9 lý do cửa hàng trực tuyến không bán hàng được

Rất nhiều người đang cố gắng xây dựng doanh nghiệp của họ trên nền tảng trực tuyến. Đặc biệt là trong hai năm qua, khi một phần lớn doanh nghiệp phải làm việc từ xa. Hãy đặt câu hỏi: tại sao cửa hàng trực tuyến của tôi không bán hàng được?

Kinh doanh trực tuyến mang lại nhiều cơ hội lớn, nhưng việc chỉ mở một cửa hàng trực tuyến không đảm bảo thành công. Có một số yếu tố có thể quyết định sự thành công của một cửa hàng trực tuyến và bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử khác nào. Bạn có thể bán thành công gần như bất kỳ sản phẩm nào trên Internet bằng cách thực hiện các biện pháp cụ thể để hỗ trợ bán hàng.

Vậy tại sao một phần lớn cửa hàng trực tuyến biến mất khỏi thị trường ngay sau khi mở cửa? Trong hầu hết các trường hợp, câu trả lời đơn giản: Chủ nhân của những cửa hàng này không sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến. Hoặc nếu họ làm, họ làm một cách không hiệu quả. Có hai loại tình huống khiến cửa hàng trực tuyến không có doanh thu.

Khách hàng không vào cửa hàng hoặc đơn giản là không biết đến

Nhiều người khi nghĩ về việc bắt đầu cửa hàng của họ thường hiểu sai về cách hoạt động của thương mại điện tử. Chúng ta đang nói chủ yếu về những người không có kiến thức về thương mại điện tử và tiếp thị. Họ có một sản phẩm tuyệt vời và bạn bè của họ nói rằng họ sẽ mua sản phẩm của họ. Điều đó có nghĩa là thành công là định mệnh của họ, phải không?

Nhưng thực tế thường vẽ ra một kịch bản khác. Chủ cửa hàng mới kết nối với nhà cung cấp, tạo một trang cửa hàng, liệt kê các sản phẩm có sẵn và đợi ước mơ thương mại điện tử của mình trở thành hiện thực. Thật không may, kịch bản này không trở thành sự thật. Có sự tức giận và câu hỏi về tại sao cửa hàng trực tuyến không bán hàng.

Cửa hàng trực tuyến khác với cửa hàng hoa quả

Người mới bắt đầu thường nhìn nhận một cửa hàng trực tuyến như là một cửa hàng từ chuỗi bán lẻ nổi tiếng nằm ở trung tâm của khu phố. Tuy nhiên, Internet không phải là khu phố. Không thể treo một biển quảng cáo trên cửa với thông tin về cửa hàng của bạn. Trên Internet, các công cụ tiếp thị kỹ thuật số làm nhiệm vụ biển quảng cáo và SEO là con đường.

Không tối ưu SEO

Tối ưu hóa máy tìm kiếm là một bước quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử. Nếu bạn vừa mở cửa hàng của mình trong một ngành công nghiệp cạnh tranh thì rất ít khả năng có thể xuất hiện ở vị trí tốt trên Kết quả Tìm kiếm Google. Các đại gia như Amazon, eBay và OLX chiếm giữ trong top 5. Bạn có thể nằm trong top 10 hoặc top 20 nếu bạn làm đủ tốt.

Chiến lược SEO đúng đắn sẽ giúp bạn thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn.

Hãy nhớ rằng các hoạt động SEO bao gồm nhiều lĩnh vực bạn nên bao gồm, chẳng hạn như tối ưu hóa kỹ thuật trang web, xây dựng cơ sở liên kết, hoặc tạo nội dung được tối ưu hóa một cách thích hợp.

Cần lưu ý rằng bạn không nên mong đợi kết quả ngay lập tức. Tối ưu hóa là một quá trình mà những hiệu quả đầu tiên chỉ có thể thấy được sau vài tháng. Mặc dù bạn đã tối ưu hóa trang web của mình, trang của bạn có thể không hiển thị trên Google.

Không có hoạt động nội dung marketing

Mặc dù tiếp thị nội dung thường được coi là một trong những công cụ SEO, tôi thấy đáng kể khi đề cập đến hình thức quảng bá này như một lĩnh vực độc lập của tiếp thị số. Cuối cùng, người làm tiếp thị nội dung và chuyên gia SEO hầu như luôn là hai người khác nhau.

Tiếp thị nội dung liên quan đến việc tạo ra nhiều nội dung đa dạng và giá trị để chia sẻ với khách hàng tiềm năng của bạn. Quan trọng là bạn cung cấp nội dung miễn phí. Vì vậy, tiếp thị nội dung giúp xây dựng sự trung thành với thương hiệu nhưng các bài viết blog hỗ trợ các hoạt động SEO cũng được ưa chuộng.

Khi vận hành cửa hàng, bạn nên sử dụng tiếp thị nội dung vì Công cụ Tìm kiếm Google là một trong những nguồn chính để có thông tin. Và tiếp thị nội dung là cách tuyệt vời để giáo dục khách hàng tiềm năng. Bằng cách xuất bản nội dung trên blog hoặc kênh YouTube, chúng ta có thể truyền đạt kiến thức quý báu đến khách hàng và từ đó khiến họ muốn mua sắm trong cửa hàng của chúng ta trong tương lai.

Khi đến với các hoạt động nội dung cụ thể, đáng giá khi sử dụng các định dạng như:

• Bài blog
• Infographics
• Tư liệu video
• Podcast.

Đây là hình thức hiệu quả để phân phối nội dung thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, bạn nên tận dụng tích cực những kênh này. Tất nhiên, bạn nên kiểm tra trước xem khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng kênh xã hội nào.

Không chạy quảng cáo

Khác với SEO, quảng cáo là một công cụ cho phép bạn ngay lập tức tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể, cả những người đã sẵn sàng mua sản phẩm. Đáng giá khi sử dụng một trong những hình thức quảng cáo trả tiền như Google Ads hoặc Facebook Ads. Nếu bạn triển khai các chiến dịch một cách đúng đắn, chúng sẽ tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng.

Và có thể cũng đáng xem xét các kênh khác nơi bạn có thể quảng cáo sản phẩm từ cửa hàng của mình. Chuyên gia quảng cáo trực tuyến ngày càng chú ý đến các nền tảng như TikTok, Spotify và Tinder.

Khách hàng vào trang cửa hàng, nhưng vì một lý do nào đó, họ không mua

Có thể có tình huống khi khách hàng tiềm năng đến trang web cửa hàng của bạn, nhưng, vì một lý do nào đó, họ không mua. Có thể có nhiều lý do khả dĩ cho điều này. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất.

Trang bán hàng không tương thích

Hơn một nửa số người dùng Internet thực hiện mua sắm trực tuyến bằng điện thoại thông minh. Bạn có thể là người mê laptop hoặc máy tính màn hình lớn, nhưng mọi người đều khác nhau. Hãy tưởng tượng xem bạn mất bao nhiêu khi điện thoại thông minh gặp vấn đề khi hiển thị trang web của bạn. Người dùng tức giận chọn mua từ đối thủ.

Trang web tải quá chậm

Nghiên cứu đã cho thấy 53% người dùng di động từ chối một trang mà mất hơn 3 giây để tải. Người dùng Internet ngày nay không kiên nhẫn. Google đã nghiên cứu mối quan hệ giữa thời gian tải trang và số lượng người dùng rời khỏi trang, và kết quả không để lại nghi ngờ.

Bạn có thể sử dụng Page Speed Insights và Gtmetrix để cải thiện tốc độ của trang web, hãy bắt đầu bằng cách chẩn đoán nguyên nhân của hiệu suất chậm.

Quá trình mua hàng không trơn tru

Bạn cũng có thể đã khó chịu khi xem một sản phẩm bạn muốn mà không thể mua được. Có thể là không thể mua nó vì cửa hàng không đọc được. Điều này xảy ra thường xuyên, chúng ta muốn thêm một sản phẩm vào giỏ hàng hoặc đi đến thanh toán, và trang web không có tính nguyên tắc đến nỗi chúng ta không thể tìm thấy nút đúng. Điều này dẫn đến việc tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Trải nghiệm không tốt trên trang sản phẩm

Hãy nhớ rằng khách hàng trực tuyến mua sắm bằng mắt. Thật không may, khác với các cửa hàng truyền thống, trải nghiệm cho sản phẩm ở đây có giới hạn. Thật không may, anh ta không thể chạm vào nó, vì vậy bạn phải kích thích trí tưởng tượng của anh ta theo một cách khác. Văn bản không đủ. Hãy hiển thị bức ảnh và đồ họa tốt nhất. Bạn cũng có thể nhúng một liên kết đến video YouTube.

Sản phẩm không tốt

Trong mọi ngành công nghiệp, có những sản phẩm phổ biến hơn những sản phẩm khác. Về mặt lý thuyết, một cửa hàng nhất định có thể được lấp đầy chúng. Có thể chất lượng của sản phẩm thấp hoặc chính sách giá cả không hợp lý.

May mắn thay, bạn có thể giải quyết vấn đề này một cách dễ dàng. Đủ để phân tích thị trường bằng cách sử dụng các phương pháp sau:

• Phân tích xu hướng bằng các công cụ SEO – chúng ta có thể kiểm tra những cụm từ người dùng nhập vào Google
• Công cụ phân tích doanh số bán hàng trên các cổng thông tin phổ biến, chẳng hạn như eBay và Amazon
• Đánh giá nhóm thảo luận và diễn đàn, bạn có thể thực hiện nghiên cứu khách hàng trực tuyến nơi họ tìm kiếm câu trả lời.

Có quá nhiều đối thủ cạnh tranh

Theo những gì tôi đã viết ở đầu bài viết, tôi tin rằng bằng cách sử dụng thành thạo các công cụ tiếp thị số, bạn có thể bán hàng thành công trong bất kỳ ngành nghề nào. Ngay cả trong những ngành có đối thủ mạnh mẽ nhất. Tất nhiên, do sự cạnh tranh cao trên thị trường, doanh số bán hàng có thể thấp hơn một chút và buộc bạn phải giảm biên lợi nhuận. Nhưng cạnh tranh không nên dẫn đến không có doanh số bán hàng trong cửa hàng.

Kết luận

Như bạn có thể thấy, có thể có nhiều lý do khiến cửa hàng trực tuyến không bán được sản phẩm. Đáng giá khi bạn phân tích tình hình một cách tỉ mỉ để xác định các lý do cụ thể dẫn đến tình trạng không bán được và cố gắng khắc phục chúng. Công cụ giúp bạn thực hiện phân tích như vậy sẽ là Google Analytics. Nó cho phép bạn xem xét chi tiết về những gì đang diễn ra trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

Tôi tin rằng việc phân tích tất cả các yếu tố được đề cập ở trên sẽ giúp bạn có được câu trả lời vì sao không có ai mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của tôi.