Construa uma Sólida Reputação com Avaliações no Google Maps

Você sabia que as avaliações no Google Maps são um dos fatores de classificação mais importantes? É por isso que os proprietários de empresas se esforçam para obter o maior número possível de avaliações positivas. Mas será que estão fazendo isso corretamente? Gerenciar as avaliações adicionadas às listagens do Google My Business é um desafio considerável!

O que são avaliações no Google Maps?

As avaliações adicionadas às listagens do Google My Business são recomendações de clientes que já utilizaram os serviços de uma empresa. É uma das melhores maneiras de apreciar uma empresa ou apontar eventuais falhas. Toda empresa deseja construir um perfil atraente no Google My Business com muitas avaliações positivas.

Infelizmente, é mais provável que as pessoas expressem sua frustração e insatisfação com o serviço de uma empresa em vez de deixar avaliações positivas. Avaliações positivas muitas vezes exigem muito trabalho, enquanto receber avaliações negativas é uma questão de segundos. Portanto, vale a pena fazer todos os esforços para atender às expectativas do cliente.

Métodos antiéticos nas avaliações do Google Maps

Avaliações negativas no Google Maps nem sempre são honestas. Enquanto você trabalha duro para garantir que cada cliente esteja satisfeito e deixe uma avaliação positiva em seu perfil de negócios, seus concorrentes desonestos podem inundar sua conta com avaliações falsas em questão de minutos.

Felizmente, há uma solução para esse problema. Se uma quantidade considerável de avaliações negativas começar a aparecer em seu perfil de negócios, é possível que tenham sido geradas e adicionadas automaticamente usando um programa especializado. É uma tática antiética, mas a boa notícia é que essas avaliações podem ser removidas.

Outra prática ilegal é a compra de uma quantidade específica de comentários positivos. Atualmente, muitas empresas oferecem diversos pacotes de avaliações. Contrariando as aparências, muitos empresários usam essa solução e não apenas decidem comprar avaliações do Google para si mesmos, mas também avaliações negativas para a concorrência.

Em 2020, o Google removeu 55 milhões de avaliações que violavam as políticas do Google (por exemplo, continham conteúdo restrito) e 960.000 avaliações relatadas pelos usuários. A importância dos números e das políticas de publicação cuidadosamente elaboradas é evidente. Não é coincidência que o Google utilize inteligência artificial para identificar efetivamente quaisquer deficiências nas avaliações.

Avaliações dos Guias Locais

O programa Google Local Guides é uma comunidade que verifica informações nos perfis do Google My Business, adiciona novos lugares e estradas, visita locais e deixa avaliações sobre eles. Eles recebem pontos e distintivos por isso, o que lhes permite avançar para um nível mais alto.

Após diversos testes, muitos especialistas afirmam que as avaliações deste tipo de usuário são mais importantes no Google Maps. Eles se destacam da multidão, pois os perfis dos Guias Locais são marcados com uma estrela. Além disso, geralmente deixam conteúdo extenso no comentário, o que é de importância colossal. Claro, uma avaliação positiva pode ajudar aqui, mas da mesma forma, um comentário negativo também se destacará.

Como adquirir avaliações no Google Maps?

Cada avaliação é de grande importância nos resultados de pesquisa do Google. Portanto, vale a pena cuidar das avaliações de mais alta qualidade adicionadas pelos clientes. Então, falando coloquialmente – você precisa extrair o máximo possível delas.

Avaliação elevada

O principal a se observar é, é claro, a qualidade das avaliações. Os clientes podem escolher de 1 a 5 estrelas. Claro, o jogo sempre envolve obter o valor mais alto.

O cliente pode enriquecer sua avaliação de uma empresa com uma descrição detalhada, que inclui informações sobre os serviços prestados e sua qualidade. O Google prefere quando uma avaliação ultrapassa 250 caracteres. Além disso, os clientes consideram avaliações mais longas mais úteis, pois proporcionam uma maior garantia de autenticidade. É aconselhável incorporar jargão ou palavras-chave relacionadas à indústria em sua avaliação.

Em seu perfil de empresa, vale a pena ter avaliações com fotos ilustrando os serviços e etiquetas de localização. Esse tipo de referência tem grande poder, não apenas para melhorar seu ranking no Google, mas também para atrair potenciais clientes.

Lembre-se de que isso funciona nos dois sentidos: as avaliações negativas também podem ser reforçadas. Portanto, você deve fazer todos os esforços para garantir que os serviços prestados por sua empresa sejam sempre da mais alta qualidade e atrativos para os clientes.

Boa reputação da empresa

Isso é a chave para o sucesso. Garanta a mais alta qualidade de cada serviço oferecido por sua empresa. Tente atender seus clientes educadamente. Ajude-os sempre e dê bons conselhos. Preocupe-se com os sentimentos positivos dos clientes em relação à sua empresa. Graças a isso, não apenas voltarão para você, mas também serão mais propensos a deixar uma avaliação.

Solicitação para adicionar uma avaliação

Você pode pedir aos seus clientes para deixar uma avaliação no momento certo. No entanto, é crucial não ser muito insistente e lembrar que muitos usuários podem escolher não fazê-lo. Um modelo de avaliação funcionará muito bem aqui. Você pode incluir um link para sua lista de negócios, um código QR e elementos de avaliação. É como um criador de panfletos que incentivará seus clientes a revisar as ações e serviços de sua empresa.

Além disso, prepare um e-mail dedicado para enviar aos clientes satisfeitos. Inclua uma mensagem de agradecimento por utilizar o seu serviço e um pedido para deixar uma avaliação na forma de um botão de CTA que redirecionará imediatamente o usuário para a janela apropriada.

Como remover uma avaliação negativa no Google?

Se você se deparar com uma avaliação negativa que acredita ser um resultado inautêntico de concorrência desleal, pode relatar uma violação ao suporte. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Faça login no painel do Google My Business.
2. Vá para a guia de avaliações.
3. Encontre a avaliação que deseja relatar.
4. Expanda os três pontos ao lado da avaliação.
5. Clique em “Remover avaliação”.
6. Escolha o motivo apropriado para a sua reclamação.

Remover avaliações negativas também é possível relatando pelo Google Maps (como usuário). Faça login no seu e-mail do Google e vá para a listagem de negócios do Google apropriada. Para remover avaliações negativas, encontre-as na seção dedicada, expanda os três pontos ao lado delas e forneça um motivo para a violação.

A questão das avaliações falsas e compradas nas listagens do Google My Business levou ao desenvolvimento de algoritmos com ferramentas cada vez mais sofisticadas para combater violações e spam. Sistemas de filtragem bloqueiam milhares de avaliações, mas não são perfeitos, então podem remover avaliações autênticas de seus clientes.

Não inclua números de telefone, endereços de e-mail ou links para itens restritos. O Google pode remover avaliações que contenham conteúdo ofensivo, ilegal, sexual ou que incite à discriminação. Você também não pode se passar por outras pessoas. O Google também pode remover fotos que acompanham uma avaliação se contiverem conteúdo ofensivo ou ilegal.

O processo de avaliação do Google

O processo de avaliação do Google começa com o usuário escrevendo uma avaliação sobre o seu negócio e a submetendo. Antes que a avaliação seja publicada, ela passa por uma verificação inicial. Algoritmos de aprendizado de máquina modificam continuamente seus padrões enquanto verificam violações das políticas do Google e rejeitam uma parte significativa das avaliações.

Se o processo de verificação inicial não encontrar irregularidades, como conteúdo inadequado, as avaliações são visíveis imediatamente após a submissão, pois todo o processo leva apenas alguns segundos. Os algoritmos verificam periodicamente as avaliações e podem removê-las após algum tempo.

Além disso, as avaliações são minuciosamente verificadas se um usuário ou proprietário de empresa relatar seu conteúdo ao suporte.

As avaliações positivas no Google Maps são um elemento crucial do SEO local. No entanto, não se pode esquecer da qualidade do hosting. Se o seu hosting for muito lento, será desafiador alcançar bons resultados nas classificações dos motores de busca ou nas sugestões do Google Maps. Por isso, é essencial utilizar um hosting rápido e eficiente.

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Como responder às avaliações no Google?

Sua abordagem com os usuários afeta não apenas a posição do seu negócio no Google Maps, mas também a reputação da sua empresa aos olhos dos potenciais clientes. Por isso, é crucial responder a cada avaliação de cliente, seja ela negativa ou positiva.

Responder a avaliações negativas mostra sua disposição em lidar com as preocupações dos clientes. Ao fazê-lo, tente obter mais informações sobre o problema para satisfazer e compensar o cliente por quaisquer falhas.

Além disso, é uma boa prática agradecer ao cliente pelo feedback, reconhecer o comentário específico e se despedir de maneira educada. Se as avaliações estiverem em um idioma diferente do que você usa em seu negócio, responda no mesmo idioma.

Excluir uma avaliação negativa que não é autêntica pode não ser viável, pois o Google pode não ter evidências suficientes para comprovar sua inautenticidade. Portanto, responda às avaliações falsas para fornecer informações sobre avaliações falsas também.

De acordo com estudos, perfis com apenas avaliações positivas não têm a maior autoridade. Sabemos subconscientemente que nada é perfeito, e não há lugar onde os serviços possam satisfazer a todos. Portanto, não se preocupe se ocasionalmente receber uma avaliação negativa no perfil do seu negócio.

Conclusão

As avaliações positivas no Google são uma das melhores maneiras de atrair a atenção de potenciais clientes. As pessoas gostam de ter certeza de que algo é comprovado e testado, então procuram as opiniões de outros usuários. Elas descobrirão informações interessantes sobre o seu negócio ao navegar pelo perfil da sua empresa.

Um número significativo de avaliações positivas no Google melhorará a reputação e presença online do seu negócio. Um perfil no Google My Business com várias avaliações também resultará em uma melhor classificação de SEO local nos mapas. É crucial adicionar avaliações gradualmente ao seu perfil. Quanto mais os usuários interagirem com a página da sua empresa, melhor será para o seu negócio.

As avaliações do Google são um elemento poderoso que enriquece o Google Maps e tem uma importância significativa para os proprietários de empresas. Coletar avaliações de alta qualidade requer dedicação e esforço, mas é um investimento que vale a pena para o seu negócio.