriels vidéo. De cette manière, vous construirez une marque professionnelle.

Complétez votre portfolio et montrez les commentaires de vos clients précédents. Les clients y voient la preuve que vos services sont réellement de grande qualité. Concentrez-vous sur la résolution des problèmes de vos clients et confirmez que vous ne recevez pas de commentaires négatifs – et lorsqu’il y en a, essayez de les transformer en commentaires positifs. Lorsque vous transformez un avis négatif en avis positif, vous montrez à quel point vous avez à cœur d’aider vos clients.

Et surtout, assurez à vos destinataires que leurs données sont en sécurité chez vous. Grâce à cela, ils seront heureux de miser sur votre offre, ce qui se traduira par une augmentation du taux de conversion. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un hébergement sécurisé et de confiance. Consultez les propositions d’UltaHost, car pour UltaHost, la sécurité est une priorité absolue.

UltaHost ne se contente pas de vous fournir un certificat SSL gratuit et un transfert de données sécurisé via SSH. Vous pouvez être sûr que nos systèmes de sécurité veilleront à ce que rien ne menace votre service. Nous vous soutiendrons lors d’attaques DDoS et repousserons les attaques de logiciels malveillants ou les intrusions dans le serveur.

Simplifier le processus d’achat

Les clients d’aujourd’hui ne sont pas patients et toute difficulté de paiement, un processus d’achat compliqué ou l’absence de leur mode de livraison préféré entraînera l’abandon du panier. C’est un gros problème pour les boutiques en ligne, mais vous pouvez y remédier. Il vous suffit de veiller à ce que le processus d’achat soit transparent, facile et rapide.

La première étape est le bouton “ajouter au panier” visible et le formulaire de commande simple. N’oubliez pas de réduire autant que possible le nombre d’étapes. Montrez aux utilisateurs qu’ils peuvent faire des achats chez vous en 2 ou 3 minutes. Cette action les encouragera, mais vous réduirez également le risque qu’ils changent d’avis.

Gérer la communication

Il ne faut pas sous-estimer les questions des clients potentiels, mais au contraire y répondre rapidement. Une communication efficace est un autre facteur qui influe sur l’augmentation de la conversion des sites web. C’est pourquoi le chatbot est une excellente idée : il fournira des réponses aux questions simples et les plus fréquentes, quelle que soit l’heure ou le jour de la semaine.

En outre, ajoutez plusieurs formulaires de contact, des adresses e-mail et des numéros de téléphone sur le site web. Si vous souhaitez automatiser votre travail, la publication d’articles sur le blog de l’entreprise est également une bonne idée. Vous y répondrez aux questions les plus fréquentes et attirerez un groupe supplémentaire de clients grâce au moteur de recherche Google. Si vous n’avez pas le temps de rédiger des textes, optez pour une FAQ, c’est plus simple.