Cara Membangun Reputasi yang Baik Melalui Review Google Maps

Apakah Anda menyadari bahwa ulasan di Google Maps merupakan salah satu faktor peringkat yang paling penting? Inilah sebabnya mengapa para pemilik bisnis berusaha keras untuk mendapatkan sebanyak mungkin ulasan positif. Namun, pertanyaannya adalah, apakah mereka melakukannya dengan benar? Mengelola ulasan yang ditambahkan ke daftar Google Bisnisku bisa menjadi tantangan yang signifikan!

Apa itu Review Google Maps?

Ulasan yang ditambahkan ke daftar Google Bisnisku merupakan rekomendasi dari pelanggan yang telah mengalami layanan suatu perusahaan. Ini merupakan salah satu cara terbaik untuk memberikan apresiasi terhadap kualitas perusahaan atau mengungkapkan kekurangannya. Setiap bisnis berharap membangun profil Google Bisnisku yang menarik dengan menerima sebanyak mungkin ulasan positif.

Namun, orang cenderung lebih mudah mengekspresikan rasa frustrasi dan ketidakpuasan mereka melalui ulasan negatif daripada memberikan ulasan positif. Ulasan positif seringkali memerlukan upaya ekstra, sedangkan ulasan negatif dapat muncul dengan cepat. Oleh karena itu, penting untuk berusaha maksimal dalam memenuhi harapan pelanggan guna mengurangi kemungkinan ulasan negatif.

Black hat Review di Google Maps

Review negatif di Google Maps tidak selalu mencerminkan kebenaran. Meskipun Anda telah berusaha keras untuk menjamin kepuasan setiap pelanggan dan meraih ulasan positif di profil bisnis, pesaing tak jujur bisa dengan cepat merusak reputasi Anda dengan menyusupkan ulasan palsu dalam sekejap.

Namun, tidak perlu khawatir, ada cara untuk mengatasi situasi ini. Jika tiba-tiba muncul sejumlah besar ulasan negatif di profil bisnis Anda, kemungkinan besar ulasan tersebut dibuat secara otomatis melalui program khusus. Meskipun ini merupakan taktik curang yang tidak adil, yang menggembirakan adalah bahwa ulasan-ulasan tersebut dapat dihapus.

Tindakan ilegal lainnya yang dilakukan adalah pembelian komentar positif dalam jumlah besar. Saat ini, banyak perusahaan menawarkan berbagai paket ulasan, namun sayangnya, sebagian pengusaha malah memilih untuk tidak hanya membeli ulasan positif untuk diri mereka sendiri, tetapi juga mengarahkan ulasan negatif kepada pesaing mereka.

Pada tahun 2020, Google mencabut 55 juta ulasan yang melanggar kebijakan mereka, termasuk konten yang terbatas, sementara 960.000 ulasan dilaporkan oleh para pengguna. Signifikansi dari angka-angka ini dan kebijakan penerbitan yang teliti terasa begitu nyata. Tidak sembarang kejadian bahwa Google memanfaatkan kecerdasan buatan guna dengan efisien mengenali setiap kelemahan yang mungkin muncul dalam ulasan.

Review dari Pemandu Lokal

Program Google Local Guides merupkan sebuah komunitas yang melakukan verifikasi informasi pada profil Google Bisnisku, menambahkan lokasi dan jalan baru, menjelajahi berbagai tempat, serta memberikan ulasan tentang pengalaman mereka. Sebagai imbalannya, mereka diberikan poin dan lencana yang memungkinkan mereka naik ke level yang lebih tinggi.

Setelah melalui berbagai uji coba, banyak ahli menyatakan bahwa ulasan dari pengguna dalam kategori ini memiliki dampak yang lebih signifikan di Google Maps. Mereka tampak lebih mencolok karena profil Local Guides mereka dihiasi dengan bintang. Terlebih lagi, mereka cenderung meninggalkan ulasan yang kaya konten di bagian komentar, suatu hal yang dianggap sangat berharga. Tentu saja, ulasan positif dapat memberikan kontribusi positif, tetapi sebaliknya, kritik negatif pun juga akan mencuat dengan jelas.

Bagaimana cara mendapatkan review di Google Maps?

Tiap ulasan memiliki dampak besar dalam hasil pencarian Google. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa ulasan yang diberikan oleh pelanggan memiliki kualitas terbaik. Dengan kata lain, dalam keseharian, Anda sebaiknya aktif meminta ulasan sebanyak mungkin dari pelanggan Anda.

Dapatkan Peringkat tinggi

Fokus utama tentu saja adalah pada kualitas ulasannya. Pelanggan memiliki opsi untuk memberikan penilaian dari 1 hingga 5 bintang, dan tentunya, tujuan utamanya adalah mendapatkan nilai tertinggi.

Untuk memperkaya ulasan terhadap suatu perusahaan, pelanggan dapat memberikan penjelasan rinci, mencakup informasi tentang layanan yang diberikan dan kualitasnya. Google cenderung lebih menyukai ulasan yang melebihi 250 karakter. Selain itu, ulasan yang lebih panjang dianggap lebih berharga karena memberikan kepercayaan yang lebih tinggi terhadap keaslian ulasan. Disarankan untuk memasukkan jargon atau kata kunci terkait industri dalam ulasan Anda.

Memiliki ulasan dengan foto yang menggambarkan layanan dan memiliki tag pelokalan pada profil perusahaan Anda dapat memberikan dampak besar. Referensi semacam ini tidak hanya dapat meningkatkan peringkat Anda di Google, tetapi juga memiliki daya tarik besar untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Penting untuk diingat bahwa prinsip ini berlaku dalam dua arah: ulasan negatif juga dapat menjadi lebih berpengaruh. Oleh karena itu, Anda perlu berusaha keras untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan oleh perusahaan Anda selalu mencapai standar tertinggi dan memberikan kesan yang positif kepada pelanggan.

Menjaga reputasi perusahaan yang baik

Reputasi merupakan kunci menuju puncak kesuksesan. Pastikan bahwa setiap layanan yang ditawarkan oleh perusahaan Anda selalu menawarkan kualitas terbaik. Layani pelanggan dengan sikap sopan yang istimewa. Tetap bersedia membantu dan memberikan nasihat yang bernilai. Berfokuslah pada menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan terhadap perusahaan Anda. Dengan langkah-langkah ini, bukan hanya pelanggan yang akan kembali, tetapi besar kemungkinan mereka akan dengan antusias berbagi ulasan positif tentang pengalaman mereka.

Permintaan untuk menambahkan review

Anda dapat mengajukan permintaan ulasan kepada pelanggan Anda pada waktu yang sesuai, tetapi hindari tekanan berlebihan karena beberapa pengguna mungkin memilih untuk tidak memberikan ulasan. Penggunaan templat ulasan dapat menjadi solusi yang efisien di sini. Sertakan link ke direktori bisnis, kode QR, dan elemen ulasan untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan tentang pengalaman mereka. Pikirkan seolah-olah Anda sedang merancang brosur yang menginspirasi pelanggan untuk memberikan umpan balik mengenai tindakan dan layanan perusahaan Anda.

Sertakan juga email khusus yang dapat dikirim kepada pelanggan yang merasa puas. Sampaikan terima kasih atas penggunaan layanan Anda dan ajak mereka untuk berbagi ulasan. Tambahkan tombol Panggilan untuk Bertindak (Call to Action) yang dapat dengan cepat mengarahkan pengguna ke halaman penulisan ulasan yang sesuai.

Bagaimana cara menghapus review negatif di Google maps?

Apabila Anda menemui ulasan negatif yang diyakini tidak otentik dan tidak mencerminkan kondisi sebenarnya, serta merasakan dampak dari persaingan yang tidak sehat, Anda dapat melaporkan pelanggaran tersebut ke dukungan Google Bisnis. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

1. Akses dashboard Google Bisnisku.
2. Navigasi ke bagian ulasan.
3. Cari ulasan yang hendak dilaporkan.
4. Buka opsi lebih dengan mengklik tiga titik di sebelah ulasan.
5. Tekan tombol “Hapus ulasan.”
6. Pilih alasan yang sesuai untuk melaporkan klaim Anda.

Membersihkan ulasan negatif bisa jadi lebih mudah dengan melaporkannya langsung dari Google Maps sebagai pengguna. Buka surel Google Anda, lalu arahkan ke daftar bisnis Google yang relevan. Untuk menghapus ulasan yang tidak diinginkan, temukan ulasan tersebut di bagian khusus, perluaskan opsi dengan mengklik tiga titik di sebelahnya, dan sampaikan alasannya.

Permasalahan seperti ulasan palsu dan ulasan yang dibeli di Google Bisnisku telah mendorong pengembangan algoritme yang semakin canggih untuk melawan pelanggaran dan spam. Meskipun sistem pemfilteran telah berhasil memblokir ribuan ulasan, tetapi kesempurnaan sistem ini belum tercapai, yang berarti ada kemungkinan ulasan asli dari pelanggan Anda juga ikut terhapus.

Pastikan untuk tidak menyertakan nomor telepon, alamat email, atau tautan terbatas dalam ulasan. Google memiliki kebijakan untuk menghapus ulasan yang mengandung konten yang menyinggung, ilegal, atau bersifat seksual, serta yang menghasut diskriminasi. Jangan meniru identitas orang lain, dan diingatlah bahwa Google juga dapat menghapus foto yang melanggar standar konten yang ditetapkan.

Proses review oleh Google

Evaluasi Google dimulai saat pengguna menyampaikan tinjauan mengenai bisnis Anda, kemudian mengirimkannya untuk direview. Sebelum publikasi, tinjauan tersebut melalui tahap verifikasi awal. Seiring waktu, algoritma pembelajaran mesin terus mengadaptasi polanya, sekaligus memeriksa pelanggaran kebijakan Google dan secara selektif menolak sejumlah besar tinjauan.

Apabila proses verifikasi awal berjalan tanpa keanehan, seperti adanya konten yang tidak sesuai, tinjauan akan segera tersedia setelah pengiriman, karena seluruh proses hanya memerlukan beberapa detik. Algoritma secara berkala mengawasi tinjauan dan berpotensi menghapusnya setelah periode tertentu.

Di samping itu, tinjauan mendapatkan verifikasi menyeluruh apabila pengguna atau pemilik bisnis melaporkan konten yang menyangkut mereka ke layanan dukungan.

---

Penghargaan positif di Google Maps menjadi faktor kunci dalam konteks SEO Lokal. Meskipun demikian, tak boleh melupakan peran vital kualitas hosting. Apabila layanan hosting mengalami keterlambatan yang berarti, mencapai pencapaian optimal dalam peringkat mesin pencari atau rekomendasi Google Maps menjadi tantangan. Oleh karena itu, keputusan bijak adalah menggunakan layanan hosting yang tidak hanya efisien tetapi juga responsif.

Apakah Anda telah menetapkan penyedia hosting? Jangan khawatir! UltaHost menawarkan layanan migrasi hosting gratis! Dapatkan hosting bersama kami dan pindahkan server Anda ke VPS yang andal dan responsif!

---

Bagaimana cara merespon review di Google maps?

Metode komunikasi Anda dengan pengguna tidak hanya berdampak pada peringkat bisnis di Google Maps, tetapi juga membentuk reputasi perusahaan di mata calon pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk merespons setiap ulasan pelanggan, baik yang bersifat negatif maupun positif.

Meretapi ulasan negatif mencerminkan komitmen Anda untuk menyelesaikan kekhawatiran pelanggan. Saat memberikan tanggapan, usahakan untuk menggali lebih banyak informasi terkait permasalahan yang diangkat, guna memberikan kepuasan dan mempertimbangkan pemberian kompensasi atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

Selain itu, hargailah pelanggan atas masukan yang mereka berikan, akui komentar spesifik yang disampaikan, dan akhiri tanggapan dengan kesopanan. Jika ulasan menggunakan bahasa yang berbeda dengan bahasa yang digunakan dalam bisnis Anda, pastikan untuk memberikan tanggapan dalam bahasa yang sama.

Penghapusan ulasan negatif yang tidak autentik mungkin sulit diwujudkan, karena Google bisa kurang memiliki bukti yang memadai untuk menetapkan ketidakasliannya. Oleh karena itu, memberikan tanggapan terhadap ulasan palsu menjadi sarana untuk memberikan klarifikasi dan informasi tambahan.

Berdasarkan penelitian, profil yang hanya memiliki ulasan positif tidak selalu memegang otoritas tertinggi. Kita secara alami menyadari bahwa kesempurnaan tidaklah mungkin, dan tidak ada layanan yang dapat memuaskan setiap individu sepenuhnya. Jadi, jangan khawatir jika terkadang muncul ulasan negatif di profil bisnis Anda.

Kesimpulan

Review positif di Google bukan hanya sekadar alat untuk menarik perhatian calon pelanggan, melainkan merupakan strategi terunggul dalam mencapai hal tersebut. Orang ingin memiliki keyakinan bahwa produk atau layanan yang mereka pilih telah melewati uji coba pengguna lain. Dengan menyelusuri profil perusahaan Anda di platform ini, calon pelanggan dapat menggali informasi yang memikat.

Kumpulan ulasan positif yang melimpah di Google akan memberikan dorongan signifikan pada reputasi dan eksistensi bisnis Anda di ranah daring. Profil Google Bisnisku yang dibanjiri oleh ulasan positif juga akan menghasilkan peningkatan peringkat SEO lokal yang mencolok di Google Maps. Penting untuk secara progresif menambahkan ulasan ke profil Anda karena semakin interaktif pengguna dengan halaman bisnis Anda, semakin besar manfaatnya bagi pertumbuhan bisnis Anda.

Ulasan di Google memainkan peran krusial dalam memperkaya Google Maps dan memberikan dampak signifikan bagi pemilik bisnis. Meskipun mengumpulkan ulasan berkualitas tinggi memerlukan komitmen dan upaya, investasi ini akan membawa keuntungan yang tak ternilai bagi bisnis Anda.