Dlaczego warto mieć recenzje w Google Maps na stronie?

Czy wiesz, że recenzje w Google Maps są jednym z najważniejszych czynników rankingowych? Dlatego właściciele firm starają się zdobyć jak najwięcej pozytywnych opinii. Ale czy robią to właściwie? Zarządzanie opiniami dodawanymi do wizytówek Google Moja Firma to spore wyzwanie!

Czym są recenzje w Google Maps?

Opinie dodawane do wizytówek Google Moja Firma to rekomendacje od klientów, którzy już skorzystali z usług danej firmy. To jeden z najlepszych sposobów, by docenić firmę lub wskazać jej ewentualne niedociągnięcia. Każda firma chce zbudować atrakcyjny profil w Google Moja Firma, pełen pozytywnych recenzji.

Niestety, częściej zdarza się, że ludzie wyrażają swoją frustrację i niezadowolenie z usług firmy, niż zostawiają pozytywne opinie. Na zdobycie pozytywnych recenzji trzeba często ciężko pracować, natomiast otrzymanie negatywnych to kwestia sekund. Dlatego warto dołożyć wszelkich starań, aby spełniać oczekiwania klientów.

Czarny PR w recenzjach Google Maps

Negatywne recenzje w Google Maps nie zawsze są szczere. Podczas gdy ciężko pracujesz, aby każdy klient był zadowolony i zostawił pozytywną opinię na Twoim profilu, nieuczciwi konkurenci mogą w ciągu kilku minut zasypać Twoje konto fałszywymi opiniami.

Na szczęście istnieje rozwiązanie tego problemu. Jeśli na profilu Twojej firmy zacznie pojawiać się duża ilość negatywnych recenzji, możliwe, że zostały one wygenerowane i dodane automatycznie za pomocą specjalistycznego programu. To nieuczciwa taktyka czarnego PR-u, ale dobra wiadomość jest taka, że takie recenzje można usunąć.

Inną nielegalną praktyką jest zakup określonej ilości pozytywnych komentarzy. Obecnie wiele firm oferuje różne pakiety recenzji. Wbrew pozorom wielu przedsiębiorców korzysta z tego rozwiązania i nie tylko decyduje się na zakup opinii w Google dla siebie, ale również negatywnych dla konkurencji.

W 2020 roku Google usunęło 55 milionów recenzji, które naruszały zasady Google (np. zawierały treści zabronione) oraz 960 tysięcy recenzji zgłoszonych przez użytkowników. Znaczenie tych liczb i starannie opracowane polityki publikacji są oczywiste. To nie przypadek, że Google korzysta ze sztucznej inteligencji, aby skutecznie wykrywać wszelkie nieprawidłowości w recenzjach.

Recenzje od Lokalnych Przewodników

Program Google Lokalni Przewodnicy to społeczność, która weryfikuje informacje na profilach Google Moja Firma, dodaje nowe miejsca i drogi, odwiedza lokalizacje oraz zostawia opinie na ich temat. Za to otrzymują punkty i odznaki, które pozwalają im awansować na wyższy poziom.

Po różnych testach wielu specjalistów twierdzi, że recenzje od tego typu użytkowników mają większe znaczenie w Google Maps. Wyróżniają się w tłumie, ponieważ profile lokalnych przewodników są oznaczone gwiazdką. Co więcej, zazwyczaj zostawiają oni rozbudowane komentarze, co ma ogromne znaczenie. Oczywiście pozytywna recenzja może tu pomóc, ale podobnie negatywny komentarz również się wyróżni.

Jak zdobywać recenzje w Google Maps?

Każda opinia ma duże znaczenie w wynikach wyszukiwania Google. Dlatego warto zadbać o jak najwyższą jakość recenzji dodawanych przez klientów. Mówiąc potocznie – trzeba wycisnąć z nich jak najwięcej.

Wysoka ocena

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest oczywiście jakość recenzji. Klienci mogą wybierać od 1 do 5 gwiazdek. Oczywiście gra toczy się zawsze o uzyskanie najwyższej wartości.

Klient może wzbogacić swoją recenzję firmy o szczegółowy opis, który zawiera informacje o świadczonych usługach i ich jakości. Google preferuje, gdy recenzja przekracza 250 znaków. Co więcej, klienci uważają dłuższe recenzje za bardziej pomocne, ponieważ dają większą pewność autentyczności. Warto w recenzji zawrzeć żargon branżowy lub słowa kluczowe.

Na profilu Twojej firmy warto mieć recenzje z zdjęciami, które ilustrują usługi i znaczniki lokalizacji. Tego typu referencje mają dużą moc, nie tylko w poprawianiu rankingu Google, ale również w przyciąganiu potencjalnych klientów. Pamiętaj, że działa to w dwie strony: negatywne recenzje również mogą być wzmocnione. Dlatego powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby usługi oferowane przez Twoją firmę były zawsze na najwyższym poziomie i wyglądały atrakcyjnie dla klientów.

Dobra reputacja firmy

To klucz do sukcesu. Dbaj o najwyższą jakość każdej usługi oferowanej przez Twoją firmę. Staraj się obsługiwać klientów uprzejmie. Zawsze im pomagaj i udzielaj dobrych rad. Dbaj o pozytywne odczucia klientów wobec Twojej firmy. Dzięki temu nie tylko wrócą do Ciebie, ale również chętniej zostawią recenzję.

Prośba o dodanie recenzji

Możesz poprosić klientów o wystawienie opinii, gdy nadarzy się odpowiedni moment. Jednak kluczowe jest, aby nie być zbyt natarczywym i pamiętać, że wielu użytkowników może się na to nie zdecydować. Świetnie sprawdzi się tutaj szablon recenzji. Możesz dołączyć link do swojej wizytówki firmy, kod QR i elementy recenzji. To jak twórca ulotek, który zachęci Twoich klientów do ocenienia działań i usług Twojej firmy.

Przygotuj również dedykowany e-mail, który wyślesz do zadowolonych klientów. Zawiera on podziękowanie za skorzystanie z Twojej usługi oraz prośbę o wystawienie recenzji w formie przycisku CTA, który natychmiast przekieruje użytkownika do odpowiedniego okna.

Jak usunąć negatywną opinię w Google?

Jeśli natrafisz na negatywną recenzję, którą uważasz za nieautentyczny wynik nieuczciwej konkurencji, możesz zgłosić naruszenie do wsparcia. Możesz to zrobić, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zaloguj się do panelu Google Moja Firma.
2. Przejdź do zakładki z recenzjami.
3. Znajdź recenzję, którą chcesz zgłosić.
4. Rozwiń trzy kropki obok recenzji.
5. Kliknij “Usuń recenzję.”
6. Wybierz odpowiedni powód swojego zgłoszenia.

Usuwanie negatywnych recenzji jest również możliwe poprzez zgłoszenie z Google Maps (jako użytkownik). Zaloguj się do swojego e-maila Google i przejdź do odpowiedniej wizytówki firmy w Google. Aby usunąć negatywne opinie, znajdź je w dedykowanej sekcji i rozwiń trzy kropki obok nich, podając powód naruszenia.

Problem fałszywych i kupionych recenzji w wizytówkach Google Moja Firma doprowadził do rozwoju algorytmów z coraz bardziej zaawansowanymi narzędziami do walki z naruszeniami i spamem. Systemy filtrowania blokują tysiące recenzji, ale nie są doskonałe, więc mogą również usunąć autentyczne recenzje Twoich klientów.

Nie umieszczaj numerów telefonów, adresów e-mail ani linków do zabronionych treści. Google może usuwać recenzje zawierające treści obraźliwe lub nielegalne, a także treści o charakterze seksualnym lub nawołujące do dyskryminacji. Nie możesz również podszywać się pod inne osoby. Google może również usuwać zdjęcia towarzyszące recenzji, jeśli zawierają treści obraźliwe lub nielegalne.

Proces przeglądu recenzji Google

Proces przeglądu recenzji Google rozpoczyna się, gdy użytkownik napisze recenzję o Twojej firmie i ją prześle. Przed opublikowaniem recenzja przechodzi wstępną weryfikację. Algorytmy uczenia maszynowego nieustannie modyfikują swoje wzorce, sprawdzając, czy recenzje naruszają zasady Google, i odrzucając znaczną część recenzji.

Jeśli proces wstępnej weryfikacji nie napotka żadnych nieprawidłowości, takich jak nieodpowiednie treści, recenzje są widoczne zaraz po przesłaniu, ponieważ cały proces trwa tylko kilka sekund. Algorytmy okresowo sprawdzają recenzje i mogą je usunąć po pewnym czasie. Dodatkowo recenzje są dokładnie weryfikowane, jeśli użytkownik lub właściciel firmy zgłosi ich treść do wsparcia.

---

Czy masz już dostawcę hostingu? Nie martw się! UltaHost zapewnia darmową migrację hostingu! Zakup nasz hosting i przenieś swój serwer na szybki i wydajny VPS!

---

Jak odpowiadać na recenzje w Google?

Twoje podejście do użytkowników wpływa nie tylko na pozycję Twojej firmy w Google Maps, ale także na reputację firmy w oczach potencjalnych klientów. Dlatego ważne jest, aby odpowiadać na każdą recenzję klienta, niezależnie od tego, czy jest negatywna, czy pozytywna. Odpowiedź na negatywne recenzje pokazuje Twoją chęć rozwiązywania problemów klientów. Staraj się zebrać więcej informacji na temat problemu, aby zadowolić klienta i zrekompensować ewentualne niedociągnięcia.

Dobrą praktyką jest również podziękowanie klientowi za opinię, odniesienie się do jego komentarza oraz grzeczne zakończenie odpowiedzi. Jeśli recenzje są w innym języku niż ten, który używasz w swojej firmie, odpowiadaj w tym samym języku.

Usunięcie negatywnej recenzji, która nie jest autentyczna, może nie być wykonalne, ponieważ Google może nie mieć wystarczających dowodów na potwierdzenie jej nieautentyczności. Dlatego odpowiadaj na fałszywe recenzje, aby przekazać informacje na temat fałszywych opinii.

Według badań profile mające tylko pozytywne recenzje nie mają najwyższego autorytetu. Podświadomie wiemy, że nic nie jest doskonałe i nie ma miejsca, gdzie usługi mogłyby zadowolić wszystkich. Więc nie martw się, jeśli od czasu do czasu otrzymasz negatywną opinię na swoim profilu biznesowym.

Podsumowanie

Pozytywne recenzje w Google są jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. Ludzie lubią mieć pewność, że coś jest sprawdzone i przetestowane, dlatego szukają opinii innych użytkowników. Przeglądając profil Twojej firmy, odkryją ciekawe informacje o Twojej działalności.

Znaczna liczba pozytywnych opinii w Google poprawi reputację Twojej firmy i obecność w sieci. Profil Google Moja Firma z licznymi recenzjami przełoży się również na lepszy ranking lokalnego SEO na mapach. Ważne jest, aby stopniowo dodawać recenzje do swojego profilu. Im więcej użytkowników angażuje się na stronie Twojej firmy, tym lepiej dla Twojej działalności.

Recenzje w Google to potężny element wzbogacający Google Maps i mający ogromne znaczenie dla właścicieli firm. Gromadzenie wysokiej jakości opinii wymaga zaangażowania i wysiłku, ale jest to opłacalna inwestycja dla Twojej firmy.